About arthur

Hallo @Andi ,   vielen Dank !!!   Ich habe die Uhrzeit-Einstellungen auf automatisch vom Netzwerk beziehen geändert und siehe da, ich bin direkt wieder über die Medion Smart Home App mit meiner Zentrale verbunden und kann endlich alles wieder bedienen!  Dieser Tipp war der Schlüssel zum Erfolg nach einem halben Jahr Frustration! Ich hoffe es funktioniert auch bei den anderen Betroffenen. Schreibt doch mal ob es bei Euch mit dieser Einstellungs-Änderung auch funktioniert.   So einfach kann es manchmal sein.   MfG   Arthur ... View more

Hallo @Andi,   Medion kann nicht abstreiten, dass es mit der App Probleme gibt, die es vor dem App-Update Ende letzten Jahres noch nicht gegeben hat.   Es hat hier auch niemand behauptet, dass es einfach ist die Ursache zu finden.   Allerdings ist Medion auch kein kleines Unternehmen und sollte in der Lage sein, diese Fehler zu identifizieren und zu beheben.   Von meiner Seite auch vielen Dank an Dich @Andi, dass Du hier in dieser Community immer geantwortet hast und Dich bemüht hast. Dennoch meine Bitte an Dich, hör bitte nicht damit auf. Ich weiß nicht genau, welche Aufgabe und welche Möglichkeiten (welchen Einfluss) Du auf Medion hast, aber ich möchte Dich darum bitten zu versuchen das Problem dennoch zu beheben.   Das mit den Einzelfällen stimmt meiner Meinung nach so auch nicht. Da stimme ich @Zwolle auch voll und ganz zu.   Wenn ich ein Medion Produkt kaufe und ein Problem habe, dann steht nirgends, dass ich mir einen Account in der Medion Community erstellen muss, um Support zu erhalten. Die meisten werden versuchen die Medion Support Hotline zu kontaktieren. So habe ich es auch getan. Aber leider wurde mir dort in keinster Weise weitergeholfen. Es wurde mir vielmehr ziemlich unfreundlich mitgeteilt, dass das Problem bekannt ist und dass daran gearbeitet wird. Mehrfach hatte ich versucht über die Hotline eine befriedigende Rückmeldung zu erhalten. Dann wurde mir dort ebenfalls gesagt, dass ich die App nochmals installieren sollte und die Alarmzentrale auf Werkseinstellungen zurücksetzen sollte. Dies hatte nichts gebracht. Erst als ich in den sozialen Medien (bei facebook auf der Medionseite) eine Nachricht hinterlassen hatte wurde seitens Medion reagiert und ich wurde auf die Medion Community verwiesen. Diese kannte ich vorher überhaupt nicht. Dann fing ich an nach meinem Problem zu suchen und habe nichts Passendes gefunden. Daraufhin entschied ich mich dazu einen Account anzulegen und dieses Thema zu starten. Zunächst habe ich sehr viele Ratschläge von @Fishtown erhalten, die ich zunächst alle ausprobiert hatte. Da ich mich mit solchen Communities vorher überhaupt nicht auskannte, wusste ich beispielsweise auch nicht, dass man Personen mit einem „@“ davor anschreiben muss, damit sie benachrichtigt werden.   Mit meiner persönlichen Geschichte möchte ich nur darauf hinweisen, dass es vermutlich nicht nur mir so ergeht. Es ist ziemlich schwierig und kompliziert Support von Medion zu erhalten. Und nicht jeder findet diesen Weg hier in das Forum, dann noch das passende Thema und meldet sich dann auch noch hier an (schon wieder eine neues Passwort, dass man sich merken muss). Als Kunde möchte man die Anlage anschließen und darf erwarten, dass die Anlage samt App auf den Android-Versionen funktioniert, die als Mindestversion in der Betriebsanleitung angegeben sind. Es ist nicht die Aufgabe der Kunden, den Fehler zu finden und ihn zu beheben.   Darüber hinaus bin ich auch ehrlich gesagt enttäuscht von der Aussage, dass sich ja nur 7 Personen dazu in der Community gemeldet haben und dass man sich versucht darauf auszuruhen und es als Einzelfälle abzustempeln.   Viel einfacher ist es für Endkunden eine App zu bewerten. Insgesamt wurde die Medion Smart Home App 171 mal bewertet (Android Shop). Davon ist ein deutlicher Anteil negativ bewertet worden. Die App hat bei 171 Bewertungen nur 2,3 von 5 möglichen Sternen erreicht. Wie kann man dann von Einzelfällen sprechen?   @Andi, die Anlage habe ich bereits 3 mal !!! auf Werkseinstellungen zurück gesetzt und jedes Mal alle Sender neu gekoppelt. Und das bei 25 Sendern. Das war ein erheblicher Zeitaufwand. Die App habe ich auf 3 Endgeräten mehrfach deinstalliert und wieder neu installiert. Dazu gehört ein Handy das ziemlich viele Apps installiert hat, ein Handy auf dem kaum Apps drauf sind und ein Tablet, dass sich noch fast im Auslieferungszustand befindet was die App-Anzahl angeht.   Auf allen meinen Endgeräten laufen alle anderen Apps die ich habe völlig problemlos. Ich habe auf keinem meiner Geräte nur ein Spiel oder sonstige sinnlose unsichere Apps installiert. Noch nie habe ich Kompatibilitätsprobleme mit anderen Apps gehabt.   Ich würde sogar eines meiner Endgeräte auf Werkseinstellungen zurücksetzen, um zu überprüfen ob die App dann funktioniert. Allerdings bin ich davon überzeugt, dass die App dann weiterhin nicht laufen würde.   Tatsache ist, dass die App auf allen meinen Endgeräten (vor dem App-Update von Ende letzten Jahres) einwandfrei funktioniert hat. Ob eine wetterapp in dieser App läuft oder nicht ist für mich zweitrangig, aber ich konnte die Alarmanlage bedienen auch von unterwegs und wurde bei Alarmauslösung benachrichtigt.   Seit diesem Update kann ich mit 2 meiner 3 Endgeräte keine Verbindung mehr zur Anlage aufbauen.   Mit der SmartCasa App funktioniert es mit allen 3 Endgeräten!   Deshalb kann der Fehler nur in dem update selbst liegen und nicht an den Endgeräten.   Gibt es denn keine Möglichkeit, dass sich der Programmierer dieser Apps mal den Zustand vorher und Nachher ansieht und die Unterschiede beleuchtet? Irgendetwas muss doch anders programmiert worden sein.   Bitte lass uns nicht im Stich.   Gruß   Arthur ... View more

@Janni    Das Problem ist schon seit einigen Monaten bekannt. Beim Medion Telefonsupport wurde mir nicht geholfen. Es wurde nur gesagt, dass daran gearbeitet wird.   Es sind ja meiner Meinung nach schon viele Informationen vorhanden. Die alte Version scheint auf allen Geräten funktioniert zu haben. Die neue Version nicht. Da muss es doch eine Möglichkeit geben herauszufinden woran das liegt. Mit sämtlichen anderen Apps habe ich nicht solche Probleme.   @Andi   Deshalb nochmals die Bitte an Medion bitte schnell etwas zu unternehmen.   Scheinbar muss diese App aber irgendwie mit Medion zusammenhängen. Denn wenn man sich dort mit seinen Medion Smart Home App Zugangsdaten einloggt ist man mit seiner Zentrale sofort verbunden. Man muss sich nicht neu registrieren. ... View more

Hi @Janni ,   deshalb hatte ich ja die Frage gestellt ob und wie sicher die App ist und woher sie kommt ... View more

Hallo @Andi ,   mit dem neuen App-Update auf Version 3.38.200 hat sich leider nichts verbessert sondern in meinem Fall noch verschlimmert.   Samsung S5, Android 6.0.1, mit App-Version 3.38.200 - immer noch keine Verbindung mit der Zentrale. Bedienung mit der App funktioniert nicht.   Samsung Galaxy Tab Pro, Android 5.1.1, mit App-Version 3.38.200 - seit dem App-update, dass ich heute durchgeführt habe, lässt sich die App mit meinem Samsung Tab überhaupt nicht mehr öffnen. Bei Öffnen der App erscheint: "SMART HOME angehalten".   Xiaomi Note 4. Android 7.0, mit App-Version 3.38.200 - funktioniert einwandfrei.   Dank der SmartCasa App kann ich nun allerdings endlich meine Zentrale sowohl mit meinem Samsung S5 als auch mit meinem Samsung Galaxy Tab Pro bedienen und bequem von zu Hause und von unterwegs darauf zugreifen! Ich kann gar nicht beschreiben wie froh ich darüber bin, dass dies nun funktioniert.   @Andi : Ich wäre wirklich dankbar dafür, wenn ihr es schaffen könntet, die Kompatibilität meiner Endgeräte mit der aktuellen MEDION SMART HOME APP zu realisieren. Laut Bedienungsanleitung soll dies ja mit meinen Androidversionen möglich sein.   Bitte halte uns auf dem Laufenden mit der Entwicklung.   @Alotte : Vielen Dank nochmal für deinen Hinweis mit der SmartCasa App.   Mit freundlichen Grüßen   Arthur Cierpka ... View more

@Alotte vielen Dank für den Tipp. @Andi kannst Du sagen ob/wie sicher diese App ist? Könnte man diese Parameter nicht in die Medion Smart Home App übernehmen?    MfG   Arthur ... View more

Hallo @Andi    gibt es Neuigkeiten zu dem Kompatibilitätsproblem?    Es wäre gut zu wissen ob Medion noch an einer Lösung für das Problem arbeitet. Gibt es irgendwelche Erkenntnisse?    Über ein kurzes Feedback würde ich mich freuen.   MfG   Arthur ... View more

@Andi   Die App funktionierte mit dem:   Samsung Galaxy S5 (Model Nr. SM-G900F); Android Version 6.0.1   + App Version 3.6.50   Xiaomi Note 4; Android Version 7.0 NRD90M   + App Version 3.6.50 + App Version 3.24.200(Neuerdings können lediglich die Wetterdaten nicht empfangen werden)   Samsung Galaxy TabPRO 12.2 (Model Nr. SM-T900); Android Version 5.1.1   + App Version 3.6.50 NICHT GETESTET !   Die App funktioniert NICHT mit:   Samsung Galaxy S5 (Model Nr. SM-G900F); Android Version 6.0.1   + App Version 3.24.200   --> App kann keine Verbindung zur Alamzentrale aufbauen. Bedienung per App nicht möglich, weder im WLAN noch über Mobilfunk. Allerdings erhalte ich eine Benachrichtigung wenn z.B. Alarm ausgelöst wird.   Samsung Galaxy TabPRO 12.2 (Model Nr. SM-T900); Android Version 5.1.1    + App Version 3.24.200   --> App kann keine Verbindung zur Alamzentrale aufbauen. Bedienung per App nicht möglich, weder im WLAN noch über Mobilfunk. Allerdings erhalte ich eine Benachrichtigung wenn z.B. Alarm ausgelöst wird.   ... View more

@Andi   Die App funktioniert mit dem: Xiaomi Note 4; Android Version 7.0 NRD90M Die App funktioniert nicht mit: Samsung Galaxy S5 (Model Nr. SM-G900F); Android Version 6.0.1 Samsung Galaxy TabPRO 12.2 (Model Nr. SM-T900); Android Version 5.1.1  ... View more

Sehr geehrte Moderatoren, sehr geehrte Medion Mitarbeiter,   über ein kurzes feedback zu diesem Thema würde ich mich freuen. Gerne würde ich wissen wollen, ob an dieser Problematik bereits gearbeitet wird und diese mit dem nächsten update behoben wird oder ob ich mein Smart Home System wieder zurück geben muss.   Vom Telefon-Support konnte ich leider keine zuverlässige Antwort erhalten.   MfG   Arthur ... View more

hallo Fishtown, hallo nibraro,   und ein frohes neues Jahr 2019. Also mit dem Handy meiner Frau habe ich immer noch den Zugang/die Verbindung über dasselbe WLAN auf die Zentrale. Wegen dem Routerupdate müsste ich nochmal nachsehen. Ob der Fehler unmittelbar nach dem update der App aufgetreten ist kann ich nicht genau sagen, aber zumindest kurz danach. Vorher lief ja alles mit meinem Handy. Mit dem Familienkonto hatte ich mich auch schon auf meinem Handy angemeldet - ebenfalls erfolglos. Deine Vorschläge hatte ich auch schon alle probiert.   Aber der Hinweis von nibraro war gut. Es scheint so als ob meine Android Version(en) nicht mit der App funktionieren. Ich hatte nach nibraros Kommentar die SMART HOME APP auf meinem Handy geöffnet und das WLAN ein und ausgeschaltet und unmittelbar danach in die App gewechselt. Kurz nach Verbindungsaufbau mit dem WLAN war die Verbindung für ca. 1 Sekunde da und dann wieder weg. Also hatte ich es erneut versucht und in dieser einen Sekunde auf den Aktivierungs/HOME/Deaktivierungs-Button der Alarmzentrale in der App gedrückt und siehe da, ich bin verbunden gewesen. Ich bin dann auf deaktivieren gegangen um in die Hauptoberfläche zurück zu kommen und die Verbindung blieb bestehen. Ich konnte die Zentrale also bedinen. Sobald ich in meinem Handy zwischen den Apps wechsle bzw. die Smart Home App minimiere und wieder aufrufe, ist die Verbindung wieder weg.   Also wieder ein Indiz dafür, dass es sich um eine Inkompatibilität zwischen bestimmten Androidversionen/Endgeräten und der App besteht.   Ich frage mich nur, selbst wenn die WLAN Verbindung wieder funktionieren sollte, kann ich dann ja immer noch keine Verbindung von unterwegs über Mobilen Daten aufbauen. Das funktioniert ja auch nicht mit meinem Handy.   Als ich heute Mittag den Medion Support angerufen hatte, hatte ich die MSN Nummer nicht parat. Ich wurde darum gebeten diese nochmal aufzuschreiben sowie die Androidversionen meiner Frau und mir und diese nochmal mitzuteilen. Als ich soeben nochmal angerufen habe, hatte ich nicht den Eindruck als ob mir dort jemand helfen wollte. Ich hatte kurz geschildert warum es geht und wollte die MSN Nummer und die Androidversionen mitteilen, aber die wollte die Person am Telefon gar nicht haben. Mir wurde nur mitgeteilt, dass das Problem ja schon bekannt sei und es keine Lösung dafür gibt. Wann es ein entsprechendes update geben wird für diese Androidversionen konnte mir auch nicht gesagt werden. Schon schade. Der Mitarbeiter von heute Mittag war wesentlich motivierter und engagierter. Es wäre schön, wenn ein Medion Mitarbeiter hier vielleicht ein paar Infos geben dazu geben könnte.   Zumindest hier für die Community meine Endgeräte und Adroidversionen:   Die App funktioniert mit dem:   Xiaomi Note 4; Android Version 7.0 NRD90M   Die App funktioniert nicht mit:   Samsung Galaxy S5 (Model Nr. SM-G900F); Android Version 6.0.1 Samsung Galaxy TabPRO 12.2 (Model Nr. SM-T900); Android Version 5.1.1    Nochmal eine Frage an diejenigen, die die App schon länger nutzen. Wieviele updates hat es bereits schon gegeben und in welchen Abständen?   Einen schönen Abend noch.   Arthur   ... View more

Moin,    langsam bin ich echt sauer. Habe nun die Zentrale auf Werkseinstellungen zurück gesetzt und das Konto gelöscht. WLAN-Einrichtung hat noch mit meinem Handy normal funktioniert. Allerdings kann ich mit der App auf meinem Handy darüber hinaus immer noch keine direkte Verbindung zur Anlage aufbauen. Mit meinem Tablet (auch ein Samsung Gerät) ebenfalls nicht. Somit kann ich mit meinen Endgeräten auch keine Sensoren zur Zentrale hinzufügen. Es handelt sich also offensichtlich um eine Inkompatibilität der App mit bestimmten Endgeräten (Smartphones, Tablets). Ich habe über 500€ in diese Anlage inverstiert und um die 25 Sensoren in unserem Haus angebracht. Das Problem habe ich nun an den Support von Medion weitergeleitet. Ich hoffe dass ich von Medion einen entsprechenden Support erhalte und das Problem schnell behoben werden kann. Andernfalls sehe ich mich dazu gezwungen alles an Medion zurück zu senden, da für mich unbrauchbar. Schade und wirklich sehr ärgerlich, da ich schon so viel Zeit damit vertrödeln musste. Trotzdem vielen Dank für die regelmäßigen Rückmeldungen hier. Einen guten Rutsch wünsche ich dennoch! ... View more

Moin,  ja, ich bin mir sicher, dass das WLAN eingeschaltet ist. Hatte heute im Router nachgesehen. Die Zentrale taucht dort auf. Mein Handy war scheinbar über 5 Ghz mit dem Router verbunden. Daraufhin habe ich am Router das 5 Ghz Frequenzband deaktiviert, sodass sich mein Handy nur noch mit 2,4 Ghz verbinden konnte. Handy neu gestartet, Problem besteht weiterhin. Im Geräte Manager der Medion Smart Home App sind alle Geräte rot. Trotzdem konnte ich bei der Zentrale auf den WLAN Button tippen und wurde aufgefordert Bluetooth und GPS zu aktivieren. Weitherhin wurde ich aufgefordert an der Zentrale den PIN einzugeben. Die Zentrale hat die Verbindung zur App aufgebaut und ich konnte in der App den entsprechenden SSID wählen. WLAN Passwort in der App eingegeben und die Zentrale hat sich "neu" mit dem Router verbunden. Allerdings kann ich auf der Hauptseite der App immer noch nicht auf die Zentrale zufreifen. Weder scharf noch auf Home oder unscharf schalten. Auch nicht von unterwegs. Da die Zentrale ja dennoch mit meiner App kommuniziert hatte über die WLAN Einstellungen, gehe ich ganz stark davon aus, dass es sich um einen Fehler in der App handeln muss. Es scheint so, als ob die App mit bestimmten Android-Versionen nicht zurecht kommt. Muss man sich an den Medion Support wenden um diese Problematik zu melden um eine Überprüfung der App zu veranlassen oder gibt es da keine Chance? Mit der Anlage bin ich ja sonst zufrieden und habe über 20 Sensoren, allerdings kann es ja nicht sein dass ich mir nun ein zur Anlage kompatibles Smartphone kaufen muss. ... View more

Hallo Fishtown, also über das Smartphone meiner Frau habe ich mit denselben Zugangsdaten vollen Zugang auf die Anlage. Also keinerlei Probleme. Im Router hatte ich noch nicht nachgesehen, aber über das WLAN habe ich ja mit dem Smartphone meiner Frau vollen Zugriff, deshalb denke ich dass das Problem nicht am Router liegen kann. Genau, die App zeigt auf meinem Handy oben rechts keine Verbindung (rotes Lämpchen). In dem Häuschensymbol ist ein orangenes Bluetooth-Symbol. Wenn ich darauf gehe erscheint folgende Meldung: "Aktivieren Sie Bluetooth; Weil die Zentrale offline ist, aktivieren Sie die Bluetooth-Funktion um ihr Medion Samrt Home Produkt im Nahbereich zu kontrollieren" Wenn ich Bluetooth aktiviere, habe ich in der App eine Verbindung zu allen Sensoren (grünes Bluetoothsymbol in der Geräteübersicht). Die Statusleuchte am Gerät Alarmzentrale bleibt rot. Folgende Dinge hatte ich heute noch versucht (leider ohne Erfolg). 1. Alarmzentrale neu gestartet 2. App auf Tablet installiert und mit den selben Zugangsdaten eingeloggt. Ergebnis ist dasselbe wie auf meinem Handy. D.h. über die App auf meinem Tablet kann ich auch keine Verbindung zur Zentrale aufbauen. 3. Familienkonto für meine Frau eingerichtet. Zugangsdaten meiner Frau auf dem Smartphone meiner Frau eingegeben. Die Verbindung kann problemlos zur Zentrale aufgebaut werden. Läuft problemlos auf dem Handy meiner Frau. 4. Die App auf meinem Handy nochmals deinstalliert und wieder installiert. Das Problem besteht weiterhin. So langsam fange ich an zu verzweifeln. Hast Du oder hat noch jemand anderes hier eine Idee oder ähnliche Probleme? MfG Arthur ... View more

Hallo Janni,    danke für den Hinweis. Darauf bin ich nicht gekommen. Hatte gedacht, dass der Schalter für das Ein- und Ausschalten der SIM-Karte ist. Wieder etwas dazu gelernt.   Hallo Fishtown,   Stichwort Familienkonto ist noch etwas, dass ich nicht probiert hatte. Bisher hatte ich kein Familienkonto eingerichtet. Meine Frau und ich nutzen dieselben Zugangsdaten. Hatte bisher problemlos funktioniert (obwohl meine Frau die App auch sehr selten benutzt). Ich hatte meine Frau in Ihrer App abgemeldet und mich anschließend in meiner App neu angemeldet, weil ich vermutet hatte, dass evtl. nur ein Benutzer an der Anlage angemeldet sein kann. Die Anmeldung gelingt (immer) nur die Verbindung zur Anlage konnte trotzdem nicht hergestellt werden. Ich werde nun versuchen (wenn meine Frau wieder da ist) mit ihrer App ein Familienkonto einzurichten, in der Hoffnung dass ich die Anlage mit meiner App wieder bedienen kann. Eine andere Möglichkeit hätte ich sonst noch in dem ich die App mal auf mein Tablet lade. Das hatte ich bisher noch nicht getan. Das WLAN funktioniert einwandfrei. ... View more

Hallo Fishtown,    leider habe ich keine Möglichkeit gefunden die Zentrale auszuschalten und wieder einzuschalten. Einfach vom Strom nehmen und warten bis der Akku leer ist? Die neue FW ist schon drauf. Mit dem Smartphone meiner Frau funktioniert es ohne Probleme. Hatte die App schon zwei Mal deinstalliert und wieder installiert. Leider bleibt das Problem bestehen. Auf meinem Samsung S5 ist die aktuellste Android-Version und es hatte ja bis vor zwei Tagen ohne Probleme mit meinem S5 funktioniert. ... View more

Seit gestern kann ich meine Alarmzentrale mit der Medion Smart Home App (läuft auf Android) nicht mehr erreichen. Der Login mit den Zugangsdaten funktioniert, allerdings kann keine Verbindung aufgebaut werden. Es funktioniert über keine Verbindungsart (nur WLAN, WLAN und Bluetooth, Mobile Daten). Hat jemand hier dasselbe Problem? So ist die Anlage nur noch manuell und nicht mehr von unterwegs steuerbar. Evtl. ist das Problem ja schon bekannt und es wird an einem update gearbeitet?  ... View more

Hallo Andi,   beim neuen APP-Update wird darauf hingewiesen, dass die MD 90774 Alarmzentrale nun anstelle von 20 Geräten ab sofort 32 Geräte unterstützt. Hierzu soll man die Firmware der Zentrale auf G2.2.2 aktualisieren. Aktuell habe ich G2.1.9. Also scheinbar eine nicht aktuelle Version. Wie kann ich meine Zentrale auf die neueste Firmware updaten? In der Anleitung und auch im Zentralenmenü habe ich hierzu leider keine Informationen gefunden. In der FAQs habe ich folgenden Satz gefunden "Ob eine aktuellere Firmware verfügbar ist, wird im Display angezeigt, wenn das aktivierte System deaktiviert wird. 1 = JA;  2 = Nein ". Diesen Satz habe ich scheinbar nicht ganz verstanden. Ich habe mein System aktiviert und wieder deaktiviert aber im Display steht nur "DEAKTIVIERT, Datum und Uhrzeit". Kein Hinweis auf ein neues Update "1 oder 2". Trotzdem scheine ich nicht die aktuellste Firmware auf meiner Anlage zu haben. Über eine kurzfristige Antwort würde ich mich freuen.   MfG   Arthur ... View more