@Seybo1 Danke für die Info. Der vorige Post war inhaltlich für einen anderen Thread, daher nicht für deine Fragestellung gedacht und wieder gelöscht. Sorry dafür, wollen sie denn dass du den ganzen Rechner einschickst, oder nur das Tastatur-Set? Und einen neuen Karton mit dem gleichen PC drin zu öffnen, ist nun wirklich keine gute Idee, dann ist der nächste Kunde enttäuscht keinen PC in ungeöffneter Originalverpackung zu bekommen. Nein, ich denke sie haben andere Möglichkeiten dir einen Ersatz-Set zukommen zu lassen. Du solltest beim Service darauf bestehen, dass du ein RMA-Einsendeticket für das Tastatur-Maus Set bekommst. Dann müssen sie ja reagieren und das Set austauschen oder reparieren. Denn es kann und darf ja bei iener Garantierepratur nicht 3 Monate dauern, bis du Ersatz bekommst. Oder wurde dann argumentiert, dass du dann den ganzen Rechner einschicken sollst? Wäre absoluter Unsinn, wenn der Rechner doch mit jeder Tastatur und Maus die du anschliesst funktioniert. Da würde ich darauf bestehen, sonst verlange nach einer höheren Entscheidungsebene, vielleicht im Back-Office. Die Mitarbeiter an der Hotline sind längst nicht immer das "Gelbe vom Ei", die legen schon mal einfach auf, wenn es eine schwierige Entscheidung ist. Wichtig dabei ist, dass du immer ruhig und höflich, aber bestimmt bleibst. Gruss, daddle
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