Over Anonymous745

Hallo Luke,   das war keine Service-Anfrage sondern das Feedback auf das Service-Gebaren von Medion. Ich habe ja keine Bitte an Medion formuliert, mir hier weiterzuhelfen sondern andere Anwender gefragt, ob sie ähnliche Erfahrungen gemacht haben und dabei meine eigene Erfahrung geteilt. Das entspricht genau dem Community-Gedanken (zumindest dem offiziellen). Was unterscheidet bitte argumentativ meinen Beitrag von dem von Beatnik (Garantieleistung)?   Die Hoffnung dass hier irgend etwas relevantes und hilfreiches von Medion kommt, habe ich schon lange aufgegeben. Und nein, ich bin nicht dankbar dafür dass das an irgendwen weitergeleitet wird sondern es sollte vielmehr eine Selbstverständlichkeit sein, dass Kunden wie Kunden behandelt werden, nämlich mit Respekt, wertgeschätzt und deren Rechte berücksichtigend. Ein Armutszeugnis dass man über die offiziellen Kontaktkanäle (teure Hotline oder genau eine email-Adresse) nur in anonymen Callcentern landet bei Menschen die nichts entscheiden und bewegen können und nur Plattitüden als Antworten liefern. Daher kannste Dir das “ausnahmsweise” sparen. Das sollen jetzt aber andere klären...   Und da Du mir eine Nachricht von einer Mailadresse geschrieben hast auf die man nicht antworten kann, halt per Thread....   Viele Grüße - jdoell ... Meer weergeven

Hallo allemal,   ich mache seit gut 2 Monaten ein Rennen mit Medion mit. Nachdem mein Convertible nach ein paar Monaten die Funktion eingestellt hat beim Touch habe ich ihn zur Reparatur geschickt. Mittlerweile habe ich 2 defekte Austauschgeräte erhalten immer mit dem gleichen Fehler (lädt nicht und lässt sich nicht einschalten - schon bei Auslieferung). Jetzt ist er schon wieder einige Zeit in der Werkstatt. Ich habe Wandlung angefordert aber ausser Ablehnung, Vertröstung und Standardantworten kommt nix. Ebenfalls hat Medion mir meine Originalverpackung entwendet und nur einen minderwertigen Karton zurückgeschickt. Der Hotline-Kollege meinte nur desinteressiert dass das halt so sei. Besonders die immer gleichen Standard-Sätze sind wirklich - naja - Wertschätzung sieht für mich komplett anders aus. Ich habe das ganze Drama an Schriftverkehr einmal angehängt. Muss man natürlich von unten lesen. Ich glaub ich schreib darüber einen Artikle für eine Zeitung - gibt's ja immer wieder mal. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?   HIER BEGINNT DIE KOMMUNIKATION MIT MEDION, UNVERFÄLSCHT WIDERGEGEBEN, NUR SIGNATUREN GEKÜRZT   From: MEDION PC-Support <pc-support@medion.com Sent: Freitag, 27. Februar 2015 12:41 To: Subject: AW: Re[2]: Rücktritt vom Kaufvertrag ID[|#10 617065# 726019b#|]  ID[|#10617065#726019b#|]   Sehr geehrter Herr   vielen Dank für Ihre Rückmeldung.   Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch eines unserer Produkte entstanden sind.   Laut unserer Datenbank befindet sich Ihr Gerät in unserer Servicewerkstatt. Da wir einem Wunsch nach Rückgabe des Geräts nicht entsprechen können, bitte ich Sie diese Reparatur abzuwarten und nach Erhalt des Geräts alle Funktionen zu prüfen. Wir sind bemüht das Gerät zu Ihrer vollsten Zufriedenheit instand zu setzen.    Gerne teilen wir Ihnen mit, dass Ihr Gerät am 18.02.2015 in unserer Werkstatt eingetroffen ist.   Die Reparaturzeit beläuft sich auf bis zu 15 Arbeitstage ab Wareneingang. Daher bitten wir Sie noch um etwas Geduld.   Aus logistischen Gründen ist es uns leider nicht möglich, einen fixen Termin zu nennen. Wir werden die Reparatur jedoch schnellstmöglich abschließen und Ihnen das Gerät zurücksenden.   Sie haben weitere Fragen? Ich helfe Ihnen gerne. Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.     ----------------SIGNATUR GEKÜRZT--------------------NACHFOLGEND NEUE MAIL------------------ Sehr geehrter Herr     der Defekt war bei der letzten Reparatur genau der Gleich wie aktuell. Dieses ist auch absolut offensichtlich, da der Fehler nicht behoben wurde sondern mit einem 100% identischen Fehlerbild wieder an mich geliefert wurde (Akku lädt nicht). Sie brauchen hier nur die Fehlerbeschreibung nachzulesen welche zumindest mir als Ihrem Kunden vorliegen. Gerne kann ich Ihnen diese zusenden wenn Sie diese intern nicht finden. Wenn Ihr Support nicht in der Lage ist den Fehler richtig zu diagnostizieren (was ja offensichtlich ist da das Gerät mit dem gleichen Fehler ausgeliefert wurde), dann ist das nicht mein Problem.      Sie haben kein weiteres Recht auf Nachbesserung (selbst schon nicht für einen 2. Versuch welchen ich Ihnen gewährt habe) da:    -        ich als Kunde dringend auf den erworbenen Gegenstand angewiesen bin (wird benötigt um den Webshop meiner Frau zu administrieren und Ware verkaufen zu können und wir uns aktuell ein Gerät teilen müssen)    -        da die Ware zur Reparatur an den Hersteller geschickt werden muss    -        und Medion sich beim ersten Nachbesserungsversuch als unzuverlässig erwiesen hat    Somit bleiben die bestehenden Fristen gesetzt und da Sie sich weigern das Gerät zu wandeln werde ich dieses nun an meinen Rechtsbeistand übergeben und ebenfalls die entstandenen und entstehenden Aufwendungen/Kosten in Rechnung stellen. Ich möchte weiterhin anmerken dass dieses Verhalten den extrem schlechten Umgang von Medion mit Kunden weiter unterstreicht!    Mit freundlichen Grüßen   ----------------SIGNATUR GEKÜRZT--------------------NACHFOLGEND NEUE MAIL------------------      From: MEDION PC-Support [mailto:pc-support@medion.com]   Sent: Montag, 23. Februar 2015 19:01  To:  Subject: AW: Re[1]: Rücktritt vom Kaufvertrag ID[|#10617065# 726019b#|] ID[|#10617065#726019b#|]    Sehr geehrter Herr    entschuldigen Sie bitte die späte Rückmeldung.     Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich Ihnen erst jetzt antworte, aber ich musste erst gründlich recherchieren, um Ihnen eine verlässliche und ausführliche Antwort geben zu können.    Beim letzten Servicevorgang wurde ein Softwareproblem festgestellt. Die Möglichkeit das Gerät zu wandeln besteht nur nach zweimaligem Hardwaredefekt. Ich bitte um Ihr Verständnis.    Sie haben weitere Fragen? Ich helfe Ihnen gerne.  Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.    Mit freundlichen Grüßen    MEDION AG   ----------------SIGNATUR GEKÜRZT--------------------NACHFOLGEND NEUE MAIL------------------     Sehr geehrte Damen und Herren,    wie bereits beschrieben haben Sie bereits 2 mal das Recht auf Nachbesserung erfolglos in Anspruch genommen. Laut Gesetz steht Ihnen kein weiterer Versuch zu, mir jedoch das Recht vom Kaufvertrag zurückzutreten. Dieses Recht fordere ich hiermit erneut ein. Die gesetzten Fristen bleiben bestehen.     Weiterhin möchte ich bemerken, dass ich insgesamt nicht nur mit dem Gerät, sondern auch mit dem Support unzufrieden bin. Die von mir aufbewahrte Originalverpackung in welcher ich das Gerät erstmalig zurückgesendet habe, wurde mir entwendet, wie auch beigelegtes Zubehör. Ich bekam den ersten Austauschrechner in einer minderwertigen Umverpackung mit fehlendem Originalzubehör (es fehlte ein Reinigungstuch) zugeschickt. Ihre Hotline bemerkte einfach, dass die Originalverpackung wohl immer einfach entsorgt würde, auf das Zubehör wurde nicht eingegangen. Hierdurch würde mir aber bei einem möglichen Widerverkauf ein Schaden entstehen, da für original verpackte Artikel ein höherer Widerverkaufswert erzielt wird. Dieses Verhalten und auch der Kundenumgang an sich hat aus meiner Sicht extremes Potential für Verbesserung.     Daher erwarte innerhalb der nächsten 5 Tage von Ihnen eine schriftliche Aussage und Zusage. Ansonsten werde ich diese Angelegenheit meinem Rechtsbeistand übergeben und die entstandenen nicht unerheblichen Aufwände geltend machen.     Mit freundlichen Grüßen – Jürgen Döll    ----------------SIGNATUR GEKÜRZT--------------------NACHFOLGEND NEUE MAIL------------------         From: MEDION PC-Support [mailto:pc-support@medion.com]    Sent: Donnerstag, 19. Februar 2015 11:45   To:   Subject: AW: Rücktritt vom Kaufvertrag ID[|#10617065#726019b#|]          Sehr geehrter Herr      vielen Dank für Ihre Anfrage.      Wir bedauern sehr, dass Sie solche Unannehmlichkeiten mit einem unserer Geräte haben und können Ihre Verärgerung gut verstehen. Daher möchten wir alles tun, um die Sache schnell aus der Welt zu schaffen.      Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Ihrem Wunsch nach Rückgabe des Gerätes leider nicht entsprechen können. Wir möchten das Recht der Nachbesserung für uns in Anspruch nehmen und bitten Sie daher, uns noch einmal die Möglichkeit zu geben, Ihr Gerät in einen für Sie zufriedenstellenden Zustand zu versetzen.      Schon jetzt vielen Dank für Ihre Unterstützung.   Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.      Mit freundlichen Grüßen      MEDION AG    ----------------SIGNATUR GEKÜRZT--------------------NACHFOLGEND NEUE MAIL------------------       Sehr geehrte Damen und Herren,    am 30.04.14 habe ich bei Ihnen Das Medion Akoya S6214T (MD99380) 15,6'' 4in1 Artikel 91557 für 499,00€ gekauft.    Mit Schreiben vom 23.12.14 habe ich mich wie von Ihnen gewünscht an den Medion- Service gewandt und mitgeteilt, dass die gelieferte Ware Mängel aufweist. Die Ware wurde mir nicht repariert (defekte Austauschware) am 23.01.15 wieder zugestellt. Am 23.01.15 habe ich mich wie von Ihnen gewünscht wieder an den Medion-Service gewandt und die defekte Ware wieder zurückgeschickt. Am 11.02.15 habe ich die Ware wieder erhalten. Das Gerät wurde wieder defekt einfach zurückgeschickt an mich ohne den reklamierten Mangel zu beheben – das Gerät ließ sich immer noch nicht einschalten. Am 13.02. habe ich mich wieder an den Medion-Service gewandt. Medion hat einen abermaligen Reparaturversuch vorgeschlagen und eine Rücksendung des Gerätes angefordert im Auftrag von Medion der ich nachgekommen bin. Das Gerät befindet sich nun unter der RMA 0000000000 wieder auf dem Weg zu Medion.  Trotz mehrfacher Versuche, diese Mängel im Wege der Reparatur bzw. der Ersatzlieferung zu beheben, ist Ihnen dies bis heute nicht gelungen. Weitere Reparaturversuche sind mir nicht zuzumuten.     Deshalb erkläre ich hiermit den Rücktritt vom Kaufvertrag und fordere Sie auf, die Ware bei mir abzuholen [oder zurückzunehmen] und mir den gezahlten Kaufpreis von 499 Euro/ zu erstatten und mir auf mein Konto BLZ bei der BANK zu überweisen bzw. in der nächsten Filiale in bar gegen Rückgabe des Gerätes zu erstatten. Eventuelle Schadenersatzansprüche behalte ich mir vor. Die Rückzahlung des Kaufpreises erwarte ich bis spätestens 15.03.15.    Bitte stimmen Sie den Abholtermin (weitere Verfahrensweise) mit mir am besten telefonisch ab. Sie erreichen mich unter der Telefonnummer:    Mit freundlichen Grüßen –    ... Meer weergeven