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Hallo @Kapi und herzlich willkommen in der Community.
Wenn das Smartphone auch nach einer Rücksetzung auf die Werkseinstellungen noch so reagieren sollte, gehe ich von einem Defekt aus. Bitte wende dich dann noch einmal an den Support.
Gruß - Andi
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Hallo Du kannst es mal mit einem factory reset versuchen und falls das nichts bringt am besten den Support anschreiben und nochmal einschicken.
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