À propos de Luke

Hallo @Bnu,   es geht hier um machbare Lösungen, und nicht um eine obskure "Abwehrhaltung".   Ich denke, ich habe klar gemacht, dass ich mich um eine schnelle Umsetzung einer durchaus machbaren Forderung nach einer im Rahmen der Garantie möglichen Garantie-Verlängerung bemühe. Der von dir geforderte finanzielle Ausgleich für den Nutzungsausfall ist jedoch schlicht nicht Bestandteil der Herstellergarantie. Was nicht garantiert wird, kann man auch nicht einfordern. Das mag hart klingen, ist aber halt so.     Gruß, Luke     ... Afficher plus

Hallo @Bnu    @Bnu  schrieb:   Würdest Du in diesem Zusammenhang auch nach einer Entschädigung für die drei Monate Nutzungsausfall fragen?  Oder an wen muß ich mich da wenden für eine erste Anfrage?   Was dir da vorschwebt, gibt es in gewissen Fällen im Rahmen der Gesetzlichen Gewährleistung, nicht aber in der freiwilligen Herstellergarantie... und über letztere reden wir hier.   Was die fragliche dreimonatige Garantieverlängerung betrifft, bin ich derzeit mit den zuständigen Kollegen in Kontakt; eine Lösung dürfte am morgigen Freitag spruchreif sein. Sobald auch diese abschließende Frage geklärt ist, werden wir diesen Thread für weitere Beiträge schließen.     Gruß, Luke ... Afficher plus

Hallo,   kann ich nun nach mehreren Wortmeldungen davon ausgehen, dass bislang noch keiner der hier postenden User sich bezüglich einer Garantieverlängerung an den regulären Support gewendet hat?   Natürlich ist die Community auch ein regulärer Kommunikationskanal zwischen Usern & Unternehmen, ist aber eben primär als User2User Plattform gedacht und nicht als genereller Ersatz für die diversen Fachabteilungen mitsamt deren Kompetenzen & Zuständigkeiten. Ich werde die Frage einer möglichen Garantieverlängerung aufgrund von Nutzungsausfällen nun intern abklären und mich dann hier erneut melden.     Gruß, Luke  ... Afficher plus

Guten Morgen zusammen,   eine kurze Rückfrage bezüglich der Frage einer möglichen Garantieverlängerung:   Ich darf daran erinnern, dass dies hier eine User2User Community ist, und nicht das für derlei Fragen zuständige Kundenmanagement unseres Unternehmens.  Hat sich also einer der betroffenen User schon einmal diesbezüglich an unseren Support gewendet und falls ja, wie lautete die Antwort?     Gruß, Luke   ... Afficher plus

Hallo @daddle...   @daddle  schrieb: @Bnu    Und deine Auseinandersetzung zum Verbraucherrecht, insbesondere die Abqualifizierung von dem Post dazu den Administrator @Luke  verfasst hatte, lässt mich heute nur noch fassunslos den Kopf schütteln.   @Bnu  schrieb:   @daddle  Mit 'nicht Kompetenten' meine ich unschwer erkennbar die Verfasser der Medion-Dokumentation.  Oder hast Du diese PDF geschrieben? Dann meine ich Dich, mit Begründung.   In Ergänzung zum obigen Posting von @Murphy wüsste ich gerne, von welchem "Verbraucherschutz PDF" hier die Rede ist? Ich war urlaubsbedingt abwesend und habe den Thread daher nicht zeitnah verfolgt.   Falls damit die von mir vor geraumer Zeit hier verlinkte FAQ zum Thema "Gewährleistung & Garantie" gemeint sein sollte, so ist diese definitiv rechtlich & sachlich korrekt.     Gruß, Luke ... Afficher plus

Da eine Diskussion über die wunschgemäße Auslegung der Gesetzlichen Gewährleistung in einer User-Community wenig zielführend ist, solltest du dies mit deinem Rechtsbeistand klären und ggf. weitere Schritte unternehmen... ich rate weiterhin zur Überprüfung/Reparatur deines Rechners und beende diese Debatte in diesem Sinne.   Gruß, Luke   ... Afficher plus

Hallo @CHES,   ich darf hier keine Rechtsberatung vornehmen, aber in §440 BGB steht genau das drin, was ich dir in meinem ersten Posting geschrieben habe, Zitat:   "Eine Nachbesserung gilt nach dem erfolglosen zweiten Versuch als fehlgeschlagen."   Dem Verkäufer muss demzufolge natürlich auch Gegelegenheit zur Nachbesserung gegeben werden. Ich schlage daher erneut vor, dass du dein Gerät zur Überprüfung  einsendest oder in unserem Outlet Center in Kray abgibst.  Falls du weiterhin auf deinen Forderungen in der geschilderten Form bestehst, rate ich dazu, ggf. bei einem Rechtsanwalt deines Vertrauens eine zweite Meinung einzuholen.     Gruß, Luke     ... Afficher plus

Hallo @CHES,   ich habe mir den Sachverhalt eben angesehen, kann hier aus datenschutzrechtlichen Gründen jedoch nur in allgemeiner Form darauf eingehen.   Erst einmal solltest du in derlei Postings den Typ deines Produktes nennen, also beispielsweise "MD 4711, MSN 10017007". Wie soll der Leser sonst wissen, um welches Gerät es sich handelt? Dann solltest du präzisieren, welche Leistungen du forderst. In der Überschrift ist von "Garantie & Umtausch" die Rede. Im Rahmen der freiwilligen Herstellergarantie gibt es kein Umtauschrecht, dies wird nur im Rahmen des Fernabsatzes gewährt, also z.B. bei Online-Bestellungen bis 14 Tage nach Kauf. Dies liegt hier jedoch nicht vor, da du das Gerät vor 13 Monaten im Factory Outlet erworben hast.   Im weiteren Verlauf beziehst du dich jedoch auf das BGB, also auf die Gesetzliche Gewährleistung... und somit nicht auf die Herstellergarantie. Das ist nicht identisch, ich habe das hier einmal genauer ausgeführt. Lese es dir bitte einmal durch.   In Kurzform: Der Verkäufer, in diesem Falle also wir, hat ein zweimaliges Nachbesserungsrecht. Eine Einsendung zur Überprüfung und ggf. Reparatur deines Rechners wurde nachweislich angeboten. Wenn du diesem Angebot jedoch nicht nachkommst, können wir das Gerät nicht prüfen und/oder reparieren. Wenn wir als Verkäufer keine Gelegenheit zur Nachbesserung eines Sachmangels erhalten, kannst du keine weiteren Ansprüche aus der Gesetzlichen Gewährleistung stellen. That`s it.   Wenn du mir personenbezogene Daten zukommen lassen möchtest, sende mir bitte ein PN.     Gruß, Luke ... Afficher plus

Hallo @Nanona,   laut deinem Kunden-Datensatz haben die Kollegen des Fachbereiches versucht, dich am 15.06.21 diesbezüglich zu erreichen, was jedoch daran scheiterte, dass du keine Telefonnummer angegeben hast.   Da derlei Details nicht in die öffentliche Community gehören, teile mir bitte deine Rufnummer per PN (!) mit, ich werde sie dann zwecks Kontaktaufnahme an die zuständigen Kollegen weiterleiten.     Gruß, Luke ... Afficher plus

Hallo @daddle...   @daddle  schrieb: @Farron  @wernerb7    xxxxxxxx Auch wenn deine Kritik in der Sache berechtigt sein mag, so kläre eine persönliche Kritik an einem anderen Superuser bitte mit diesem direkt per PN oder im VIP-Board ab. Wenn es nur um eine abweichende Auffassung geht, welcher Lösungsweg zielführender ist, so kann man dies auch sachlich und ohne persönliche Spitzen abhandeln.     Luke     Admin Edit: @Luke  wrote: (...) Auch wenn deine Kritik in der Sache berechtigt sein mag, so kläre eine persönliche Kritik an einem anderen Superuser bitte mit diesem direkt per PN oder im VIP-Board ab. (...) Textpassagen entsprechend entfernt.   ... Afficher plus

Thread wird nun geschlossen, Thema ist bereits als gelöst markiert.   @Lupus52 , dein Account wird wunschgemäß deaktiviert.   Luke ... Afficher plus

Hallo @Lupus52,   wie man in unserer Community passend & angebracht formuliert, steht in unserer bereits weiter oben verlinkten Nettiquette.   Falls du weiterhin anderen Usern gegenüber unhöflich bist, werden wir das entsprechend sanktionieren. Betrachte dies bitte als letzte Ermahnung.     Luke ... Afficher plus

Hallo @Lupus52,   lies dir bitte einmal unsere Netiquette durch, atme ganz tief durch und überlege dir dann, ob es sinnvoll ist, hilfsbereite User derart anzublaffen.   Also...  mäßige bitte unverzüglich deinen Ton!     Gruß, Luke ... Afficher plus