About TheDoctor

Hello,   we ran more tests. Apparently Netflix can still have problems if you have installed system updates, i.e. if you come from an older Android release (5.1 or 6.0). It seems that Android "carries" some things in its (config) data that can keep Netflix from working properly. Unfortunately the behavior is not identical for all devices, update histories or Google accounts.   Sadly it is beyond our abilities to debug this further. We have been able, though, to make Netflix work again in all cases. Here's our list of recommendations:   1) if Netflix is not even visible in Play Store you need an Android update from us. This currently affect P1050X, P1040X, P850X and P851X. P1050X is already online. The rest will follow shortly.   2) If Netflix is visible in Play Store but marked as "not compatible" we found it helpful to remove the Google account from the device and add it again. It seems some problematic info is tied to the Google account.   3) If Netflix is already installed, but refuses to launch (hangs in splash screen, possibly error "-9") it may help to uninstall and reinstall the app in order to avoid cases of invalid app configrations.   4) If this does not help it may be useful to reset the network configuration (settings/wireless, may be settings/backup+restore on some devices). Caution! All WIFI password will have to be entered again!   5) If the problem persists, please try the various hints posted here and here and here in the Netflix support portal.   6) As a last resort it is always possible to factory-reset the device. Caution! All data will be lost, so make sure you backup everything before! With this option we could always solve the problem, since all problematic parts of the system config dating back to 5.1 or 6.0 were deleted.   We have Netflix running flawlessly on all our test devices. We can watch TV series for hours or days in an endless loop without anything hanging or stopping. Please try our hints (possibly after installing the respective updates) and let us know how things work for your.   Best regards The Doctor ... View more

Hallo,   wir haben weitere Tests durchgeführt. Es ist tatsächlich so, dass Netflix weiterhin Probleme machen kann, wenn man System Updates durchgeführt hat, also von den älteren Android-Versionen (5.1 bzw. 6.0) kommt. Es scheint so, als würde Android in seinen (Konfigurations-) Daten irgendetwas von 5.1 ode 6.0 "mitschleppen", das Netflix am ordentlichen Arbeiten hindern kann. Dummerweise ist das Verhalten nicht bei allen Geräten, Update-Historien und Google-Kontos indentisch.   Es ist leider jenseits unserer Möglichkeiten, dieses Problem weiter zu debuggen. Wir haben Netflix aber in jedem Fall wieder zur Mitarbeit bewegen können. Hier unsere Tipps:   1) Wenn Netflix im Play Store gar nicht sichtbar ist, braucht Ihr das entsprechende Android Update von uns. Das betrifft aktuell P1050X, P1040X, P850X und P851X. P1050X ist bereits draußen, der Rest folgt in Kürze.   2) Wenn Netflix im Play Store sichtbar ist, aber als "nicht kompatibel" gemeldet wird, hat bei uns geholfen, einmal das Google-Konto aus dem Gerät zu löschen und wieder einzutragen. Hier scheint also eine falsche Info am Google-Konto zu "kleben".   3) Wenn Netflix bereits installiert ist, aber Probleme beim Start macht (hängt im Splash Screen, eventuell Fehler "-9"), dann sollte die App einmal deinstalliert und wieder installiert werden, um den Fall einer fehlerhaften App-Konfiguration auszuschließen.   4) Hilft das nicht, dann kann es nicht schaden, einmal die Netzwerkkonfiguration zurückzusetzen (Einstellungen/Drahtlos, bei manchen Geräten auch unter Einstellungen/Sichern+Zurücksetzen)). Achtung! Alle WLAN-Passwörter müssen dann neu eingetragen werden! 5) Wenn es dann immer noch nicht geht, sollten die diversen Tipps ausprobiert werden, die sich hier und hier und hier im Hilfeportal von Netflix finden.   6) Als letzte Rettung bleibt immer ein Werksreset des Geräts. Achtung! Dabei gehen alle Daten verloren, also bitte unbedingt vorher eine Sicherung durchführen! Hiermit konnten wir das Problem aber immer lösen, da alle problematischen Teile der Systemkonfiguration, die noch von 5.1 oder 6.0 stammten, auf diesem Weg entfernt wurden.   Bei uns läuft Netflix auf den Problemgeräten klaglos. Wir können über Stunden oder Tage Serien in der Endlosschleife abspielen, ohne dass etwas hängt oder abbricht. Bitte probiert unsere unsere Tipps (ggf. nachdem Ihr das entsprechende Update installiert habt) und lasst uns wissen, wie es bei Euch klappt.   Viele Grüße Der Doktor ... View more