Wer hatte die gleiche Frage?

Hallo und Guten Morgen!

Erstmal ein Hallo in die Runde, da ich neu hier bin.

Ich wollte mich mal schlau machen, od das mit dem Support bei MEDION immer so mies ist, oder ob ich da ein Spezialfall bin.

Ich habe Anfang Oktober versucht, für meine nun endgültig defekte Fernbedienung eines DVD-HDD-Recorders, der mir seit 2009 sehr gute Dienste leistet, eine Ersatzfernbedienung zu bekommen. Da ich keine Universale haben möchte, suchte ich mal auf der MEDION Homepage und wurde dort auch fündig. Der Status der Fernbedienung war "Auf Aanfrage". Daher stellte ich diese undhoffte, daß diese Anfrage nicht wie angekündigt "... bis zu 10 Tage ..." dauern würde. Ungeduldig wie ich war, stellte ich nach 5 Tagen erfolglosen Wartens nochmals eine Anfrage. Danach wartete ich die vollen 10 Tage, ohne auch nur einen Pieps von MEDION zu hören.

Danach stellte ich eine Verbindung mit MEDION her, über den Kontakte Button.

Das war der Email Verkehr, der letzten zwei Wochen, wobei Medion eher sporadisch antwortete:

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Admin Edit:
Persönlicher Schriftverkehr gelöscht. Bitte die Nutzungsbedingungen beachten,

gleiches gilt für den Inhalt der Signatur der nunmehr entfernten Emails, Zitat:

"Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt"

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Ich habe diese Mail soeben beantwortet, nachdem ich gestern die Ersatzfernbedienung, die ich schon am 23. 10. beim Fernbedienungs-Shop bestellt habe. Da ich leider so komisch bin, und eine Originalfernbedieung wollte, war ich halt etwas lästig. Gebracht hat es mir nichts, außer der Erkenntnis, daß der Kundenservice bei Medion dazu angetan ist die Kunden zu verschaukeln und mit inhaltslosen eMails hinzuhalten oder zu verärgern. Ich weiß nicht, ab dies Usus ist bei Medion, aber ich kann nur sagen, daß ich da doch lieber zu den "renomierten" Herstellern gehe. Da ist es zwar teurer, aber als Kunde bekommt man zumindestens eine Antwort auf seine Fragen, mit der man etwas anfangen kann.

Abschließend mächte ich nur noch sagen, daß die Fernbedienung vom Fernbedienungs-Shop optimal funktioniert. es werden alle Funktionen meines DVD-HDD-Recorders unterstützt. Das Layout ist zwar sehr ähnlich der Originalen, aber doch gewöhnungsbedürftig. Ein Wermutstropfen ist jedoch, daß es sich dabei nicht um eine Universalfernbedienung, sondern nur um eine für den DVD-HDD-Recorder handelt. Es fehlen die Umschaltknöpfe für den TV den SAT und diese können damit auch nicht bedient werden. Leider, da es sehr angenehm war, nur eine Fernbedienung im Wohnzimmer liegen zu haben. Daher auch mein Verlangen nach einer Originalen.

Ciao

Herbie