Wer hatte die gleiche Frage?

Hallo

Wir haben einen Medion LED Tv  Life P15114 (MD21202) für den noch Garantie besteht. Leider lässt sich das Gerät jetzt weder über die Fernbedienung noch über den Schalter am Gerät einschalten. Die rote Standby-Led wechselt zwar auf grün aber der Bildschirm bleibt dunkel und es gibt auch keinen Ton. Das Netzteil-Reset aus FAQ ID 9644 wurde erfolglos durchgeführt.

Dies teilten wir zunächst ohne Registrierung über das Kontaktformular des Service-Portals mit und, da nach über einer Woche keine Antwort mit Auftragsnummer einging, noch mal mit Registrierung, so dass wir wenigstens eine Kundennummer mitteilen konnten. Aber auch hierauf kam nur eine Standart-Email mit der Aufforderung das Medion Sprach Portal zu nutzen - auch das probierten wir erfolglos.

Soweit ich die Hinweise auf der Medion Homepage zu Garantie verstanden habe, muss man doch vor Einsenden des defekten Gerätes den Kundenservice kontaktieren?

Und da Emails nicht beantwortet werden, soll man dann doch die teure Hotline nutzen?

Oder was machen wir falsch?

Ratsuchende Grüße

Pulsatrix