Wer hatte die gleiche Frage?

Hallo,

wir haben nun schon den zweiten Saugroboter MD 18871 (nach Austausch, weil wir dachten, das Gerät wär kaputt) und es ist einfach nicht möglich, die Chronos-App damit einzurichten und zu nutzen. Die Roboter verbinden sich einfach nicht mit dem Fernzugriff. Damit wird die App unnutzbar und die Einrichtung kann nicht abgeschlossen werden.

Bis zur Herstellung des Fernzugriffs läuft alles super. Das WLAN findet er perfekt (es funktioniert auch perfekt). Aber immer, wenn's dann zur Herstellung des Fernzugriffs geht, bricht die App das Ganze ab: Fernzugriff nicht möglich.Man muss die Einrichtung dann von Neuem beginnen und kann sie nicht abschließen. Der Staubsauger wird so quasi unbenutzbar, weil man ohne App keine Karten erstellen und keine Erkundungstouren fahren kann.

Es hängt auch nicht mit dem verwendeten Mobiltelefon zusammen: Wir haben es einmal auf einem iPhone und einmal auf einem Android-Gerät versucht. Beide Male das gleiche Problem.

Kann jemand helfen? Gerät wurde aufgrund dieses Problems, wie gesagt, schon 1x ausgetauscht. Hat nichts geholfen, das neue Gerät kann sich wieder nicht per Fernzugriff verbinden. Auch die Router-Firewall haben wir schon deaktiviert, auch daran liegt es nicht.

Ich bin echt enttäuscht und sauer. Habe auch schon 2x mit dem Medion-Kundenservice telefoniert - an den Servern liegt es angeblich nicht. An uns kann es aber wohl auch nicht liegen? Unser Internet geht sonst völlig normal und es ist wirklich an 2 Mobilgeräten dasselbe Problem!

Liebe Grüße

Dakota

Nachtrag: Auch über eine komplett andere Internetverbindung hat es nicht funktioniert. Es liegt absolut nicht an uns oder an der Internetverbindung.

Hier noch ein Screenshot der Fehler-Anzeige in der App: