Non respect des garanties

[Blutsh]

Bonjour,  J'ai renvoyé un pc portable, toujours sous garantie, avec deux touches du clavier qui ne fonctionnent plus.

Le SAV ne peut pas réparer (ce qui est déjà étrange) mais ensuite on me propose de rembourser une partie du montant de mon ordinateur.

Ordinateur acheté 899 € et remboursé 655 € après un an et - de 4 mois.  C'est illégal et très peu commercial.

En plus, sur le site, la date d'achat n'est pas correcte.  J'ai acheté le PC le 19/06/2023 et il est indiqué date d'achat au 12/10/2022 (j'ai les factures).  Ce qui entraine immanquablement un prix plus bas puisque la "vétusté" est calculée sur la mauvaise date.  Vétusté qui ne devrait JAMAIS exister pendant la période de garantie.

C'est donc une forme de vol.  C'est inconcevable de la part d'une société qui dit dans sa publicité que la chose la plus importante "c'est la satisfaction client".

De plus sur le site voici l'info garantie ☹️

Assistance de haute qualité avec une garantie de 2 ans

MEDION propose un excellent service client ainsi qu’une assistance remarquable, sans oublier une garantie de 2 ans offerte avec la plupart des produits MEDION, gratuitement, évidemment. MEDION garantit même certains produits sur une période de 3 ans.

Voici le mail reçu de vos service. 

Votre numéro de client est le 243435958

   Merci d'avoir pris contact avec nos services.
   Vous avez retourné votre appareil pour réparation dans nos ateliers.
   En raison d'une attente de pièce, nous sommes dans l'impossibilité de réparer votre produit.
   Ne pouvant vous l'échanger contre un appareil neuf, nous allons procéder au remboursement de ce produit (sous réserve de décote).
   Pour cela, veuillez nous faire parvenir vos codes IBAN et BIC ainsi qu'une copie de la preuve d'achat afin que le remboursement puisse avoir lieu.
   Le remboursement est de 655 euros 
   Nous vous remercions de votre compréhension
   Cordialement
   Carine
   Support e-mail

Les réseau sociaux vont être informé de cette arnaque

Pour continuer, si je veux laisser un message par mail sur le site médion c'est impossible car il considère toujours la zone de message non remplie.

[xAntho72x]

Bonjour Blutch,

Je viens de faire suivre ton message auprès de notre service client qui reviendra vers toi dans les meilleurs délais 😉

Par contre, s'agissant du site Medion je ne vois pas "où"  se situe ton erreur pour y saisir un message (?). Saurais tu me faire une capture de ton erreur ? Aucun souci de formulaire de contact pour ma part.

Cdt.