Garantiebedingungen TV

[wollywachtel]

Hallo,

wir wollten uns von Medion einen großen TV kaufen, mit 55 Zoll.

Medion gibt ja 2 Jahre Garantie auf die Geräte.

Auf der Seite unter "Garantiebedingungen" steht allerdings, das ich die Kosten für die Einsendung tragen muß, wenn etwas defekt sein sollte.

Ansonsten soll man die Garantiekarte lesen.

Die kann ich aber doch erst lesen, wenn ich ihn schon gekauft habe.

So einen großen Fernseher kriege ich nie verschickt, allein schon vom Transport und dann auch von den Kosten.

Wie kann ich rausbekommen, welche Garantiebedingungen für die einzelnen Geräte gelten?

Danke und Gruß

Martina

[Iks-Jott]

Hallo @wollywachtel

https://www.ra-rehfeldt.de/2016/01/19/transport-und-versandkosten-bei-mängeln-wer-muss-zahlen/
Demnach hat Medion die Kosten zu tragen, wenn ein Mangel der Ware oder Leistung vorliegt. Anders kann es sein, wenn man von dem Widerrufsrecht Gebrauch macht.
Ich vermute einmal ganz stark, dass beim Fernseher dieser Größe der "vor Ort Service" in Betracht kommt. Somit würde das Problem der Verpackung entfallen.

Andererseits kann man bei vorhandenem Platz den Karton etc. für eine eventuelle Rücksendung aufbewahren.
Gruß
Iks-Jott

Nachtrag: Ich habe nur Garantiekarten von Kleingeräten und weiß nicht ob die denen von TV-Geräten entsprechen.

[wollywachtel]

Hallo,

so kannte ich das eigentlich auch und es wundert mich, das Medion auf der Seite schreibt, das man bei Mängeln die Rücksendekosten tragen muß.

Den Karton würde ich auch aufbewahren, nur ich könnte so einen großen TV nicht verschicken, weil ich damit gar nicht zur Post käme.

[Daniel]

Guten Morgen @wollywachtel,

also innerhalb der Garantiezeit musst du weder für einen eventuellen Transport noch für die Reparatur was bezahlen. Ausnahme wäre nur, wenn es sich um ein Eigenverschulden handelt. Da das nicht von der Garantie abgedeckt ist.

Im Defektfall bietet Medion (bei einem Gerät dieser Größe) 2 Reparaturmöglichkeiten an. Je nach defekt kommt entweder ein Techniker zu dir nach Hause (das ist dann der so genannte Vorortservice), oder der TV wird von einer Spedition abgeholt und nach ca. einer Woche wieder zurück geliefert. In dem zweiten Fall kann die Spedition auch eine eigene Verpackung mitbringen. Somit ist das Aufbewahren der Verpackung auch nicht nötig.

Ich hoffe ich konnte deine Frage damit beantworten.

LG

Daniel

[J_Schewitza]

Ja, wenn es funktioniert

Am Montag 11.2.189 angerufen 65 Zoll TV 9 Monate alt soll wegen Display-Fehler abgeholt werden,

frühster Termi Fr. 15.2.19 von 8-13 Uhr.

13:15 Uhr angerufen weil niemand erschien, Auftrag wurde nicht richtig aufgenommen, erneuter Termin am Mi. 20.2.2019 8-13 Uhr.

Und Rücklieferung am Mi. 27.2.2019 8-13 Uhr.

Was für ein super Service, 2 1/2 Wochen kein TV und kein Austausch des Geräts.

Also nie wieder Medion über Spedition, Sau-Service.

BG Jürgen

[rajko]

Für den Preis eigentlich ein schönes Gerät, wenn es nicht einige Wochen vor Ende des Gewährleistungszeitraums angefangen hätte Ausfallerscheinungen zu zeigen und schliesslich den Dienst ganz versagt hätte (Komplettausfall).

Das kann durchaus mal vorkommen, dafür gibt es ja die gesetzliche Gewährleistung.

Was dann kam möchte ich jedoch niemandem wünschen:

Online Schadensmeldung war schlecht möglich, da das System die korrekte S/N-Nummer des Geräte nicht erkannte...

Also angerufen, nochmals alle Daten genannt und das Problem geschildert.

Mir wurde mitgeteilt, dass ein Vor-Ort-Service bei diesem Gerät nicht möglich sei, es müsse eingesendet werden.

Da mir der Originalkarton leider nicht mehr zur Verfügung stand bat ich um eine Ersatzverpackung. Dieses wurde Abgelehnt, ich solle mir einfach einen Karton besorgen. Es wurde immerhin ein DHL-Retourenlabel erstellt und mir zugesendet.

Ich habe also einen passgerechten stabilen Karton organisiert, Polstermaterial gekauft und den TV sorgsam verpackt.

(Noppenfolie, Vlies, Pappfüllmaterial, Kantenschutz oben und unten). Zerbrechlich-Aufkleber allseitig aufgebracht. Den schweren Fuß habe ich aus Sicherheitsgründen nicht mitgesendet. Insofern bin ich meiner Verpackungspflicht nachgekommen.

Die Beförderung des Pakets dauerte 19!! Tage, es hing allein 13 Tage im Paketzentrum im Zielbezirk fest. Ich musste über Medion einen Nachforschungsauftrag stellen lassen. Da hatte ich schon die schlimmsten Befürchtungen.

13.05.25 Eingang der Retoure beim Servicepartner van Eupen (laut Sendungsverfolgung)

17.05.25 Eingangsbestätigung durch Medion

20.05.25 Kostenvoranschlag über 885,95 € erhalten (ca. 2,5-faches des Neupreises). Das Mainboard sollte im Rahmen der Gewährleistung getauscht werden, jedoch gebe es einen mechanischen Schaden am Display. Diese Kosten müsse ich übernehmen.

21.05.25 Auf Nachfrage teilte man mir mit für den Schaden sein eine unzureichende/falsche Verpackung ursächlich. Mitgesendete Fotos zeigen das zersplitterte Display und den noch verschlossenen Karton mit starker Stauchung/Loch in dem Bereich wo auch das Display beschädigt wurde.

Auch die Originalverpackung hätte hier vermutlich nicht standgehalten.

21.05.25 Ich bitte um erneute Prüfung, führe bestimmt aber sachlich die Fakten an und sende ein Foto mit dem unbeschädigten Karton vor der Einlieferung als Dokumentation

26.05.25 Medion lehnt erneut die Übernahme der Kosten ab ohne auf die geschilderten Fakten überhaupt einzugehen. Diese Entscheidung sein final, alle inhaltlichen Fragen seien ausführlich erörtert worden (??), sie möchten die Korrespondenz hiermit abschliessen. Die Entscheidung sei endgültig.

FAZIT

Das ist an Unverfrorenheit nicht zu überbieten. Medion nimmt den äusserlich beschädigten Karton an und unterlässt es den Schaden DHL zu melden. Stattdessen soll der Kunde für den Schaden haften. Fakten werden ignoriert und es wird mit vorgefertigten Textstücken einfach gemauert. Der Kunde bleibt auf dem Schaden sitzen.

Die gesamte Erfahrung möchte ich als unterirdisch bezeichnen. Ich bin noch nie derartig kalt, kompromißlos und anmaßend von einem Kundenservice behandelt worden. Die bügeln den Kunden einfach ab.

Für mich nie wieder Medion!

Anwalt ist eingeschaltet.

[Frog]

Hallo @rajko , willkommen im Community-Forum.

Es tut mir leid, dass du solche schlechte Erfahrung mit dem Service, insbesondere dem Transport deines TV-Gerätes machen musstest. Ich werde dir diesbezüglich im Sinne des Datenschutzes noch weitere Infos per Privatnachricht mitteilen.

Viele Grüße - der Frog