erazer x1000 MR Headset

[15266254]

Hallo zusammen 

habe mir die erazer x1000 mr gekauft und diese gleich getestet die bildschirme in der brille schalten sich nach einer zeit immer wieder ein und aus bis irgendwann ganz aus wenn ich neu starte geht das selber wieder los. ist sie defekt oder muss ich igendeine einstellung ändern?

[Andi]

Hallo @15266254 und herzlich willkommen in der Community.

　

Ist dein PC denn leistungsstark genug für den Betrieb der Brille? Hast du mal den Kompatibilitätscheck im Mixed-Reality-Portal gestartet? Was kommt dabei heraus? Beachte bitte auch, dass zum Betrieb der Brille Windows 10 inklusive Fall Creators Update erforderlich ist.

　

Weitere Infos findest du in diesem Thread.

　

　

Gruß - Andi

[cp-de]

Hallo zusammen,

bei mir ist genau so. Hat mit dem Laptop nichts mehr zu tun.

Habe selber ein ERAZER X7855, NVIDIA GFX 1060 GB und 16Gb RAM, Windows 10 Home und alle Updates sind installiert ... nach max 2min habe kein Bild mehr. HDMI und USB Kabel kurz raus und wieder rein, dann geht das wieder, wenn ich glück habe, noch 1-2 min.

Ist das vielleicht ein BUG oder sind meine ERAZER® X1000 MR Glasses defekt?

MFG,

cp

[Andi]

Hallo @cp-de und herzlich willkommen in der Community.

　

Da es viele Faktoren gibt, die ein solches Problem auslösen können, benötigen wir noch weitere Informationen von dir, um der Sache genauer nachgehen zu können:

　

1. Welches Notebook hast du genau (MSN Nummer)?

2. Lief es vorher schon mal problemlos?

3. Welche Windows Versionsnummer (Build) ist installiert?

4. Welche Grafikkarte ist verbaut und welcher Grafikkartentreiber (Versionsnummer) ist installiert?

5. Welche Windows-Mixed-Reality Version ist installiert?

　

　

Gruß - Andi

[cp-de]

Hallo Andi,

anbei die Infos:

1. MSN: 30023371

2. Nein - erst am 28.03 gekauft

3. Windows 10 Home Version 1709 Build 16299.309

4. GeForce GTX 1060 Version 382.64

5. Wurde mitgeliefert/installiert ... wo sehe ich das?

Habe auf in der Hotline angerufen. Ich soll die austauschen lassen. Eventuell hardware Fehler.

Mfg

cp

[Andi]

Hallo @cp-de.

　

Deine Windowsversion und die Geforce Graphics Treiber Version ist aktuell. Die Glasses Treiber Version findest du hier:

　

　

Gruß - Andi

[Andi]

Hallo @cp-de.

　

Ich habe noch eine zusätzliche Info von der Fachabteilung bekommen. Laut Rückmeldung solltest du bitte einmal den Grafikkartentreiber aktualisieren.

　

Deine Version: 382.64

Aktuelle Version: 391.35

　

Sollte das nicht helfen, teste bitte einmal, ob das Abschalten der prozessorintegrierten Grafik im BIOS hilft.

　

　

Gruß - Andi

[cp-de]

Hallo Andi,

soeben meine ersatz bekommen.Habe die gleich version von Mixed Reality.

Ich mach vorest keine nvidia update und teste sie wie gekommen sind.

mfg

cp

[cp-de · Accepted solution]

Hallo Andi,

war doch Hardware Fehler. Habe jetzt über 40 min in VR rumgespielt ... kein abbruch, kein schwarzes bild, nichts ... alles wie es sein sollte.

Danke trotzdem für deine Tipps.

Mfg

cp

[Andi]

Hallo @cp-de

Danke für deine Rückmeldung. Schön, dass es nun funktioniert.
Sollte der Fehler später doch wieder auftauchen, darfst du dich gerne wieder melden.

Beste Grüße - Andi