iPhone 8

[iPhone_8]

Hallo, ich habe am 2.7.2020 bei ALDI ein reassembliertes iPhone 8 gekauft. Leider war von Beginn an der Ein/Aus-Schalter defekt. Ich habe das Gerät am 7.7.2020 zur Reparatur an Medion geschickt. Da ich seither leider immer nur wieder höre "in Bearbeitung" will ich jetzt eine Erstattung. Wie gehe ich vor? Vielen Dank für Eure Tipps!

[Murphy]

@iPhone_8 willkommen in der Community!

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[iPhone_8 · Accepted solution]

Ich habe ein Ersatzgerät bekommen.

[iPhone_8]

Jetzt sind bereits 8 Wochen nach dem Kauf meines iPhone 9 vergangen. Bis heute heute liegt mir kein iPhone 8 vor. Das "Ersatzgerät" hatte eine nicht fest eingebaute Kameralinse und sollte durch ein "Ersatzgerät" ausgetauscht werden. Leider war dieses bei der Anlieferung vor ca. 10 Tagen durch DHL in einem aufgerissenen Karton, sodaß ich von einem Transportschaden ausgehen mußte. Ich habe die Annahme abgelehnt. Seitdem ist die Kommunikation mit Medion äußerst unbefriedigend. Und jetzt sehe ich, daß der ganze Service-Vorgang (Zusendung eines professionel verpackten intakten iPhone 😎 im Serviceportal gelöscht ist. Wie kann ich einen direkten Ansprechpartner für meine Beschwerde erreichen? 

[Burki48]

Hallo @iPhone_8,

das ist ja echt ärgerlich und ich kann Deinen Unmut voll verstehen.

In diesem Fall kannst Dich nur erneut an unseren Service wenden, um den Sachverhalt zu klären.

Gruß

Burki

[iPhone_8]

Hallo, ...das hatte ich x-mal getan.

Heute kam ein DHL-Paket. Ich bin wirklich sehr wütend: in dem Paket war das Paket dessen Annahme ich vor ca. 2 Wochen wegen des Verdachts auf Transportschaden (aufgerissener Karton...) verweigert hatte. Meiner Bitte, das Gerät zu prüfen und es mir in einer professionellen Verpackung zuzusenden wurde nicht entsprochen.

Also mein Fazit: nach 2 defekten Geräten nun das Dritte...ich bin gespannt, was ich damit erleben werde...

Nach 8 Wochen hin und her kann ich nur sagen: NIE wieder Medion...; Ich hätte das Gerät sofort beim ersten Schaden direkt zurückgeben sollen. 

[Burki48]

Hallo @iPhone_8,

das kann doch nicht wahr sein.

Ich habe den Vorgang nun intern mal entsprechend weitergeleitet. Sobald ich weitere Informationen für Dich habe, teile ich Dir diese mit.

Gruß

Burki