Seltsames Verhalten BLE Repeater

[Naglfar]

Guten Tag,

im Zuge der Installation der Alarmanlage habe ich einen BLE gem. Anleitung eingebunden.

Zunächst scheint alles richtig zu funktionieren: Wird vom System erkannt, erweitert offensichtlich die Verbindungsqualität, wird mit grünen Punkt in der App angezeigt, beide LEDs leuchten dauerhaft - keine Fehlermeldungen.

Nun passiert auch nach mehrmaliger Neuinstallation (inkl. komplettem vorherigen Entfernen) folgendes:

Maschine läuft wie oben beschrieben und nach einer unbestimmten Zeit -zwischen Stunden oder über Nacht- blinkt die Bluetooth LED.

Das BLE wird in der App weiterhin ohne Fehler und mit grünem Punkt angezeigt.

Da sich bei den derzeit verbauten Komponenten die Verbindungsstärke nicht ändert, gehe ich erst einmal von Weiterfunktion aus, bin mir aber unsicher, da BLE und Alarmanlage nicht allzu weit auseinander stehen.

Ich kann also an der Verbindungsqualität der Sensoren nicht einschätzen, ob das BLE funktionslos ist und der fall-back auf die Alarmanlage durchgeführt wurde.

Was ist da los?

Danke + Gruß,

Naglfar

[Andi]

Hallo zusammen.

　

Bitte testet einmal, was passiert, wenn ihr die Zentrale aus und wieder einschaltet. Verbindet sich der Repeater dann wieder automatisch, ohne dass ihr ihn aus dem Gerätemanager entfernen und neu einbinden müsst?

　

　

Gruß - Andi

[Janni]

Hallo Andi,

habe ich schon gemacht als ich das Teil noch hatte. Allerdings puffert der Akku nach dem Abklemmen der Zentrale vom Strom! Derzeit kann ich nicht mehr Testen, da ich das Teil zurück gesendet habe, da so nicht zu gebrauchen.

Gruß Janni

[Andi]

Hallo @Janni.

　

Schade, dass du das Gerät schon zurück gegeben hast. Ich meinte allerdings den Schiebeschalter unter der Klappe. Der muss ausgeschaltet werden. Ansonsten ist die Anlage aufgrund des Akkus ja nicht aus. Das mal zur Info für die anderen testwilligen User.

　

　

Gruß - Andi

[Janni]

Hi,

ah OK - nice to know!

Gruß Janni

[Naglfar]

@Andi,
Habe ich getestet, der BLE wird nach restart im System angezeigt, blinkt jedoch weiter/wieder. Erst nach entfernen und erneutem einbinden funktioniert er eine Zeitlang, bis er dann ohne einen erkennbaren Auslöser wieder anfängt zu blinken. Irritierend ist, dass er weiterhin grün in der App angezeigt wird, aber offensichtlich ja nicht funktioniert. Stimmt mich nicht glücklich...

[Janni]

Hallo,

hört sich nicht gut an.

@Andi: Sofern das Problem mit einer neuen Firmware gefixt wird bitte ein Feedback geben. Dann würde ich gern nochmal testen.
PS: Zum Thema Auslieferung von Sensoren mit leeren Batterien hat sich bis auf eine Info des Bedauerns noch nichts getan. Ich hätte gehofft zumindest einen entsprechenden Gutschein für den Shop über die Höhe der nicht gerade preiswerten Batterien zu bekommen. Sorry wenn das hier etwas OT ist.

Gruß Janni

[Andi]

Hallo zusammen.

　

Der Verbindungsabbruch des Repeaters lässt sich hier momentan nicht nachstellen. Wir benötigen daher eure Mithilfe.

　

1.

Welche Firmwareversion hat eure Zentrale momentan?

　

2.

Welche Firmwareversion hat euer Repeater?

　

3.

Bitte postet zwei Screenshots des Gerätemangers (vor dem Ausfall und während des Ausfalls)

　

4.

Testet bitte auch mal, ob es hilft, dem Repeater oder der Zentrale einen anderen Standort zu verpassen. Es könnte eventuell auch schon helfen, Zentrale oder Repeater nur ein paar Zentimeter zu verschieben.

　

　

　

Gruß - Andi

[Pogi]

Leere Batterien? Hatte ich innerhalb kurzer Zeit, habs per E-Mail bemängelt und nen Screenshot angehängt..... Nicht mal ansatzweise ein Zeichen von Entschuldigung kam sonder: Schicken Sie uns ein VIDEO, das dass belegt...... Damit weisste wo du gekauft hast.... Kundendienst geht jedenfalls anders!

[Bodo_Olschewski]

Also, ...

ich habe mit der Anlage auch seit Kauf nur Frust erlebt, mich aber erst jetzt hier angemeldet.

Der Service seitens Medion ist eine pure Frechheit - Mails werden wenn überhaupt erst Wochen später beantwortet, dann auch lediglich mit dem Angebot der Rückabwicklung statt auf die ausführlich geschilderten Probleme auch nur mit einem einzigen Wort einzugehen.

(wer weiß, vielleicht ist intern bereits bekannt, dass die Probleme nicht abgestellt werden ...?)

Das Darstellen als Einzelfälle hier im Forum passt zu dem allgemeinen Vorgehen - Probleme tot schweigen bzw. reden statt diese pro-aktiv zu beseitigen.

Vermutlich muss man Medion erst einmal in die Gewährleistungshaftung nehmen, eine Frist zur Mangelbeseitigung setzen und anschließend auf Schadenersatz für die vielen schlaflosen Nächte (Fehlalarme durch BLE Abriß / Ausfall / leere Batterien, etc.) und aufgewändeten Stunden nehmen, da würden bei mir vermutlich mehrere tausensend € zusammen kommen.

Ich habe die Anlage mit ca. 30 Sensoren bestückt, folglich auch mit dem BLE Verstärker,

Anlage 2.1.9/B2.0.22

BLE Verstärker V1.0.60

Android App vom 2.08.2018 (etwas neueres scheint es trotz der massiven Probleme ja leider nicht (für jedermann) zu geben).

Nein - der BLE Verstärker beendet das Blinken nicht, nachdem man die Zentrale aus- und wieder eingeschaltet hat - ein Reset-Schalter an der Anlage (ohne Werksreset) wäre wünschentwert!

Aber - wenn man stundenlang den BLE Verstärker nicht austrägt, so kann es passieren, dass dieser ggf. irgendwann wieder funktioniert (leider nur sehr selten). Das Problem wird daher zumindest auch in der Anlagensoftware zu verorten sein, die den Verlust des BLE Verstärkers scheinbar nicht mitbekommt (war anfangs noch anders, da wurde dieser dann mit rotem BT-Symbol angezeigt).

Weitere Probleme:

- überlagerte Batterien in allen Erschütterungsmeldern (über 2x in der ersten Woche nach vielen Fehlalarmen ersetzt)

- diverse Fehler in der App

  - Absturz bei Bewegungsmelder -> Klick auf Bewegungsverlauf

  - Gruppenzugehörigkeit der Sensoren nicht sinnvoll (es werden für jede Sensorart neue Gruppennamen vergeben, Beispiel Küche1,Küche2,Küche3 statt nur Küche) - diese Vorgaben gehen zudem gern mal verloren (alles wieder unzugeordnet)

- es kam bisher 2-3x vor, dass die Cloud nicht erreichbar war -> nächtlicher Fehlalarm

- wenn eine Betterie zu leer ist, so wird z.T ein Fehlalarm ausgelöst; schaltet man diesen (aus der Ferne) ab, so lässt sich die Anlage nicht wieder scharf schalten -> Verlust der Schutzfunktion -> Anlage erfüllt nicht Ihre eigentliche Aufgabe

Laufen Sensoren leer (weil man unterwegs ist), so gibt es einen Fehlalarm, der Sensor wird in der App nicht als Fehler/ fehlend angezeigt, die Anlage lässt sich aber nicht mehr scharf schalten; ist man zurück, so sieht man im Display der Anzeige dann den fehlenden Sensor.

-> hier wäre es sinnvoller, wenn die Anlage mit weniger Sensoren weiter laufen würde und so zumindest den bestmöglichen Schutz noch erbringen würde -> also unbedingt die mangelhafte vollkommen undurchdachte Programmierung überarbeiten und dabei den menschlichen Verstand eingeschaltet lassen!

BLE-Verstärker - teilweise bis zu 6 "Blinki-Zustände" am Tag - zumeist mit Fehlalarm (diverse Sensoren) verbunden; es hilft zumeist nur Austragen und neu Anmelden des BLE Verstärkers - ohne diesen kann ich leider nicht alle Sensoren betreiben / erreichen - es wurden über 40 Positionen geprüft, nur eine läuft manchmal 2-3 Tage ohne Probleme - bis dann ggf. mitten in der Nacht  ein bis vier Aussetzer zu enstprechend vielen Fehlalarmen führen und den Schalf der gesamten Familie rauben.

- Beim Wechsel von WiFi zu mobilen Daten klappt es mit den Rückmeldungen häufig nicht; die Anwendung muss dann beendet / neu gestartet werden; manchmal muss dann noch das hinterlegt Passwort neu eingegeben werden - alles sehr frustrierend.

Frage:

Wie kann man in der App einstellen, ob dieser Nutzer Benachrichtigungen erhalten soll oder nicht (bei den ganzen Problemen / Fehlalarmen muss ja nicht jeder dauernd gestört werden).

Medion zeigt mit der Anlage sehr beeindruckend, wie man Menschen von der Nutzung "smarter 4.0 Technik" engagiert abhalten kann.

Dafür, dass die Lösung anteilig bereits im 4. Nutzungsjahr zu stecken scheint, ist der Zustand der Firmware / App absolut erschreckend.

Es ist entsprechend absolut unverständlich, das Medion weder einen vertretbaren Service bietet, noch wirklich bemüht ist Lösungen zu schaffen (Hotline / Mail) und im Forum scheinbar nur vertröstet ohne wirklich Mängel abzustellen. (Updates wurden seit 2 Monaten versprochen aber nicht geliefert).

Ich erwarte eine Stellungnahme vom Vorstand - hier im Forum!

Mit freundlichem Gruß

  Bodo Olschewski

[Janni]

Hi Bodo,

Wilkommen im Club.

Gruss Janni