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IP Kamera „pumpt“

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Re: IP Kamera „pumpt“

Hallo @Janni.

 

Ja bitte. Es interessiert mich, wie die Sache ausgeht.

 

 

Gruß - Andi


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Re: IP Kamera „pumpt“

Moin Moin,

 

habe die an den Support eingesendete Kamera zurück. Auf dem Reparaturschein der CS-Auftragsnummer 4005511115 ist folgendes zu lesen:

 

“Fehlerbeschreibung: Fehlerhafte Bild-/ Videoaufnahme (Ständig vorhanden)

 

Diagnose Werkstatt: Hardware und/oder Software funktionieren innerhalb der Herstellervorgaben. (Komplettes Gerät)

 

Maßnahmen: Das Gerät wird ohne Reparatur zurück gesendet. (Komplettes Gerät)

 

Hinweise: Es wurden keine Hardwaredefekte gefunden. Wir vermuten somit einen Bedienfehler.“

 

Sorry, aber was soll das denn!? Bedienfehler - an welcher Stelle??? Und was heisst „Fehler ... ständig vorhanden“? Ich hatte mit Bezug auf diesen Thread den Fehler genau beschrieben, der ja bei diversen Helligkeitsparameter im Kameraumfeld sporadisch auftritt und nach einem Kameraneustart erst mal für einige Zeit kurz weg ist!

Da hat sich der Support ja „richtig viel Mühe gegeben“!!! Das vielleicht ein Bauteil nach einiger Zeit Probleme machen könnte oder eine „kalte Lötstelle“ dieses Problem verursachen könnte, scheint „der kompetente“ technische Support nicht in Erwägung zu ziehen!? Ich habe mir das Fehlervideo ja nicht selbst zurechtgezaubert! 

 

Ich hätte zumindest eine dem von mir beschriebenen Fehlerbild angepasste Überprüfung erwartet. Ansonsten wäre auch der Austausch der Kamera eine Option gewesen. Aber nein, der Support sendet die Kamera nach einer nicht genau gelesenen Fehlerbeschreibung nach einem kurzen Funktionstest mit der für mich zu verstehenden Begründung „Kunde ist zu doof die Kamera zu bedienen“ (meine Interpretation) zurück! Es hätte mich ja mal jemand anrufen können, um Details abzuklären. Naja - echt traurig wie der Support arbeitet!

 

Und nun? Muss ich wohl mit dieser Macke des „Medion Qualitätsproduktes“ leben oder wie? Ich abeite auch als Dienstleister, aber wenn ich so mit meinen Kunden umgehe, dann war es das für gewöhnlich.

 

@Andi: Könntest du diesen Case bitte als Beschwerde weiterleiten oder eskallieren? Ich habe echt keinen Bock, nochmal mit dem „kompetenten Support“ hierzu Kontakt aufzunehmen. Die Arbeit von dir hier im Forum ist Top und nicht mit der „Blindleistung“ des Werkstatt-Supports gleichzusetzen. Nur am Ende schlägt dies auf „Medion“ zurück, was Schade ist.

 

Danke & Gruss

 

Janni

 

Master Moderator
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Re: IP Kamera „pumpt“

Hallo @Janni,

 

da ist in der Tat offensichtlich etwas schief gelaufen.

 


@Janni  schrieb:

@Andi: Könntest du diesen Case bitte als Beschwerde weiterleiten oder eskallieren?


Ist soeben geschehen. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich.

 

 

Gruß - Andi


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Re: IP Kamera „pumpt“

Hallo Andi,

 

besten Dank für dein Feedback. Nach einem halben Tag im Einsatz „pumpt“ die Kamera wieder.

 

Gruss Janni.

Mentor
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Re: IP Kamera „pumpt“

Hallo Andi,

 

bis jetzt hat sich bei mir nichts getan und es hat sich niemand von Medion gemeldet. Wie geht es nun weiter? Kann ich nun noch mit einem Austausch der Kamera rechnen?

 

Der Techn. Support scheint sich wirklich nicht „mit Ruhm zu bekleckern“!

 

Gruss Janni

Master
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Re: IP Kamera „pumpt“

Hallo @Janni 

 

um einen Community User insofern zu erwähnen, dass er bei einer Antwort von dir benachrichtigt wird, schreibe doch vor den jeweiligen Namen ein @ Zeichen (z.B. @Andi )

 

Dann wird er sich das Ganze mal ansehen.

 

Viele Grüße

 

Major ToM


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Re: IP Kamera „pumpt“

Hallo @Janni,

 

ich werde die Sache nochmal anschubsen und mich erkundigen, welche Möglichkeiten es gibt. Ich melde mich...

 

 

Gruß - Andi


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Re: IP Kamera „pumpt“

Hallo @Andi@Major_Tom ,

 

Danke für die Info.

 

Gruss Janni