Tatsächlich hab ich hier vom Support in der Community auch nur Beschwichtigungen und Hinhaltetaktik gesehen. Telefonisch sieht es bei Medion nicht anders aus. Eine Anfrage wurde mir mit "Nö, da kann ich Ihnen nichts zu sagen." beantwortet. Die haben dort wirklich von nichts eine Ahnung und sind teilweise auch noch richtig frech und anmaßend. Und das nicht erst, nachdem man selbst die Geduld verloren hat. Eine Weiterverbindung zum Vorgesetzten wird generell abgelehnt. Begründung durch Herrn K. vom Support: "Die Kollegen dort spielen in einer ganz anderen Gehaltsliga und haben es nicht nötig, sich mit Ihnen zu befassen.". Es gibt sicher Leute bei Medion, die sich mit dem System auskennen und auch wissen, in welcher taiwanesischen "Garage der alte PC" steht, der das ganze System hostet. Es gibt aber kein Rankommen an die Verantwortlichen. Man lässt die Kunden mit ihren nicht richtig funktionierenden Alarmanlagen einfach im Regen stehen.
Ganz ehrlich: Ich rechne damit, dass Medion sich von diesem System bereits verabschiedet hat und das noch so lange für sich behält, bis alle restlichen Komponenten abverkauft sind. Das wird ja bald der Fall sein. Immerhin gibt es inzwischen so gut wie keine Zubehörteile mehr zu kaufen. Im Dezember wurden Restbestände mit unfassbaren Rabatten rausgehauen. 8er Sets Glasbruchsensoren für 3,74 €/Stück, um ein Beispiel zu nennen. Die iOS-App ist bis heute nicht an die Displays der 2017 eingeführten X-er iPhones angepasst worden.
Besonders interessant ist auch, dass die taiwanesische Garage namens "Dexatek Technology Ltd.", mit ihrem System "Sigma Casa" inzwischen den Vertrieb ihrer eigenen Produkte eingestellt hat. Das System läuft zwar noch für Bestandskunden weiter, es sind aber keine Komponenten mehr erhältlich. Die eigene Website www.sigmacasa.com wurde seit mehreren Jahren nicht mehr aktualisiert. Medion ist 2017 bei Dexatek eingestiegen und verkauft deren Produkte mit eigenem Branding als Medion-Produkte. Die Alarmzentrale hat Medion selbst auf die Beine stellen lassen. Die Smart-Home-Zentrale hingegen ist wieder ein Sigma Casa Original und bei Medion inzwischen einzeln aus dem Programm genommen. Es gibt derzeit (16.01.2020) lediglich noch ein altes Set samt Smart Home Zentrale im Medion Shop, das noch im Abverkauf ist.
Demnächst wird die Alarmanlage samt Komponenten vermutlich komplett verschwinden. Medion verweist ja schon jetzt auf das innogy-System, für das sie die Zentrale bauen und auch verkaufen. Sensoren und Aktoren gibt´s dann vermutlich künftig nur noch bei innogy direkt.
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