Medion Akoya E3216 Notebook friert ein

[Thales]

Meine Damen und Herren,

ich habe ein Medion Akoya Notebook E3216 und bis vor ca. einem Monat schätze ich Mal, war ich auch ziemlich zufrieden. Dann kam ein nervtötendes Problem das zwei folgende Probleme verursacht:

a) Der PC startet einfach mal so neu.

b) Der PC friert komplett ein und startet entweder 1) nach einer langen Zeit wieder neu, oder 2) lässt sich nur durch den Powerschalter, der auch lange Sekunden gedrückt worden ist ausschalten.

Ich bin also folgendermaßen vorgegangen:

c) Ich dachte vielleicht sind es zu viele Programme auf einmal aber auch bei fast keiner Auslastung, ist es das selbe Problem.

d) ich habe an Viren gedacht aber nach komplettem Scan kam nichts

e) ich habe eine Defragmentierung gemacht, die aber anscheinend bei SSD/eMCC sowieso automatisch gemacht wird und deshalb nichts bringt.

f) ich habe hier im Internet nachgesucht und etwas vom BIOS Update gehört, den neusten runtergeladen und gehofft das alles gut wird. Das neuste BIOS ist vom 16.11 aber auch das hat das Problem leider nicht gelöst.

Nun würde ich sehr gerne eine Lösung erfahren. Mit diesen Problemen lässt es sich sehr schwer arbeiten und ich brauche ein Notebook auf das ich mich verlassen kann. Deshalb würde ich um eine schnelle Lösung bitten oder ggf. eine Rückgabe des Notebooks tätigen und mir ein anderes kaufen. Die drei kommenden Monate sind recht kritisch.

Liebe Grüße

[SaharaWind]

Hi,

Ich habe die gleiche Frage.

Bei mir passiert es seit dem letzten Windows Update.

Sporadisches einfrieren des Systems beim Streamen von Medien.

Ich benutze zum Übertragen des Tons Bluetooth Kopfhörer die aber die letze Woche ohne Probleme am Gerät Funktionierten.

Da ich gesehen habe das bei den Updates auch ein Bluetooth treiber von Intel erneuert wurde, könnte vielleicht hier das Problem liegen.

Liebe Grüße

[yttox]

Auch bei mir das selbe Problem. Häufig kam der Fehler beim Streamen von Videos über Google Chrome vor. Fast immer, wenn ich die Windows Foto App nutze, welche mit dem Onedrive Cloudspeicher verbunden ist.

Windows ist auf dem neusten Stand und auch das BIOS Update habe ich durchgeführt.

Über eine AUfklärung würde ich mich sehr freuen, denn so lässt es sich nicht entspannt arbeiten.

[Raymond]

Falls der PC nach Updates einfriert, einfach die Updates rückgängig machen, oder ein Backup wiederherstellen. Klappt das nicht, Windows auf einen früheren Zustand vor den Updates zurücksetzen.
Danach die automatische Updatefunktion deaktivieren bzw. für einen gewissen Zeitraum aussetzen und warten, bis Microsoft den Fehler behoben hat. Medion trifft da keine Schuld!

Gruß Raymond

[Andi]

Hallo zusammen,

　

gundsätzlich sollte man bei unklarer Fehlerursache zunächst einmal testen, ob ein Software- oder Hardwarefehler vorliegt. Die meisten Notebooks bieten die Möglichkeit einer Rücksetzung in den Auslieferungszustand. Sollte es damit funktionieren, kann man einen Hardwaredefekt schon einmal ausschließen und es muss ein Softwareproblem vorliegen.

　

Auch wenn ein Gerät z.B. ein Jahr lang fehlerfrei lief und plötzlich irgend einen Fehler zeigt, werde ich immer mal wieder nach einem BIOS Update gefragt. Dieses kann aber nicht der Grund sein, weil das Notebook ja 1 Jahr lang lief und in dieser Zeit das gleiche BIOS vorhanden war. Es sei denn, Microsoft hat mit einem Windowsupdate so tiefgreifende Änderungen am Betriebssystem vorgenommen, dass eine aktualisierte BIOS-Version notwendig wird. Solche Fälle sind aber extrem selten.

　

Hat man die Ursache durch eine Rücksetzung auf einen Softwarefehler eingegrenzt, ist es sinnvoll, sich mit dem Media Creation Tool einen Windows 10 Installationsdatenträger zu erstellen und damit dann Windows 10 einmal neu zu installieren.

　

An dieser Stelle könnte man sich fragen "Warum nicht den funktionierenden Auslieferungszustand beibehalten". Hintergrund: Windows 10 bekommt öfter mal größere Funktionsupdates (... 1703, 1709, 1803, 1809, usw.), bei denen sich durch den Updateprozess (warum auch immer) erfahrungsgemäß öfter mal Probleme einschleichen. Jetzt ist der Auslieferungszustand aber schon älter, so dass auf jeden Fall wieder Updates angeboten werden würden, wenn man diesen beibehalten würde. Idealerweise installiert man also eine bereits aktuelle Windowsversion, die kein großes Funktionsupdate mehr braucht. Genau das macht das Media Creation Tool. Es lädt immer das aktuellste Windows herunter und erstellt damit den Installations-USB-Stick.

　

Da nach einer Neuinstallation mittlerweile ja alle Treiber über das Windowsupdate geliefert werden, kann es gut sein, dass automatisch ein fehlerhafter Treiber installiert wird und der ursprünglich beobachtete Fehler trotz Neuinstallation dann wieder vorhanden ist. Abhängig vom Fehlerbild (Tonprobleme ---> Soundtreiber, Bildprobleme ---> Grafikkartentreiber, usw.) kann man in diesem Fall testen, den momentan installierten Treiber zu deinstallieren und den Originaltreiber aus dem Lieferumfang wieder zu installieren.

　

Mit diesen Maßnahmen lässt sich der Fehler in den meisten Fällen schon ziemlich weit eingrenzen.

Gruß - Andi

[Manoo]

Hi, habe das selbe Problem. PC ist frisch aufgesetzt, nichts dass ihn lähmen könnte. Selbe Symptome wie vom DIskussionsersteller.

Habt ihr eine Lösung gefunden?

Wenn er am Netzteil ist wird er sehr heiß. Hätte also den Verdacht dass er überhitzt, aber wie könnte das sein; PC fast neu, nicht unter last.

[Raymond]

Hallo @Manoo

Zu dem Bezug wegen der Hitze , empfehle ich mal den Artikel zu lesen und die Hinweise zu beachten.

Gruß Raymond

edit. Nachtrag

Einen Einblick ins Innere des Notebook bietet das Programm HWMonitor. Es zeigt die Temperatur einzelner Komponenten an. So stellt man fest, wo genau das Notebook überhitzt.

[Raymond]

Oder auch mal die Hinweise hier lesen, warum ein Notebook heiß werden kann.

https://praxistipps.chip.de/laptop-geht-einfach-aus-woran-liegts_27780

Gruß Raymond

[Manoo]

Danke, aber laut HW Monitor sind die Werte in Ordnung. Ist dann direkt wieder bei 60C eingefroren. PC ist ja auch wie gesagt fast neu, da gibts noch kaum Staub etc. 

Wahrscheinlicher ist doch ein Softwareproblem. Fehlerhaftes update o.Ä. Versuche das Problem ja schon einzugrenzen, aber hatte eben gehofft, dass die Herren von da oben das Problem schon gefunden haben.

Momentan betreibe ich ihn ohne Netzteil, nur mit Akku und habe seitdem keine Aussetzer. Vielleicht gibt es da eine Parallele. Seltsam.

[Raymond]

Ein aufgeräumter Computer ist die beste Möglichkeit, um Probleme zu vermeiden. Hierzu sollte man einen Malware-Scan durchführen, die Festplatte aufräumen mit cleanmgr und dann mit sfc /scannow 

Nicht mehr benötigte Programme sollte man deinstallieren, und Autostart Programme kann man überprüfen mit msconfig
Bitte vorher zumindest einen Wiederherstellungspunkt zu setzen!
Mit dem Befehl resmon kann man diejenigen Prozesse ermitteln, die Probleme verursachen.
Bei einem schweren Problemen kann man anstatt einer Windows-Neuinstallation lieber eine Reparaturinstallation mit dem Befehl
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
in der PowerShell als Administrator ausführen. Damit wird das Betriebssystem ohne Datenverlust repariert. Der Vorgang dauert etwas.Hast du mal versucht im abgesicherten Modus zu starten?

Versuche auch mal beim starten die linke umsch Taste [⇧] gedrückt zu halten.
Dadurch erden alle Autostarts an der Ausführung gehindert.
Wenn es dann läuft, hat es wohl mit nem Programm zu tun, dass Probleme macht.

Hast du ein Virenprogramm installiert? Wenn ja - welches?

Hast du mal versucht die neusten Updates zu installieren? BIOS, Windows, Gerätetreiber?

Schau mal ob Du mit STRG+UMSCH+ESC wenn der Bildschirm eingefroren ist, in den Taskmanager kommst! Wenn ja, schau mal welche Prozesse laufen und poste ggf. einen Screenshot

Hilfreich wäre außerdem noch, ob Du eine Wiedererkennbarkeit siehst. D.h. ob es z.B. nur auftritt wenn du ein bestimmtes Programm startest. Wenn alles nichts hilft, evtl. noch mal mit dem MCT eine Neuinstallation machen

Habe selber das 3216, hab schon mehrere Betriebsystem installiert gehabt und nie Probleme gehabt. 

Evtl. kann aber auch Dein Netzteil einen Knacks haben. 

Gruß Raymond