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Saugroboter Medion MD 18861

GELÖST
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AndyO79
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Saugroboter Medion MD 18861

Hallo Zusammen,

ich habe gestern (22.01.2021) meinen MD 18861 erhalten und in Betrieb genommen. Nach etwas hin und her mit der Herstellung der Verbindung mit der App, hat der Roboter auch die Erkundungsfahrt tadellos gemeistert. Ebenfalls konnte ich ohne Probleme in der App die Karte bearbeiten und Sperrflächen einrichen .

Nun aber zu meinem Problem:

Heute (23.01.2021) habe ich gesondert die Reinigung mehrer Räume gestartet, die ersten 3 Räume liefen auch tadellos durch.

Also startetet ich dann den 4ten Raum, mit dem Ergebniss, dass der Roboter irgendwann plötzlich im Raum stand und nichts mehr gemacht hat, Fehlermeldung in der App : "Sicherheitsstop!".

Also bin ich wie in anderen Beiträgen beschrieben vorgegangen, reset usw.

Ich habe allerdings schnell festgestellt, dass wohl der linke (von Vorn) Antriebsmotor einen defekt hat, da sich der Roboter nur noch im Kreis drehen will und sich das Gummi auf dem Kunststoffrädchen leer dreht.

Die Hotline ist ja so gut wie nie erreichbar.

Nun wollte ich also Online die Reparatur beauftragen, allerdings werde ich nach einer Seriennummer gefragt, welche ich auch nach beachtung der Hilfe "Wo finde ich was" nicht auf dem Medionaufkleber unter dem Gerät finde.

Kann mir jemand sagen ob ich dann die EAN eintragen soll und als 2richtig" bestätige???

Über eine schnell Hilfe oder Tips wäre ich sehr dankbar.

Vielen Dank Andy

 

 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Akzeptierte Lösungen
AndyO79
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Hallo Fishtown,

vielen Dank für deinen Tip.

Ich habe soeben den Sauger nochmals ausgepackt und Im Batteriefach, sowie im Filterfach nachgeschaut. Keine Seriennummer wlche mit SN... beginnt.

Da ich den Sauger ja erst 2 Tage hatte, bis zum defekt und schon bei der Lieferbestätigung von Medion ein Returelabel mitgeschickt wurde.

Werde ich den Sauger nun mit Wunsch auf Austauschgerät zurücksenden.

Vielen Dank dir.

Grüsse Andy

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Fishtown
Superuser
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Moin @AndyO79 und willkommen,

die EAN Nummer ist nicht die Seriennummer, die SN ist normalerweise am Gerät als extra Aufkleber zu finden.

Schau im Filterfach nach oder eventuell hat man sie "sicher" im Akkufach (2 Schrauben) untergebracht.

Tschüss Fishtown

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Alles was man lange genug, konsequent mit System durchführt, führt zwangsläufig zum Erfolg.
AndyO79
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Hallo Fishtown,

vielen Dank für deinen Tip.

Ich habe soeben den Sauger nochmals ausgepackt und Im Batteriefach, sowie im Filterfach nachgeschaut. Keine Seriennummer wlche mit SN... beginnt.

Da ich den Sauger ja erst 2 Tage hatte, bis zum defekt und schon bei der Lieferbestätigung von Medion ein Returelabel mitgeschickt wurde.

Werde ich den Sauger nun mit Wunsch auf Austauschgerät zurücksenden.

Vielen Dank dir.

Grüsse Andy

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Nemo78
Apprentice
Nachricht 4 von 8
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@Fishtown 

Ich Habe das gleiche Problem.

Bei mir steht an der Stelle wo es stehen sollte nur ein Datum.

Ich hatte mehr glück mit der Hotline. Der nette Herr am Telefon erklärte mir das des Datum die Auslieferung des Gerätes an den Verkäufer ist. 

Im Filterfach ist nur ein QR Code ist die Nr? 

Luke
Community Manager
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Hallo @AndyO79 & @Nemo78,

 

wir haben leider kein Gerät zur Hand, aber der Service meinte sicherlich keine fortlaufende Seriennummer, sondern die MSN („Manufacturer Serial Number“), also die eindeutige Bezeichnung eines Produkts durch den Hersteller.

 

Die MSN ist üblicher Weise auf einem Aufkleber angebracht, der sich an einer geschützten Stelle am Gerät befindet. Beim MD 18861 sollte sie "MSN 50064373"

oder (sehr) ähnlich lauten.

 

 

Gruß,

Luke


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Nemo78
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@Luke 

 

Hey 

 

Ich geh davon das wir schon die Seriennummer meinen. Wenn man das Gerät hier bei euch Registriert dann wird eine Seriennummer verlangt aber an der stelle wo die stehen soll ist nur ein Datum. 

Luke
Community Manager
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Hallo @Nemo78,

 

wie gesagt, damit ist vermutlich die MSN gemeint.

 

Schau bitte auch einmal auf das Cover & die Rückseite der BDA, die Garantiekarte und ggf. die Kartonage des Geräts, dort sollte die MSN

ebenfalls zu finden sein. Öffne bitte auch einmal alle vorhandenen Klappen & Schächte inkl. dem Staubbehälter und schaue dort auch nach.

 

 

Gruß,

Luke

 

 

 

 


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Rex
Community Manager
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@Nemo78 wrote:

(...)

Ich geh davon das wir schon die Seriennummer meinen. Wenn man das Gerät hier bei euch Registriert dann wird eine Seriennummer verlangt (...). 


Das stimmt! Es wird inzwischen auch bei Saugrobotern eine Seriennummer verlangt, diese ist relativ kurz und hat folgendes Format: 123456/78 (aktuell nur Ziffern und ein "/" ).


Bzgl. pers. Daten bekommst du von mir gleiche eine PM.

 


Rex

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