Saugroboter MD17225 - Aktualisierung der Firmware

[Mulo]

Mein Saugroboter steht wie gefordert in der Ladestation , voll geladen. Über die App wird die Aktualisierung angestoßen. Sie läuft dann mit einer Fehlermeldung zum Laden. Mehrfache Versuche nützen nichts.

[Andi]

Hallo @Mulo und herzlich willkommen in der Community.

　

Kann es sein, dass du ein Samsung Galaxy S7 oder ein Huawai Smartphone hast? In diesem Fall installiere die App bitte auf einem anderen Smartphone und führe damit das Firmwareupdate durch. Anschließend kannst du den Saugroboter wieder mit deinem Gerät bedienen. Die Fachabteilung arbeitet bereits an einer Lösung.

　

　

Gruß - Andi

[Mulo]

Ich habe tatsächlich ein Samsung SDuos 2 gehabt und die Apps übertragen lassen auf mein neues Medion Life x5530. Eine Neuinstallation der App ergab heute , dass die alte Version der Firmware nicht erkannt wurde und deshalb der download nicht klappte. Im übrigen klappte es mit meinem lifetab p10400 Android 7.1 auch nicht. Jetzt bin ich gespannt auf die Antwort.

[Andi]

Hallo @Mulo.

　

Es gibt einige Handys, mit denen die Firmwareaktualisierung nicht funktioniert. Vielleicht hast du zufällig Geräte erwischt, auf denen es eben nicht geht. Bitte teste noch einmal ein anderes Gerät, idealerweise mit etwas älterem Android (5 oder 6). Vielleicht hast du ja im Bekanntenkreis jemanden, der ein älteres Gerät besitzt und dir dieses kurz zur Verfügung stellt.

　

Ich habe persönlich keine Erfahrungen mit dem Updateprozess machen können, da mir das Gerät nicht vorliegt. Laut Rückmeldung aus der Fachabteilung hatte es mit LG Geräten mehrfach erfolgreich funktioniert.

　

Sollten alle Stricke reißen, muss das Gerät in unserer Werkstatt überprüft werden. Bitte wende dich dazu dann einmal an unseren Support. Sollte sich bei der Reparatur herausstellen, dass sich auf dem Gerät eine fremde Firmwareversion befindet (manche Leute sind bei der Internetsuche nach anderer Firmware sehr einfallsreich) kann die Reparatur kostenpflichtig werden.

　

　

Gruß - Andi

[Mulo]

Eine letzte Frage habe ich noch. Gibt seit November 2017 überhaupt eine neue Firmware? Vielen Dank und freundliche Grüße 😊

[Andi · Accepted solution]

Hallo @Mulo.

　

Wann genau die Firmware erschienen ist, weiß ich nicht. Es gab jedenfalls ein Update, das die Kompatibilität zu verschiedenen Handymodellen verbessert.

Gruß - Andi

[ThommyW]

Hallo,

leider habe ich nur Apple Geräte zum Test. Der Download wird sogar aufgerufen, der Balken läuft, dann das Ergebnis ...konnte nicht abgeschlossen werden. Da sollte bitte nochmal geprüft werden. Ich vermute die App findet keinenInternetzugang, da dies als Fehlermeldung kommt. Aber Robot ist ja im Netzwerk eingebunden. Vielleicht wird die Aktualisierung dadurch aber falsch geroutet.