MEDION MD 20021 keine Verbindung zum WLAN

[Christiane-71]

Saug-Wischroboter MEDION MD 20021 lässt sich nicht mit Heim WLAN verbinden.

Unser WLAN HAT 2,4 GHz.

[Andi]

Hallo @Christiane-71 und herzlich willkommen in der Community.

　

Wie gehst du denn genau vor und an welcher Stelle kommst du nicht weiter? Welche Schritte klappen noch und wann genau bricht der Einrichtungsprozess ab? Ist auch das Smartphone im 2,4 GHz Netz? Viele Router senden sowohl ein 2,4 GHz, als auch ein 5 GHz WLAN aus das den gleichen Namen trägt, so dass man am Smartphone gar nicht auf den ersten Blick unterscheiden kann, in welchem sich das Smartphone befindet. Bitte kontrolliere das mal in der Konfigurationsoberfläche deines Routers und schalte das 5 GHz WLAN (falls vorhanden) einmal testhalber komplett aus.

Gruß - Andi

[StuStuStu]

Hallo @Christiane-71,

läuft der Timer des Standard-Kopplungsversuches ohne Ergebnis ab? Wird dir im Anschluss ein alternativer Verbindungsmodus angeboten?  

Hier einmal die Beschreibung zur Alternativen Verbindung:

Der MEDION Saugroboter ist für einen Betrieb in dedizierten 2,4GHz Netzwerken vorgesehen. Sollten Sie ein reines 5 Ghz-Netzwerk, oder beide Frequenzen 2,4Ghz und 5 Ghz über einen Netzwerknamen (SSID), betreiben, kann es zu Problemen bei der Einbindung des Saugroboters in die App kommen. Ist die oben beschriebene Verbindungsmethode nicht erfolgreich, klicken Sie bitte nach Ablauf des Countdowns auf „Alternative Verbindung nutzen“.

Wie bei der ersten Methode, sind alle Schritte auch in der App beschrieben. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Stellen Sie das Gerät auf die – an den Strom angeschlossene – Ladestation und stellen Sie sicher, dass es lädt (Wie erkenne ich das? Die LED am Gerät muss pulsierend blinken). Öffnen Sie die Klappe, unter der sich der Staubbehälter befindet.
2. Drücken und halten Sie im nächsten Schritt die Ein/Aus-Taste und die Home-Taste so lange gedrückt, bis Sie die Sprachausgabe des Saugroboters bestätigt, dass die WLAN-Einstellungen zurückgesetzt wurden. Die LED über dem Staubbehälter blinkt jetzt langsam und das Gerät sendet einen Gerätehotspot, mit dem Sie Ihr Smartphone verbinden können. (Hinweis: Der Roboter muss auf der Station laden, während Sie die Ein/Aus-Taste und die Home-Taste gedrückt halten)
   
3. Bestätigen Sie in der App, dass die LED über dem Staubbehälter langsam blinkt.
4. Wechseln Sie jetzt in die WLAN-Einstellungen Ihres Smartphones. Achten Sie bitte darauf die MEDION Robots App nicht zu beenden, da Sie sonst mit der Einrichtung von vorn beginnen müssen. 

   Im Normalfall finden Sie die WLAN-Einstellungen, wenn Sie auf Ihrem Smartphone auf Einstellungen und dann auf WLAN klicken. Ihr Smartphone sucht jetzt nach verfügbaren Netzwerken.

   In der Liste taucht jetzt – vorausgesetzt alle vorherigen Schritte wurden korrekt ausgeführt – ein Netzwerk mit dem Namen SmartLife-xxxx (xxxx = in der Regel eine produktspezfische vierstellige Zahlenfolge) auf. Klicken Sie auf das Netzwerk, um eine Verbindung herzustellen. Warten Sie bis die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde – normalerweise wird eine erfolgreiche Verbindung durch einen Haken oder eine farbliche Hervorhebung gekennzeichnet.
   
   

   Problem 1

   Es kann passieren, dass Ihr Smartphone nicht automatisch nach Netzwerken in der Umgebung sucht und das Netzwerk SmartLife-xxxx nicht angezeigt wird.

   Lösung

   In diesem Fall, müssen Sie unter Umständen die automatische Suche nach Netzwerken erst aktivieren. Bitte konsultieren Sie hierzu die Bedienungsanleitung Ihres Telefons.

   
   Problem 2

   Es kann passieren, dass Ihr Telefon sich immer wieder mit Heimnetzwerk verbindet und daher eine Verbindung zum Geräte-Hotspot „SmartLife-xxxx“ nicht erfolgreich ist.

   Lösung

   In diesen Fällen hilft es temporär die automatische Verbindung zum Heimnetzwerk auszuschalten, wenn dies in Reichweite ist. Bitte konsultieren Sie hierzu die Bedienungsanleitung Ihres Telefons und vergessen Sie nicht, die automatische Verbindung zum Heimnetzwerk nach Einbindung des Saugroboters wieder zu aktivieren.
   
   

5. Wechseln Sie jetzt aus den WLAN-Einstellungen zurück in die MEDION Robots App. Bestätigen Sie, dass Ihr Smartphone mit dem Geräte Hotspot verbunden ist und klicken Sie „Weiter“.
6. Im nächsten Schritt zeigt die App einen Countdown. Bitte warten Sie, ob das Gerät in dieser Zeit eingebunden wird. Sollten die Verbindung innerhalb der 60 Sekunden nicht hergestellt sein, überprüfen Sie bitte Ihre WLAN-Einstellungen und versuchen Sie es erneut.
   

   
   Weitere Hinweise zur Fehlerbehebung

   Sollten Sie Probleme mit der Einbindung Ihres Roboters haben, obwohl Sie alle oben erläuterten Schritte befolgt haben, überprüfen Sie bitte:

   • Die WLAN-Einstellungen Ihres Routers. Wie beschrieben, sind die Geräte für einen Einsatz im 2,4GHz Netzwerk vorgesehen. Wie man die Frequenzen des Routers ändert können Sie der Bedienungsanleitung Ihres Routers entnehmen, oder alternativ beim Kundenservice Ihres Internetanbieters oder Router-Hersteller erfragen.
   • Bei der Einbindung von Smart Home Geräten kann es mit folgenden Routern vermehrt zu Problemen kommen:
   • Vodafone Station / Arris TG 3442
   • Telekom Sppedport W724V

   Sollten Sie einen der genannten Router verwenden und Probleme bei der Einbindung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice Ihres Internet-Anbieters.

   • Für eine reibungslose Funktion benötigt die App einige Berechtigungen. Bitte überprüfen Sie in den Appeinstellungen, bzw. im Berechtigungsmanagement Ihres Smartphones, ob alle Berechtigungen erteilt wurden. Sie können die Berechtigungen nach der Einbindung wieder entziehen. Das kann allerdings Funktionseinschränkungen nach sich ziehen.
   • Bitte laden Sie Ihren Saugroboter vollständig auf und versuchen Sie es erneut.

Sollten Sie weiterhin Probleme mit der Einrichtung haben, schreiben Sie bitte eine E-Mail an: msdc-app@medion.com

Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Stephan K.

 
Admin Edit:
Klarnamen gelöscht. Bitte die Nutzungsbedingungen beachten.

[BobDerBaumeiste]

Hallo,

leider habe ich auch Verbindungsprobleme. Ich war bereits verbunden und habe mehrfach über die App problemlos alles gestartet und saugen lassen. Heute habe ich es erneut versucht und zuerst zeigt mir die App an, der Roboter würde absaugen (was er nicht tat) und dann stand dort, dass er offline ist und ich ihn neu verbinden soll. 
beim Versuch neu zu verbinden, scheitert es an dem Schritt, den „Hotspot“ des Roboters auszuwählen. Wenn ich mich mit dem Netzwerk verbinden will, heißt es immer Verbindung fehlgeschlagen.

gibt es hierzu eine Lösungsidee? 

manuell starten funktioniert, aber über die App nicht.

und nach dem manuell gestartetem Saugvorgang hat der Roboter nicht das Absaugen gestartet.

vielen dank und viele grüße

bob