MD 17225 - Fail, fail und nochmal FAIL.

[Eduardo]

Hallo.

Ich habe den Saugroboter gekauft, weil ich der Meinung war ein technisches Highlight zu erwerben. Und ganz ehrlich, was die Technik betrifft ist er ja auch nett. Dennoch gibt es ein paar Punkte, die mich mehr als ratlos zurück lassen:

-> Nach Hause fahren. Also, ich hab keine Ahnung was er macht, aber er schafft es selbst dann nicht innerhalb von 2 Minuten, wenn ich ihn 50cm vor die Ladestation stelle. Selbst wenn er sich "Zu Hause" auf der Karte markiert hat, heisst das noch lange nicht, dass er auch direkt nach Hause fährt wenn er das soll. Hat er keine Markierung auf der Karte, schafft er es normalerweise nicht und bleibt leer stehen. Fail.

-> Verbinden mit dem Roboter. Ich verwende eine Kabel Fritzbox die um die 30 Geräte (vom Fernseher bis hin zu Alexa und verschiedenes Smartphone Zubhör) steuert. Mein Setting funktioniert mit allen Geräten einwandfrei. Dennoch habe ich ständig Probleme, den Roboter mit der App zu finden. Manchmal muss ich WLAN aktivieren/deaktivieren oder den Roboter manuell (also am Kippschalter) aus- und wieder einschalten. Manchmal reicht es auch die App 10 Mal zu schließen. Dennoch total mühsam. Fail 2.

-> Software Update. Ich besitze ein Samsung Galaxy S8+, also ein sehr verbreitetes Gerät das problemlos mit Komponenten vieler vieler verschiedener Hersteller zusammenarbeitet. Vieler heisst aber nicht alle: Die Medion App weigert sich beharrlich den Roboter upzudaten - dieses Problem ist bekannt, und der angebliche Lösungsansatz des Supports ist es, ein Gerät mit einer "alten" Android Version zu verwenden (am besten LG..). Kommt natürlich nicht in Frage. Also bleib ich bei der alten Firmware. Fail 3.

-> Sauglogik: Man könnte mit dem Saugroboter nahezu unbegrenzt Möglichkeiten ausschöpfen was die technische Leistungsfähigkeit betrifft, auf Grund der wirklich katastrophalen Software kann ich dem Roboter allerdings weder sagen dass er mit einem bestimmten Raum anfangen soll oder einen bestimmten Raum auslassen soll. AUch lässt er sich nicht direkt steuern bzw navigieren. Die Spot-Säuberung ist zwar ganz nett, nach 2 Minuten bleibt er aber im schmutzigen Raum stehen und macht nichts mehr. Fail 4.

-> Arbeitsspeicher: Der Roboter merkt sich Räume immer nur Session-weise, das bedeutet sobald er wieder auf der Ladestation ist, "entdeckt" er alles wieder neu. Es kann nur eine Kleinigkeit sein, die Software so zu programmieren, dass sich das Ding auch merkt wie es "zu Hause" aussieht um dann Arbeitsabläufe zu definieren. Aber nein, nichts geht. Ab und zu "vergisst" er auch Stellen im Raum, sodass sie wieder als schmutzig markiert sind. Manchmal hört er auch grundlos mitten im Raum auf und bleibt stehen (Ohne Hindernis, ohne Grund). Fail 5.

-> Bürstenqualität: Am ersten Tag (!) hab ich ihn die Wohnung saugen lassen und mein kleiner 4Jähriger hat offenbar einen Leibniz Keks irgendwo am Boden liegen lassen. Nachdem der Roboter fertig war habe ich ihn hochgenommen und gesehen, dass der Keks sich in der Nähe der Weichgummi Rolle verkeilt hat und die Rolle an diese Stelle völlig vernichtet (also abgerubbelt) war. Also, man muss sich das auf der Zunge zergehen lassen: Ein Keks gewinnt gegen dieses Gerät. Der Support hatte übrigens nur die kecke Ansage parat, dass das Gerät nicht ausgelegt sei um mit einem Butterkeks zurecht zu kommen. Die freche Dame wollte nur wissen ob ich die Gummirolle nun bestellen wolle oder nicht. Lagernd wäre sie aber sowieso nicht. Fail 6.

Wäre mir das Gerät auf Grund seines Leistungsumfanges nicht sympathisch und wäre der Kauf nicht unmittelbar vor einer mehrwöchigen Reise geschehen, ich würde das Ding sofort zurückgeben und ausnahmslos jedem abraten zuzugreifen. Hier wurde offenbar viel zu wenig in Software investiert und nun lässt man das die die "early adpoter" rückfinanzieren. Sehr, sehr schade.

[Eduardo]

So, hier ein kleines Update:

Ich habe in einem etwa 30 Minütigen Gespräch eine recht freundlichen und spürbar bescheidwissenden Dame telefoniert. Sie hat sich alle Punkte aufgeschrieben die ich im ersten Post erwähnt habe. Im Zuge dieses Gesprächs sind mir noch 2 weitere Fails aufgefallen: 

-> Die App bzw. der Saugroboter funktionieren nur im Heimnetzwerk. Wer also glaubt, er kann den Roboter von "der Arbeit Haus" oder "im Stau stehend" oder wie auch immer, jedenfalls aber "remote" aktivieren irrt sich gewaltig. Weder das Aktivieren noch die Übermittlung der Laser-Kartendaten funktioniert von außerhalb, also zb. übers Handynetz. Der nächste Fail.

-> Der Saugroboter hat offensichtlich keinen "Alexa Skill", der verfügbare Medion Skill kennt den Saugronboter nicht und steuert eher das Medion Haizsystem. Da es sich aber - preislich und technisch - um ein Produkt der Oberklasse handelt, wäre allein schon dieser Umstand ein Nogo und damit genug Grund den Roboter zurück zu schicken. Der fehlende Alexasupport ist - auch im Hinblick auf andere Anbieter die keinerlei Probleme diesbezüglich haben - ebenfalls ein FAIL.

Nun zu einem besonders sensiblen Thema, dem telefonischen Support und dem per E-mail. Habe ja schon eingangs erwähnt, das die Dame am Telefon bemüht war - sie hat sich auch den Thread hier rausgesucht und mit in die Notiz geschrieben. Darüber hinaus hat sie mir empfohlen (warum auch immer) noch einmal den schriftlichen SUpport via E-mail Formular anzustossen. Das habe ich dann auch gemacht, in der eher kurzen E-mail habe ich auf meinen ersten Beitrag verwiesen wo ich ja detailiert geschildert habe was alles nicht funktioniert.

Nach einem Tag kam dann folgende Mail: 

Sehr geehrter Herr Eduardo,

vielen Dank für die E-Mail zu Ihrem Saugrobotter.

Selbstverständlich sind wir für Ihr Anliegen da. Wir bedauern sehr, dass Sie solche Unannehmlichkeiten mit einem unserer Geräte haben und können Ihre Verärgerung gut verstehen. Daher möchten wir alles tun, um die Sache schnell aus der Welt zu schaffen.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Ihrem Wunsch nach Rückgabe bzw. Austausch des Gerätes leider nicht entsprechen können. Wir möchten das Recht der Nachbesserung für uns in Anspruch nehmen und bitten Sie daher, uns zunächst die Möglichkeit zu geben, Ihr Gerät in einen für Sie zufriedenstellenden Zustand zu versetzen.

Bitte beschreiben Sie exakt, welche Fehler bei Ihrem Saugrobotter auftreten und wir holen das Gerät gerne zur Überprüfung in die Werkstatt.

Schon jetzt vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

MEDION AG

Also wenn das nicht den Vogel abschiesst.

Ich habe telefonisch über 30 Minuten hinweg meine Probleme geschildert, dann NOCHEINMAL eine Mail via E-mail Formular verfasst (in dem ein Link auf dieses Forum enthalten war) und bekomme DANN als Antwort, das ich doch bitte detailiert meine Probleme schildern solle. Fail.

Also mal ehrlich. Ich dachte mein Schwein pfeift.

Ist das sowas wie eine Falle in die ich mit diesem Roboter und diesem Unternehmen getappt bin?

Muss ich den Roboter jetzt wirklich mehrfach einschicken lassen um dann mehrfach Hardware ausgetauscht zu bekommen NUR damit ich die Fehler (die einfach mit der fehlerhafter Software zu tun habe) IMMER und IMMER wieder reklamieren muss??? 

ICH WILL MEIN GELD ZURÜCK!!!!

[fidelcastro54]

Also ich kann zum Support nur sagen, es gibt keinen Support. Da sitzen lauter Ahnungslose die dir nicht wirklich weiterhelfen. Ich habe mehrere E-Mailanfragen gesendet, da mein MD17225 jeden Morgen um die selbe Uhrzeit den Error E008 anzeigt und dann alle 15 Minuten piepst. Nur aus und wieder einschalten hilt da. Das kann aber nicht die Lösung des Problems sein. Als nach 14 Tage noch keine Antwort kam, habe ich mal die Freundlichen angerufen. Der Typ am Telefon hat sich alles notiert und angeblich weitergeleitet. Als nach einer Woche immer noch nichts passiert war, habe ich erneut angerufen. So ein Knaller hat mit recht unfreundlichem Ton zu mir gesagt, das das Ticket noch nicht mal bearbeitet wurde und sie sich dann schon irgendwann bei mir melden würden. Der Support ist eine Katastrophe. Was will man allerdings auch erwarten, wenn das Gerät nur die Hälte von Markenprodukten kostet. 😞

PS: Ich habe nach 4 Wochen noch immer keine Antwort des Support. 😞

[Andi]

Hallo @fidelcastro54 und herzlich willkommen in der Community.

　

Eine Antwort vom Support kommt auch nicht mehr, da die Zuständigkeit mit deinem Anruf an die Technik weitergegeben und deine Mail-Anfragen geschlossen worden sind. Ich habe aber wegen der langen Wartezeit eben einmal mit der Technik Rücksprache gehalten. Der Techniker hat versucht, dich am Freitag um 15:16 zu erreichen. Leider bist du nicht ans Telefon gegangen und ein Anrufbeantworter war nicht vorhanden.

　

Ich habe mich auch nach einer Problemlösung erkundigt. Die von dir beschriebene Fehlermeldung ist bisher nicht bekannt. Du könntest aber mal auf der Unterseite den Akku mit dem kleinen Stecker abziehen und das Gerät damit stromlos machen. Nach 2 Minuten kannst du den Akku wieder anschließen und schauen, ob der Fehler dann verschwunden ist. Sollte die Vorgehensweise nicht helfen, liegt ein Defekt vor und das Gerät muss in die Werkstatt.

Gruß - Andi

[fidelcastro54]

Wurde alles schon probiert. Weil Medion sich nicht zuckt wurde das Gerät inzwischen von Amazon getauscht. Der Fehler besteht damit aber immer noch. Trotz vollkommen neuem Roboter. Mir ist nur aufgefallen, das manchmal das Display komplett aus ist. Normal sollten doch die Led immer sichtbar sein, oder? Da der Roboter jeden Morgen um exakt die selbe Zeit anfängt zu piepsen, vermute ich, das es was mit eine wiederkehrenden Aktion (FW Update o.ä.) zu run hat. Es war wurde auxh schon ein anderes WLAN ausprobiert. Ebenfalls eine andere Steckdose. Alles ohne Erfolg.

[Andi]

Hallo @fidelcastro54.

　

Der Fehler tritt bei uns nicht auf. Ich vermute eher, dass dir Amazon das Gerät gegen einen ebenfalls defekten Rückläufer ausgetauscht hat. Über diese momentan wohl übliche Vorgehensweise von Amazon habe ich mich im Privatleben auch schon mehrmals bei diversen Produkten ärgern müssen. Ich kann dir nur raten, den Roboter erneut tauschen zu lassen oder dein Geld zurück zu verlangen. Wenn es wirklich ein modellbezogenes Problem oder ein Fehler in der Firmware wäre, hättest nicht nur du das Problem, sondern alle Käufer dieses Modells und dieser Thread hätte schon über 10 Seiten.

Gruß - Andi

[fidelcastro54]

Fail. Ich habe von Amazon mein Geld zurück bekommen und habe im Medion Marketplace Shop einen Nagelneuen bestellt und geliefert bekommen.

[Andi]

Hallo @fidelcastro54.

　

Ah ja okay....und der neue funktioniert jetzt ohne Piepsen und Error E008?

Gruß - Andi

[fidelcastro54]

Lies oben und du hast die Antwort. 😞

NEIN

[Andi]

Hallo @fidelcastro54.

　

Wenn du nun schon das dritte Gerät hast und alle Geräte den gleichen Fehler zeigen, gehe ich davon aus, dass es gar nicht am Saugroboter liegt, sondern an irgend einem Faktor in deiner Wohnung oder an einer falschen Bedienung. Ich habe noch einmal mit der Technik Rücksprache gehalten und das Problem ist dort nicht bekannt.

　

Vielleicht gibst du den Saugroboter einfach mal einem Freund oder Bekannten und bittest ihn, das Gerät in seiner Wohnung zu testen und mit seinem Smartphone (anderes Modell als deins) einzurichten. Mich würde wirklich interessieren, ob der Fehler auch auftritt, wenn der Roboter in einer anderen Umgebung verwendet oder mit einem anderen Handy eingerichtet wird.

Gruß - Andi