Probleme mit Staubsauger-Roboter MD18861

[Matzen]

Guten Tag! 

Ich wurde von einem Medion-Servicemitarbeiter gebeten, mich mit meinem Problem vor dem zurücksenden nochmal an die Community zu wenden. 

Mein Staubsauger-Roboter funktioniert leider nicht richtig. Habe ihn bereits einmal eingeschickt, weil er nicht mehr saugte. Nun hab ich ihn wieder, aber auch jetzt funktioniert er nicht richtig. Ich wollte die Erkundungstour starten, aber dann kommt die Fehlermeldung, dass das Gerät nicht bereit sei - ich soll prüfen, ob der Staubbehälter richtig eingesetzt ist und ob der Sauger auf der Station steht. Beides ist der Fall.

Starte ich das Gerät neu, stelle ihn von der Station weg in den Raum und drücke direkt den Playbutton fängt er an zu saugen. Er funktioniert also grundsätzlich, lässt sich von mir aber nicht programmieren. Kann mir jemand helfen?

Grüße,

Mathis J.

[Daniel]

Hallo @Matzen 

zunächst mal herzlich willkommen in der Community.

Ich weiß auch nicht warum der Saugroboter sich nicht programmieren lässt bzw.diese Fehlermeldung auswirft....

Aber ich habe das intern mal eine Fachabteilung weiter geleitet.

Sobald ich was höre, sage ich dir bescheid.

[Daniel]

Guten Morgen @Matzen 

ich habe bereits eine Rückfrage gestellt bekommen.

Hast du auch nochmal den Saugroboter zurück gesetzt?

In dieser FAQ findest du die Anleitung wie das genau funktioniert.

[Matzen]

Hallo.

Danke für die Antwort!

Beim zweiten Versuch hat das Zurücksetzen geklappt, er beginnt mit der Erkundungstour. Ich gebe morgen nochmal ein Feedback, ob jetzt alles reibungslos funktioniert. 

Grüße

[Matzen]

... leider war es doch nicht so, wie ich es mir erhofft habe. Der Sauger macht zwar die Erkundungstour, fährt dann zur Station und schaltet sich ab. Wenn ich die App dann wieder starte, soll ich die Erkundungstour erneut beginnen. Hab ich dann nochmal probiert, aber leider war auch der zweite Versuch kein Erfolg.

[Daniel]

Guten Morgen @Matzen 

ich habe jetzt auch nochmal intern Rücksprache gehalten und ich gehe davon aus, dass die Werkstatt was übersehen hat und doch noch ein technischer Defekt vorliegt.

Dann kontaktier doch nochmal den Service und wichtig ist, dass du denen mitteilst, dass es nach einem Reset einmal funktioniert hat, aber am nächsten Tag dann schon wieder nicht.     

[Carinah48]

Hallo Matzen, wurde dein Problem gelöst und falls ja: wie? Bei mir ist es im Moment ähnlich. Der Roboter kommt gerade aus dem Service zurück und der Motor wurde ausgetauscht (obwohl ich nicht das Gefühl hatte, dass etwas am Motor nicht stimmt) und jetzt schwankt er in der App immer zwischen "bereit" und "nicht bereit", das Akku wird nicht wirklich geladen und ich kann den Roboter gar nicht steuern. Nichtmal die Erkundungstour, da hört er nach 1 min einfach auf...

Viele Grüße 

Carina

[Matzen]

Hallo Carina.

Habe den Staubsauger ja jetzt das zweite Mal zurückgeschickt bekommen, erst funktionierte er kurze Zeit, dann aber wieder sonderbarer Weise nicht.. bei mir trat dann ebenfalls das Problem auf, dass sich der Status nach dem Anschalten wieder geändert hat, in meinem Fall von "bereit" zu "Sicherheitsstopp, Gerät neu starten" (oder so ähnlich).

habe dann alles nochmal zurückgesetzt und momentan funktioniert es. 

Dann haben wir ja zwei ganz ähnliche Probleme. Könnte mir vorstellen, dass du dein Gerät dann auch nochmal zurückschicken musst. 

Grüße

[Matzen]

Update: hab es heute nochmal probiert, jetzt taucht besagte Fehlermeldung wieder auf! @Daniel ich bitte um eine Rückmeldung.. 

[Daniel]

Guten Morgen @Matzen 

ich melde mich per Privatnachricht bei dir