Reparatur und Service haha

[blidi2000]

Hallo, wer auch immer das liest!

Mein Laptop, der ca. 1 Monat nach Kauf defekt war, ist seit Anfang Oktober in Reparatur

(meiner Meinung nach eine Kleinigkeit).

Medion gibt selber 10 bis 15 Werktage Reparaturzeit an, doch leider habe ich trotz mehrmaliger telefonischer Nachfrage (natürlich über eine kostenpflichtige Hotline) keine Aussage, wann ich meinen Laptop zurück bekomme.

Ich werde nur ständig mit der Aussage vertröstet, dass sich sofort jemand drum kümmern wird.

Warum dauert das so lange!

Gibt es eine Telefonnummer bei der man wirklich auch ein Ergebnis erzielen kann?

Bin hier am verzweifeln und stinksauer (noch freundlich geschrieben)!!!!!

Anscheinend ist es dem Service Team vollkommen egal, ob man auf das Gerät angewiesen ist.

[rainzor]

Hallo @blidi2000 ,

auch ich sehe bei mir keine Beleidigungen.

Natürlich kann man sich in so einem Forum auch über einen schlechten Service, oder auch schlechte Produkte auslassen. Nur kann man dann in einem Forum nur Verständnis, aber keine echte Hilfe erwarten.

Und man darf sich nicht wundern, wenn Beiträge gelöscht werden, weil man beleidigend (Saftladen) wird.

Wenn man dann darauf hingewiesen wird, dass man doch beleidigend war (von mir), oder den Hinweis erhält, dass man hier an der falschen Stelle sich beschwert (von Meatball und von mir), mit "Lass Hirn regnen.." oder "Sie sind ein Flegel." antwortet, finde ich das auch daneben.

Wo hast du denn bei mir, oder Meatball Beleidigungen gelesen?

Gruß

Rainer

[blidi2000]

Also gut:

Saftladen ist für mich nicht beleidigend sondern eine Meinung die ich ebenfalls vertreten würde, wenn ich Monate auf ein Gerät warten muss und sogar noch im Voraus für eine Reparatur bezahlen muss.

Wo ich Persönlich Beleidigungen erkenne ist folgender Auszug von Meatball:

„Du könntest dich alternativ noch auf ein Bein stellen, im Kreis drehen und dabei wie ein Hündchen bellen - der Effekt wäre in etwa der gleiche.“

Die Antwort von Dingo auf so ein Kommentar: „Himmel lass Hirn regnen“ finde ich auch nicht so toll, aber was soll man auf so eine Metapher antworten?

Nun zu dir rainzor:

Ebenfalls ein Auszug:

„Los jetzt, laß die nächste Beleidigung los. Denn Benehmen hast du mit deinen 64 Jahren scheinbar noch nicht gelernt.“

Also wenn das nicht beleidigend ist…….

Und zum guten Schluss, sind wir wieder einmal komplett vom eigentlichen Thema abgekommen!

Damit ist für mich dieses Thema beendet und hoffe, dass sich jetzt wieder auf das

eigentliche Thema „Lange Reparaturzeiten" und Umgang mit Kunden konzentriert wird!

Grüße.

[Meatball]

Ganz naiv gefragt: Welcher Hersteller repariert denn vorab, schickt dir das Teil nach Hause und wartet dann auf die Bezahlung einer Rechnung? Wir sprechen ja nicht von einer Garantieleistung bzw. Reparatur auf Gewährleistung, sondern einer ganz normalen kostenpflichtigen Reparatur.

Mea culpa, ich habe nicht ein so dünnes Nervenkostüm vom Threadersteller und Dir erwartet. Aber davon ab, vielleicht beteiligst du dich einfach ähnlich wie andere an der Community und nicht nur in Threads dieser Art - dann würden Hilfesuchende tatsächlich profitieren.

Just my 2 cents.

[mrbit1968]

Das hat man aber nicht nur bei Medion, sondern auch bei Geiz ist Geil. Da musste auch mit Anwalt drohen bis die ein Gerät 1:1 umtauschen was bissel länger als zwei Wochen gelaufen ist. Nach der Reperatur war es aber auch nicht besser, da fangen dann die Probleme an 🙂

Gruß

[Josh]

Ich habe auch ein bisschen recherchiert und werde doch kein Medion Notebook kaufen, was ich eigentlich jetzt machen wollte. Aber aufgrund von sehr schlechten Erfahrungenswerten mit dem Medion-Kundendienst will ich das Risiko nicht eingehen.
Jetzt wollte ich ein Lenovo U530 bestellen, lese aber, dass Medion den Kundendienst übernimmt. Zumal der U530 große Probleme in Bezug auf die Qualität der Scharniere hat. Leider ist im Internet dann auch zu lesen, dass Medion von unsachgemäßer Behandlung spricht und die Kosten auf den Käufer abwälzt trotz vorhandener Garantie. DAS ist wohl kein Einzelfall. Daher sollte jeder sich vorher eingehend informieren.

[UFO]

Das "Abwälzen" der Gewährleistung bei Scharnier-/Gehäuseschäden kann ich aus eigener Erfahrung bestätigen. Wenn man die Nobos in ihrer eigentlichen Verwendung als mobiles Gerät verwendet, dann sollte man damit äußerst vorsichtig umgehen.

Darüber hinaus rate ich zum Kontrollieren der Schrauben in der Unterseite der Gehäuseschalen, die sich bei allen bei mir vorhandenen drei Notebooks gelöst haben. Wenn diese Schrauben Spiel haben, dann können sie beim Öffnen des Display aus dem Kunststoff herausbrechen - nach Lesart von Medion ist das Selbstverschulden durch Fehlbehandlung!

Gibt es eigentlich jemanden in der Community, der im Rahmen der  Gewährleistung bzw. der Garantie einen solchen Schaden ersetzt bekommen hat?

Viele Grüße

UFO

[daniela-walch]

Hätte ich mal diesen Thread durchgelesen BEVOR ich mein Gerät zur Reparatur geschickt habe. Am 16.5 habe ich in einem Chat Rat gesucht, weil das Gerät nicht mehr anging. Es hieß, ich könne es zur Reparatur schicken und es stand eine Zeit von 10 Tagen im Raum. Naiverweise dachte ich, nach 10 Tagen hätte ich mein Gerät wieder.

Nach Prüfung und Kostenvoranschlag habe ich bezahlt und am 2.6. ging es angeblich los mit der Reparatur. Das sind jetzt 27 Tage und 18 Werktage. Reparatur dauert angeblich 15 Werktage. Ich bekomme keine Info, E-Mails werden nicht beantwortet, auf teure Hotline habe ich keine Lust.

Ich bin wirklich sehr sauer und es trägt nicht gerade dazu bei, dass ich mir jemals wieder ein Lenovo kaufen werde. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich wohl doch ein neues gekauft.

Das kann doch wohl alles nicht sein, ich bin wirklich frustiert und hätte jetzt gern mal mein Lenovo zurück, ich bräuchte es nämlich sehr 😞

[rainzor]

Moin,

wenn du ein Lenovo-Teil hast, macht es ja wohl wenig Sinn, hier im Medion-Forum zu Posten, auch wenn Medion eine Lenovo-Tochter ist.

Gruß
Rainer

[daniela-walch]

Reparatur läuft aber über Medion, ich war auch verwirrt, aber so ist es.

[Tobilechat]

Ich habe beschlossen, dass ich den letzten Labtop von Medion gekauft habe, den ich dann im Garantiefall irgendwo hinschicken muss.

Da habe ich dann doch lieber in meiner Stadt eine physische Person stehen, die den Garantiefall für mich abwickelt und die bei Schwierigkeiten mit der Garantieabwicklung greifbar ist.

Und soo viel mehr kostet mich das Gerät auch nicht, möglicherweise gibt es sogar ein Leihgerät, damit man weiterarbeiten kann.

Per Telefon oder Mail mag das alles auch funktionieren, aber im Zweifelsfall hat man keinen einheitlichen Ansprechpartner, keinen Mensch, der physisch vor einem steht.

Gruß

Tobias