Kein PC

[MarioAC]

Hallo,

Muss mal meinen Ärger Luft lassen.

Habe am 2.7.23 bei Medion einen MEDION® AKOYA® P63025, Intel® Core™ i5-12400, Windows 11 Home, 1 TB SSD, 16 GB RAM, Multimedia PC bestellt und per Paypal bezahlt.

Dieser Computer wurde auch sehr schnell geliefert am 4.7.23.

Dann habe ich festgestellt das er einen Defekt hat, deshalb habe ich ihne zurück geschickt mit der bitte um eine Ersatzlieferung.

Habe dann erstmal nichts mehr gehört.Ich habe dann am 11.7.2023 Medion angerufen und mal gefragt was jetzt mit der Ersatzlieferung ist.

Der Support sagte mir dann das das die Ersatzlieferung des Computer am 12.7.2023 abgeschickt wird.

Heute haben wir den 19.7.2023 und die DHL Sendungsauskunft steht immer noch 12.7.2023 Die Sendung wurde Elektronisch angekündigt.

Habe dann heute noch mal angerufen und man sagte mir das mit den Versand was schiefgelaufen sei und eine Nachforschung machen müsste.

Ich habe dann mal gefragt wie lange das dauert und man sagte mir das könne man nicht sagen.

Bin echt sauer .Was kann man machen ?

Gruss

Mario

[Andi · Accepted solution]

Hallo @MarioAC und herzlich willkommen in der Community.

Beachte bitte, dass es sich bei unserer "MEDION Community" nicht um einen weiteren Supportkanal, sondern um eine "User helfen User" Plattform handelt. Wir geben hier allen angemeldeten Benutzern die Möglichkeit, sich untereinander auszutauschen. Andere User werden dir leider nichts zum Versandstatus sagen können. Obwohl diese Community kein Supportkanal ist, habe ich mich trotzdem ausnahmsweise einmal bei unserer Paketnachforschung erkundigt. Die Kollegen kümmern sich gerade um den Verbleib des Paketes. Ich kann dir zwar noch nicht sagen wie lange das dauert, aber zumindest kann ich dir versichern, dass Bewegung in der Sache ist und du aktuell nichts mehr veranlassen musst.

Gruß - Andi

[MarioAC]

Hallo Andi,

Vielen Dank für deine Hilfe .

Hoffe das er jetzt Bald endlich bei mir ankommt.

Grus

Mario

[Tobilechat]

Hallo Mario,

aus meinen Erfahrungen mit dem Service von Medion ziehe ich folgenden Schluss:

Dinge, die ich tatsächlich tagtäglich benutze und/oder die über einen Wert von 50€ hinausgehen, kaufe ich nicht mehr bei Medion, weder über Aldi (die übernehmen nur für 6 Monate die Garantie) noch über Medion Online, weil ich anscheinend von einer Herstellergarantie entweder zu viel erwarte oder etwas Anderes als Medion zu verstehen scheine.

Die Sicherheit, die der Begriff suggeriert ist mir zu unsicher, jetzt, da bei mir konkrete Erfahrungen vorliegen.

Ich rate beispielsweise bei Labtops dazu, dort zu kaufen, wo es einen Vorortservice, wo es ein Gegenüber gibt, mit dem ich sprechen kann, der Verantwortung übernimmt und der vor allem nicht davonlaufen und mich nicht in die Warteschleife schicken kann.

Das halte ich für die sicherere Variante und soo viel teurer ist das auch nicht.

Wenn es ein Serviceproblem bei Medion gibt, so mache ich das nur ungern zu meinem eigenen Problem, denn bei einer Herstellergarantie sind meine Erwartungen andere: Es muss einfach "flutschen", völlig einerlei, ob das Gerät privat oder beruflich genutzt wird.

Das jetzt bereits mindestens 11 Tage lang die IT bei Medion im Eimer sein soll, und ich ständig vertröstet werde und warten soll, das kann ich weder verstehen noch, letztlich, akzeptieren.

Grüße

Tobias