Erazer Crawler E25 cooling fans issues

[BastienLegrand]

Hallo,

Ik heb een Erazer Gaming Notebook Crawler E25. Op de sticker staat dat het MSN 30031919 is, maar dat lijkt niet te bestaan volgens de Medion website? Er staat ook MD62301.

Ik heb veel problemen met de cooling fans. Die slaan continu aan zonder dat daar noodzaak voor lijkt te zijn. Ik heb in de control centre gekeken en soms is de CPU en GPU beide onder de 40 graden en staan de cooling fans op 100% te draaien met veel geluidsoverlast als gevolg. De instelling die ik heb aangepast ('çustom') zeggen ook niet dat ze aan moeten slaan. Ook als ik de instellingen op 'silent' zet blijven ze loeien. Ook als de notebook dicht is en op stand-by staat blijft hij soms urenlang loeien.

Een bijkomend probleem is dat met enige regelmaat er een harde serie pieps klinkt (niet via de speakers) wat een hardware error lijkt aan te geven? Het lijkt erop alsof de laptop denkt overhit te zijn. Echter, de laatste keer dat het gebeurde was de temperatuur rond de 40 graden Celsius, dus dat lijkt me toch niet het geval. De pieps duren ongeveer een seconde en er zit een seconde tussen de pieps. Het is echt heel hard en doordringend.

Ik heb op het forum gelezen dat het kan liggen aan de control center of de BIOS versie. Ik heb de control center verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, nu:  Control Center3.0 v3.36. Ook heb ik de BIOS opgezocht, dit is versie: 1.07.03RME1_00014.

Ik heb ook de binnenkant van de notebook bekeken en er zit geen stof in, de fans zijn schoon en alles kan goed lucht happen. Zijn er nog zaken die ik kan proberen? De notebook is nu zo goed als onbruikbaar voor hetgeen ik 'm heb aangeschaft: gaming en video's kijken vanwege het harde geluid van de fans en de continue dreiging dat 'de piep' weer komt.

Ik hoop dat iemand me in de goede richting kan wijzen!

Thanks, Bastien

[Paul2023]

@BastienLegrand ,

Heel vervelend dat je jouw notebook niet kan gebruiken voor hetgeen jij deze aangeschaft hebt.

Om te beginnen, zou ik je willen adviseren om "load optimized defaults" uit te voeren in het BIOS. Dit kan je als volgt doen:

Schakel de notebook in en begin direct te tikken op de F2- of delete toets. Indien correct uitgevoerd, zal het BIOS scherm getoond worden.
In het BIOS scherm kiest u voor de optie "Load default settings" (vaak terug te vinden in het menu save & exit) en bevestigt u de vraag met de letter Y (Yes).
Vervolgens drukt u op F10 en bevestigt u “Save to CMOS and exit” wederom met de letter Y (Yes).

Hierna kan je weer het BIOS opstarten en gedurende 10 tot 20 minuten controleren of het probleem zich voordoet in het BIOS. 

In het geval de cooling fan rustig blijft in het BIOS, kan je weer uit het BIOS gaan en Windows normaal opstarten. Je kan dan de Medion Service app installeren op jouw notebook en jouw systeem laten scannen op problemen. Aanvullend kan je eventueel ook in de control centre kiezen voor de standaardinstelling.

Graag hoor ik van jou, of de Medion Service app issues heeft gevonden. Als dat het geval is, graag een schermafbeelding daarvan.

Groet,

Paul2023

[BastienLegrand]

Hoi,

dank je voor je antwoord! Een beetje een late reactie van mijn zijde, drukte alom.

Desalniettemin: ik heb gedaan wat je hebt geadviseerd en het heeft niet geholpen helaas. De fans blijven maar draaien en de keiharde piep komt regelmatig voorbij. Ik heb in het control centre al de standaardinstellingen aangezet, maar ook getest met andere instellingen maar het resultaat is altijd hetzelfde.

Ik heb de service app een tijdje terug geïnstalleerd en alles gescand maar geen problemen gevonden. Ik zal het nogmaals doen en een screenshot delen.

Ik heb echt geen idee wat ik nog zou kunnen doen. Als je nog ideeën hebt hoor ik het graag!

[BastienLegrand]

   

[Paul2023]

Hoi @BastienLegrand ,

Om een beter inzicht te krijgen in het probleem, wil ik je vragen om te controleren of de fans ook tekeer gaan wanneer het BIOS-scherm geopend is.

Het beste kunt u het BIOS openen en gedurende ongeveer een half uur controleren of het probleem zich daar ook voordoet voor wat betreft het blazen van de fans en de piepjes die u hoort. Ik zou verder willen weten hoe de piepjes klinken. Zijn het bijvoorbeeld gelijkmatige tonen, of juist niet?

Verder  wil ik je verzoeken om de betrouwbaarheidsgeschiedenis op te vragen, nadat u de piepjes gehoord heeft en het tijdstip (van de piepjes)  genoteerd heeft.

Aan de hand van de betrouwbaarheidsgeschiedenis kan geprobeerd worden om de oorzaak van de piepjes te achterhalen. 

De betrouwbaarheidsgeschiedenis kan je als volgt opvragen:

- Ga met de muis naar de linker benedenhoek en klik met de rechtermuisknop.
- Kies voor 'Configuratiescherm'.
- Klik op 'Systeem en beveiliging'.
- Klik op 'De status van deze computer controleren en problemen oplossen' (terug te vinden onder de categorie 'Onderhoudscentrum').
- Klik op de pijl naast 'Onderhoud'.
- Klik op 'Betrouwbaarheidsgeschiedenis weergeven'.
- Klik op 'Weken' bij 'Weergeven op'.

Ik wil je vragen om linksonder, in de betrouwbaarheidsgeschiedenis, op "Betrouwbaarheidsgeschiedenis opslaan" te klikken. Zodra je de betrouwbaarheidsgeschiedenis hebt opgeslagen, kan je deze in een privébericht voor mij sturen.
Van de bijbehorende grafiek mag je ook een screenshot maken en deze samen met het opgeslagen bestand sturen. Geef in jouw bericht ook het tijdstip aan waarop u de piepjes hebt gehoord.

Groet,
Paul2023

[BastienLegrand]

Super, ik heb je een bericht gestuurd met de gevraagde bestanden.

In de BIOS is het de eerste paar minuten erg onrustig met de fans, ze slaan op 100% aan en dan ineens weer een tandje lager. Dan weer op 100%, etc. Na een paar minuten stabiliseert het.

De piepjes zijn overigens inderdaad gelijkmatig en hebben een gelijkmatig interval. Ik heb het opgenomen dus ik zou het kunnen timen als dat nog wat informatie geeft. Het lijkt steeds vaker voor te komen de laatste weken.

thanks! Bastien

[Paul2023]

Hoi @BastienLegrand ,

Bedankt voor jouw privé-bericht. Ik ben er niet zeker van, maar heb wel een vermoeden dat het iets met een sensor te maken heeft. Bij 40graden zou de fan nog niet moeten inkomen en al helemaal niet in het BIOS. Om dit probleem verder te analyseren, adviseer ik jou daarom om "Load Optimized Defaults" uit te voeren in het BIOS. Hiermee zet je alles in het BIOS terug naar standaardwaarden. Dit kunt u als volgt doen:

Schakel de notebook in en begin direct, repeterend, te tikken op de F2- of delete toets. Indien correct uitgevoerd, zal het BIOS scherm getoond worden.
In het BIOS scherm kiest u voor de optie "Restore Defaults" (vaak terug te vinden in het menu ‘exit’).
Er verschijnt een pop-up met de tekst “Load Optimized Defaults”, bevestig de vraag met de letter Y (Yes). Hierna kiest u de optie “Save Changes and Exit” (Bij bepaalde BIOS versies staat hier alleen ‘Save & Exit”).

Als alternatief kunt u, wanneer u in het BIOS bent, op de F1 toets drukken en voor ‘Optimized Defaults” kiezen. Vervolgens kiest u voor “Save & Exit setup”.

Nadat je dit uitgevoerd hebt, kan je (een paar dagen) controleren of het probleem zich nog voordoet. Mocht het zijn dat het probleem zich nog steeds voordoet, kan je ervoor kiezen om de notebook terug te zetten naar de fabrieksinstelling. Bij het terugzetten naar de fabrieksinstellingen, worden alle gegevens van station C: gewist. Gelieve jouw eigen data eerst veilig te stellen door deze naar station D(of een extern medium) te kopiëren. Door middel van de fabrieksinstelling zet je het apparaat (inclusief instellingen) terug naar de staat waarin die zich bevond toen je het kocht.

Je kan jouw notebook op de volgende wijze terugzetten naar de fabrieksinstellingen:
Begin direct vanaf het inschakelen van het systeem repeterend te tikken op de toets F11. Indien correct uitgevoerd, zal het systeem niet in Windows opstarten maar het Power Recovery scherm tonen.
Volg hierna de instructies op het scherm. Tijdens het proces, kies je voor terugzetten ZONDER behoud van bestanden.

Na het terugzetten van de fabrieksinstellingen is het mogelijk dat de eerste uren uw toestel langzamer werkt dan u gewend bent. Dit komt doordat Windows updates moet uitvoeren.
Nadat Windows alle updates heeft uitgevoerd, zou uw toestel weer normaal moeten functioneren.

Mocht hierna het probleem zich nog steeds voordoen, zou dat kunnen wijzen op een defect. In dat geval, zou je kunnen overwegen het apparaat aan te melden bij de Medion Service Centre voor reparatie onder/buiten garantie.

Door op onderstaande link te klikken, kan je gebruikmaken van het contactformulier op de Medion website om het apparaat aanmelden voor reparatie.
https://www.medion.com/nl/service/contact-form/general?supportq1=2&supportq2=21F&supportid=21F10

Groet,
Paul2023

[BastienLegrand]

Hoi Paul,

Dank! Ik heb net wederom die optimized setting gedaan in de bios maar net als bij eerdere pogingen begon het daarna gelijk weer.

Toen wilde ik voor de factory reset gaan, alle bestanden inmiddels elders opgeslagen maar toen ik via F11 wilde resetten kreeg ik de melding 'There is no factory image, please contact customer service'. Dat werkt dus niet. Kan ik de reset wel via windows zelf doen? ('Reset this PC')

Hartelijke groet,

Bastien

[Paul2023]

Hoi @BastienLegrand,

Aangezien de herstelpartitie niet meer aanwezig is op jouw apparaat, kan je ervoor kiezen om een schone installatie uit te voeren middels de Media Creation tool.

Alvorens je begint met het uitvoeren van de onderstaande instructies, zorg je ervoor dat je een lege USB-stick heeft van minimaal 8GB.

De USB-stick (installatiemedium) kan je aanmaken op een ander Windows apparaat, aangezien jouw notebook tijdens gebruik uitvalt.

1. Download het hulpprogramma via.https://www.microsoft.com/nl-nl/software-download/windows11 ('Hulpprogramma nu downloaden').
2. Voer het hulpprogramma uit en ga akkoord met de licentievoorwaarden.
3. Kies op de pagina 'Wat wilt u doen?' achtereenvolgens 'Installatiemedia voor een andere pc maken' en 'Volgende'.
4. Kies nu de gewenste taal en selecteer Windows 11 Home 64bit.
5. Kies voor USB-Flashstation.

Nadat het installatiemedium is gemaakt, kunt u deze gebruiken op het systeem welke u opnieuw wilt installeren.

1. Plaats de USB-stick in het systeem. Gebruik hiervoor bij voorkeur een USB 3.x poort, te herkennen aan de blauwe kleur.
2. Schakel deze in en druk repeterend op F8 voor pc's en F10 voor notebooks om het boot menu te laten verschijnen.
3. Kies middels de pijltjestoetsen voor de USB-stick en druk op enter.
4. Het systeem zal nu vanaf de USB-stick opstarten en u kunt de installatie van Windows opnieuw uitvoeren.

Graag hoor ik van jou, of het probleem zich nog steeds voordoet nadat u de schone installatie heeft uitgevoerd.

Groet,

Paul2023