x25: Performance-Probleme

[Branko]

Hallo zusammen,

mein Erazer Beast x25 (MSN-Nr.: 30031692) hat unerfreulicherweise seit ein paar Tagen erneut massive Performance-Probleme. Diese äußern sich bei mehreren Games, die ich ausprobiert habe, wie folgt:

Das Starten der Spiele erfolgt extrem langsam, d.h. es gibt Ladebildschirme von etwa fünf Minuten anstatt wie bisher wenigen Sekunden. Reaktionen auf Eingaben in Hauptmenüs erfolgen leicht verzögert. In den Games selbst ruckelt alles extrem stark auf den niedrigsten Grafikeinstellungen (nicht einmal 20 FPS werden erreicht), auch bei denen, die vorher auf sehr hohen Einstellungen flüssig liefen.

Also habe ich wieder einmal die Medion Service App heruntergeladen: Die Systemdiagnose erfolgte ohne Funde. Bei den Einzeldiagnosen gab es lediglich bei "Batterie und Stromversorgung" folgende Meldung:
"Die Batterie Deines Notebooks scheint technisch in Ordnung zu sein. Wir haben Hinweise gefunden, dass Du die Energieeinstellungen Deines Gerätes optimieren solltest. Du solltest Deine Stromversorgung überprüfen.
Wir haben dieses Problem festgestellt:
- Keine Aufladung
- Schnelles Entladen"
Als ich den Test im Anschluss noch einmal durchführen wollte, um das Ergebnis zu bestätigen, ging es einfach nicht weiter an dem Zeitpunkt, zu dem man das Gerät von der Stromversorgung trennen soll, weshalb ich den zweiten Test abgebrochen habe. Dazu kann ich noch die Infos geben, dass ich den Laptop fast ausschließlich im Netzbetrieb und den ausbalancierten Modus für den Akkubetrieb nutze.

Außerdem wird im Bereich Gerätetreiber "1 Warnung" angezeigt. Ich finde allerdings nicht die Info, um welchen Treiber es sich denn dabei handelt.

Ob es nun mit dem Problem zusammenhängt oder nicht: Zwischen den Einzeltests gab es auf einmal einen Blue-Screen mit dem Hinweis auf einen unerwarteten Fehler sowie einen anschließenden automatischen Reboot.

Leider ist dieses bereits das vierte gravierende Problem mit meinem Gerät nach dem Kauf vor nicht einmal zweieinhalb Jahren. Sehr zu meinem Ärger musste ich den Laptop schon drei Mal zur Reparatur schicken. Kurz gesagt: Ich bin äußerst frustriert und enttäuscht! Bei dem Preis des Produkts hatte ich mir wirklich etwas anderes versprochen. Am liebsten würde ich es zurückgeben und mir das Geld erstatten lassen, was wohl zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich ist...

Was mich ebenfalls ärgert: Es geht ja nicht nur darum, das Gerät mal eben reparieren zu lassen. Dazu gehört, zunächst selbst zu versuchen, eine Lösung zu finden, Diagnose-Tools laufen zu lassen, Lösungsvorschläge (z.B. Reststromentladung) durchzuführen, Daten-Backups zu machen, den Laptop komplett neu aufzusetzen, Kontakt mit dem Support aufzunehmen, dabei das Problem möglichst detailliert zu schildern, den Laptop zu verpacken (also ggf. Versandmaterial zu besorgen, Labels zu drucken und aufzukleben), zur Post zu bringen und letztendlich alles neu einzurichten, wenn er dann mal repariert und wieder zurückgeschickt worden ist. Ich glaube gerne, dass dies die beste Vorgehensweise ist, wenn etwas zu reparieren ist. Worauf ich hinaus will: Das alles kostet Zeit und Nerven - und es summiert sich eben, wenn man es alle paar Monate machen muss. Hinzu kommt noch die Zeit, in der der Laptop nicht nutzbar ist...

Hier die Links zu den vorherigen Problemen mit demselben Gerät:

https://community.medion.com/t5/ERAZER-Gaming-NBs/x25-Battery-Error/m-p/118233
-> Lösung: Ersetzen der Batterie; wenige Monate später ähnliche Probleme: Batterie erneut ersetzt

https://community.medion.com/t5/ERAZER-Gaming-NBs/x25-Apps-starten-nicht-oder-sehr-langsam/m-p/14976...
-> Lösung: Installieren einer neuen BIOS-Version (jetzt installiert: N.1.231MED52)

Haben diese Probleme dieselbe Ursache?

Bin ich der einzige, der diese Probleme hat? Wenn ja, was ist bei meinem Produkt schiefgelaufen? Kriege ich dann wenigstens statt ständig neuer Reparaturen dieses Mal ein normal funktionierendes Ersatzgerät, oder ist das zu viel verlangt? Denn selbst wenn eine Reparatur das Problem löst: Mir fehlt ehrlich gesagt die Hoffnung, dass nicht wieder wenige Monate später das fünfte Problem an diesem Gerät auftritt und ich die oben genannte Prozedur erneut durchlaufen muss...

Viele Grüße
Branko

[Andi]

Hallo @Branko.

Da hast du ja schon einiges mitgemacht mit dem Gerät. Die von dir geschilderten Effekte können meiner Meinung nach sowohl eine softwaremäßige Ursache (z.B. Treiberproblem) als auch eine hardwaremäßige Ursache (Defekt einer Komponente) haben.

Ich weiß, das hast du in der Vergangenheit bestimmt schon öfter gemacht, aber in der jetzigen Situation wäre es tatsächlich ratsam, das Gerät per Power Recover (falls vorhanden) auf den Auslieferungszustand zurückzusetzen. Sollte es dann erst einmal funktionieren (BEVOR du Windowsupdates gefahren hast), lässt sich zumindest schon mal ein Hardwaredefekt ausschließen und das Gerät muss nicht erneut eingeschickt werden.

Sollte der Auslieferungszustand nicht helfen, gehe ich von einem Defekt einer Komponente aus. Du bist nicht gezwungen, das Gerät bis in alle Ewigkeit reparieren zu lassen. Wir haben ein zweiimaliges Nachbesserungsrecht. Sollte der gleiche Fehler danach immer noch auftreten, kannst du einen Wandlungsantrag beilegen und um Rückerstattung bitten.

Gruß - Andi

[Branko]

Hallo @Andi 

vielen Dank für deine Antwort.

Wie von dir beschrieben habe ich das Gerät mittels Power Recover in den Auslieferungszustand zurückgesetzt und die Windows Updates pausiert. Leider treten dieselben Probleme bei den Games nach wie vor auf.

Im Prinzip ist das Einschicken zur Reparatur jetzt wieder meine einzige Option, richtig?

Viele Grüße

Branko

[Stefan1970]

Hallo Branko,

schau mal bitte im Control Center nach, mit welchen MHZ Zahlen die Grafikkarte angezeigt wird. Da sollte bei einem Wert 1700MHZ stehen.

Ist dies nicht der Fall, habe ich bei mir den folgendes gemacht:

1. DMI Patch aufgespielt

2. BIOS gepatched (nimm dies hier aus dem DL-Center) -> führe dies dann bitte auch durch, selbst wenn Du die gleiche BIOS Version schon hast.

Gruß

Stefan

[Stefan1970]

Kleine Korrektur:

1. Wert: 1545 MHZ

2. Wert: 7000 MHZ

[Branko]

Hallo @Stefan1970 

danke für deine Antwort.

Wenn ich im Control Center unter der GPU Information nachgucke, steht da erst mal bei allen drei Punkten "N/A". Wenn ich einige Sekunden oder ein paar Minuten warte und etwas hin- und herklicke, erscheinen dort meist die Werte:

Core Frequency 1545 MHz

Memory Frequency 7000 MHz

Performance State 8

Jetzt habe ich erneut ein paar Momente gewartet. Auf einmal steht da:

Core Frequency 210 MHz

Memory Frequency 405 MHz

Performamce State 8

Den DMI-Patch finde ich z.B. für das Modell MD 62209, nicht jedoch explizit für mein MD 63805. Wäre der Patch womöglich trotzdem kompatibel?

Viele Grüße

Branko

[Stefan1970]

Hallo Branko,

anbei der Link zum Download Center:

https://www.medion.com/at/service/product-detail/30032959

Unter Software findest Du den DMI Patch und das Bios.

Der Performance Status 8 passt eigentlich nicht zu den 1545/7000 MHZ. Der müsste  "0" sein. Die "8" entspricht der Onboard GPU mit 210/405.

Ich verwende das Control Center 3.33.27.0. Wenn Du dort unter "Leistung" und "SPC-Einstellungen" gehst, muss es Einstellmöglichkeiten (Schieberegler) für die GPU geben (z.B. bis zu 150 Watt und bis zu 15 Watt Dynamic Boost).

Hast Du dies nicht, haben bzw. hatten wir das selbe Problem.  Bei mir allerdings hat dies im mit den MHZ Zahlen nicht gewechselt. Es war immer auf der niedrigen MHZ Zahl. Im Ergebnis wurde der Rechner sau langsam und spiele haben nur geruckelt. Du solltest auf jeden Fall das Bios aus obigen Link nochmals installieren. Alles mit "Admin rechten" starten. Wenn Du Bitlocker aktiviert hast, brauchst Du deinen "Wiederherstellungsschlüssel". 

Gruß

Stefan

[Stefan1970]

Ach so, mein Rechner hat die RTX3080 drin. Das solltest Du beachten.

[Branko]

Hallo @Stefan1970 

Vielen Dank für die Erläuterungen.

Ich habe das Control Center auf die neuste Version aktualisiert, den DMI-Patch aufgespielt und BIOS neu aufgespielt. An den Einstellungen im Control Center habe ich nichts geändert.

Nach erstem kurzen Testen scheint tatsächlich wieder alles so zu funktionieren, wie es das soll!

Ich bin mal vorsichtig zuversichtlich, dass das Problem (vorerst?) dadurch behoben ist.

Was ich trotzdem nicht verstehe: Wodurch wurde denn jetzt das Problem von einem auf den anderen Tag ausgelöst, wenn es mit dem Patch oder dem BIOS zu tun hat? Daran habe ich ja bewusst nichts geändert - und nach dem Neuaufsetzen des Geräts bestand es ja weiterhin. Kann es wieder kommen? Darf ich die Windows Updates wieder aktivieren?

Danke noch mal, auch an @Andi !

Viele Grüße

Branko

[Stefan1970]

Hallo Branko,

vorab der Rechner wird stabil laufen. 🙂

Die genaue Ursache habe ich nicht erforschen wollen. Da Sache hatte bei mir ebenfalls genüg Zeit gekostet (ich nutze den Rechner auch beruflich). Fakt jedoch ist, dass das Problem bei der Umschaltung zwischen der internen (AMD) GPU lag.

Jetzt kann es zwei Ursachen geben. Nvidia hat mit den Treibern etwas "verbockt" oder aber ein Kommulatives Update von Windows (das ist mein priorisierter Verdacht) hat zu dem Problem in Verbindung mit dem Bios Einstellungen geführt.

Durch das Flashen des Bios aus dem aus DL-Center werden wohl einige Einstellungen mitgegeben. Aber wie gesagt, ich hatte das Problem ca. 3-4 Wochen. Übrigens kannst Du im Control Center ruhig die Einstellung für die GPU auf 150/10 setzten. Bzgl. Windows und Nvidia Updates konnte ich bisher keine Beeinflussung feststellen. Ich hab zwischenzeitlich sogar auf Win11 gewechselt.

Behalte auf jeden Fall die drei Dateien (CC, Bios, DMI-Patch) in deiner Datensicherung -).

Gruß

Stefan