[Beast X30] Defektes Display Tolle Serviceerfahrung

[k4711a]

Pünktlich zu den Weihnachtsfeiertagen, wie sollte es auch anders sein, hat das Display bei meinem Beast X30-MD 62403 MSN 30033768 die Hufe hochgerissen. Erst ein paar vertikale Streifen, dann wurden einzelne Pixel schwarz und zuletzt haben innert zweier Minuten alle Pixel den Geist aufgegeben. Ein externer Monitor über HDMI hat allerdings ein Bild gezeigt. Eigenartigerweise hat sich das Notebook nicht wieder einschalten lassen, wenn ich es dann mit schwarzem Display ausgeschaltet habe. Da musste ich das Notebook erst mehrere Stunden, auch bis zu einem Tag und mehr, ausgeschaltet lassen, bis es sich wieder einschalten ließ. Dann hat es einige Zeit scheinbar ganz normal funktioniert, bis der Pixeltod wieder auftrat. Im Weihnachtsstress war der Telefonkontakt zur Serviceline stets so mühsam, dass ich mehrmals nach fast einer Stunde in der Warteschleife aufgegeben habe. Mails wurden zwar automatisch quittiert aber nicht beantwortet - Weihnachtszeit eben.
Endlich kam dann im Jänner Bewegung in die Sache, ich kam telefonisch durch und mir wurde prompt in der dritten Jännerwoche ein Paketkleber per Mail zugeschickt. Und damit begann dann eine Erfahrung mit dem Service, die mich höchst angenehm überrascht hat: Ohne weitere Rückfragen wurde der Defekt offenbar durch einen Displaytausch behoben. Das Tolle daran ist, dass bei dem nunmehr zwei Jahre alten Gerät die Reparatur kostenfrei durchgeführt wurde. Das nenne ich großartige Kulanz und Dienst am Kunden. Die Turn-around Zeit von zwei Wochen ist auch bemerkenswert flott. Somit 10 von 10 Sternchen für das Service von Medion. Das Beast X30 ist bereits das dritte Notebook von Medion und auch aufgrund dieser Erfahrung werde ich gerne bei der Marke bleiben.

[Major_ToM · Accepted solution]

Hallo @k4711a und vielen Dank für dein positives Feedback und vorallem auch für dein Verständnis, wenn es zu bestimmten Zeiten in der Warteschleife schon mal etwas voll wird.

Wir hoffen, dass Du weiterhin viel Spaß mit deinem ERAZER Beast X30 Notebook haben wirst und bei weiteren Fragen oder Herausforderungen kannst Du natürlich auf die MEDION Community zählen, in der fast rund um die Uhr Hilfestellungen zu allen erdenklichen Themen gegeben werden.

Viele Grüße

Major ToM