@Andi und alle anderen Mods
Andi, Ich danke dir herzlich für die Beantwortung meiner technischen Fragen.
Bzgl. der Identifizierung meines Gerätes, um das es hier auch ging, bin ich nicht ganz überzeugt. Natürlich weiss ich, dass es unter gleicher MD-Nummer Geräte mit verschiedenen Ausstattungen geben kann, und letztlich nur die MSN (Medion Serien Nummer?) genaue Auskünfte über die Konfiguration gibt.
Wenn ich aber angebe es handele sich um ein AIO, das Naming E 23401 und die MD-Nummer dazu schreibe, und auch noch die MSN Nummer, die nur in der vorletzten Ziffer einen Fehler hat, kriegt ihr über eure Datenbank eine Liste mit allen zugehörigen MSN-Nummern. So viele Varianten des E23401 gibt es nicht, dass man nicht die MSN-Nummer, die auf Grund eines Tippfehlers nur in einer Zahl abweicht, erkennt.
Und wenn ich von einem AIO E23401 schrieb, ist mit Sicherheit kein niederländisches Notebook gemeint. Das kannst Du besser, lieber @Andi 😞
Da kannst Du mal sehen, wie schwer es hier die sogenannten Superuser und sonstige Supporter haben, die oft aus den fehlenden oder falschen Angaben der User das fragliche Gerät erkennen können sollen, und die keine Datenbank im Rücken haben.
Das war früher im alten Service-Portal über eine aufpoppende MSN-Listung, die zu einer Naming- oder MD-Nummerneingabe erschien, wesentlich einfacher. Da frage ich mich was soll diese Beschränkung? Sollen die User nicht erkennen können in wie vielen Varianten ein Modell abgewandelt und ausgewertet verkauft wird? Mit einem Celeron, mit einem Pentium Silver, einem i3, i5 oder i7 usw, dazu noch die unterschiedlichsten SSD, HDD und Ram Bestückungen usw. Damit man nicht evtl Rückschlüsse auf die verkauften Stückzahlen ziehen könne? Was doch nicht klappen würde.
Direktive der Geschäftsleitung, diese Liste nicht mehr anzuzeigen?
Dann nutzt mir bzw. uns als User und Supporter das hehre Gerede von User für User überhaupt nichts, wenn einem die Aufgabenstellung hier so unnötig erschwert wird. Und da will ich auch keine Badges "verliehen" haben! Könnt Ihr alle zurück haben, meine angesammelten 50 oder mehr Stück. Denkt Ihr damit einen Intensiv-Supporter bei der Stange halten zu können? Und wer ist denn überhaupt auf diese gloriöse Idee gekommen?
Ich bin kein Gaul beim Reitturnier für Anfänger, der Badges ans Zaumzeug kriegt, oder Reiter der Schleifchen bekommt, und auch kein Lametta-Sammler! LoL
Das mag ja für naive Gemüter, von denen es manche hier geben mag, nett und attraktiv sein, aber nicht für jemand der straight forward denkt.
Und dann wird im Superuser Forum davon gesprochen den Superusern einem eingeschränkten Zugriff auf die internen Datenbanken einzurichten, damit die von Usern gemeldeten Probleme leichter Geräten zugeordnet werden können, die so über die internen Datenbanken einfacher identifiziert werden könnten. Aber mehr als ein paar warme Worte und Absichtserklärungen für den Zugang zum Intranet ist bisher nicht bei raus gekommen.
[Edit: Gerade gesehen, Rex schrieb am 19.12. es hinge jetzt am Softwareupdate des Herstellers der Produktdatenbank. Das kann ja dauern]
Genauso wenig, wie die immer wiederkehrende Behauptung, das Service Portal würde stetig verbessert. Soll das ein Mantra zur Selbsthypnose, zum Dahindämmern sein ?
Ein Beispiel soll es aufzeigen, das ich bereits mehrfach seit der Einführung des neuen Serviceportals bemängelt habe. Hat man wie so oft keine MSN Nummer, muss man als Supporter über die Download Abteilung gehen. An sich eine gute Sache, wenn man denn nach Eingabe des Namings oder der MD-Nummer die Möglichkeit hätte ohne erneutes Eingeben der Nummer in die Maske alternativ die Treiber, Software oder die Handbuch Seiten aufzurufen und den Download zu veranlassen. Aber nein, hat man das Handbuch, muss man aus der Maske mit der Downloadlink zurück gehen; wobei freundlicherweise der Zurück-Button erst ganz unten am Ende der Maske mit dem Downloadlink erscheint, was erstmal Scrolling runter bedeutet, und das "Zurück" einem auch noch komplett auf Anfang tatsächlich im wahrsten Wortsinne zurück auf die Service-Portal Startseite wirft.
Denn möchte man noch die Treiber- oder Software-Seite zum selben Gerät einsehen, muss man erst in der Download-Aufruf Maske erneut das abzufragende Gerät mit seiner MD-Nummer oder dem Naming eingeben. Absolute Click- und Zeitverschwendung.
Und überhaupt die Abstellung auf die MSN-Nummer, die ist so klein auf dem Verpackungskarton und dem Geräte-Aufkleber aufgedruckt, neben der S/N- und der Art-Nummer (die je nach Verkäufer auch die MSN sein kann) und anderen Nummern, das kein Kunde diese bewusst wahrnimmt. Kein Wunder, im Verkauf wird ja nur auf das Naming abgestellt, wobei dann zusätzlich die MD-Nummer in Klammern gesetzt für den Kunden nicht ganz einsichtig da auftaucht. Und dann soll der User, wenn er sich hier im Forum meldet, sofort seine Anfrage auf die MSN-Nummer abstellen?
Sonst findet ja nicht mal ein Mod ein Gerät (Sorry Andi; s.c.r.)
Diese Dinge habe ich u.a. bereits mehrfach moniert; beim letzten Service-Portal Upgrade wurde ich sogar von einem Mod angeschrieben was man zur Verbesserung noch ändern könne, aber die daraufhin gegebenen Anregungen verpuffen irgendwo im digitalem Orkus.
Nein so macht das Alles keinen Spass mehr.
Und was grundsätzlich ebenfalls essentiell notwendig wäre, wenn dem Kunden über das Handbuch oder einem Technik-Flyer im Download die technische Ausstattung und Spezifikationen seines Gerätes und der dazugehörigen Komponenten (Proc, Speicher, HDD/SDD, Chipsatz und Graphik-Ausstattung) aufgelistet würden.
Jeder Mainboard-Hersteller oder Hersteller anderer Geräte z.B. legt solch eine BDA mit den Spezifikationen seinem Board bei, Medion scheint aber nicht in der Lage oder willens zu sein, diesen selbstverständlichen Ansprüchen zu genügen.
Wobei für kompliziertere technische Geräten, wie es ein PC ist, es sogar eine gesetzlich Auflage gibt.
So, jetzt habe ich es mir mit Allen verscherzt, aber manchmal helfen nur klare Worte. Dann wünsche ich allen trotzdem frohe Weihnachten und guten Rutsch, und vielleicht nehmen sich ja mal einige Moderatoren im neuem Jahr vor die versprochenen Dinge endlich umzusetzen.
Grüsse, daddle
Edit: Syntax und Typo
(de) ▼ 
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