MEDION P64377 Soundbar Firmware Update fehlgeschlagen?

[FuzzyHead]

Hi zusammen!

Habe hier seit ein paar Tagen eine MEDION P64377 Soundbar, bei der ich gestern Abend das Firmware Update der Support Seite eingespielt habe. Irgendwas scheint da aber schief gelaufen zu sein, nach der Anleitung her würde der Stick und die Update Datei normal erkannt und eingespielt. Lediglich nachdem das Update fertig war, ging die ganze Soundbar einfach aus und es kam der besagte Standby Punkt nicht mehr, der eigentlich aufleuchten sollte. Nach dem ich dann eine halbe Stunde gewartet hab, habe ich die Firmware nochmal überprüft. Vor dem Update lautete diese:

M001 T1601 D1.72.01.14

Nach dem Update wird folgendes angezeigt:

M018 D1.72.01.14

Leider gibt die soundbar seitdem keinen Ton mehr aus, die Lautstärke lässt sich nicht mehr regeln und das Standby Leuchten fehlt wie schon gesagt. Was ist denn da schief gelaufen? Bzw hat das auch jemand?

Grüße und danke euch!

[daddle]

@MedionSB 

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@MedionSB  schrieb:

....

PS/ Je suis en France et j'ai acheté la soundbar sur internet

Aber wo im Internet? Bei Medion?

Das Update einerr Firmware oder Treiber bezieht sih immer auf ein spezifisches Gerät, gekennzeichnet durch die MSN Nummer. Und das Update ist nicht bei der MSN  50070289 angegeben.

Es steht bei dem Download für die beiden anderen älteren Soundbars in roter Schrift dabei:

-->  NUR für MSN 50068776 & 50068778 !

Aber OK wenn die Tasten für das Einspielen der Firmware noch funktionieren, geht es vielleicht über das Einspielen der Firmware.

Dann viel Glück dabei.

In french:

Mais où l'as-tu acheté sur Internet?  Chez Médion ?

La mise à jour d'un firmware ou d'un pilote fait toujours référence à un périphérique spécifique, identifié par le numéro MSN. Et la mise à jour n'est pas répertoriée sur MSN 50070289.

Une fois téléchargé, il est écrit en rouge : 

-->  UNIQUEMENT pour MSN 50068776 et 50068778 !

Mais bon, si les boutons d'importation du firmware fonctionnent toujours, il est peut-être possible d'importer le firmware.
Alors bonne chance avec ça.

Grüsse, daddle

[vicaut]

Ja das übliche Problem. Es gibt 2 Versionen dieser Soundbar:

https://www.medion.com/de/service/product-detail/50068776 mit einer Updatemöglichkeit auf v0.18

https://www.medion.com/de/service/product-detail/50070289 ohne notwendigem Update

Spielt man das v0.18 Update der 50068776 auf die 50070289 auf, wird diese dadurch leider funktionsunfähig gemacht.

Die einfachste Lösung wäre, für 50070289 die originale Firmware bereitzustellen, damit man das falsche Update wieder "ungeschehen" machen kann, aber darauf warten alle seit fast 2 Jahren und es passiert einfach nicht. Somit bleibt nur der Weg der Rücksendung der ganzen Soundbar und um Ersatz anfordern.

[daddle]

@vicaut 

Genau das hatte ich ja schon sowohl in französisch wie auch in deutscher Übersetzung geschrieben. 
Wenn man nach seiner MSN geht gibt es den Fehler nicht da für die MSN 5007 0289 kein Update  angeboten wird.

Und beim Update selber für die 5006.... Nummern steht als Warntext in rot dabei dass das Update nur für die MSN: 5006 8776 und die MSN: 5006 8778 gültig ist.

Bei  dir war das damals etwas anderes, da es diesen Warntext nicht gab, und auch der Link zum Update nicht differenziert wurde, so dass man annehmen musste das Update gelte für alle P 64377.

Aber eine originale Firmware zum Flashen und um den Updatefehler zu beheben wäre gut und möglich. @MedionSB schreibt die Tastenfunktionen für das Einspielen der Firmware würden noch funktionieren.

@Andi  wäre das nicht endlich mal realisierbar?

Verwirrend ist es trotzdem, denn kein User der nicht regelmässig im Forum liest (warum auch wegen einer Soundbar), weiss dass die MSN Nummer die entscheidende Nummer ist. Also wird unter P64377 gesucht, was logisch ist da das der Name der Soundbar ist.

 Es müsste also im Service Portal unter P 64377 auf einer Seite alle Soundbars gelistet werden mit den einzelnen MSN, und direkt auf der selben Seite hinter der MSN die Updatemöglichkeit, und dann bei der MSN 50070289 die Warnung in Rot stehen. Das wäre übersichtlich und Fehler vermeidend.  

Gruß, daddle

Edit:

Richtigstellung der dämlichen Samsung Text- und Fehlerkorrektur auf meinemTablet! 🙄

[MedionSB]

Hello,

Bon j'ai contacté Medion, j'ai eu leur service après-vente (France) hier et ils se sont engagés à me répondre dans les meilleurs délais. On peut dire que de côté là, ils sont sérieux et efficace puisqu'ils m'ont contacté ce matin.

Leur réponse est qu'il n'est pas possible d'envoyer de fichier (toujours incompréhensible, mais je pense que c'est des histoires de secret industriel). En revanche, ils proposent la prise en charge de la barre de son en SAV et ils m'ont envoyé une étiquette prépayée. Il faut envoyer la barre sans autre accessoires.

Je vous tiens au courant de la suite dés que possible (ils m'ont annoncé un délai de 15 jours à 3 semaines).

A+

[daddle]

@MedionSB 

Ça a l'air bien. Ensuite, j'espère que vous pourrez toujours coupler le subwoofer via Bluetooth.
Et est-ce que cela se fait gratuitement ?

[MedionSB]

Je pense qu'ils seront obligés de tenir compte du fait que le sub et la référence de l'appareil doivent correspondre en tout point ou ils seront dans l'obligation d'assurer un second SAV 🙄 !

Et oui bien sûr la prise en charge est complétement gratuite puisque l'étiquette est prépayée (appareil encore sous garantie) et je n'ai même pas eu à fournir le nom car avec le SN, ils avaient déjà toutes les infos 🤗

[daddle]

@MedionSB 

Alors réjouissez-vous. Chez Medion Allemagne, ils pourraient souligner que c'était de votre faute si vous avez flashé le mauvais firmware malgré les instructions.

Le modérateur n'a même pas besoin de répondre à ma demande ou à mon commentaire.

daddle

[Andi]

Hallo zusammen, es gibt gute Neuigkeiten.

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@vicaut  schrieb:
Die einfachste Lösung wäre, für 50070289 die originale Firmware bereitzustellen, damit man das falsche Update wieder "ungeschehen" machen kann

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Mit dieser Firmware sollte es klappen.

Gruß - Andi

[daddle]

@Andi 

Eine gelungene Überraschung! 👍  Danke.

Edit: Es wäre noch hilfreich für die User die Instruktions-PDF hinzuzufügen. Sie sollten sich diese doch nicht unter der falschen 5006 8776 oder 5006 8778 Nummer abholen, da wird die Verwechslungsgefahr wieder grösser,.

Gruß und schönes WE, daddle

[MedionSB]

C'est vraiment une bonne nouvelle d'avoir enfin une réponse et le fichier tant attendu pour pouvoir remettre à jour les Soundbar (version 50070289) !!!

Bravo et je m'estime chanceux car je n'aurais pas attendu 2 ans comme certains qui n'ont pas eu de réponse au moment ou ce problème et survenu et un peu malchanceux car j'ai renvoyé la barre à Medion ! Hier ... matin 😅

C'est pas grave ! l'essentiel est qu'on ait pu avancer sur ce sujet si le problème est rencontré par d'autres personnes ! 🤗