onderwerp Re: Niet herstelde herstelling in Notebook / Netbook

Niet herstelde herstelling

vtx — Wed, 25 Jan 2017 19:43:04 GMT

Hoi,

Mijn 6 maanden oude Akoya portable had twee hardwareproblemen gekregen de voorbije maanden. Eentje dat vervelend was (de luidsprekers), en eentje dat de portable volkomen onbruikbaar maakte (toetsenbord). Probleem gemeld via de klantendienst, en portable mocht teruggestuurd worden. Op 14 januari teruggestuurd, en vandaag 25/11 blij toen ik de portable reeds hersteld terugkreeg.

Maar... hoewel het probleem met de luidsprekers opgelost is (zijn vervangen volgens de werkbon), is dat probleem met het toetsenbord niet, waardoor ik vrijwel niets kan aanvangen met die portable want ik kan zelfs mijn draadloos netwerk niet op, omdat als ik het juiste wachtwoord invul, dit anders wordt ingevoerd dan zoals ik het invoer. Laat staan dat het mogelijk zou zijn een e-mail of brief te schrijven.

Hoe los je zo iets op? Opnieuw de Medion hotline vragen opnieuw een RMA toe te kennen. Het is maar dat we zo even bezig kunnen blijven. Had nochtans een zéér gedetailleerde brief toegevoegd bij die portable waarin het probleem uitgelegd stond.

Re: Niet herstelde herstelling

Anu — Thu, 26 Jan 2017 08:05:23 GMT

Hoi @vtx,

Om welke notebook gaat het precies? Wat is het modelnummer?

Als ik je goed begrijp, reageren de toetsen wel, maar krijg je andere invoer te zien dan dat je intypt? Als dat het geval is denk ik dat alleen de toetsenbord indeling verkeerd staat ingesteld. Wat voor toetsenbord heb je precies? Is het een QWERTY of een AZERTY?

Groetjes,

Anu

Re: Niet herstelde herstelling

vtx — Thu, 26 Jan 2017 09:03:49 GMT

Morgen Anu,

Bedankt voor je reactie, en ik begrijp waarom je op basis van de verstrekte informatie tot dit vermoeden komt, maar je vermoedt verkeerd. Heeft niets met taalinstellingen of AZ/QW te maken.

Alle toetsen reageren inderdaad, behalve misschien eentje. Maar het probleem is dat als ik bijv. een 'X' indruk ik soms een 'x' op mijn scherm krijg, en soms een 'X'. Het lijkt er op dat de rechter shift toets, zodra je de pijltjestoetsen hebt aangeraakt logisch ingedrukt wordt (mechanisch voelt die toets overigens helemaal normaal aan), zodat alles geïnterpreteerd wordt alsof de shift toets ingedrukt is. Als je dan bijv. CapsLock aanzet krijg je alles in kleine letters. Systeemherstel werkt overigens ook niet omdat je daarvoor dan F11 moet indrukken, maar shift-F11 werkt niet. In het BIOS menu bladeren werkt ook niet omwille van deze zelfde reden. Een extern USB toetsenbord gebruiken gaat overigens ook niet, omdat je daarmee EXACT hetzelfde probleem ervaart.

Heb ondertussen de hotline opnieuw gebeld, en ik mag hem opnieuw terugsturen. Dat is positief. Ik ben wel teleurgesteld over het feit dat men dit probleem eerst helemaal genegeerd heeft. Kan onmogelijk dat je dit probleem over het hoofd ziet als je het toetsenbord een klein beetje grondig test, en je kan ook onmogelijk verwachten van een gebruiker van dit toestel dat dit een aanvaardbaar probleem zou zijn.

Ik geraak nota bene niet eens op mijn draadloos netwerk omdat ik mijn wachtwoord hierdoor niet kan invoeren.

Re: Niet herstelde herstelling

Anu — Thu, 26 Jan 2017 11:02:27 GMT

Mja als de shift-toets blijft hangen zal dit inderdaad ook nog voor het externe toetsenbord gelden, tenzij je het interne toetsenbord zou kunnen uitschakelen, maar zover ik weet is dat niet mogelijk. Dit klinkt inderdaad wel (in tegenstelling tot hoe ik het eerder interpreteerde :P) als een hardwaredefect, hopen dat hij dit keer wel goed hersteld wordt!

Groetjes,

Anu

Re: Niet herstelde herstelling

vtx — Thu, 16 Feb 2017 09:30:29 GMT

oNDerTussEN hEB iK DE pORTablE tERUGGekREgen; OnhersteLD; HIJ VOLDoet volgeNS hEt bIJgEVOEgD prESTATIEDOcUmenT AaN de spECIFICATIES VAn dE fAbrikANT.

Heb terug contact genomen met hotline, en de portable mag voor de derde maal opgestuurd worden. Mijn humeur is na de tweede keer hem, zonder enige verwitting of contactname met mij, onhersteld teruggekregen te hebben, gedaald onder het vriespunt. Helemaal onaanvaardbaar vind ik dit.

Het enige dat positief is voor Medion, zijn de mensen van Hotline zelf, die begripvol elke keer een oplossing helpen zoeken, maar over de hersteldienst, die ergens in Duitsland zit blijkbaar, ben ik niet te spreken. Dit kan onmogelijk voor de fabrikant een aanvaardbaar probleem zijn, en als gebruiker/technieker kan je dit toetsenbord onmogelijk gebruiken zonder binnen de 10 seconden vastgesteld te hebben dat er wel degelijk daadwerkelijk een heel ernstig probleem mee is. Dat was zo de eerste keer dat ze hem kregen (toen zijn de luidsprekers vervangen) en ook de tweede keer, en ook nu, net voor ik hem opnieuw terugzond.

Portable is voor de derde maal binnen een maand tijd met DPD vertrokken richting Nederland. Wat op zich wel zegt dat alles vrij snel gaat, maar als het probleem niet opgelost wordt heb je daar niet zo veel aan natuurlijk. Wordt vervolgd.

Re: Niet herstelde herstelling

vtx — Tue, 28 Feb 2017 14:16:32 GMT

Portable is kapot gegaan op 7 januari. Aangemeld op 9 januari (volgens mij, en ik kan het bewijzen)... aangemeld op 15 januari volgens Medion hotline... Portable is al 3 keer opgestuurd richting Medion ondertussen.

Sinds 24/2 weet ik dat ze hem "vernietigd" hebben; dat is even schrikken om dat zo te lezen op de statuspagina.

Op 25/2 is mij een vervangtoestel voorgesteld geweest met allemaal prima specs, maar een verkeerde toetsenbordlayout. Van defect toetsenbordnaar een verkeerde layout dus. Ik ga akkoord met het vervangtoestel, maar niet met die voorgestelde toetsenbordlayout. Wil dezelfde als de originele, wat ook de gebruikelijke layout is waar ik woon.

En wachten, en wachten, ... We naderen de 2 maanden. Om er de moed er bij te verliezen

Re: Niet herstelde herstelling

vtx — Fri, 03 Mar 2017 10:38:55 GMT

En toen kreeg ik vandaag eindelijk de melding dat een vervangnotebook mijn richting aan het uitkomen is... zodat ik net geen twee maand zonder werkend exemplaar zal gezeten hebben.

Angstig aan het afwachten wat er nu alweer gaat mislopen....

Re: Niet herstelde herstelling

vtx — Tue, 07 Mar 2017 11:53:17 GMT

En vandaag na veel te lang wachten de voorgestelde vervangportable binnengekregen.

Even was ik blij. Even. Nu als een vervangportable wordt voorgesteld met een Full HD scherm, verwacht een klant een vervangportable met een Full HD scherm (zoals de originele defecte portable). Als je dan in de Windows settings gaat kijken zie je als native resolutie 1366 x 768 staan. Wat denk je dan dat ik denk. Mijn vorige "full" portable was een HP. Aangekocht in 2006. Met een resolutie van 1680x1080. Alles wat lager is word ik ongelukkig van omdat ik programmeer, zwaar bijziend ben en daardoor héél scherp zie dichtbij.

1366 x 768 is ver-schik-ke-lijk. In de specs van voorgestelde vervangportable stond letterlijk "Full HD", en dat is 1920x1080... De specs waarmee ik mij schriftelijk mee akkoord diende te verklaren.

Re: Niet herstelde herstelling

Anu — Tue, 07 Mar 2017 15:52:20 GMT

Hoi @vtx,

Weet je zeker dat dit niet een instelling of driver probleem is? Welke notebook heb je nu precies ontvangen?

Groetjes,

Anu

Re: Niet herstelde herstelling

vtx — Tue, 07 Mar 2017 16:15:38 GMT

Ja. Het is géén instelling of driverprobleem. Het staat overigens ook op de doos dat het een 1366x768 scherm is.

Wat ik nu als vervanging blijkbaar gekregen heb is een MD60329. Wat ik aangekocht heb was een MD99850.

Wat me voorgesteld is als vervangtoestel waren volgende specs, zonder dat er vermeld werd om welk type het dan uiteindelijk zou gaan:

Intel Core i5 - 6267U
Processor: Speed	2,9 Ghz
Mainboard	Pegatron D15S
Internal Memory	6 GB
Harddisc space	1 TB \| 128 GB SSD
Graphics card: Manufacturer	Intel - Onboard Graphics
Graphics card: Type	Intel Iris 550
Graphics card: Memory	Shared memory
CD/DVD Burner (supported media)	CD, DVD RAM Dual Layer +/-
Display	15,6" LED Backlit widescreen Full HD
Network Abilities	10/100/1000 ethernet / WLAN 11/54/433 Mbps / Bluetooth 4.0
Audio Channels	2 channel
Webcam	niet ingevuld
Microphone	niet ingevuld
Keyboard Layout	QWERTY (VS Internationaal)
Touchpad	Multi-touch Touchpad
Battery	2950 mAh
Power Supply	19V ~ 3,42A voeding
Height	2,5 cm
Width	38 cm
Depth	26 cm
Weight	niet ingevuld
Barebone	E6424
Special Feature	SSD Harddisk

Hiermee ben ik ook akkoord gegaan (met uitzondering van de toetsenbordlayout). Je zal zien dat bovenstaande specs héél erg lijken op die van een MD99850, wellicht op de GPU na. Het onvangen toestel lijkt er nauwelijks op. Opvallend slechter scherm. Beetje tragere CPU, maar vergelijkbaar. En 8GB RAM i.p.v. 6GB. Ander moederbord. Mocht wat ik ontvangen heb mij voorgesteld geweest zijn, dan had ik dit ook nooit aanvaard. 2GB RAM extra maakt dat vreselijke scherm voor mij niet goed. Kan me voorstellen dat andere mensen dergelijk scherm prima vinden, maar ik voor wat ik doe met een portable is dit toestel voor mij waardeloos. En het is dus niet wat mij beloofd werd.

En een bijkomend probleem is dat je niet rechtstreeks kunt communiceren met de klachtendienst. Alles verloopt via de first lines, en dat zorgt er voor dat alles erg erg erg traag verloopt. Zit nu al twee volle maanden zonder bruikbare portable, waarbij hij in totaal ongeveer vijf dagen in mijn bezit heeft vertoefd, en de rest van de tijd onderweg was naar/van/bij Medion diensten.

Re: Niet herstelde herstelling

vtx — Thu, 09 Mar 2017 11:41:23 GMT

En de saga gaat verder.

Heb ondertussen ook klacht ingediend bij Aldi waar ik de betreffende notebook gekocht heb.

Ondertussen heb ik ook van Medion hun verontschuldigingen ontvangen omdat ze mij de verkeerde specs hebben doorgestuurd (waar ik vervolgens akkoord mee was gegaan), en dat ik notebook helaas nogmaals zal moeten terugsturen, om dan opnieuw naar een andere oplossing te kijken.

Ik heb daarop dan ook het antwoord gestuurd dat ik eergisteren bij Aldi België klacht ingediend heb, en dat ze het nu maar onderling zelf moeten uitvechten hoe er een oplossing moet komen. Ik heb veel geduld gehad, maar het is op.

We zijn ondertussen een dag verder, en ik heb mijn terugstuur-voucher nog niet ontvangen van Medion. Van Aldi weet ik wel dat ze een dossier opgestart hebben, en dat ze er mee bezig zijn. Zucht.

Re: Niet herstelde herstelling

vtx — Fri, 10 Mar 2017 11:41:39 GMT

waarschuwing voor gevoelige lezers: gefrustreerde modus ingeschakeld 😉

En alweer een dag later, krijg je de melding dat er opnieuw een verzendlabel zal opgestuurd worden. Dat komt via e-mail... en typisch duurt dat ook een dag. Dan zijn we alweer zaterdag. Dan duurt het nog tot maandag waarschijnlijk alvorens het pakketje onderweg is vanaf het DPD ophaalpunt tot het delivery point van Medion. Dan gaat er ook nog een paar dagen overheen alvorens het bij de juiste dienst terecht komt. Dan komt dat daar ook in een wachtrij terecht van een paar dagen. Dan wordt er een paar dagen over gedaan om een belissing te nemen wat ze gaan doen, wie weet wat dat gaat zijn.

Ben benieuwd hoe lang dit uiteindelijk nog gaat duren.

Zo lang de notebook goed werkte, was ik er best tevreden over. Maar als er iets aan is. O jee.

Wordt vervolgd

Re: Niet herstelde herstelling

vtx — Fri, 10 Mar 2017 11:47:29 GMT

Heb het gevoel dat Medion meeleest. 2 minuten nadat ik dit schreef viel het verzendlabel in mijn mailbox. We zullen die eens zo snel als mogelijk afdrukken, op de doos kleven en afgeven bij een DPD ophaalpunt. Voor de vierde maal dit jaar.

Re: Niet herstelde herstelling

vtx — Tue, 14 Mar 2017 10:41:41 GMT

Afgegeven in DPD ophaalpuntt op 10 maart. Afgehaald door DPD op 11 maart. Algeleverd bij Medion op 14 maart.

Geen verdere communicatie ontvangen van Medion noch Aldi.

Re: Niet herstelde herstelling

vtx — Wed, 15 Mar 2017 19:28:09 GMT

Excuseer... blijkbaar afgeleverd bij de logistieke partner van Medion gisteren en niet Medion zelf... wat dus nog niet wil zeggen dat Medion hem vandaag al had. En we wachten maar. Ik hoop dat ik rap van de ellende af ben, en mijn geld terug krijg.

Re: Niet herstelde herstelling

vtx — Fri, 17 Mar 2017 09:58:40 GMT

Mogelijk zal hij terugbetaald worden... na 70 dagen ellende. Maar weet nog niet of dit het volledige bedrag zal zijn, of gedeeltelijk (waarmee ik vervolgens ook alweer niet akkoord ga gaan). En ook niet wanneer.

Weet iemand hoe lang die terugbetaling typisch duurt uit eigen ervaring?

Re: Niet herstelde herstelling

vtx — Wed, 22 Mar 2017 09:43:34 GMT

Medion heeft me gebeld, en er is me effectief mondeling beloofd dat hij volledig zal terugebetaald worden. We zijn een weekje verder, en nog steeds niets op mijn rekening te zien.

Oorzaak van het probleem: vals intermiterend contact van rechter shifttoets. Wellicht oplosbaar door diafragma onder toets schoon te maken met ipa. Zeker oplosbaar door toetsenbord te vervangen, maar misschien waren er geen meer voor dit model. Vreemd. Mits servicehandleiding mij te bezorgen had ik dit zelf kunnen oplossen binnen een half uur. Effectieve oplossing: portable drie keer opgestuurd, en niet naar gekeken, en dan maar vernietigd. Vervolgens mislukte poging tot vervanging door een minderwaardig toestel. Vervolgens terugbetaling die nog moet komen. Gezien de track-record acht ik de kans klein dat het effectief helemaal in orde komt, maar ik houd nog twee stokken achter de deur.

Als het uiteindelijk niet opgelost geraakt kan de directeur van Aldi NV Erpe-Mere het komen uitleggen voor de rechtbank. Ben er tamelijk zeker van dat ik aan het langste eind ga trekken, en bovendien zal daar ook een schadevergoeding gevraagd worden, want ik kan schade bewijzen. Dan kunnen Aldi en Medion het onderling maar gaan uitvechten.

Resultaat: klant zéér ontevreden. Uren en uren tijd verloren. Medion medewerkers werk bezorgd. Medion op kosten gejaagd, want dit heeft uren werk gekost. De enige winnaar van dit verhaal is DPD.

Benieuwd wat er met mijn oorspronkelijk MD99850 is gebeurd. Was op dit zeer kleine defectje, met een grote impact helaas, na, een perfect werkend toestel. Zou me eigenlijk niet gek veel verbazen dat mijn eigendom - want wettelijk gezien is het dat nog steeds - ondertussen bij een andere klant zit met een andere toetsenbord-layout.

Re: Niet herstelde herstelling

vtx — Wed, 22 Mar 2017 18:15:40 GMT

Ofwel toeval ofwel indruk gemaakt want mijn bank geeft aan dat er een lopende inkomende transactie is met precies het aankoopbedrag, dus het lijkt er op dat het morgen op mijn rekening zal staan.

Alleen hebben ze zó lang gewacht dat in de Aldi om de hoek de notebook die nog in de glazenkast stond aan iemand anders verkocht is, dus ik zal nu moeten wachten tot de volgende aanbieding. Ofwel moet ik er eentje bestellen via Medion zelf, maar dat lijkt me deze ervaring in gedachten niet zo een super goed idee.

Case closed.

Re: Niet herstelde herstelling

vtx — Fri, 24 Mar 2017 20:38:36 GMT

Man. Man. Man. Miserie. Miserie.

Medion heeft me terugbetaald. In afwachting van een betere notebook heb ik me dan meer een E2218T pseudo-notebook gekocht. 64 dead pixels, netjes op een rij, elke keer met eentje tussen die wel nog werkt, waardoor er in de linkerbovenhoek een zwarte verticale streep staat van 4 cm.

Deze gaat onmiddellijk terug naar de Aldi waar ik hem aangekocht heb, en ik denk dat ik Medion volledig links ga laten liggen voor de komende jaren, want dit bewijst dat Lenovo geen werkende kwaliteitscontrole uitoefent bij de productie, en Medion bij de herstelling.

Re: Niet herstelde herstelling

Anu — Wed, 29 Mar 2017 14:51:09 GMT

Het zit je niet bepaald mee 😞