onderwerp Re: Reboot/Restart problemen TV's in Nieuws

Reboot/Restart problemen TV's

Raichu — Fri, 06 Aug 2021 10:29:23 GMT

Beste klant,

Enkele dagen geleden is er een nieuwe software update voor TV’s beschikbaar gekomen.

Alle TV’s die deze update via internet mochten ontvangen, kunnen nu reboot/restart problemen geven.

Mocht u dit issue nu ook hebben en valt uw TV steeds uit, dan is dit geen defect aan uw TV, maar een probleem met deze nieuwe software update.

Door middel van de onderstaande workaround is het mogelijk om op dit moment toch gebruik te kunnen maken van de TV:

Koppel uw toestel los van het internet: Schakel de Wi-Fi verbinding uit, haal de netwerkkabel uit uw TV. Deactiveer indien niet mogelijk even de Wi-Fi op uw router en schakel vervolgens de TV in en voer een Eerste installatie uit via het menu Installatie. Stel uw TV tijdelijk in zonder internetverbinding.

Wij betreuren dit voorval ten zeerste maar willen u melden dat er met de hoogste urgentie gewerkt wordt aan een oplossing. Wij verzoeken u vriendelijk om deze oplossing af te wachten. Zodra wij een definitieve oplossing voor het reboot/restart hebben zullen wij dit vermelden op ons forum en onze website.

Met vriendelijk groet,

Uw MEDION Service Team

Re: Reboot/Restart problemen TV's

Genie — Fri, 06 Aug 2021 08:21:33 GMT

Mag na deze update de opties 'Portaal en toepassingen', 'cookies' en 'internetverbinding' ingeschakeld worden, of dient er gewacht te worden tot deze update hersteld is ? ?

Re: Reboot/Restart problemen TV's

Raichu — Fri, 06 Aug 2021 08:34:12 GMT

Hallo Genie,

De internetverbinding kan pas weer ingeschakeld worden op het moment dat de update hersteld is. Helaas wordt deze update anders opnieuw geïnstalleerd. Wij werken op dit moment aan een oplossing en zullen deze oplossing ook direct op deze pagina vermeld als deze beschikbaar is.

Re: Reboot/Restart problemen TV's

IvanSaez — Fri, 06 Aug 2021 08:48:14 GMT

Raichu,

Ik heb hetzelfde probleem. Als de tv aan het internet hang dan herstart het zichzelf elke 15 seconden (+/-). Ik heb nu internet uitgeschakeld en kan tenminste tv kijken. Maar Netflix, youtube, etc is nu niet mogelijk dus.

Hopelijk wordt het issue snel opgelost.

Mvg,

Ivan

Re: Reboot/Restart problemen TV's

Raichu — Fri, 06 Aug 2021 08:58:55 GMT

Hoi IvanSaez,

Wat fijn dat de TV op dit moment werkt met de tijdelijk oplossing. Wij hopen ook dat er snel een oplossing is zodat u weer gebruik kunt maken van Netflix e.d..

Groetjes Raichu

Re: Reboot/Restart problemen TV's

Paulenjudith — Fri, 06 Aug 2021 11:17:01 GMT

Misschien een domme vraag, maar wij kijken tv via glasvezel, heb ik daar niet altijd een internetverbinding voor nodig? Ik heb namelijk nu de tv opnieuw geïnstalleerd zonder internetverbinding maar dan kan ik geen zenders vinden.... wat moet ik nu doen?

Re: Reboot/Restart problemen TV's

Raichu — Fri, 06 Aug 2021 11:54:38 GMT

Hallo Paulenjudith,

Hier weet ik helaas ook geen antwoord op, ik ga dit meteen even doorgeven aan ons technische team om dit na te na te kijken.

Groetjes Raichu

Re: Reboot/Restart problemen TV's

Raichu — Fri, 06 Aug 2021 13:23:37 GMT

Hallo Paulenjudith,

Het probleem zou inmiddels verholpen moeten zijn. De TV kan weer op de normale wijze aangesloten worden en zou hierna zonder problemen moeten functioneren. Het zou kunnen dat de eerste installatie nogmaals doorlopen moet worden, maar dat verwacht ik niet.

Veel kijkplezier, Raichu

Re: Reboot/Restart problemen TV's

ellinkhuizen — Fri, 06 Aug 2021 14:06:07 GMT

hallo

heb ook digital tv kastje van ziggo, deze kan ik nu ook niet gebruiken hoe kan ik dit oplossen??

Re: Reboot/Restart problemen TV's

Raichu — Fri, 06 Aug 2021 14:14:58 GMT

Hallo ellinkhuizen,

Het probleem met de TV's is verholpen. Als u nu nog problemen ondervind, dan raad ik u aan om contact op te nemen met onze helpdesk of de helpdesk van Ziggo.

Groetjes Raichu

Re: Reboot/Restart problemen TV's

cvdhurk — Wed, 15 Sep 2021 11:10:09 GMT

Ik vraag me af waarom ik een antwoord krijg op en vraag die over tv s gaan, terwijl ik een vraag over mijn laptop heb gesteld???

Re: Reboot/Restart problemen TV's

daddle — Wed, 15 Sep 2021 21:23:32 GMT

@cvdhurk

Hallo cvdhurk- Jij hebt hier in het Forum nog helemaal geen vraag gesteld. Dit is de enige Post van jou in het hele FORUM. En hoezo zet je die hier in een TV Thread? Alles een beetje raar.

Groetjes, daddle

Re: Reboot/Restart problemen TV's

Raichu — Thu, 16 Sep 2021 05:08:25 GMT

Hallo cvdhurk,

Helaas kan ik met de informatie die je doorgeeft niets opzoeken. Omdat we natuurlijk niet willen dat je je persoonlijke gegevens openbaar moet vermelden, kan ik je op dit moment hier niet verder helpen. Mocht je een probleem of defect met je notebook ondervinden, dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met onze helpdesk. Dit kan via ons contactformulier of telefonisch. Via de onderstaande link kom je bij al onze contactmogelijkheden uit:

https://www.medion.com/nl/service/contact

Hopelijk kunnen we je bij onze helpdesk snel verder helpen.

Groetjes Raichu

Re: Reboot/Restart problemen TV's

daddle — Thu, 16 Sep 2021 09:28:08 GMT

@Raichu

@cvdhurk heeft helemaal geen vraag gesteld. De enige post is diegene met het bezwaar over een antwoord betrekkelijk een TV. Maar er zit nergens een post met een vraag. Deze Post hier ist zijn eerste post at all. Zie de statistiek.

Groetjes daddle

Re: Reboot/Restart problemen TV's

Raichu — Thu, 16 Sep 2021 12:18:11 GMT

@daddle ,

Das stört mich nicht. Es gibt tatsächlich eine Frage, und ich versuche, sie mit den Informationen, die ich habe, zu beantworten. Das ist die Absicht der Community.

Raichu

Re: Reboot/Restart problemen TV's

daddle — Thu, 16 Sep 2021 12:57:40 GMT

@Raichu

Warum eine solche Antwort? Ich weiss als SuperUser wozu das Forum da ist und bediene das entsprechend seit Jahren.

Hier im Forum gibt es keine solche Frage. von @cvdhurk :

Wenn Ihr eine Frage z.B. über einen Hotline Anruf bekommen habt, und den Kunden hierhin verweist, kann die Frage hier im Forum keiner wissen, da hier keine gestellt wurde, zumindest eine ohne Bezug zum Thread und ohne eine Vorgeschichte, auf die er anscheinend abstellt.

Also bitte über eine gestellte Sachfrage, von der Du meinst sie sei vorhanden, aufklären, die hier bis jetzt im Forium definitv nicht gestellt wurde.

@cvdhurk hat nur einmal mit der merkwürdigen Kommentarnachfrage zu einem Laptop hier gepostet, ohne Bezug zum Inhalt des Threads .

Und ohne dass es eben diese die Nachfrage berechtigende vorherige Frage zu einem Laptop gebeben hat, zumindest nicht im Forum!

Und bitte diese Art Klippschulaufklärung an mich bitte unterlassen, wenn meine Kritik ob der Unlogik im ganzen Vorgang so deutlich ist.

Gruss, daddle

Re: Reboot/Restart problemen TV's

Raichu — Thu, 16 Sep 2021 13:24:02 GMT

@daddle

Ich werde mich hier nicht auf eine Diskussion einlassen. Der Kunde stellt eine Frage und erhält dafür eine Antwort.

Re: Reboot/Restart problemen TV's

daddle — Thu, 16 Sep 2021 13:29:39 GMT

@Raichu

Ziemlich abgehoben! Es geht nicht um Diskusison, sondern um die nicht nachvollziebare Unlogik im Ablauf.

Wenn man sich dann auf eine solche arrogannte Posítion zurückzieht hat man es anscheinend nötig. Sorry, aber so sollte ein Moderator nicht mit einem langgedientem User umgehen, der hier sehr víel Gutes für Medion Kunden tut, und viele eigentliche Serviceaufgaben übernimmt!