sujet Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080 dans ERAZER Gaming

Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Palou — Wed, 22 Nov 2017 14:12:32 GMT

Bonjour,

Voici mon problème :

J'ai acheté un Medion pc X7731 D avec une GTX1080 possédant 5GB de DDR5(sur la boite).

L'écran win10 Informations système me donne :

Description de la carte NVIDIA GeForce GTX 1080

Mémoire vive sur la carte (1.048.576) octets

Pilotes installés C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvmoi.inf_amd64_03cf71c17af346aa\nvldumdx.dll,

Version du pilote 23.21.13.8831

Bien ou sont passés les 4 autres Gb ?

Je me pose la question car j'ai un nombre incroyable d'écran bleue et suite a "whoCrashed le driver nvidia est en cause, j'ai eu beau "downloader" le dernier drive, revenir a celui sur recover rien n'y fait.

J'utilise un programme gourmant utilisant la carte vidéo (raison de l'achat de ce pc )!

J'ai aussi déjà updaté le bios (via le lien découvert sur ce forum).

Je voudrais être sur que l'hardware n'est pas en cause.

Merci pour l'aide.

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Loupiotte — Thu, 23 Nov 2017 13:37:11 GMT

Bonjour,

Le reste de la mémoire peut être dédié. As-tu regardé dans le BIOS s'il n'y avait pas un paramètre à modifier, du style "shared memory" ?

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Palou — Thu, 23 Nov 2017 21:00:49 GMT

Hi,

Et merci pour la proposition.

Les options sont enclenchées et comme je ne suis pas un geek beaucoup d'options sont sur oui mais très sincerement je suis incapble de dire a quoi elles correspondent.

Bon en plus déjà je me suis trompé dans la description, car en fait normalement la vidéo devrai avoir 8gb de ddr5 et non 5 !!!

Mais si la description du drive déclare 8gb mais que win10 n'en voit que 1 ne pourait-il pas avoir la un conflit qui provoque ma source de problème ?

J'ai, suivant un avis, tourné un pgm qui détail les composant de ma machine et là pour la carte vidéo, reconnue comme une gtx1080 mais avec 2 gb de mémoire !!! Que penser de tout cela ???

En principe le soft que j'utilise fonctionne parfaitement avec un I7 et une videa 970 de 4gb mais avec des limitations.

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Loupiotte — Tue, 05 Dec 2017 13:26:28 GMT

Salut,

je t'ai trouvé un peu de documentation pour t'aider à résoudre ton problème. Enfin, je pense...

Je t'invite à consulter cette page. Et si tu n'as pas trop le courage de tout lire, passe directement ici.

Bonne lecture

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Palou — Wed, 06 Dec 2017 19:21:22 GMT

Pour débuter, un grand merci pour le temps que tu passe pour m'aider avec mon problème. Encore merci.

Mais, après avoir effectivement regardé avec grande attention les références, celle-ci se référe pour la mémoire "virtuelle" attribuer pour les "processes". Le problème qui m'occupe, et qui provoque des BOSD, est lié a l'hardware de la plaque vidéo.

Sans utililer mon "fameux" pgm, l'ordi fonctionne correctement. Mais voilà, ce programme demande beaucoup de cette carte vidéo, raison de mon choix vers une gtx 1080 de 8 gb de ddr5.

Lorsque, sur un autre pc, lui étant équipé d'une plaque vidia gtx960 de 2gb, lorsque l'on (ce n'est pas mon ordi) demand le "informations system" sous l'onglet Composants et Affichage, a l'option Mémoire vive sur la carte nous avons (2.097.152) soit 2Gb, mais sur mon ordi qui devrait avoir 8GB de DDR5, le même paramettre est Mémoire vive sur la carte (1.048.576) octets soit 1GB alors que je devrais avoir 8.388.608. Donc mon intérrogation !! Le pire est que suivant l'affichage du drive, celui-ci déclare qu'il y a 8 gb de ddr5.

OK mais dès lors pourquoi le résumé windows "informations system" sous affichage ne donne que 1gb et le drive donne 8gb.

Question : y a t-il réellement 8 gb de ddr5 sur la plaque tx1080 livré avec ma machine, ou si oui pourquoi windows n'en reconnait que 1gb.

De part ma logique, si un pgm se fie sur le drive et croit avoir 8gb, mais qu'en réalité n'en a que 1Gb, dès lors le résultat ne peut qu'être vers un crash et vers un BOSD.

PS: je n'ai actuellement aucune info (internet, NVIDIA,) qui me permet avec certitude de s'avoir si la plaque tx1080 n'est pas en cause !!!

Encore merci pour t'on temps. (Take care)

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Palou — Sat, 09 Dec 2017 15:17:15 GMT

Voici ma situation :

Beaucoup d’indices pointes vers la carte vidéo et provoque donc des écrans bleus de la mort, lors de l’utilisation du programme de FS x-plane, dévoreur de mémoire surtout graphique.

Dans ma configuration, il utilise ~6GB de VRAM, ce qui ne devrait faire peur à la carte graphique installée dans mon pc (neuf Eraser PC X 7731 D) qui est une GTX1080 avec 8GB de DDR5.

Mais, voilà les choses ce passe autrement !

Effectivement, lorsque je l’utilise pour « browser » sur internet, regarder des vidéos « YOUTUB », mon mail, etc … aucun problème (mais n’utilise pas la carte vidéo intensivement).

Via des recherches et glané des infos par-ci par-là, aucun test de mémoire existe ! (même chez sourceforge) sauf VTM (32bits et ne peut aller au-delà de 4GB) !

MSI à un pgm qui stresse la carte vidéo, mais n’utilise que 800 mb, le résultat donne un résultat satisfaisant (pas super)!

L’utilisation néanmoins de VTM, donne comme résultat FAIL !!!

Bien, lors d’un échange d’info avec une autre personne ayant une ASUS GTX1080 8GB;

1° windows 10 reconnait les 8GB dans son info système.

2° ASUS à un setup de la carte vidéo (overclocking, etc..)

Alors que moi, rien si ce n’est un setup NVIDIA. (on le lance, une bande verte se déroule et on a le bouton terminé).

ET le ping pong commence :

Medion : aucune preuve de mauvais fonctionnement.

Microsoft : problème driver voir NVIDIA et PS : mettre le bios à jour.

NVIDIA : no answer

Dès lors que me reste t il ?

PS : que veut dire la phrase sur l’image du driver :

Nécessite que l’installation soit poursuivie.

Ci-joint des copies d’écran ou on peut voir les résultats explicités plus haut.

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Loupiotte — Thu, 14 Dec 2017 14:26:09 GMT

Salut,

à mon avis tu devrais contacter le support pour une intervention sur ton PC s'il est toujours sous garantie. A priori il est neuf, ça ne devrait donc pas poser de problème.

Quels que soient les réglages utilisés, ça n'explique pas les écrans bleus, encore moins si les pilotes et le BIOS sont à jour.

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Palou — Sat, 16 Dec 2017 10:36:56 GMT

Un grand merci pour le temps que tu as consacré à mon problème.

Je te tiens au courant d'un éventuel avancement dans ce problème.

Merci encore.

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Loupiotte — Fri, 22 Dec 2017 16:05:14 GMT

Salut Palou,

je t'en prie. N'hésite pas à faire part de ton retour dès que tu auras des nouvelles à nous faire partager .

Bonnes fêtes de fin d'année !

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Palou — Tue, 20 Feb 2018 13:33:08 GMT

Bonjour Loupiotte,

Les nouvelles ne sont pas des plus amusantes !!!

Pire que la galère avec Medion!

Voici la copie de mon dernier email qui est toujours resté sans réponse.

Bruxelles le 19 février 2018.

Mesdames, Messieurs,

Qu’en est-il de la réparation de mon PC (Medion / Lenovo Order: 0380794270).

J’ai rentré celui-ci pour réparation le 7 janvier 2018 et récupéré le 25/1 pour in fine se rendre compte que rien n’avait été solutionné.

Je vous ai renvoyé mon PC le 28/1 et vous l’avez réceptionné le 30/1/2018 à 12H.

Nous sommes aujourd’hui le 19/2/2018 et je n’ai toujours pas récupéré mon PC. Cela fait au total 44 jours pour lesquels je n’ai pu utiliser ma machine qui rappelons le est une nouvelle machine depuis septembre 2017 et je n’ai pas arrêté depuis de chercher à trouver des solutions avec Microsoft et la communauté Médion avant de vous renvoyer la machine.

Je vous signale que j’ai besoin de ma machine maintenant !

Je vous saurais gré de bien vouloir considérer mon dossier d’une manière plus professionnelle et de trouver une solution rapidement :

Soit vous me rembourser la machine soit vous me la remplacer, mais arrêter de me faire attendre pour je ne sais quelle raison.

Cette machine n’est pas un simple PC tout public et ne se retrouve pas chez Aldi ni chez Média Markt. Je suis un acheteur MEDION depuis des années et je n’ai jamais connu un tel problème.

Le suivi est tout simplement du pur amateurisme et je puis vous dire mon total mécontentement.

Je vous prie instamment de prendre contact avec moi le plus rapidement possible et vous prie de trouver une solution à ce problème.

J’ai besoin d’une machine qui fasse son office de machine et qui correspond à mes besoins.

A vous lire, veuillez agréer, Mesdames, Messieurs, mes salutations distinguées.

Voilà. En bonne entendeur, pour les personnes ayant des problèmes avec les PCs de cette marque.

Bien à toi

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Globule — Wed, 21 Feb 2018 08:50:26 GMT

Bonjour Palou,

nous sommes sincèrement désolés des aléas rencontrés avec votre ordinateur Medion.

Nous vous informons toutefois que celui-ci a été réparé (changement de carte mère et de barrettes mémoire) et est actuellement en cours d'expédition.

N'hésitez pas à contacter de nouveau nos services pour toute information complémentaire.

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Palou — Wed, 21 Feb 2018 13:14:25 GMT

Bonjour Globule,

Merci pour ton message très rassurant.

MAIS, suite à la consultation de votre site, l'information n'est pas celle que l'on me donne ce jour (21 Février 2018 à 14h.)

Dès lors qui faut-il croire ?

Bien à vous

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Globule — Thu, 22 Feb 2018 16:14:11 GMT

Bonjour Palou,

je vous confirme que l'expédition est en cours et que le colis est en transit.

Actuellement, le colis a été pris en charge par DPD Allemagne. Vous ne devriez donc pas tarder à obtenir un suivi plus détaillé par la suite.

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Palou — Thu, 22 Feb 2018 17:08:18 GMT

Bonjour Globule,

Un grand merci pour cette information, qui me fait grand plaisir et qui me permettrait enfin "de tourner la page".

J'attends quand même de la part de Médion un geste commercial.

Bonne fin de journée à toi et ... moi!

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Palou — Fri, 23 Feb 2018 14:58:33 GMT

Voici un début de la suite ...

1° Réception de la machine ce jour, le 23 février 2018 (après 44 jours cumulés [19 + 25]) à 12H30'.

2° Retrait de celui-ci de la boite.

3° Connection :

a) la fiche courant.

b) les cables usb du clavier (livré a l'époque avec le pc) ainsi que la souris.

c) le cable "vidéo" sur le "display port".

4° le grand moment "push on" sur le bouton "ON" du pc

5° RIEN sauf la led ON du pc qui elle est allumée, mais rien sur l'écran, pas de led rouge sur la souris et bleu du clavier.

6° Vérification si les cables sont bien enfoncées (et oui, il sont au bon endroit), et tout est OK.

7° Enfin au 3éme essai, une image du desk sur l'écran, et la souris ok, le calvier ok

- Comme le Sce technique à remis une image Windows sur le SSD, mais une image "famille", comme j'avais une WIN 10 PRO, bye bye ma licence PRO !

- Changement de la région "France" en "Belgique" ainsi que du clavier "français" en "belge".

Le grand moment : vérification avec le programme de Microsoft "Informations système"

sous l'onglet composants et affichage ... consternation la carte vidéo Geoforce GTX 1080, sous le libellé

Mémoire vive sur la carte est toujours de 1GB !!!

alors que normalement la carte est décrite comme ayant 8GB de DDR5 sur le papier.

Actuellement la machine est occupée dans les WIN Update!

Je vous fait une suite après avoir remis mes "backup"

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Palou — Sun, 25 Feb 2018 13:44:25 GMT

25 fevrier 2018

Backup installé. Début des test de mes progammes.

Et deviner quoi !!!

Retour des écrans blues donc "memory dump"

Crash dump directory: C:\WINDOWS\Minidump
Crash dumps are enabled on your computer.
On Sun 25-02-18 13:04:04 your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\022518-9140-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x175430)
Bugcheck code: 0x3D (0xFFFFC100523FFD48, 0xFFFFC100523FF590, 0x0, 0x0)
Error: INTERRUPT_EXCEPTION_NOT_HANDLED
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This bug check appears very infrequently.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.
On Sun 25-02-18 13:04:04 your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\memory.dmp
This was probably caused by the following module: ntkrnlmp.exe (nt!KeBugCheckEx+0x0)
Bugcheck code: 0x3D (0xFFFFC100523FFD48, 0xFFFFC100523FF590, 0x0, 0x0)
Error: INTERRUPT_EXCEPTION_NOT_HANDLED
Bug check description: This bug check appears very infrequently.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

Comment ceci est-il possible, alors que la machine est restée dans votre service de plus de 30 jours (je retire un certain nombre de jours pour le transport, néanmoins je souligne ce fait spécial car je doit expédier la machine en Hollande et elle ce retrouve ensuite en Allemagne!!!)

que vos techniciens, qui j'espére ne sont pas des robots, dans un 1er temps, remplace la carte vidéo (d'après le document technique) et me retourne la machine. Celle_ci me revient par ailleur avec le bouton de la porte manquante (qui permet de faire sortir le plateau de dvd) !

2eme retour (Hollande ==> Allemagne)

Donc dans un 2ème temps on aurait remplacer la "mother board" et les mémoires (de nouveau sur papier)

MAIS aucuns ne sont pencher sur le vrai problème dénoncer ici sur ce site, MAIS également par e-mail vers support Médion (dont aucune réponse n'est faite -- silence radio--) et sur papier avec la machine.

Aucuns n'ont pratiqué une action simple :

Démarer >>outils d'administration windows>>Informations système ... Enter

Dans résumé système>>Composant>>Affichage

Mémoire vive sur la carte (1.048.576) octets

Voici un exemple d'une carte vidéo dans mon pc DELL

la carte a effectivement 2GB !!!

Bien et mainteant que fait-on.

Je n'ai plus aucune confiance dans Médion (ni Lenovo) dès lors pour moi la seule solution est le remboursement.

PS : voici la description sur le carton du pc.

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Globule — Wed, 28 Feb 2018 11:20:22 GMT

Bonjour Palou,

nous sommes tout d'abord sincèrement désolés des aléas rencontrés avec votre ordinateur Medion.

Votre dossier a été transmis au service client qui devrait prendre contact rapidement avec vous.

Nous espérons qu'une solution définitive sera trouvée pour résoudre votre problème.

Cordialement,

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Palou — Thu, 08 Mar 2018 10:53:33 GMT

Merci pour c'est mots très "commercial', malheureusement ce ne sont que des mots !

Car la saga continue ...

Par un mail (28/2/2018), on m'annonce que je vais bénéficier d'un geste commercial, (sans me dire lequel) et qu'il me faut réexpédier le PC et ce en Hollande.

Chose faite le 1er Mars via DPD et livré le 2 Mars à 11H30'. (Voir l'avis DPD)

Et depuis, nous sommes le 8 mars 2018, et toujours RIEN, absence d'informations RIEN !!!

Je me suis, via mail, rappelé à l'existence et toujours RIEN.

<<<

Bonjour Madame,

Je suis très étonné de n’avoir toujours aucune nouvelle de votre part.

Faisant suite à votre demande, je vous ai retourné mon PC ; Je vous ai également envoyé la confirmation de la livraison par PDP, le vendredi 2/3/2018 par e-mail.

Nous sommes actuellement le 7/3/2018 et je n’ai à ce jour rien reçu comme nouvelles de votre part ! Votre dernier mail date du 1/3

Dans votre mail vous parlez d’un geste commercial, c’est très bien : mais de quoi s’agit-il ? Une nouvelle machine ou un remboursement ? ou ?

Aucune information, comme déjà dit plus haut, et dès lors je ne sais pas comment réagir. Je commence sérieusement à me poser des questions quant à la manière d’agir de MEDION.

Je me réserve tous les droits au sujet de cette affaire et vous prie de bien vouloir me répondre par retour et avec un peu plus de professionnalisme.

Salutation

M. Brabander

>>>

Quel reflet d'un service "garantie" après vente, je ne souhaite à personne de vivre un tel calvaire et ce pour un PC onéreux !

Sans oublier le temps passé à trouver une solution, d'attente, et de chômage d'un projet en rade.

Merci Médion :((

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Globule — Fri, 09 Mar 2018 11:25:01 GMT

Bonjour Palou,

merci pour votre message.

Votre produit est bien arrivé dans nos locaux pour vérification et expertise. Notre service client devrait statuer sur votre dossier et vous apporter une réponse rapidement sur la suite à donner.

Cordialement,

Re: Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

Palou — Sun, 11 Mar 2018 17:33:42 GMT

Bonjour ___Gl0bule___,

Merci pour l'info, Mais ne pense tu pas qu'après 55 jours que la machine est ou a été chez vous, vous allez encore, comme tu le dis "pour vérification et expertise", après tous les documents transmis, prouvant le problème, que je me pose beaucoup de questions de la part de Médion, sur leur honnêteté, leurs qualifications.

Primo: je ne comprend pas pourquoi je dois retourner une machine en Hollande, pour qu'en définitive elle se retrouve en Allemagne ! (Que de temps perdu !!!)

Ensuite, sont-ils vraiment qualifiés ? J'ai, via ce site, sur leur mail "PC support", via téléphone, sur un folder laissé sur le desk, et enfin sur papier, tous les renseignements concernant le problème que ce pc, et peut-être d'autres, possèdent.

Il me semble que le minimum (pour en principe des PROs ) de windows ils connaissent.

Il existe dans un folder de windows, et je l'ai déjà signalé plus haut, des outils qui renseigne aussi bien sur :

-l'hardware que - le software ou encore le Bios.

Pour rester a aider les personnes ayant ce type de problème voici ou ce trouve les aides :

ensuite pour ceux qui ont des BSOD (Blues screen of death) soit en français windows écran bleu, concernant des problèmes memoires.

SI certains "DUMP" indique le NVIDIA driver, regardez Si la définition que Windows a de votre Hardware correspond a celui que vous avez acheté.

Voici un exemple de l'information que vous aurez via ce programme. (qui est ce que Microsoft WINDOWS va reconnaitre de l'hardware en présence.

Voici un exemple qui ne pose aucun problème.

Comme vous pouvez voir, 1° la définition du BIOS de votre machine, et sous un autre onglet votre carte vidéo qui ici ne pose aucun problème!

Par contre, MEDION ma vendu une carte GTX1080 avec 8 GB de mémoire DDR5 et voici ce qui est reconnu par l'hardware de la machine en question ci-dessus.

alors que celle-ci devrait avoir 8GB de mémoire (sur la carte) DDR5!!!!!

Et il me faut attendre, attendre, (quoi en définitive?).

J'espére, sincèrement, que vous, en aucun cas, ne serez dans ma position.

Je suis passé par toute désires qui m'ont été imposés par cette société, et suis là a attendre le bon vouloir de ????

De plus, le temps, plus de 55 jours d'attente, maintenant sans s'avoir ce qu'ils vont décider et me faire rater certaine occasion comme ;

Merci Médion 😞