sujet Re: Réinstallation Windows / Réinitialisation pc dans ERAZER Gaming

PC gamer qui cale

djet85 — Sat, 26 Sep 2020 07:44:00 GMT

Bonjour.

Depuis quelques jours et je pense suite à la mise à jour de NVIDIA via Gforce expérience, mon ordinateur se bloque au bout de 15-20 min. Ca commence par la souris qui ne reponds plus plus puis j'obtiens un écran noir a la place de mon bureau. Et là impossible de pouvoir faire quelques choses. La seule solution est de forcer l'arrêt via le bouton de démarrage sur la tour.

Je comptais réinitialiser le pc pour repartir a zéro et le remettre comme au premier jour. Mais dans ce cas, que dois-je choisir a la question COMMENT RÉINSTALLER WINDOWS ?

Télécharger dans le cloud ?

Réinstallation locale ?

Merci de votre aide

Djet85

Re: PC gamer qui cale

Gehringer — Mon, 28 Sep 2020 14:33:48 GMT

Bonjour @djet85 ,

Une réinitialisation aux paramètres d’usine va effacer vos données mais votre Windows d’origine doit être réinstallé automatiquement.

Cordialement,

Gehringer

Re: PC gamer qui cale

djet25 — Mon, 28 Sep 2020 15:37:57 GMT

@Gehringer

Bonjour.

Je vous répond sous un autre pseudo/compte car impossible de me connecter a mon compte. J'ai envoyer mon mail via le lien sur la page de connexion pour le récupérer mais je ne reçois pas de mail de récupération.

Bref, oui je suis conscients que je vais tout perdre et pas de soucis. Mes fichiers principaux se trouvent sur disque externe. Mon pc lui ne me sert principalement que pour les jeux.

Ce que je voudrais savoir c'est, comme je l'ai indiqué, sur quoi je dois cliquer par rapport a windows.

Télécharger dans le cloud Ou Réinstallation locale ?

Merci

Re: PC gamer qui cale

djet25 — Mon, 28 Sep 2020 15:40:20 GMT

@Gehringer

Re: PC gamer qui cale

djet25 — Tue, 29 Sep 2020 05:43:39 GMT

@Gehringer

J'ai également contacter Medion ce week-end mais je n'ai pas de réponse....

Re: Réinstallation Windows / Réinitialisation pc

djet85 — Tue, 29 Sep 2020 10:33:19 GMT

@Gehringer

Comme je l'ai indiqué, une fois la langue choisie, le message ci-dessous s'affiche.

Que faire dans ce cas-là ?

Re: Réinstallation Windows / Réinitialisation pc

Gehringer — Tue, 29 Sep 2020 11:00:54 GMT

@djet85 rebonjour,

pour votre cas:

"il semble que le fichier d'image que controle ce procedure est manquante donc je vous recomende de retourner le produit chez Medion pour qu'il puisse etre recuperé"

Si vous voulez reinstaller le Windows je vous conseille de le télecharger du Cloud lorsque votre archive d'installation local peut etre aussi endommagé

Cordialement,

Gehringer

Re: PC gamer qui cale

djet85 — Tue, 29 Sep 2020 19:31:25 GMT

@Gehringer

J'ai également contacté Medion samedi. J'ai eu réponse ce matin me disant de faire F11.

J'ai immédiatement répondu que ça ne fonctionnait pas.

Toujours pas d'autres réponse.

C'est un gros soucis chez Medion. Ca fait des années que j'achète les produits et le service technique quand a besoin d'aide est hyper compliqué à atteindre. Impossible d'avoir conversation par mail d'un coup. C'est un message par jour

Re: PC gamer qui cale

Gehringer — Wed, 30 Sep 2020 14:33:14 GMT

Bonjour @djet85 ,

veuillez dire a l'agent du support technique que vous avez deja essayé de faire la réinitialisation aux parametres d'usine et qu'un moderateur du Forum vous a recommendé de retourner le produit en réparation.

Les numeros de contact se trouvent sur la page de Service Medion de votre pays.
Voici le lien pour le site de la France mais vous pouvez changer le drapeau du pays en haute de la page.

Cordialement,

Gehringer

Re: PC gamer qui cale

djet85 — Wed, 30 Sep 2020 14:36:53 GMT

Ok merci

J'ai encore envoyé un mail aujourd'hui mais pas de réponses.

Demain je vais leur téléphoner pour au moins savoir le choix a faire pour réinstaller windows (cloud ou local)..

Je vous tiens au courant

Re: PC gamer qui cale

djet85 — Wed, 30 Sep 2020 15:31:46 GMT

@Gehringer

Voici la réponse que je viens de recevoir de medion

Monsieur ,
Merci d'avoir pris contact avec nos services.
Veuillez tester RÉINSTALLATION LOCALE
Si cela ne donne rien vous devrez sans doute tester avec un support de reinstallation Windows :https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10

Via le téléchargement de l'outil Microsoft

La raison ets que la partition d'origine Medion a été modifée ou éffacée. il vous faut réinstaller avec un support de recovery Windows :

Re: PC gamer qui cale

Gehringer — Thu, 01 Oct 2020 09:30:13 GMT

Bonjour @djet85 ,

Ces instructions me semblent correctes.

Si vous pensez que vous ne pouvez pas le faire vous-meme, veuillez rappeler le service technique Medion en explicant ca et en demandant de l'envoyer en reparation.

Cordialement,

Gehringer

Re: PC gamer qui cale

djet85 — Fri, 02 Oct 2020 11:04:40 GMT

@Gehringer

Voilà j'ai fait une réinstallation locale et il me semble que le pc tient la route.

J'avais également un autre pc medion (portable gaming) qui avait un problème plus ou moins similaires. Lors de réinitialisation du pc, au redémarrage le pc me demande mon login/mot de pass microsoft que je ne connais plus.

J'ai été le modifié via mon smartphone mais le pc ne le reconnait car il ne se connecte pas au net. Du coup je suis bloqué sur celui-là aussi.

La commande F11 donne le même résultat déjà mentionné dans cette conversation, c'est-à-dire pas d'image.

J'ai donc créer un support d'installation sur clé usb et je vais ce que ca va donner

Je te tiens au courant plus tard et encore merci pour ton aide

Re: PC gamer qui cale

djet85 — Fri, 02 Oct 2020 12:51:10 GMT

@Gehringer

Peut-être pourrais-tu aussi m'aider pour un autre pc medion.

Je l'ai réinitialiser mais depuis je ne sais plus m'en servir. Quand je l'allume, il me demande mon identifiant/mot de passe utilisateur ou microsoft.

Je ne connais plus ni l'un ni l'autre.

J'ai essayé ensuite via la touche F11 au démarrage. Mais j'ai le même problème qu'avec l'autre pc : AUCUNE IMAGE USINE.

J'ai donc créé un support sur une clé usb.

Dans ce cas le pc me propose 2 choix :

Mise a niveau ou personnalisé installer uniquement Windows.

Seul le 2ème choix est possible. Et qui me demande ou je veux installer windows :

- lecteur 0 partition 1 data

- lecteur 0 partition 2 recover

- lecteur 1 partition 1

- lecteur 1 partition 2

- lecteur 1 partition 3 boot

- lecteur 1 partition 4

- lecteur 1 partition 5 PRC_RP

J'ai essaier le le premier mais l'installation ne va pas plus loin que 47%. Après ca n'augmente plus.

Tu as une idée du soucis ?

Merci

Re: PC gamer qui cale

Gehringer — Fri, 02 Oct 2020 14:15:37 GMT

@djet85 ,

avez-vous quelqu'util pour tester votre disque?

Cordialement,

Gehringer

Re: PC gamer qui cale

djet85 — Fri, 02 Oct 2020 14:20:20 GMT

Quelqu'util ?

Je comprend pas votre terme ?

Re: PC gamer qui cale

Gehringer — Fri, 02 Oct 2020 15:00:16 GMT

outil, pardonez-moi

Re: PC gamer qui cale

djet85 — Fri, 02 Oct 2020 15:04:49 GMT

Désoler mais je ne comprend pas plus.

Je ne suis pas très technique 😉

Re: PC gamer qui cale

djet85 — Sat, 03 Oct 2020 10:44:04 GMT

@Gehringer

Concernant le 1er pc, tout fonctionne.

Je pense que le problème provenait du logiciel GeForce Expérience Nvidia. Car ici je viens de l'installer a nouveau et quand je joue l'image cale. Dès que je l'ai désinstaller, plus de soucis.

Il faut que je trouve un autre logiciel pour le streaming. J'ai OBS mais impossible de trouver les bon paramètres pour avour une image net et fluide.