sujet Re: Délai réparation dans Ordinateurs portables

Délai réparation

Ludi — Thu, 24 Apr 2025 14:42:37 GMT

J’ai renvoyer mon ordinateur portable neuf qui n’a fonctionné que 2 jours ….. j’ai d’abord tenté de faire les manipulations demandées pour éviter le renvoi mais la carte wifi devait être défectueuse. Ordi envoyé le 5 avril, arrivé le 16 avril (a priori ). Nous sommes le 24 avril et il n’est toujours pas réparé alors que le conseiller m’avait donné un délai de 2 à 3 semaines entre l’envoi et le retour de l’ordi après réparation.
Cela fait donc 3 semaines il a mis 10 jours à arriver au centre de réparation et n’est pas encore réparé.

on me demande de patienter. C’est inacceptable. Si j’ai acheté cette ordinateur c’est que j’en ai besoin professionnellement. Je me retrouve donc bloquée prise en otage par MEDION. Le service client est inefficace. J’appelle tous les jours depuis mardi et personne ne donne le même discours. Aujourd’hui on me demande d’attendre car le délai de 10 jours de réparation est respecté (mdr cela fera 10 jours demain et il ne se passe rien.

Le délai de 2/3 semaines n’est en aucun cas respecté. Croyez bien de je vais vous faire de la publicité. Le client n’est pas roi certes mais satisfaire le client est essentiel et surtout tenir compte de la situation serait appréciable.

Re: Délai réparation

Igor28 — Wed, 30 Apr 2025 07:40:43 GMT

Bonjour @Ludi

Nous vous informons que, de notre côté, le délai de réparation a été respecté. En effet, nous avons réceptionné votre ordinateur le 16 avril. Le délai de traitement étant de 10 jours ouvrables, et la journée du 21 avril n'étant pas comptabilisée, nous restons dans les délais annoncés.

Si l’acheminement du colis a pris plus de temps que prévu, nous vous invitons à formuler une réclamation auprès du service postal concerné.

Nous vous assurons que toutes les délais ont été suivis de notre part.

En plus, on ne donne pas de délai exact pour la réparation, on dit toujours que c'est aux alentours de ce délai.

Cordialement

Re: Délai réparation

Ludi — Wed, 30 Apr 2025 08:27:17 GMT

Bonjour,

Ordinateur arrivé le 16 avril reparti ce jour le 29 avril soit 13jours allez 12 jours, je ne compte pas le jour d’arrivée. Alors le respect de 10 jours je ne le vois pas. Il n’est d’ailleurs stipulé nulle part.
Votre service client est inutile et inadapté car les télé conseillers n’ont aucunes visibilité et marge de manœuvre si ce n’est envoyer des messages aux superviseurs qui savent répondre avec réactivité à leurs collaborateurs mais je prennent pas la peine d’appeler le client. Quel courage !!
Il m’avait été annoncé un délai de 2 à 3 semaines à partir de la date d’envoi hors pour somme à presque un mois !! Pour un ordinateur neuf qui avait 2 jours. Mon ordinateur pars seulement aujourd’hui du centre de réparation et je n’ai aucunes infos quand à la date où je vais le recevoir. Aucun geste commercial proposé. J’ai du faire intervenir le site vendeur et vous informer que j’allais contacté UFC que choisir.
Alors votre réponse me fait doucement sourire !!

Re: Délai réparation

Igor28 — Wed, 30 Apr 2025 10:07:31 GMT

@Ludi

Nous tenons à vous confirmer une nouvelle fois que les délais ont bien été respectés de notre côté.

Nous précisons toutefois qu’un délai exact ne peut être garanti, car certaines réparations peuvent nécessiter plus de temps selon les circonstances.

Dans votre cas particulier, le délai annoncé de 10 jours ouvrables a été respecté : la réparation a été effectuée en 9 jours ouvrables.

Re: Délai réparation

Ludi — Wed, 30 Apr 2025 10:17:11 GMT

Monsieur en effet il m’a ete annoncé un délai de 10 jours la première fois que j’ai téléphoné le 15 avril.

Il est tout de même navrant de constater que vous n’avez aucune remise en question de votre part et que vous persistez à dire que vous avez respecter le délai de 10 jours alors que mon post précédent est factuel et confirme le contraire.

C’est très révélateur du niveau déplorable de votre service client, qui serait judicieux, je pense, d’améliorer.
Je lui loin d’être la seule à être dubitative de la qualité de votre service client.

Pour rappel, votre rôle est de répondre aux questions des clients et de les satisfaire au mieux car de mentir, les prendrez pour des imbéciles et de vous victimiser !!

Re: Délai réparation

Igor28 — Wed, 30 Apr 2025 10:41:08 GMT

Mme @Ludi

Nous vous confirmons que le service Medion a répondu à l’ensemble de vos questions et vous a clairement exposé le fonctionnement de la garantie.

Nous rappelons que nous ne communiquons jamais de délai précis. Le délai de réparation est généralement estimé à environ 10 jours ouvrables, tandis que le délai de retour peut varier entre 2 et 3 semaines.

Si vous estimez que le délai de livraison a été anormalement long, nous vous invitons à adresser votre réclamation directement à La Poste France. En effet, une fois le colis confié à un transporteur externe, Medion ne peut être tenu responsable des délais d’acheminement.

Nous vous rappelons également que dans votre cas, le délai de traitement a bien été respecté, ce que vous pouvez aisément vérifier en comptabilisant les jours ouvrables concernés.

Enfin, si l'ordinateur en question est un outil de travail indispensable et que vous ne pouviez pas vous en passer, vous auriez dû le rapporter directement au point de vente dans le délai de rétractation légal.

Re: Délai réparation

Ludi — Wed, 30 Apr 2025 10:48:41 GMT

Je ne l’ai renvoyé au vendeur car ayant 2 jours d’utilisation la garantie constructeur faisait foi.
Je vous remercie je sais encore compter !!
Apprendre à reconnaître sa responsabilité n’est pas une faiblesse bien au contraire !! Être honnête est aussi une valeur et j’irais plus loin c’est un gage de confiance vis à vis du client.

Croyez bien que malheureusement votre mauvaise foi ne me laisse pas une bonne image de votre service. C’est bien dommage…..pour vous

A bon entendeur…..

Re: Délai réparation

Igor28 — Wed, 30 Apr 2025 11:01:47 GMT

Mme@Ludi ,

Nous avons pleinement assumé nos responsabilités et avons fait le nécessaire de notre côté. Nous vous avons expliqué de manière transparente et honnête le fonctionnement de la procédure, mais il semble que vous ne souhaitiez pas accepter ces explications.

Bonne journée.

Re: Délai réparation

Ludi — Wed, 30 Apr 2025 11:30:50 GMT

Je n’accepte effectivement pas que vous preniez les gens pour les imbéciles!!

Re: Délai réparation

Igor28 — Wed, 30 Apr 2025 11:38:49 GMT

Mme @Ludi ,

Il semble que vous refusiez simplement d’admettre que votre position n’est pas fondée dans cette situation.

Nous prenons néanmoins en compte vos retours, qu’ils soient positifs ou négatifs, car ils nous permettent d’améliorer en permanence la qualité de notre service.

Re: Délai réparation

Ludi — Wed, 30 Apr 2025 11:53:36 GMT

Vous êtes extraordinaire !!

Vous avez le culot de surcroît de me juger!! Je pointe la qualité déplorable de votre service client. J’ai eu des informations différentes chaque jour, avec un appel vendredi dernier d’un superviseur, qui m’avait garanti le retour de mon ordinateur ce lundi au plus part!!

Le revendeur qui vous contacter et tout mon entourage trouve la situation ubuesque sauf vous!!

De plus, vous n’avez pas été capable de prendre votre téléphone pour m’appeler et m’informer et je dirais même écouter simplement les interrogations.
Par contre, aujourd’hui que mon colis vient de repartir vous êtes extrêmement réactif !! Que de courage derrière votre écran !!

Re: Délai réparation

Igor28 — Wed, 30 Apr 2025 12:11:11 GMT

Mme @Ludi ,

Nous avons bien compris que votre démarche semble davantage viser à ternir l’image de notre service plutôt qu’à rechercher une solution constructive. Quelle que soit la réponse que nous vous apportons, vous choisissez systématiquement de la rejeter.

Nous le regrettons, car notre seule intention a toujours été de traiter votre demande avec sérieux et professionnalisme.

Re: Délai réparation

Ludi — Wed, 30 Apr 2025 12:52:43 GMT

Ternir votre image, non. Vous vous débrouillez très bien tout seul. Vous voulez me proposer une solution constructive, que je réclame depuis plus de 10 jours, alors que mon ordinateur est enfin réparé et viens de quitter le centre de réparation aujourd’hui à presque 14 heures.
Il est un peu tard pour vouloir m’apporter des réponses.

Merci vraiment, vos réponses démontre la qualité déplora et inefficace de votre service. Bravo 👏🏼

Re: Délai réparation

Igor28 — Wed, 30 Apr 2025 13:10:10 GMT

Mme @Ludi ,

Nous prenons note de votre retour.

Nous regrettons que vous considériez nos réponses comme insuffisantes ou tardives, alors que nous avons, tout au long de cette procédure, respecté les délais de traitement et de réparation, tout en répondant de manière claire et transparente à l’ensemble de vos sollicitations.

Nous comprenons votre frustration, mais elle ne saurait remettre en cause le sérieux et le respect de nos engagements dans ce dossier. L’ordinateur a été réparé dans les délais communiqués et vous en avez été informé.

Re: Délai réparation

Ludi — Wed, 30 Apr 2025 13:23:40 GMT

Monsieur,

merci d’alimenter la conversation en démontrant votre manque de sérieux et de crédibilité puisque mon premier post date de plusieurs et vous ne prenez la peine de le répondre qu’aujourd’hui. Quelle réactivité !!

Vous parlez de respect de délai mais vous n’avez pas répondu à ma question à ce sujet : ou cela est stipulé ?
Bref, c’est un dialogue stérile. J’espère que la demande de revoir mon ordinateur réparé et en état de fonctionnement sera respecté car, au vue de cette expérience, j’ai quelques inquiétudes.

Re: Délai réparation

Igor28 — Wed, 30 Apr 2025 13:42:08 GMT

Mme @Ludi ,

Nous vous informons que la réponse à votre première demande a bien été apportée. Nous vous invitons à consulter nos échanges précédents, où vous trouverez l’ensemble des informations fournies à ce sujet.

Il semble que vous n'ayez pas compris la raison pour laquelle l’utilisation du forum est nécessaire.

Merci pour votre temps accordé.

Re: Délai réparation

Ludi — Wed, 30 Apr 2025 14:18:56 GMT

Vous ne répondez pas en effet sur le où c’est écrit pour votre délai de 10 jours.
Vous restez égal à vous même.
Vous ne répondez à rien en restant en boucle sur votre discours c’est pas nous c’est les autres.
Encore mille mercis de vous décrédibiliser vous-même.
Sur ce paroles bonne fin d’après-midi.

Re: Délai réparation

Igor28 — Wed, 30 Apr 2025 14:24:34 GMT

Mme @Ludi

Nous constatons que, malgré nos réponses répétées et claires, vous persistez à ignorer les faits et à rejeter toute explication.

Les délais indiqués sont les standards de notre service, communiqués dans nos supports et pratiqués systématiquement. Si cela ne vous convient pas, nous ne pouvons malheureusement rien y changer.

Votre message ne vise manifestement plus à obtenir une réponse, mais uniquement à entretenir un ton conflictuel. Nous ne répondrons donc plus à ce type d’échange.

Bonne continuation.

Re: Délai réparation

Ludi — Wed, 30 Apr 2025 14:44:13 GMT

Absolument pas monsieur. Je suis factuel et je constate malheureusement la réalité. Vous n’avez cesser de répondre à mes messages que depuis aujourd’hui, alors que je demande des réponses et solutions depuis le 16 avril et que vous ne vous êtes pas occuper de ma situation. Ce sont des faits et oui, j’aime la vérité. Alors merci de ne pas insinuer que je suis une menteuse. J’ai des preuves et il serait regrettable que je soit obligé de faire valoir mes droits à qui de droit.
La situation est juste ubuesque.
Ce n’est qu’un constat !!

Re: Délai réparation

Igor28 — Wed, 30 Apr 2025 15:19:47 GMT

Mme @Ludi,

Votre message ne fait malheureusement que confirmer ce qui a déjà été constaté : une volonté manifeste de déformer les faits et d’ignorer les échanges précédents. Vous persistez à imposer une version unilatérale de la situation, sans tenir compte des éléments concrets que nous avons fournis ni des efforts déployés.

Il est regrettable que vous choisissiez un ton accusateur et déplacé, au lieu d’un dialogue constructif. Les insinuations infondées et les jugements personnels n’ont pas leur place ici.

Nous continuerons à traiter votre dossier conformément aux procédures en vigueur. Inutile de multiplier les invectives : elles ne changeront ni la réalité des faits ni le cadre dans lequel nous opérons.