Thema "Re: Eine Lanze brechen" in Feedback

Eine Lanze brechen

er2deh2 — Wed, 28 Oct 2015 09:33:28 GMT

Erster Beitrag meinerseits in der Community (habe mich extra dafür registriert).

Artikel: Medion Lifetab P8912

Mangel: Akku erhitzte sich stark beim Laden und bei der Nutzung von leistungsfordernden Anwendungen

Support kontaktiert, Retourenschein nach 2 Tagen erhalten, abgeschickt und den Status permanent online verfolgt.

18 Tage später sitze ich hier mit einem nigelnagelneuen Tablet, welches ich eben vom freundlichen Herrn der DHL erhalten habe.

Zubehör ist ebenfalls neu dabei und sogar ein zusätzlicher Tablet-Aufsteller o.O .

Artikel war sicher verpackt und richtet sich gerade wieder ein.

Ihr solltet diese Art des Supports wirklich für jeden Kunden anwenden, denn nur so hält man sich eine gute Stammkundschaft, die auch weiterhin Produkte ersteht. (Mein nächster Artikel, wsl. ein Convertible, wird mit Sicherheit ein Medion-Gerät sein)

Meinerseits ein großes Lob an die schnelle und absolut unkomplizierte Abwicklung! 😃

ABER: Die Mail zur Umfrage über die Leistung des Support erreicht den Kunden VOR Erhalt des Gerätes und lautet: Vor kurzem haben sie ihr(en) Tablet/PC/Fernseher aus der Reparatur zurückerhalten.

Ich hab mir direkt Sorgen gemacht, da das Tablet bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht bei mir eingegangen war, ihr solltet die Mail unbedingt ein paar Tage nach der Rücksendung verschicken.

Liebe Grüße,

er2deh2

Re: Eine Lanze brechen

Rex — Fri, 30 Oct 2015 10:45:16 GMT

Hallo @er2deh2

Vielen Dank für dein Feedback!

Wir wünschen dir weiterhin viel Spaß in der Community!

Re: Eine Lanze brechen

UFO — Fri, 30 Oct 2015 18:57:39 GMT

er2deh2 schrieb:
...

ABER: Die Mail zur Umfrage über die Leistung des Support erreicht den Kunden VOR Erhalt des Gerätes und lautet: Vor kurzem haben sie ihr(en) Tablet/PC/Fernseher aus der Reparatur zurückerhalten.

Ich hab mir direkt Sorgen gemacht, da das Tablet bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht bei mir eingegangen war, ihr solltet die Mail unbedingt ein paar Tage nach der Rücksendung verschicken.

Liebe Grüße,

er2deh2

Hallo,

dieses Phänomen habe ich bereits im April diesen Jahres erlebt und bemängelt, denn auch ich machte mir Sorgen, weil das reparierte Notebook noch nicht da war.

Wenn das ein halbes Jahr später immer noch so und kein EInzelfall ist, sollte im Rahmen der Qualitätssicherung dringend etwas geändert werden - kann eigentlich nicht so schwer sein .

Gruß

UFO

Re: Eine Lanze brechen

Andi — Thu, 05 Nov 2015 13:53:21 GMT

Hallo @UFO.

Danke für deine Ergänzung in dieser Sache. Ich habs mal weitergegeben.

Gruß - Andi