Thema "Re: E-Mail Support bei Medion nutzen" in Feedback

E-Mail Support bei Medion nutzen

miczet — Thu, 20 Aug 2015 10:05:11 GMT

Kann mir jemand sagen, wie man den e-mail Support nutzt?

Folgendes habe ich versucht:

E-Mail Kontaktformular geöffnet, bis zu einem Textfeld zur Formulierung des Anliegens durchgeklickt.

Nach Eingabe eines Textes geht es über den <Weiter> Button nicht weiter.

Das habe ich auf 2 verschiedenen PC's mit Firefox, Chrome, Opera, Internetexplorer und auf einem Androiden mit dem Dolphin Browser probiert.

Javacript neu installiert, bei der Überprüfung über die Java Homepage können keine Fehler festgestellt werden.

3 Mails an <unternehmen@medion.com> in dieser Woche blieben unbeantwortet.

Es ist zum verzweifeln.

Re: E-Mail Support bei Medion nutzen

Feakl — Thu, 20 Aug 2015 11:46:33 GMT

Servus @miczet,

Du brauchst nicht verzweifeln, denn ich schaffe es bei mir auch nicht über den "Weiter" Button drüber!!!

Kann da vl ein Mod das Thema in die richtigen Wege leiten und der zuständigen Abteilung bekanntgeben? @Andi @Luke ich weiß nicht wer dafür zuständig ist, aber vl könnt ihr das weitergeben?

DANKE!

@miczet Wenn du aber dringend etwas brauchst, würde ich dir den Telefonsupport empfehlen!

LG Feakl

Re: E-Mail Support bei Medion nutzen

miczet — Thu, 20 Aug 2015 11:54:08 GMT

Hallo Feakl

da bin ich ja "erleichtert", dass ich nicht alleine bin.

Habe ungelogen bestimmt schon 20 Std. diese Woche mit diesem Problem verbraten.

Dabei möchte ich einfach nur eine Auskunft vor dem Kauf.

Der Telefonsupport ist nicht erreichbar, überlastet.

LG miczet

Re: E-Mail Support bei Medion nutzen

Luke — Thu, 20 Aug 2015 12:24:51 GMT

Hallo @miczet & @Feakl,

ich habe das betreffende Formular gerade ab der Sprungmarke "Informationen vor dem Kauf"

testen lassen, hier funktioniert es mit der folgenden Auswahl::

https://www.medion.com/de/service/kontakt/

Dort den ersten grün-weißen Email-Button wählen, dann:

- Informationen vor dem Kauf

- Ich habe Fragen zu einem bestimmten Gerät

Weiter

Eingabe Betreff/MSN/Text

Weiter (dort kommt Ihr nicht weiter?)

Erfassung der pers. Daten

Senden

Fertig

Sollte dies trotzdem nicht funktionieren, bitte einmal Java aktualisieren, falls

nicht bereits geschehen..

Mit der Bitte um ein kurzes Feedback,

Luke

Re: E-Mail Support bei Medion nutzen

Feakl — Thu, 20 Aug 2015 12:43:23 GMT

Re: E-Mail Support bei Medion nutzen

Feakl — Thu, 20 Aug 2015 12:43:13 GMT

Servus @Luke!!! 🙂

Genau so ist es, ich hänge genau dort, wo du beschrieben hast, fest....

Die Aktualisierung des Java kann ich im moment nicht machen, da ich auf diesem Rechner gar nichts aktualisieren kann 😉

Werde es aber zu Hause versuchen!

LG Feakl

Re: E-Mail Support bei Medion nutzen

Luke — Thu, 20 Aug 2015 12:57:03 GMT

Hallo @Feakl,

lasse mich dann bitte vom Ausgang deiner Bemühungen wissen...

Wie gesagt, wir haben es hier auf verschiedenen Plattformen und

sowohl im Intranet wie auch per Internet getestet... ergo kann es nicht am

Formular selbst liegen.

Gruß,

Luke

Re: E-Mail Support bei Medion nutzen

miczet — Thu, 20 Aug 2015 13:15:14 GMT

Hallo Luke, hallt Feakl,

besten Dank erstmal für Euere Mühe.

Ich habe auf den Link in Deiner Antwort geklickt, Luke, und bin genau da gelandet, wohin ich mich bei allen anderen Versuchen zuvor durchgeklickt hatte.

Und siehe da, es ward Licht.

Diesmal wurde ich auf die Seite zur Adresseingabe weitergeleitet und habe dann auch schnell alles ausgefüllt und abgeschickt und es kam auch noch eine Bestätigungsmail von Medion.

... ABER leider hat das nur ein einziges Mal funktioniert.

Danach habe ich 5 weitere Versuche über den Link gemacht, den Du mitgeschickt hast, aber auch mich über die Homepage ca. 10 Mal durchgeklickt.

Nix geht mehr.

Zwischenzeitlich habe ich noch an einem weiteren PC getestet, ohne Erfolg.

Außerdem habe ich's über mein Smartphone über die DATENverbindung, nicht über meinen Router probiert, ohne Erfolg.

An meinen 3 PC's und 2 Androiden kann nicht überall Java verantwortlich sein.

LG miczet

Re: E-Mail Support bei Medion nutzen

Luke — Thu, 20 Aug 2015 13:29:39 GMT

Hallo @miczet,

es mag sich merkwürdig anhören, aber probiere es spasseshalber auch

einmal mit der Eingabe von MSN anderer Geräte, diese entsprechen der

Artikelnummer der angebotenen Geräte im Webshop.

Hinter der Eingabemaske stecken recht komplexe Verknüpfungen zu diversen

internen Datenbanken; mag sein dass genau deine MSN-Verknüpfung

in der Produktdatenbank hängenbleibt.

@Feakl:

Falls es daheim auch nicht funktioniert, probiere bitte einmal probehalber

das gleiche.

Thx,

Luke

Re: E-Mail Support bei Medion nutzen

miczet — Thu, 20 Aug 2015 13:43:08 GMT

Hallo Luke,

die 1 Anfrage welche bei mir durchlief, funktionierte ohne MSN.

Die ganzen Tage hatte ich auch die MSN in Verdacht, habe aber dann versucht diverse andere Anfragen zu stellen.

"Information vor dem Kauf" ... hatte ich grundsätzlich immer ausgewählt.

Darunter habe ich dann probiert:

"Ich habe eine Frage zum Fabrikverkauf / Outlet"

"Ich habe Fragen zum Webshop allgemein"

"Ich möchte Informationen zu Verkaufsaktionen"

"Ich habe Fragen zu einem bestimmten Gerät"

Darüberhinaus habe nichts probiert.