Thema "Re: Medion schickt einfache keinen Retourenschein" in Feedback

Medion schickt einfache keinen Retourenschein

NinasLife — Thu, 26 Jun 2025 10:31:19 GMT

Hallo,

mein Gerät kam gebrochen vom Reparatur-Service zurück.

Ich habe das per Mail reklamiert und nach einigen Wochen endlich eine Antwort erhalten, dass ich das Gerät "kostenfrei" an Medion zurücksenden soll und ich dann ein Austauschgerät erhalte.

Problem: Ich habe keinen Retourenschein. Habe jetzt bereits 3 Nachrichten an den Service geschickt, dass ich einen Retourenschein benötige, aber kriege keine Antwort.

Telefonisch sagt man mir, dass ich einen Retourenschein nur per Mail beantragen kann. 😞

Ich bin so frustriert mittlerweile, da sich der ganze Vorgang jetzt schon über Monate hinzieht.

Re: Medion schickt einfache keinen Retourenschein

Schera — Fri, 27 Jun 2025 06:38:21 GMT

Kundenzufriedenheit geht denen bei Medion am A.... vorbei, du hast gekauft, hast bezahlt und lass uns jetzt in Ruhe ist ihre Firmenphilosophie, ich versuche seit über 1 Monat eine Rechnungskopie zu bekommen aber nichts passiert.

Wie gesagt: Kundenzufriedenheit nenn sie das.

Re: Medion schickt einfache keinen Retourenschein

Andi — Fri, 27 Jun 2025 07:07:34 GMT

Hallo @NinasLife und herzlich willkommen in der Community.

Bitte beachte, dass es sich bei unserer "MEDION Community" nicht um einen weiteren Supportkanal, sondern um eine "User helfen User" Plattform handelt. Wir geben hier allen angemeldeten Benutzern die Möglichkeit, sich untereinander auszutauschen. Andere User werden dir bezüglich der ausstehenden Mailantwort nicht helfen können. Deine Anliegen ist ganz klar ein Fall für unseren Support. Obwohl diese Community kein Supportkanal ist, würde ich mich trotzdem ausnahmsweise mal für dich erkundigen, was hier Stand der Dinge ist. Bitte sei so nett und sende mir eine Privatnachricht mit der Kundennummer unter der alles läuft.

Gruß - Andi

Re: Medion schickt einfache keinen Retourenschein

Fishtown — Fri, 27 Jun 2025 17:59:36 GMT

Moin @Schera und willkommen,

melde dich im Medion Shop mit deinen Account an, https://www.medion.com/de/shop/my-account

dort gehst du auf "Bestellungen" weiter auf den Artikel und dann auf "Rechnung herunterladen (PDF)".

Tschüss Fishtown

Re: Medion schickt einfache keinen Retourenschein

Schera — Sun, 29 Jun 2025 09:07:59 GMT

Nur leider ist die Liste seltsamerweise leer.

Re: Medion schickt einfache keinen Retourenschein

NinasLife — Fri, 04 Jul 2025 17:06:59 GMT

Ich habe jetzt endlich einen Retourenschein erhalten. Wie lange kann es denn jetzt dauern, bis das Ersatzgerät kommt?

Re: Medion schickt einfache keinen Retourenschein

daddle — Sat, 05 Jul 2025 04:00:01 GMT

@NinasLife

wenn du die Rücksendung aufgegeben hast wird es ca 7 -10 Tage dauern. Je nach Begutachtung des Schadens, und ob gerade ein passendes Ersatzgerät vorrätig ist. Aber vielleicht hat man auch aufgrund deiner Reklamation, dass das Gerät durch den Rücktransport gebrochen ist evtl ein Austauschgerät schon für dich reserviert. Trotzdem dauert es in einem so grossen Betrieb etliche Tage, bis die Formalitäten alle erledigt sind. Dazu kommen die doppelten Transportwege.

Gruß, daddle

Re: Medion schickt einfache keinen Retourenschein

NinasLife — Sat, 09 Aug 2025 11:07:31 GMT

Ja, dieser Meinung bin ich mittlerweile auch.

Es sind schon wieder 4 Wochen ins Land gegangen und bis auf 3 Mails "bitte haben Sie Geduld" habe ich weder ein Austauschgerät noch die mehrfach angekündigte Erstattung erhalten.

Ich hatte erst überlegt, ob ich einfach "aufgebe" und die 119 Euro als Lehrgeld verbuche. Ich habe mittlerweile so viel Zeit damit verschwendet, ohne das es irgendwie weitergeht.

Letztendlich habe mich jetzt aber dafür entschieden, mir über meine Rechtsschutzversicherung anwaltliche Hilfe zu holen.

Re: Medion schickt einfache keinen Retourenschein

NinasLife — Sat, 09 Aug 2025 11:11:21 GMT

Es sind jetzt 5 Wochen...... 🤔

Wenn ich eine Überweisung mache, dauert das nur einen Tag bis es ankommt.

Auch eine Brieftaube, sollte Medion diesen klassischen Weg bevorzugen, wäre mittlerweile aus Essen auch schon angekommen....

Ich glaube mittlerweile, dass Medion das versucht "auszusitzen"....

Re: Medion schickt einfache keinen Retourenschein

Andi — Wed, 17 Sep 2025 05:25:43 GMT

Hallo @NinasLife.

Wenn ich richtig informiert bin, hat der Kollege @Frog schon übernommen.

Gruß - Andi

Re: Medion schickt einfache keinen Retourenschein

Tobilechat — Tue, 16 Dec 2025 09:41:40 GMT

Dieses "sich Hinziehen" kommt mir auch SEHR bekannt vor, man identifiziert als Kunde mitunter Tricks, deren Existenz man nicht für möglich hält, als ob es Medion grundlegend erst mal darauf anlegen würde, alle Garantiefälle abzublocken.

Und ich bin sicher, dass ich als Kunde so manchen Trick gar nicht enttarne, weil er, dass muss man schon zugeben, recht raffiniert unscheinbar und raffiniert unschuldig daherkommt.

Der Kunde müsste in solchen Fällen stringent Handeln und nach einem größeren Vorfall dieser Art nichts mehr bei dem betreffenden Unternehmen kaufen, und sich, wenn das Kind bereits in den Brunnen gefallen ist, massiv wehren über die Verbraucherzentrale oder über einen Rechtsanwalt.

Wer sich besser zur Wehr setzen, und sich auch auch bei rechtlich gesehenem "Kleinkram" wehren, möchte, dem empfehle ich eine Rechtschutzversicherung, sogar ohne Selbstbehalt, weil man sonst die kleinen Hiebe des Alltags sausen lassen muss.

Ombudsmänner gibt es auch meistens, nur muss man deren ausgehandeltes Urteil per Unterschrift im Voraus akzeptieren, was für mich keine wirkliche Alternative ist, aber man kann so gratis zu seinem Recht kommen, wenn man das Vertrauen hat, dass es bei Ombudsmann-Geschichten mit rechten Dingen zugeht.

Auch bei einem Prozess muss man dem Rechtsstaat letztlich leider vertrauen, dem Bundesverfassungsgericht und allen anderen Gerichten, Richtern, den Rechtsanwälten, den Staatsanwälten, dem Generalbundesanwalt und den Oberstaatsanwälten ... .

Ich denke schon, dass der Einzelne letztlich der Gefangene dieses Staates und dieser Gesellschaft ist, weil man das System, meist aus Bequemlichkeit, ja nicht einfach eben so verlässt, oft fehlen dazu auch ganz einfach die finanziellen Mittel.

Re: Medion schickt einfache keinen Retourenschein

Tobilechat — Tue, 16 Dec 2025 09:44:11 GMT

Sollten Sie da nicht DHL angehen?.

Medion wird verständlicherweise ja nicht für Transportschäden aufkommen wollen, die DHL zu verantworten hat.