Thema "Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770" in Smart Home

Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

FloDie — Tue, 31 Oct 2017 08:28:06 GMT

Hallo,

ich bin nicht der Einzige im Forum, der verzweifelt nach einer Lösung gegen die Fehlalarme sucht. Mein System hat jetzt mehrmals im aktivierten Zustand im Normalmodul Alarm ausgelöst, weil Fenster-Türkontakte angeblich offline sind. Diese Fehlermeldung ist jedoch nicht im Protokoll der App, sondern nur einmalig als Push-Nachricht.

Im Forum findet man zusätzlich Infos zu Fehlalarm durch Erschütterungssensoren.

In diésem Zustand ist die Alalrmanlage unbrauchbar! Hat Jemand eine Lösung? Die Hotline konnte nicht helfen! EInen Kontakt habe ich ausgetauscht, dann gleich der nächste Kontakt offline! So ein **beep**! Ich finde die Alarmanlage eigentlich super....bloß so muss ich sie wohl zurückgeben! Gibt es irgendeine Stellungnahme oder Theorie von Medion?

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

Andreas29 — Tue, 31 Oct 2017 10:17:50 GMT

Hi,

sind das immer die gleichen Sensoren oder immer andere?
Wie weit sind die angeblichen offline Sensoren von der Basis entfernt gewesen und was war an Wänden und Funkstörquellen vorhanden? Lässt sich die offline-Meldung einer bestimmten Zeit oder einem bestimmten Ereignis im Haus (einschalten eines Gerätes als Funkstörquelle) zuordnen?

Ich habe seit kurzem auch das Problem, dass ein Sensor der offensichtlich am Rande des sicheren Funkbereiches sitzt, nun öfters "offnline" ist. Nehme ich den Sender ab und bewege mich nur ein Stückchen in Richtung der Zentrale ist er wieder online und bleibt es auch.
Konnte noch nicht wirklich eingrenzen, welches Gerät das Funknetz stört, der Ausfall ist bisher immer im nahezu gleichen Zeitraum aufgetreten.

Grüße

Andreas

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

steini — Tue, 31 Oct 2017 12:32:52 GMT

Ich hoffe stark das wird in der nächsten Software für die Anlage von Medion behoben. Kann ehrlichgesagt auch nicht so kompliziert sein, halt keinen Alarm auszulösen, wenn ein Sensor den Kontakt verliert. Die Push-Nachricht kann gerne zur Info verschickt werden, aber halt kein Alarm der ganzen Anlage bitte. Ich sehe da auch kein Sicherheitsrisiko, da diese Funkverbindung bestimmt nur kurz weg ist.

Viele Grüße

Bernd

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

FloDie — Tue, 31 Oct 2017 12:34:17 GMT

Hallo,

der eine Sensor war im gleichen Raum ca. 1,5 m entfernt! Der zweite im Wohnzimmer ca. 8m entfernt. Die waren immer super empfangen worden. Der Alarm war logischeweise im aktiven Zustand mitten in der Nachtund zweimal abends eine Stunde nach dem aktivieren. Hatte schon gedacht, ob es der Flugzeugmodus vorm Schlafengehen am Handy ist , der die App rauschschmeißt; leider auch nicht! Wenn nun irgendein externes und internes techn. Gerät diesen Offline-Fehlalarm auslöst, wäre das ja auch ein K.O.-Kriterium, wenn man dann rgelmäßig Fehlaalrme hat und nachts nichtmehr entspannen kann. Die Lösung wäre z.b. eine Offline-MELDUNG und kein Offline-ALARM, wie bei niedrieger Batterie.

Ich bin jetzt echt verunsichert, die Rückgabefrist läuft bald ab.....

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

FloDie — Tue, 31 Oct 2017 12:46:44 GMT

Das stimmt Bernd...bloß wie lange dauert das, bis Medion das umsetzt? Behaltet Ihr Eure Anlage? Ich habe bei Aldi von 4 Wochen Rückgaberecht noch 2 über und für die 4 Extra-Kontakte noch eine Woche. Insgesamt nicht wenig Geld, wenn das Teil nun doch langfristig ein Flop ist und als Deko verstaubt!

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

Anonymous759 — Tue, 31 Oct 2017 13:31:09 GMT

Hallo zusammen,
da bin ich doch nicht der Einzige, den das betrifft und den das doch deutlich nervt. Ich hatte auch zwei Fehlalarme durch Sensoren, die Offline waren. Ich hab jetzt alles wieder abgebaut und werde es zurückgeben.
Vom den Daten her ist das System schon sehr interessant. Insbesondere die wechselnde Übertragung.
Dagegen stört mich, dass die Konfiguration nur über einen Medion Server geht, und ab 2018 Medion einen anderen Weg geht. Den kann man zwar durch einen Wechsel der Zentrale mitgehen, ob dass dann bei Innogy noch ohne laufende Kosten gehen wird, ist wohl offen. Schaltet dann Medion die Server nach 3 Jahren (Garantiezeitraum) ab, funktioniert das Alarmsystem zwar so, wie es eingerichtet wurde, aber Änderungen und Push Nachrichten sind vorbei. Alles etwas ungewisse Aussichten. Und das bei einem nagelneuen System.
Vergleichbare Lösungen sind zwar deutlich teurer, aber da werde ich wohl in den sauren Apfel beißen müssen, denn so eine Anlage sollte ein paar Jährchen halten.
Grüße, Florian

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

steini — Tue, 31 Oct 2017 16:18:11 GMT

FloDie schrieb:
Das stimmt Bernd...bloß wie lange dauert das, bis Medion das umsetzt? Behaltet Ihr Eure Anlage? Ich habe bei Aldi von 4 Wochen Rückgaberecht noch 2 über und für die 4 Extra-Kontakte noch eine Woche. Insgesamt nicht wenig Geld, wenn das Teil nun doch langfristig ein Flop ist und als Deko verstaubt!

Ich gehe davon aus, dass Medion diesen Fehler demnächst per Update behebt. Über die 4 Wochen Rückgabefrist denke ich eigentlich nicht nach, aber sollten die Fehler nicht behoben werden, dann ist das Produkt ein Garantiefall und muss auch danach zurückgenommen werden.

Viele Grüße

Bernd

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

Smarthometester — Tue, 31 Oct 2017 20:23:14 GMT

,
genau so ist es.
Und Beweislastumkehr muss hirr auch niemand fürchten🤔,
die verschieden Mängel sind ja ausreichend genannt worden und bestanden schon "bei Auslieferung".
Gruß Smarthometester

Ps.: Hatte heute auch einen weiteren "Offline" Fehlalarm.

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

ijur05 — Wed, 01 Nov 2017 07:03:28 GMT

Heute Nacht um 4:30 ging auch mal wieder der Alarm los.

Bewegungsmelder offline. Dieser liegt aktiv und vebunden mit der Anlage ca. 0,5 m daneben und "guckt" gegen die Wand, da ich noch keinen sinnvollen Platz dafür gefunden habe.

Da kann es keine Störquellen oder ähnliches geben.

Die Aussensirene habe ich bewusst noch nicht in Betrieb, da ich mir sowas dachte.. zum Glück.

Momentan bleibt die Anlage aus, so ist das Dingens leider nicht tauglich.

Hatte den jemand schon mal Kontakt zum Support wg. des Themas?

Ich warte noch eine Weile ab, sonst geht das Teil inkl. der zusätzlich bestellten Sensoren zurück.

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

FloDie — Wed, 01 Nov 2017 08:58:17 GMT

Hola,

also ich rufe da gleich an und versuche Druck zu machen. Ein Mann von der Hotline wusste letzte Woche nicht weiter und meinte, man solle warten, ob es nocheinmal passiert.

ES WÜRDE SINN MACHEN; WENN WIR DA JETZT ALLE MAL ANRUFEN UND VERSUCHEN BIS ZUR TECHNIK DURCHGESTELLT ZU WERDEN -- MIT HINWEIS AUF DIE COMMUNITY -- DAMIT DIE WISSEN, DASS ES KEIN EINZELFALL IST. DAS SYSTEM IST SO UNBRAUCHBAR UND MÜSSTE ZURÜCKGENOMMEN WERDEN, WENN DIE NICHT UMGEHEND EIN UPDATE ZUR VERFÜGUUNG STELLEN! EIN SENSOR DER OFFLINE GEHT; DAR NUR WIE BEI SCHWACHEN BATTERIESTAND EINE MELDUNG UND KEINEN ALARM AUSLÖSSEN!!!

Ich versuche da gleich nochmal anzurufen! Ihr braucht Eure Kundennummer!

HOP HOPP!!!!

Gruß Florian

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

FloDie — Wed, 01 Nov 2017 09:16:09 GMT

So! Bin stinksauer! Die Typen von der Hotline sind der letzte Mist! Die interessiert es gar nicht wirklich! Sind total genervt, kurz angebunden, unfreundlich und behaupten, dass sei so im Sinne des Erfinders und bezweifeln, dass es ein Update geben wird. Die Technik sei erst nächste Woche zu sprechen. Dann beim Anlegen eines neuen Kundenprofils, wieder mal neue Kundenummer, weil die alte nicht gefunden usw. Es ist zum Kotzen! Nie wieder MEDION! So ein Mist!

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

ijur05 — Wed, 01 Nov 2017 12:02:35 GMT

So ... ich habe auch mal mit der Medion Hotline zu dem Thema telefoniert.

Hatte einen sehr freundlichen Mitarbeiter dran und der hat mir zugesichert, dass es innerhalb von ein paar Tagen eine Lösung mittels Software Update der Anlage geben wird.

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

FloDie — Thu, 02 Nov 2017 10:30:22 GMT

Hallo,

okay...???

Mein "Supporter" hatte das nicht mal als ein Problem anerkannt. Trotz mehrmaligen Erklärens. Er sagte die Technik sei erst nächste Woche und wird mit Sicherheit nicht gleich ein Update generieren.....

hmmm...was stimmt nun?

Eine offizielle schriftliche Aussage hier im Forum wäre doch nett oder? Ist hier denn kein Medion-Mitarbeiter? Ich weiß, Nutzer helfen Nutzern...aber das war doch ein Mic von Medion oder?

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

Iks-Jott — Thu, 02 Nov 2017 10:41:00 GMT

FloDie schrieb:
Ich weiß, Nutzer helfen Nutzern...aber das war doch ein Mic von Medion oder?

Hallo @FloDie

Wenn du einen bestimmten User ansprechen willst, dann musst das @ Zeichen vor seinen Namen setzen, z.B. @mic

Gruß
Iks-Jott

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

FloDie — Thu, 02 Nov 2017 10:58:11 GMT

ich bin mit halt nicht sicher...meine es mal gelesen zu haben..das da eine Medion-Label drunter war...

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

Led-Blitz — Thu, 02 Nov 2017 11:36:32 GMT

@FloDie,

FloDie schrieb:
Mein "Supporter" hatte das nicht mal als ein Problem anerkannt. Trotz mehrmaligen Erklärens.

Kann ich so bestätigen, leider.

FloDie schrieb:
... die Technik sei erst nächste Woche und wird mit Sicherheit nicht gleich ein Update generieren.....

Na, das wollen wir doch nicht hoffen. Die Probleme sind ja gravierend!

Aber eventuell bewirkt die reine Anzahl an Supportanfragen/ Beschwerden ja ein Umdenken bei Medion.

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

mic — Thu, 02 Nov 2017 14:01:51 GMT

Hallo zusammen,

zuerst entschuldige ich mich für eure teils schlechten Erfahrungen bei der Hotline.

Wir grenzen den Fehler durch eure ganzen Posts ein. Darum stellen Andi und ich auch gezielte Fragen.

Wir sammeln alle Informationen und geben diese an die Entwicklung weiter. Die Probleme versuchen wir auch intern nachzustellen, damit wir diese beheben können.

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

Bluesfan — Sat, 04 Nov 2017 19:04:30 GMT

@mic

nachdem wir nun nach 12 Tagen absolut störungsfreien Betrieb nun doch gestern Nacht um 01:15 !! unsanft vom " Sensor offline" Alarm geweckt wurden ( hatte voller Vertrauen in die Technik auch die Außensirne freigeschaltet) bitte ich wie alle anderen hier aktiven Teilnehmer um eine schnelle Lösung.

Ich gebe allen Recht die aus Sorge um die Nachbarn und den eigenen Schlaf die Anlage nicht "scharf" schalten möchten. Mit dieser Unsicherheit ist die Anlage nicht zu betreiben !!

Wie erfahren wir zeitnah welche Lösung und wann selbige ( Update ? ) zur Verfügung steht.

danke für eine schnelle und positive Antwort

mfG

Bluesfan

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

mic — Mon, 06 Nov 2017 11:03:03 GMT

Hallo zusammen,

sobald wir die Lösung dafür haben, wird diese hier direkt gepostet.

Re: Fehlalarm Sender Offline Alarmsystem MD 90770

Stefan2006 — Wed, 08 Nov 2017 19:41:35 GMT

Ich habe auch das gleiche Problem, bisher zweimal für einen längeren Zeitraum aktiv geschaltet und auch direkt zweimal der Alarm ausgelöst. Gestern war es der Bewegungsmelder heute ein Türkontakt. Beide mit der Meldung offline. Ich habe den Support angerufen, der leider wenig hilfreich war. Ich solle mal die Kontakte tauschen um zu testen ob der Fehler mitwandert. Finde ich nicht zufriedenstellend. So ist die Anlage für mich unbrauchbar...