Thema "WLAN-Einrichtung P85770" in Smart Home

WLAN-Einrichtung P85770

rakette11 — Sun, 12 Nov 2017 18:02:47 GMT

Hallo,
ich versuche mich mithilfe des Apps (Erst-Einrichtung) das Gerät mit meinem WLAN-Netzwerk zu verbinden und erhalte aber immer die Information "SSID nicht verfügbar oder Passwort falsch". Ich habe drei WLAN-Fritzboxen in unserem Netzwerk und überall erhalte ich diese Information, am Passwort kann es also nicht liegen (16 Stellen). Unser Netzwerk arbeite mit statischen IP-Adressen. Wo liegt unser Fehler? Wer hat einen Tipp.

Danke im Voraus.

Viele Grüße

Rakette11

Re: WLAN-Einrichtung P85770

Andi — Wed, 15 Nov 2017 15:26:47 GMT

Hallo @rakette11 und herzlich willkommen in der Community.

Ein 16-stelliges WLAN-Passwort liegt bezüglich der Länge im grünen Bereich. Kann es eventuell sein, dass dein Passwort Sonderzeichen enthält? Das könnte schon die Ursache sein.

Gruß - Andi

Re: WLAN-Einrichtung P85770

rakette11 — Thu, 16 Nov 2017 18:14:13 GMT

Hallo Andi,

danke für die Nachricht. Alle unsere Passwörten beinhalten keine Sonderzeichen, nur Zahlen.

Rakette11

Re: WLAN-Einrichtung P85770

Andi — Mon, 20 Nov 2017 07:35:22 GMT

Hallo @rakette11.

Die Fehlermeldung kann auch erscheinen wenn der Router den MAC-Filter aktiv hat und andere Geräte daher nicht zugelassen sind. Bitte kontrolliere einmal, ob die Zentrale im Routermenü zu finden ist und schalte die MAC-Adresse der Zentrale frei.

Weiterhin hattest du erwähnt, dass ihr statische IP-Adressen verwendet. Statisch im Router den Geräten zugewiesen? Oder statisch an den Geräten selbst eingetippt? Bitte kontrolliere in diesem Zusammenhang einmal ob die DHCP-Funktion des Routers aktiv ist. Die Alarmzentrale muss eine IP vom Router zugewiesen bekommen.

Gruß - Andi

Re: WLAN-Einrichtung P85770

Walther — Mon, 27 Nov 2017 14:52:56 GMT

Hatte das gleiche Problem. Aber da gibt es einen klitzekleinen Hinweis im Handbuch, daß ein Login nur mit einem 2G Netzwerk möglich ist. Genau das war, zumindest bei mir, der Punkt. Er erkennt zwar ein 5G Netzwerk und bietet es auch an, wird aber dann immer mit der von Dir genannten Fehlermeldung quittiert. Nimmt man das 2G Netzwerk, funzt es auch prompt. Ist alles etwas sinnfrei ...

Re: WLAN-Einrichtung P85770

Helmut6070 — Tue, 28 Nov 2017 06:43:38 GMT

Problem mit der Einrichtung des WLAN

Nach Kauf habe ich die Alarmanlage eingerichtet und sie hat auch funktioniert. Seit einigen Tagen hat sie sich immer wieder aus dem WLAN verabschiedet (blinkende WLAN-Lampe) und nach einiger Zeit neu verbunden. Da das nicht in Ordnung ist, habe ich dann versucht, die Station zurückzusetzen und neu einzurichten (hat ja inzwischen ein paar Updates gegeben).

Sie meldet sich nun zurückgesetzt nach dem Einschalten mit "System Setup / 1 = Start".

Wenn ich dann über die App die Alarmzentrale (das "alte" System habe ich vorher in der App entfernt) auswähle und die "1 = Start" an der Anlage drücke, beginnt der Initialisierungsprozess mit der Auswahl des WLAN Netzes und Passwort (das funktioniert sicher, weil viele andere Geräte in meinem WLAN ohne Probleme hängen). Auf der App erscheint "Alarmzentrale-Netzwerk wird eingerichtet...", die Zentrale startet neu und steht wieder im Startbildschirm ("System Setup 1 = Start") und nichts tut sich. Die App hängt in obiger Meldung und die Zentrale schaltet nach einiger Zeit das Display dunkel. Die WLAN Status-LED ist aus und die GSM-LED blinkt (das letztere sollte von dem Prozess unabhängig sein).

(Daraus ergibt sich für mich der Eindruck, dass das Setup bereits beim Verbinden mit dem WLAN hängt.)

Ich bekomme das nicht mehr zum Laufen. Hat jemand eine Idee?

Re: WLAN-Einrichtung P85770

Andi — Tue, 28 Nov 2017 10:45:41 GMT

Hallo @Helmut6070 und herzlich willkommen in der Community.

Bitte teste einmal folgende Vorgehensweise.

- Androideinstellungen des Smartphones aufrufen.

- Dort auf "Apps" tippen.

- Die "Smart Home App" suchen und antippen.

- Die Schaltfläche "Daten löschen" antippen.

- Die Schaltfläche "Cache leeren" antippen.

- App deinstallieren.

- Smartphone neu starten.

- GPS, WLAN und Bluetooth einschalten.

- App neu aus dem Playstore installieren.

Ich möchte nur sichergehen, dass das Smartphone in irgend einem Ordner nicht zufällig noch Einstellungen aus der letzten Installation hat, die bei einer Neuinstallation der App einfach wieder angewendet werden.

Gruß - Andi

Re: WLAN-Einrichtung P85770

Helmut6070 — Tue, 28 Nov 2017 11:53:47 GMT

Hallo Andi!

Danke für die Rückmeldung!

Ich arbeite auf iOS 11.1.2 (sorry, hätte ich dazuschreiben sollen) (Ich habe es auf 2 Endgeräten, iPhone und iPad versucht - gleiches Verhalten). Ich bin mir da nicht sicher, ob es bei iOS diese Funktion cache löschen gibt - habe zumindest nichts gefunden. Ich habe mich in der App abgemeldet, die App deinstalliert, Telefon neu gestartet, Bluetooth, WLAN und GPS geprüft, App wieder installiert, Angemeldet, Basisstation eingeschaltet (Startbildschirm nach Reset), neuer Versuch Basisstation hinzufügen, WLAN auswählen und pwd eingeben, Basisstation startet neu - geht wieder in den Startschirm nach Reset, App hängt mit "Alarmzentrale-Netzwerk wird eingerichtet..." (WLAN Statusanzeige an der Zentrale bleibt aus)

also leider gleiches Verhalten

Gruß,

Helmut

Re: WLAN-Einrichtung P85770

Andi — Tue, 28 Nov 2017 12:55:45 GMT

Hallo @Helmut6070.

Danke für die Rückmeldung. Hast du die Möglichkeit, den Vorgang einmal mit einem Android-Gerät zu testen? Eventuell leiht dir ein Bekannter sein Gerät mal für diesen Test. Ich möchte gerne herausfinden, ob es an der iOS App liegt.

Du hattest anfangs geschrieben, dass du versucht hast, die Station zurückzusetzen. Wie genau bist du dabei vorgegangen? Falls du es nicht wie in dieser FAQ-Übersicht unter dem Punkt "Wie kann ich die Zentrale zurücksetzen?" beschrieben versucht hast, bitte ich dich, das noch einmal zu testen.

Gruß - Andi

Re: WLAN-Einrichtung P85770

Helmut6070 — Tue, 28 Nov 2017 19:18:51 GMT

Hallo Andi!

Ich habe die App jetzt an einem nagelneuen Android-Handy installiert und versucht, die Alarmzentrale einzurichten. Das Verhalten ist das Gleiche.

Zwischendurch kommt ein "Luftqualität Sensor Fehler". Den habe ich gar nicht - und noch gar nichts verbunden.

Bezüglich neuerlichem Zurücksetzen:

Leider gelingt mir das nicht wie in den FAQs beschrieben trotz Schritt für Schritt Vorgehensweise wie angegeben. Es kommt die Meldung "System(Sabotage) Zentrale" (also etwas anders als in der FAQ beschriegen). Er scheint auch Tasteneingaben zuzulassen (Tastenton ertönt) aber weder 0000-Enter noch MeinCode-Enter führt zu dem Menü für das zurücksetzen (ich hätte gemeint, dass es 0000 sein muss, da ich die Anlage ja schon zurückgesetzt habe). Die Anlage zeigt weiterhin obige Meldung.

Was ist wohl die beste Vorgehensweise? Ich kann es noch in einem anderen WLAN versuchen. Oder einsenden?

Viele Grüße,

Helmut

Re: WLAN-Einrichtung P85770

Kailey — Thu, 30 Nov 2017 18:33:18 GMT

Wo finde ich die MAC-Adresse der Zentrale P85770?

Re: WLAN-Einrichtung P85770

Kailey — Thu, 30 Nov 2017 18:43:29 GMT

Vorgenannte Probleme konnte ich auch langwierig beobachten, nur einmal ist mir bei offenem WLAN eine Anmeldung gelungen.

"Luftqualität Sensor Fehler" ... und beim 1. Mal unzählige Male "SSID nicht verfügbar oder Passwort falsch".

Jetzt nach reset auf Werkseinstellungen: Alarmzentrale Setup Fehler - Bitte erneut versuchen ... , neues Konto in der APP usw. usw. ...

Ich komme nicht ins Menü - eine WLAN-Verbindung gelingt auch bei offenem WLAN nicht und nicht unter Beachtung aller bereits gegebenen Lösungsvorschläge.

Re: WLAN-Einrichtung P85770

Andi — Fri, 01 Dec 2017 09:11:56 GMT

Hallo @Kailey.

Kailey schrieb:

Wo finde ich die MAC-Adresse der Zentrale P85770?

Die MAC-Adresse kann man normalerweise im Router ablesen. Einfach mal bei den erkannten Netzwerkgeräten schauen.

Kailey schrieb:

eine WLAN-Verbindung gelingt auch bei offenem WLAN nicht und nicht unter Beachtung aller bereits gegebenen Lösungsvorschläge

Hattest du wirklich darauf geachtet, dass du dich mit einem 2,4 GHz WLAN verbindest und nicht mit einem 5 GHz WLAN? Hast du es schon einmal an einem anderen Router getestet?

Gruß - Andi

Re: WLAN-Einrichtung P85770

Andi — Fri, 01 Dec 2017 10:25:02 GMT

Hallo @Helmut6070 und @Kailey.

Könnt ihr hier bitte einmal einen Screenshot oder ein Foto der "Luftqualität Sensor Fehler" Meldung posten?

@Helmut6070:

Kann es sein, dass du beim Rücksetzversuch versehentlich den PIN zur Deaktivierung eingibst? An dieser Stelle muss der Admin PIN eingegeben werden. Solltest du nicht weiterkommen, wende dich bitte einmal an unseren Support.

Gruß - Andi

Re: WLAN-Einrichtung P85770

Kailey — Sun, 10 Dec 2017 08:45:19 GMT

Kailey schrieb:
Wo finde ich die MAC-Adresse der Zentrale P85770?
Die MAC-Adresse kann man normalerweise im Router ablesen. Einfach mal bei den erkannten Netzwerkgeräten schauen.

Aber erst nach Verbindung mit dem Router, zum Voreintrag im Router sollte die MAC gedruckt sein, auf dem Aufkleber die Gruppen-MAC ist dafür nutzlos.

Kailey schrieb:
eine WLAN-Verbindung gelingt auch bei offenem WLAN nicht und nicht unter Beachtung aller bereits gegebenen Lösungsvorschläge
Hattest du wirklich darauf geachtet, dass du dich mit einem 2,4 GHz WLAN verbindest und nicht mit einem 5 GHz WLAN? Hast du es schon einmal an einem anderen Router getestet?

Darauf habe ich nicht geachtet - im Router waren beide Möglichkeiten in Betrieb. Einmal hatte es auch nach vielen Versuchen geklappt, nach der 2. Versuchsserie habe ich aufgegeben und das Gerät zurückgegeben.

Fazit: Medion von Aldi - Kunde wird unfreiwillig Produkttester => Zeitverschiss.

Dass die Alarmanlage sich nur über die App mit einem Smartphone und über die cloud einrichten läßt, ist ein schlimmes Handicap - dazu die von anderen berichteten Verbindungsabbrüche bluetooth - geringe Reichweiten, aber auch Störanfälligkeit im WLAN - dass sind k.o.-Kriterien - bestenfalls konnte ich lernen, wie soll so ein Gerät nicht sein.

Re: WLAN-Einrichtung P85770

rakette11 — Sun, 10 Dec 2017 09:40:01 GMT

Hallo Andi,

wir nutzen unser Netzwerk ohne DHCP, jedes Gerät erhält eine feste IP-Adresse. Somit ist die P85770 für uns leider nicht nutzbar. Wir sind auf eine andere technische Lösung umgestiegen, auch da mussten wir erst einen DHCP-Server nutzen (zweite Fritzbox mal schnell angebunden), konnten aber danach in den Geräteeinstellungen auf feste IP-Adresse umstellen. So etwas würde ich dem Hersteller empfehlen.

VG rakette11

Re: WLAN-Einrichtung P85770

Andi — Mon, 11 Dec 2017 10:07:30 GMT

Hallo @rakette11.

Vielen Dank für die Rückmeldung. Das hatte ich schon vermutet. Ich habe die Sache aber trotzdem einmal weitergegeben. Gerne lassen wir prüfen, ob eine manuelle IP-Adressen Eingabe umsetzbar ist.

Gruß - Andi

Re: WLAN-Einrichtung P85770

Helmut6070 — Fri, 05 Jan 2018 15:14:15 GMT

Ich möchte noch kurz meinen Fall abschließen (WLAN-Verbindung / Rückstellen auf Werkseinstellungen nicht möglich):

Nachdem ich die Zentrale eingeschickt habe, wurde sie als "nicht reparierbar" eingestuft und ich habe heute eine neue bekommen. Diese funktioniert nun wieder.

P.S.: Gespannt bin ich auf den tatsächlichen Liefertermin des Bluetooth Verstärkers. Um die Anlage in meinem Haus vollständig betreiben zu können benötige ich einen oder vielleicht sogar zwei. Aber das ist ein anderes Thema...

Re: WLAN-Einrichtung P85770

charmin_armin — Thu, 18 Nov 2021 06:29:25 GMT

Ich vermute mal, es lag an der mangelnden WPA2+3 (Mixed Mode) Unterstützung, idealerweise ein (Gast)netz mit WPA2 (CCMP) verwenden aber eigentlich ein Armutszeugnis für Medion

Re: WLAN-Einrichtung P85770

nibraro — Thu, 25 Nov 2021 22:42:11 GMT

Hallo,

das Problem ist: Auf dem Server im Netz ist der Zugang zur Basis gespeichert.

Dazu gehört die IP Adresse, die über dem 1. Router freigeschaltet wird.

Die App erst mal ausgeschaltet lassen.

Die Basis an dem 1. Router einbinden, der die iNet-Verbindung herstellt.

iNet-Verbindung funktionierte bei mir auch nicht beim Einbinden am 2. Router.

Statische IP aufheben. Der Router nimmt meist die selbe IP, wenn sie frei ist.

Nach der Einrichtung kann man die IP wieder ändern.

SSiD muss sichtbar sein.

WPA2 und nicht WPA3!

2,4 MHz ....... vielleicht zur Installation die 5 MHz ausschalten.

mehr fällt mir im Moment nicht ein.

Ups, habe nicht aufs Datum geachtet.

Viele Grüße

nibraro