Thema "Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr" in Smart Home

Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

profitronic — Tue, 29 Nov 2022 17:28:05 GMT

Gestern habe ich unvorsichtigerweise ein Firmware- Update gemacht, was mir für die Zentrale der Alarmanlage angeboten wurde. Laut App jetzt G2.9.4/B1.1.7

Seit dem schaffe ich es nicht mehr eine Wlan-Verbindung zur Zentrale aufzubauen. Daraufhin lässt sie sich nicht aktivieren. Es steht nur Deakt.(Offline) im dunklen Display. Probiert habe ich schon: 1.Neueinrichtung der Wlan-verbindung mit AdminCode. 2.Neustart der Zentrale durch Ein- und Ausschalten und 3.Neustart des Routers (Fritzbox). Hat nichts gebracht. Wlan Verbindung besteht für ca 1Minute dann fängt das Wlan-Lämpchen wieder zu blinken an.

Ich denke das Firmware-Update ist schuld, ich weiß aber nicht mehr weiter.

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

Fishtown — Tue, 29 Nov 2022 20:04:53 GMT

Moin @profitronic

hat die Neueinrichtung der Wlanverbindung funktioniert?

Wird die Zentrale im Router als "Aktiv" geführt? Steht sonst was im Router Ereignisprotokoll.

Hast du zwischen zeitlich eventuell ein 5 Ghz dem Netzwerk hinzugefügt? die Anlage kann ja nur 2,4 Ghz,

nicht das Sie sich falsch versucht "anzumelden".

Tschüss Fishtown

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

Bodo_Olschewski — Wed, 30 Nov 2022 08:52:57 GMT

Hallo,

ich habe seit dem Einspielen der neuen Firmware (App zeigt G2.9.4/B2.0.22) auch das Problem mit dem WLAN (geht kurz nach dem Neustart, ca. 1 Minute später blinkt das WLAN Symbol dann, verbindet sich irgendwann wieder kurz um dann wieder zu blinken ...).

Zusätzlich werden diverse Sensoren nur noch mit "Sorry" angezeigt (ohne Schaltfläche zum Neueinbinden) - bei den wenigen die eine Schaltfläche haben klappt das Neueinbinden nicht (Fehler 1).

Wie kann man wieder auf die alte Firmware zurück - die hatte zwar auch viele Macken, funktionierte aber deutlich besser wie die aktuelle, mit der die Alarmanlage völlig wertlos ist.

Es ist wirklich ein Trauerspiel mit dieser Alarmanlage - von Anfang an lief das Teil niemals rund - der grotten schlechte Support seitens Medion hat zumindest bei mir dazu geführt, dass ich seit dem kein einziges Medion Gerät mehr gekauft habe.

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

profitronic — Wed, 30 Nov 2022 08:56:09 GMT

Ja, die Anlage macht wirklich insgesamt nicht so viel Freude. Obwohl das Paket an sich mit Notstrom Batterie und GSM Modul gar nicht so schlecht ist.

Bezüglich des WLAN Problems bleibt mir eigentlich nur noch die Anlage einmal auf Werkseinstellung zurückzusetzen. Das mache ich aber erst wenn ich mehr Zeit habe, da man ja jeden Sensor wieder neu anlernen muss.

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

Bodo_Olschewski — Wed, 30 Nov 2022 13:26:34 GMT

Jetzt hatte ich sogar schon einen Alarm, obwohl die Anlage die ganze Zeit auf "deaktiviert" steht bzw. stand - Medion ist somit gut für weitere negative Überraschungen bei dem Produkt.

Es kam zwischenzeitlich auch noch eine Medion Mail - Auszug:

"Deine MEDION Smart Home Zentrale sollte nach erfolgreichem Update auf der Firmware Version v3.9.12 laufen."

Da scheint es somit eine Diskrepanz zu geben zwischen dem was ausgeliefert werden soll und dem was real ausgeliefert wird. (bei mir G2.9.4/B2.0.22 nach dem Update)

Und dann noch dies:

"Wir wünschen Dir auch weiterhin viel Spaß bei der Nutzung Deiner Produkte."

Das klingt doch wie blanker Hohn - Spass hatte mit der Anlage doch vermutlich bisher kein einziger Käufer - dafür täglich Frust, weil das Teil nie wirklich zuverlässig funktioniert hat (dauernd Fehlalarm, weil irgendein Sensor sich nicht rechtzeitig bei der Zentrale gemeldet hat, weil die Funkwellen mal eine andere Route ausprobieren wollten, dann halten die Batterien bei entfernten Sensoren z.T nur wenige Wochen und man darf raten welcher der über 20 Sensoren es ist, den die Anlage nicht findet, da die Anlage sich dazu ausschweigt - sich halt nur nicht aktivieren lässt (manchmal weiss dann die App mehr wie die Anlage, manchmal ist es aber auch anders herum, und manchmal weiss weder die App noch die Anlage wo es hakt, dann hilft manchmal ein Neustart ...), dann immer mal wieder Alarm kurz nach Mitternacht weil in Asien der Server neu gestartet wurde, ... und damit es nicht langweilig wird, bei jedem dritten oder vierten App-Start die Anmeldedaten neu eintragen, weil die App seit Jahren einfach zu dumm ist, sich diese zu merken.

Früher habe ich die Sensoren mal Gruppen zugeordnet - aber da die ständig wieder vergessen werden - vermutlich wegen zu viel Nebel in der Cloud, erspare ich mir das schon lange.

Nein - eine Basis für Spass mit dem Produkt sieht für mich wirklich anders aus.

Jetzt habe ich über vier Stunden gebraucht, bis alle Sensoren wieder erkannt wurden, musste 15 Batterien ersetzen und manche Sensoren bis zu 8 mal neu einbinden, bis diese wirklich eingebunden waren und nicht nach einem Sensor-Neustart wieder mit einem "Sorry" in der App angezeigt wurden - nein - das waren keine 4 Stunden Spass sondern verschenkte Lebenszeit wegen eines stümperhaft umgesetzten Produktes welches seit Jahren zudem nur einen ungenügenden Kundensupport von Medion bekommt.

Und solange sich das nicht ändert werde ich auch nie wieder ein Medion Produkt kaufen, da der Ärger und zusätzliche Zeitaufwand die Produkte einfach extrem teuer macht. Leider nutzt Medion seit Jahren nicht die Gelegenheit, um durch guten Kundensupport und Überarbeitung des Produktes die Mängel und den daraus resultierenden Frust bei seinen Kunden zu beseitigen.

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

Kersten — Wed, 30 Nov 2022 13:33:28 GMT

Hallo Zusammen,

habe gestern Abend auch das Sicherheitsupdate gemacht. Danach die Anlage aktiviert.

Kurze Zeit später kam der Alarm weil alle Melder offline gegangen sind und nicht mehr erreichbar warten.

Selbst nach einem Neustart der Anlage ändert sich nichts.

Einzelne Melder kamen zwar kurz wieder und gingen dann wieder offline.

Ein einzelnes Update durch Medion führt zum kompletten Ausfall :-((

Warum wird das nicht vorher getestet?

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

profitronic — Wed, 30 Nov 2022 16:29:01 GMT

Ich habe jetzt langsam die Nase voll. Ich bin ja wirklich geduldig, aber nach einem Werksreset ging zwar das WLAN, aber mir ist es nicht gelungen einen einzigen Sensor hinzuzufügen. Ich habe alles mögliche probiert und dank der unfähigen Programmierer von Medion musste ich in der Vergangenheit diese Prozedur schon ein paar mal machen, habe also darin Erfahrung. Und ja, ich bestehe darauf, dass hier unfähige Leute am Werk sind, man hätte so etwas testen müssen und nicht auf die Menschheit loslassen.

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

profitronic — Wed, 30 Nov 2022 16:30:13 GMT

Darüber hinaus kann ich nur jeden empfehlen dieses Sicherheitsupdate ja nicht zu machen. Eine so große sicherheitslücke gibt es gar nicht, dass sie diese Verschwendung an Lebenszeit rechtfertigt.

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

profitronic — Wed, 30 Nov 2022 17:13:09 GMT

Ich bin's noch mal: Teilweise kann man Sensoren hinzufügen, bei der die Einrichtungsprozedur zwar angeblich fehlerhaft abgebrochen wurde, die aber trotzdem im Gerätemanager auftauchen. Dort kann man sie umbenennen und dann schließlich einer Zone zuordnen. Dann sind sie ganz normal angebunden.

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

Kersten — Thu, 01 Dec 2022 14:18:17 GMT

Hallo Profitronic,

gestern hatte ich mich kurzeitig gefreut als die Sensoren nach mehrmaligen Neustart wieder online gingen.

Gut das ich das erst mal beobachten wollte und die Anlage nicht scharf geschaltet habe.

In der Nacht sind alle Sensoren wieder offline gegangen:-((

Jetzt steht noch ein zusätzlicher Alarm Stromversorgung offline Akku 100 Prozent der nicht mehr weg geht obwohl Strom da ist.

Habe heute eine Mail an Medion geschrieben ob das was hilft die Hoffnung.....

Nie wieder ein Update wenn es funktioniert.

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

profitronic — Thu, 01 Dec 2022 14:22:05 GMT

Ich habe gestern Nachmittag einen Werksreset ( zurück auf Werkseinstellungen ) gemacht und dann mühselig und es war wirklich sehr mühselig ein paar Sensoren wieder hinzugefügt. Heute morgen war die WLAN-Verbindung wieder weg, da habe ich die WLAN Einstellung noch mal neu gemacht, und seitdem (bis jetzt) läuft es. Was ich damit sagen will: ohne Werksreset wird es nicht wieder funktionieren.

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

Kersten — Thu, 01 Dec 2022 14:28:25 GMT

Ja ich hoffe nur das es bei dir so bleibt.

Echt komisch da die Kontakte ja manchmal mehrere Stunden wieder da sind und erst in der Nacht wieder offline gehen.

Ich hoffe es bleibt bei dir so.

Wenn es nicht anders geht werde ich mich auch an den Werkreset machen.

Da es sich hierbei eindeutig um einen Fehler in der neuen Software handelt sehe ich Medion in der Bringeschuld.

Ob da dann noch ein Reparaturupdate kommt wird sich zeigen.

Heute Morgen hatte ich mit dem Neustart kein Glück alle Kontakte blieben offline.

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

profitronic — Fri, 02 Dec 2022 07:38:57 GMT

Ich muss berichten, dass gestern Nachmittag die Anlage wieder die Verbindung zum wlan verloren hat, die wlan-einstellung ließ sich auch nicht mehr durchführen. Die WLAN LED an der Anlage bleibt dunkel.

Ich habe jetzt genug, ich habe mir eine Ring-Alarmanlage bestellt und werde dieses Medion Gerät wegschmeißen. Die 6 Jahre, die ich die Anlage gehabt habe, waren oft geprägt von dem Bangen ob sie denn noch funktioniert wenn man wieder nach Hause kommt, ob wieder ein Sensor ausgestiegen ist weil die Batterie runter ist und ähnlichem.

Als Kunden hat mich Medion verloren. Ich werde auch jeden in meinem Umkreis raten diese Produkte zu meiden.

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

Led-Blitz — Fri, 02 Dec 2022 11:17:07 GMT

Winterzeit – Einbruchszeit!
Es ist ein Trauerspiel, in der Hauptgeschäftszeit für Einbrecher legt Medion uns ohne Vorwarnung die Alarmanlagen lahm.
Medion hat sowohl das App- als auch das Firmwareupdate ausdrücklich als Sicherheitsupdates deklariert, sonst könnte man direkt einen Hackerangriff vermuten.
Mit dem „ Sicherheitsupdate“ ist auch bei mir alles wieder da;
>W-Lan Abbrüche im Minutentakt (momentan gar keine W-Lan Verbindung möglich),
>heute früh zweimal Offlinealarm innerhalb von 20 Minuten (da kein W-Lan allerdings keine Möglichkeit auf die Anlage von „außen“ zu zugreifen um sie zu aktivieren/deaktivieren),
>schwarzer Bildschirm mit „Sorry“ (fehlendes Gerät, neu einbinden).

Nur zur Erinnerung, einen einzelnen Sensor wegen z.B. schwacher Batterie kurzfristig zu deaktivieren ist lt. Medion nicht möglich, da es sich um eine Alarmanlage handelt und bei Aktivierung alle eingebundenen Komponenten einsatzfähig sein müssen.
Gilt für Medion wohl nicht für die Alarmzentrale selbst.

Ein Unding das Medion uns die Anlagen zerschießt und es keine Reaktion dazu gibt.

@Andi , weißt du mehr, was sagt denn die „Fachabteilung“ dazu?

Eventuell zur Info: Das Firmwareupdate habe ich bisher nur auf einer meiner drei von mir „betreuten“ Anlagen zugelassen. Die 2 anderen Anlagen zeigen die o.g. Auffälligkeiten nicht.

Gruß LED Blitz

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

krid — Fri, 02 Dec 2022 15:55:16 GMT

Ich habe ebenfalls das gleiche Problem wie alle:

Update installiert auf Version G2.9.4/B2.0.22 (nicht wie Medion angibt 3.9.12 wo gibt es die?).

Seit dem hat sich auch bei mir die Reihenfolge der Ansicht in der App geändert, was bei meinen Eltern schon zu Schwierigkeiten führte (gehobenes Alter). Kann man die Reihenfolge wie im anderen Chat schon erwähnt wieder ändern (Bedienelemente an 1. Stelle legen)?

WLAN geht nicht mehr und Sensoren sind daher nicht mehr erreichbar (auch nicht via BT). Abhilfe ist ein Ausschalten der Anlage am internen Schalter (nach Vorher Zugang via Admin-Code, da sonst Sabotage-Alarm). Dann ist das WLAN für eine Minute wieder da. Es funktioniert aber nichts mehr, Sensoren fehlen nach wie vor.

Testet man ein Update nicht vorher???

Kann mich nur allen Vorrednern anschließen: Medion muss schleunigst was tun!!! Eine weitere Anlage werde auch ich nie wieder von Medion beziehen!

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

Kersten — Fri, 02 Dec 2022 17:27:08 GMT

Hallo zusammen,

Es gibt keine Antwort von Medion zu dem fehlerhaften Update. Es ist nach dem Update Version G2.9.4/B2.0.22 drauf.

Hat jemand von euch eine Antwort erhalten oder ist es üblich das Medion spät oder gar nicht antwortet?

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

Senfsosse — Sat, 03 Dec 2022 10:27:29 GMT

Hier auch dasselbe Problem: Eine von zwei Anlagen verbindet sich nach dem Firmware Update (wenn überhaupt) nur kurzfristig mit dem WLAN und verabschiedet sich nach einiger Zeit wieder.

Ich habe versucht, die WLAN Verbindung neu einzurichten. Auch das hat leider nicht zum Erfolg geführt. Einen Werksreset habe ich noch nicht gemacht; schrecke wegen des Aufwands davor zurück, Außerdem hat ja auch schon jemand die Erfahrung gemacht, dass auch das nur kurzfristig hilft.

Interessanterweise läuft die zweite Anlage trotz Firmware Update nach wie vor stabil.

Traurig finde ich, dass sich hier noch niemand von Medion zu Wort gemeldet hat. Es mögen ja nur relativ wenige Anlagen betroffen sein, aber trotzdem sollte man erwarten, dass sich Medion der Probleme, die nach einem empfohlenen Update auftreten, mit etwas mehr Elan annimmt... 😕

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

Senfsosse — Sat, 03 Dec 2022 10:38:39 GMT

@Fishtown schrieb:

Wird die Zentrale im Router als "Aktiv" geführt? Steht sonst was im Router Ereignisprotokoll.

Bei mir ist es so, dass die Alarmanlage nicht in der Fritz!Box angezeigt wird. Man könnte nun versuchen, etwas aus den Diagnosedaten der Box herauszulesen, was eher mühselig sein dürfte. Ansonsten gibt es dort ja nicht viel Logging...

@Fishtown schrieb:
Hast du zwischen zeitlich eventuell ein 5 Ghz dem Netzwerk hinzugefügt? die Anlage kann ja nur 2,4 Ghz,
nicht das Sie sich falsch versucht "anzumelden".

Am Netzwerk hat sich nichts geändert. Ja, das WLAN nutzt dieselbe SSID für 2,4 und 5 GHz. Das ist aber schon seit Ewigkeiten so.

An einem zweiten Standort dieselbe Situation: WLAN mt derselben SSID für 2,4 unf 5 GHz. Hier gibt es (zumindest bisher) keinerlei Probleme.

Beide Anlagen haben vor zwei/drei Tagen das Firmware-Update bekommen.

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

daddle — Sat, 03 Dec 2022 11:13:08 GMT

@Senfsosse

Dann solltest Du 2,4 und 5 GHz trennen, und separate SSIDs vergeben. Auch wenn es vor dem Update noch funktionierte, könnte das der Grund sein.

Ausserdem setze die Verschlüsselung auf WPA 2 zurück; nicht auf kombiniert WPA 2/3.

Gruss, daddle

Re: Medion Alarmanlage Keine Wlan Verbindung mehr

Senfsosse — Sat, 03 Dec 2022 11:20:12 GMT

Wie gesagt: Das Problem besteht nur an einem von zwei Standorten. Beide Standorte fahren eine SSID mit 2,4 und 5 GHz.

Wenn es vor dem Update funktioniert hat, dass sich die Anlage ins richtige Frequenzband einbucht, sollte das auch nach dem Update funktionieren.

Ich finde es schon eigenartig, dass hier die Arbeit auf den Kunden abgewälzt werden soll. - Schließlich habe ich den Aufwand, nach der Trennung alle 5GHz-fähigen Geräten die neue SSID beizubringen.

Ich werde nachher mal im anderen Standort vorbei schauen und vorübergehend(!) das 5GHz Band abschalten. Mal sehen, ob das überhaupt was bringt...