Thema "Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf" in Smart Home

P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Tacaloueli — Mon, 23 Oct 2017 20:44:35 GMT

Zunächst hatte ich das Problem, dass die Anlage bei jeder Abfrage der SIM-PIN 'PIN ungültig' angezeigt hat. Auch bei anderen SIM-Karten immer wieder das gleiche. Nach einem Anruf bei Medion bekam ich den Tipp, mit einem Handy die SIM-PIN zu deaktivieren. Dann ging es, allerdings waren meine PIN-Eingaben definitiv immer richtig. Doch trotzdem werde ich bei einem Alarm weder per SMS, noch per Anruf informiert. Die Notfallrufnummern sind natürlich eingetragen und als Benachrichtigungsart sind SMS und Anruf aktiviert. Die GSM-LED blinkt. Was kann ich noch tun, abgesehen von weiteren Zurücksetzungen auf Werkseinstellungen? Ich habe mich bereits mehrere Stunden damit beschäftigt und bin als gelernter IT-System-Kaufmann auch technikaffin.
Seltsam finde ich auch, dass die GSM-LED auf der Anlage auch dann blinkt, wenn gar keine SIM-Karte eingesteckt ist. Laut Handbuch müsste sie aus sein.

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Andi — Wed, 25 Oct 2017 12:37:39 GMT

Hallo @Tacaloueli und herzlich willkommen in der Community.

Tacaloueli schrieb:

Die GSM-LED blinkt.

Wie genau blinkt die LED? Ein Blinken im 3 Sekunden Takt bedeutet, dass das Modul mit der SIM-Karte im GSM Netz registriert ist. Ein Blinken im 1 Sekunden Takt bedeutet, dass das Modul mit der SIM-Karte nicht mehr im GSM Netz registriert ist. Das kann beispielsweise passieren, wenn keine SIM-Karte eingelegt ist, der PIN falsch ist oder das Modul defekt ist.

Kann es sein, dass sich die Anlage momentan an einer Position befindet, an der kein Mobilfunknetz verfügbar ist? Du kannst den Empfang ja mal mit den getesteten SIM-Karten mit Hilfe eines Smartphones in der Nähe der Anlage testen.

Gruß - Andi

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Tacaloueli — Wed, 25 Oct 2017 17:44:44 GMT

Die LED blinkt permanent, würde sogar sagen, dass es schneller als Sekundentakt ist. Falsche PIN kann ja nicht sein, da ich die PIN deaktiviert habe. Der Empfang ist mit dem Handy bestens bei uns im Haus, also auch direkt neben der Anlage. Eingelegt ist die SIM-Karte auch - also dann kann es ja nur noch ein Defekt sein?! Hoffe es reicht, wenn ich die Anlage einzeln einschicke und nicht mit sämtlichen Zubehör. Dieses ist ja schließlich bereits "verbaut"...

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Andi — Thu, 26 Oct 2017 09:24:06 GMT

Hallo @Tacaloueli.

Du kannst die Alarmzentrale sicherheitshalber noch einmal an anderer Position mit besserem Empfang (direkt am Fenster) testen. Sollte dort auch kein Empfang möglich sein, gehe ich von einem Defekt aus. Bitte wende dich dann einmal an unseren Support. Die Kollegen senden dir dann eine neue Zentrale zu, so dass du die alte zurückschicken kannst.

Bevor du den Austausch vornimmst, musst du zunächst alle Komponenten und danach die Zentrale über den Gerätemanager aus der App entfernen. Danach muss die neue Zentrale und anschließend alle Komponenten wieder hinzugefügt werden.

Gruß - Andi

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Zwolle — Thu, 26 Oct 2017 17:10:09 GMT

Hallo Andi. Ich habe ganz genau das selbe Problem. Und wenn ich mir hier die Einträge anschaue scheinen das auch noch andere zu haben. Ganz sicher, das er sich nicht doch um ein Software Problem handelt? Sonst ist meine Anlage wohl auch defekt. Ich habe aber eigentlich echt keinen Bock alles wieder zu de installieren und dann irgendwann wenn mal von Support eine neue Zentrale kommt und ich alles wieder installiert habe, festzustellen das der Fehler immer noch da ist?

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Tacaloueli — Thu, 26 Oct 2017 17:22:35 GMT

So, heute habe ich noch etwas anderes ausprobiert:

Ich habe eine dritte SIM-Karte genommen, diesmal eine Nano-SIM, diese in einen SIM-Adapter gelegt (mein eigener - es lag ja nur ein Adapter für Micro-SIM bei) und dann eingesteckt. Ich wurde nach der PIN gefragt, gebe diese ein und siehe da: akzeptiert! Die GSM-LED leuchtet nun im 3-Sekunden-Takt, was ja bedeutet, dass die Mobilfunkverbindung steht. Vorher hatte ich es immer mit zwei unterschiedlichen SIM-Karten in Standardgröße probiert - diese scheinen nicht zu funktionieren, warum auch immer. Ich wollte dann natürlich testen, ob bei Alarm auch wirklich ein Anruf oder SMS rausgeht. Dazu habe ich dann erstmal die Notfallkontaktnummern eintragen wollen. Doch jedes Mal, wenn ich auf "Fertig" klicke, stürzt die App ab...! Ich muss ganz ehrlich sagen, dass meine Geduld schon arg strapaziert wurde. Eine Neuinstallation der App brachte keinen Erfolg, auch danach stürzt sie ab, wenn ich einen Notfallnummer hinterlegen möchte. Dann habe ich das Handy meiner Frau genommen: Selbes Spiel, stürzt ab...

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Andi — Fri, 27 Oct 2017 07:25:03 GMT

Hallo @Tacaloueli.

Bitte teile mir einmal mit, bei welchen SIM-Karten es Probleme mit der PIN-Erkennung gab. Wichtig ist:

- Welches Netz (D-Netz, E-Netz)?

- Welcher Provider (ALDI TALK, LIDL Connect, usw.)?

- Größe der SIM-Karte (Nano, Micro, Mini)?

Tacaloueli schrieb:

Dazu habe ich dann erstmal die Notfallkontaktnummern eintragen wollen. Doch jedes Mal, wenn ich auf "Fertig" klicke, stürzt die App ab...! Ich muss ganz ehrlich sagen, dass meine Geduld schon arg strapaziert wurde. Eine Neuinstallation der App brachte keinen Erfolg, auch danach stürzt sie ab, wenn ich einen Notfallnummer hinterlegen möchte. Dann habe ich das Handy meiner Frau genommen: Selbes Spiel, stürzt ab...

Handelt es sich hier um Android- oder um iOS-Geräte?

@Zwolle:

Zwolle schrieb:

Ganz sicher, das er sich nicht doch um ein Software Problem handelt?

Das untersuchen wir momentan. Eine genaue Aussage dazu kann ich noch nicht geben. Bitte gib auch du mir ein Feedback über die verwendete(n) SIM-Karte(n).

Gruß - Andi

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Zwolle — Fri, 27 Oct 2017 07:50:22 GMT

Hallo Andi,
die Sim Karten mit denen ich es versucht habe waren Standart Mini Sim Karten welche im D2-Netz angemeldet sind. Wie schon gesagt, mit dem Mobiltelefon habe ich direkt neben der Zentrale vollen Empfang.

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Tacaloueli — Fri, 27 Oct 2017 08:21:18 GMT

Hallo @Andi,

ich habe folgende SIM-Karten:
1. E-Netz, original O2-Vertrag, Größe Mini, mit Handy bester Empfang, nimmt den Kartenslot also ohne Adapter voll ein --> funktioniert nicht, obwohl Anlage bei Start sagt SIM OK

2. E-Netz, original O2-Vertrag, Größe Mini, mit Handy bester Empfang, nimmt den Kartenslot also ohne Adapter voll ein --> funktioniert nicht, obwohl Anlage bei Start Sie SIM OK

3. E-Netz, original O2-Vertrag, Größe nano, mit eigenem Adapter --> funktioniert, Anrufe und SMS gehen raus

Ich habe die App auf Android installiert.
Übrigens: Habe zurückgesetzt und neu eingerichtet. Bei der Neueinrichtung kann ich Notfallkontakte anlegen und Speichen, ohne dass die App abstürzt.

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Andi — Fri, 27 Oct 2017 08:30:45 GMT

Hallo @Zwolle.

Von welchem Serviceprovider waren denn die Karten?

Gruß - Andi

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Andi — Fri, 27 Oct 2017 08:42:36 GMT

Hallo @Tacaloueli.

Danke für das Feedback.

Tacaloueli schrieb:
Übrigens: Habe zurückgesetzt und neu eingerichtet. Bei der Neueinrichtung kann ich Notfallkontakte anlegen und Speichen, ohne dass die App abstürzt.

Das ist interessant. Was genau hast du zurückgesetzt? Die komplette Anlage über das Menü am Gerät? Oder nur die App? Oder beides?

Gruß - Andi

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Smarthometester — Fri, 27 Oct 2017 09:26:27 GMT

Hallo @Andi,
dazu kann auch ich (leider) etwas betragen.

Seit dem ich die Medion-Smart-Home Geräte besitze,
bin ich ja, wie viele andere hier, unfreiwillig "Smart-Home-Tester".

Ich musste ebenfalls mehrere SIM-Karten ausprobieren.
Folgende Infos für eure Techniker dazu.
Natürlich habe ich es mit aktivierter und deaktivierter Karten-PIN versucht.
Alle Karten sind „Vertrags“-Karten also kein Prepaid.
Alle Karten haben im Handy „1A“ Empfang.

Karte 1: Provider: Klarmobil, Netz: Telekom D1, Größe: Mini, Vertrag ohne Grundgebühren (Karte über 4 Jahre alt) >>> nicht funktioniert

Karte 2: Provider: Klarmobil, Netz: Telekom D1, Größe: Micro, Vertrag ohne Grundgebühren (Karte über 4 Jahre alt) >>> nicht funktioniert

Karte 3: Provider: 1und Netz: Vodafone D2, Größe: Micro, Vertrag mit Flatrate (Karte ca. 3 Jahre alt) >>> funktioniert (auch mit PIN-Eingabe)

Karte 4: Provider: Congstar Netz: Telekom D1, Größe: Mini, Vertrag ohne Grundgebühren (Karte nagelneu) >>> funktioniert (auch mit PIN-Eingabe)

Bei mir hat also nach unzähligen Versuchen am vergangenen Wochenende auch erst die dritte Karte funktioniert.

Eine der ersten beiden Karten hätte ich gern genutzt, ging nun aber nicht.

Für die 4. Karte habe ich extra zum Betrieb der Anlage einen neuen Vertrag abgeschlossen.

Beste Grüße
Smart-Home-Tester

Ps.: Ich bin aber trotzdem guter Dinge und "teste" weiter !

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Zwolle — Fri, 27 Oct 2017 10:45:37 GMT

Hallo Andi,

Edeka Mobil Prepaid und Vodafone mit Vertrag

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Andi — Fri, 27 Oct 2017 12:44:07 GMT

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Rückmeldungen. Ich habe die Infos zur Prüfung weitergegeben.

Gruß - Andi

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Tacaloueli — Sun, 29 Oct 2017 21:53:43 GMT

@Andi
Ich habe die komplette Anlage zurückgesetzt. Und dabei gehen dann ja auch sämtliche Einstellungen in der App verloren. Es scheint, als würde die App nur dann abstürzen, wenn man alle Notfallkontakte herauslöscht und dann versucht, neue anzulegen.
Ich habe übrigens noch weiter getestet:
Die Nano-Sim meiner Frau (Mobilcom-Debitel, O2-netz) funktioniert auch. Ist ein recht neuer Vertrag.
Eine meiner Mini-Sim-Karten (Original-O2) habe ich mit einem Stanzer auf Nano-Format zurechtgeschnitten und dann mit Sim-Adapter eingelegt. Die Karte wird erkannt, funktioniert in der Anlage aber dennoch nicht. Es kann somit also nicht am Format liegen. Vielleicht hängt es mit dem Alter der Karten zusammen? Beide von mir ausprobierten SIM-Karten im Mini-Format sind ca. 8 Jahre alt. Eine neue SIM möchte ich mir aber nicht schicken lassen, da nehmen die bei O2 25,- EUR für (was eine Halsabschneiderei!). Und außerdem funktionieren sie ja in Handys einwandfrei. Kann ich davon ausgehen, dass dieser Fehler mit einem Firmwareupdate behebbar ist?

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Erwin8 — Thu, 02 Nov 2017 11:14:44 GMT

Hallo Andi,

ich hatte mich vor ein paar Tagen bereits zu dem Thema bei dir gemeldet, dass meine Anlage zunächst den SIM Kontakt herstellt, ihn nach einiger Zeit aber wieder verliert.

Ich hatte mit Hilfe verschiedener Handys und SIM Karten verschiedener Provider die Position der Zentrale optimiert und habe sie dann weiter beobachtet.

Es kommt aber nach wie vor zu Verbindungsunterbrechungen, die manchmal nur eine Minute andauern, manchmal aber auch deutlich länger bis zu mehreren Stunden.

Die LED blinkt dann im 1 Sekundentakt.

Ich habe inzwischen SIM Karten von O2, Vodafone und T-Mobile probiert, ohne deutliche Unterschiede dabei festzustellen.

Dabei habe ich SIM Karten im Normalformat und Mini SIM mit Adapter probiert. Dies hatte auch keinen erkennbaren Einfluss.

Ich sehe jetzt nur noch die Möglichkeit, die Zentrale zu tauschen und werde den Support dazu wieder anrufen.

Gruß

Erwin8

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Andi — Mon, 06 Nov 2017 13:53:40 GMT

Hallo zusammen,

unsere Technik hat in den letzten Tagen ca. 15 SIM Karten der verschiedensten Provider getestet und konnte die hier geschilderten Inkompatibilitäten nicht nachvollziehen. Allerdings waren die getesteten Karten auch nicht älter als ca. 3 Jahre.

Ich kann mir gut vorstellen, dass die Karten, die Probleme bereiten, bezüglich der Spannung oder verwendeten Technik veraltet sind. Wenn ich mal so zurückdenke und überlege, wieviele Mobiltelefone ich schon hatte (angefangen mit einem Siemens S6 EPlus Gerät über diverse andere Nokia Handys bis hin zu mehreren Smartphones), dann war es in der Vergangenheit auch öfter nötig, die alte SIM Karte gegen eine neuere auszutauschen, da sonst nicht alle Funktionen des neuen Mobiltelefons nutzbar waren.

Verwendet ihr denn zufällig auch schon etwas betagtere Karten? Oder hat jemand von euch auch eine ganz neue Karte (ich sage jetzt mal maximal 1 Jahr alt), mit der es nicht funktioniert? Dann wäre das Netz, der Kartenbetreiber und die Kartengröße interessant, damit wir den Fehler auch einmal nachvollziehen können.

Gruß - Andi

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Tacaloueli — Mon, 06 Nov 2017 13:58:58 GMT

Moin,
und danke für die Rückmeldung.
Also wie berichtet waren zwei meiner O2-Karten schon mehr als 5 Jahre alt. Ich habe mir nun eine neue SIM-Karte extra für die Anlage zugelegt und mit der funktioniert es auch.

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Andi — Tue, 07 Nov 2017 09:15:09 GMT

Hallo @Tacaloueli.

Vielen Dank für dein Feedback.

Gruß - Andi

Re: P85770 / MD 90770 Bei Alarm keine SMS und kein Anruf

Zwolle — Thu, 09 Nov 2017 09:05:58 GMT

Hallo Andi,

ich habe mal geschaut. Also die Edeka Sim Karte ist wirklich schon ca. fünf Jahre alt. Aber die Vodafone Sim Karte ist noch nicht mal ein Jahr alt und funktioniert trotzdem nicht..

Was außerdem merkwürdig ist, seit dem Kauf der Anlage bei Aldi habe ich die Edeka Sim Karte im Gerät eingelegt. Die Ganze Zeit blinkt die Anzeige im Secundentakt und zeigt, dass die Sim Karte kein Netz hat. Bis auf Vorgestern. Da blinkte Die Lampe die ganze Tag im 3 Sekunden Takt und signalisierte somit Netz. Seit gestern blinkt sie allerdings wieder im Sekundentakt.

Gruß

Carsten