Thema "Re: IP Kamera „pumpt“" in Smart Home

IP Kamera „pumpt“

Janni — Wed, 29 May 2019 07:34:30 GMT

Hallo,

ich habe das sporadische Problem, dass das die IP Kamera „pumpt“. Das heißt, dass das Video/Livestram dann immer hell-dunkel-hell... wird. So als ob die Kamera versucht sich den Umgebungslichtverhältnissen anzupassen, aber diese Anpassung nicht zum Ende kommt. Die Lichtverhältnisse sind jedoch im Umfeld der Kamera konstant. Es scheint aber so, als ob das Problem vermehrt auftritt, wenn es im Umfeld heller wird (mehr Sonnenbereiche im Kamerablickfeld).

Kann dieses Problem jemand bestätigen? Was kann man da tun? Gibt es eine Möglichkeit die Parameter dieser Kamera-Belichtungssteuetung anzupassen?

Die Kamera hat Firmware G1.0.92/B1.1.7. Ist dies die aktuelle FW?

Gruss Janni

Re: IP Kamera „pumpt“

Andi — Mon, 03 Jun 2019 09:12:04 GMT

Hallo @Janni.

@Janni schrieb:

Das heißt, dass das Video/Livestram dann immer hell-dunkel-hell... wird

Wird das Bild nur hell-dunkel-hell, oder auch farbig-schwarzweiß-farbig? Wie schnell wechselt das? Mehrmals pro Sekunde, also schon fast ein Flackern? Oder alle 5 Sekunden?

@Janni schrieb:

Es scheint aber so, als ob das Problem vermehrt auftritt, wenn es im Umfeld heller wird (mehr Sonnenbereiche im Kamerablickfeld).

Das Kamerablickfeld ist nicht ausschlaggebend für die Helligkeitsanpassung. Der Sensor ist in der Kamera verbaut. Ausschlaggeben sind also die Lichtverhältnisse, die direkt an der Cam herrschen. Wenn du dort vielleicht einen Schattenschlag durch z.B. ein Windrad oder bewegende Äste eines Baumes hast, kann ich mir schon vorstellen, dass immer eine Anpassung erfolgt, wenn durch Schatten oder nicht Schatten der Schwellwert immer über- und unterschritten wird.

@Janni schrieb:

Gibt es eine Möglichkeit die Parameter dieser Kamera-Belichtungssteuetung anzupassen?

Leider nein.

@Janni schrieb:

Die Kamera hat Firmware G1.0.92/B1.1.7. Ist dies die aktuelle FW?

Ja.

Gruß - Andi

Re: IP Kamera „pumpt“

Janni — Mon, 03 Jun 2019 14:55:25 GMT

Hallo Andi,

leider kann ich hier keine Videosequenzen hochzuladen. Kannst du mir eine Mail-Adresse als PN oder per Mail senden, wo ich dir dann die Sequenz schicken kann? Die Cam ist in der oberen Ecke unter dem Türsturz im Schatten montiert. Die Lichtverhältnisse sind konstant.

Gruss Janni

Re: IP Kamera „pumpt“

Andi — Tue, 04 Jun 2019 08:15:27 GMT

Hallo @Janni.

Unser normales Kontaktformular führt direkt zu Support. Dort kannst du dich natürlich auch melden. Für das Forum wäre es aber praktischer, wenn du das Video z.B. bei YouTube hochladen und den Link hier posten würdest.

Gruß - Andi

Re: IP Kamera „pumpt“

Janni — Tue, 04 Jun 2019 09:05:24 GMT

Hallo Andi,

ich habe aber leider kein Google Account. Warum kann ich das Video hier nicht hochladen? Bzw. wie kann ich das Video ohne Fremd-Anmeldedaten bereitstellen?

Gruss Janni

Re: IP Kamera „pumpt“

Andi — Tue, 04 Jun 2019 09:16:30 GMT

Hallo Janni,

das Forum betet leider keinen Videoupload. In diesem Fall würde ich dir empfehlen, das Video bei einem Sharehoster hochzuladen oder dich alternativ tatsächlich per Mail an den Support zu wenden und das Video gleich mitzuschicken, falls es nicht zu groß ist.

Gruß - Andi

Re: IP Kamera „pumpt“

Janni — Thu, 06 Jun 2019 03:43:47 GMT

Hallo Andi,

so ich habe mal einen Bakannten gebeten ein Video zu meinem Problem hochzuladen. Hier der Link. Das „Pumpen“ bleibt bestehen, auch wenn sich jemand in dem Bereich bewegt. Öfter ist der Livestream oder eine Bewegungsaufnahme auch am hellichten Tage so dunkel, das man nur Umrisse erkennen kann. Da hilft dann nur mal kurz den Stecker der Cam kurz ziehen. In den frühen Morgenstunden und am Abend ist das Bild OK. Ich habe das Gefühll, das es bei Sonnenschein für den Kammerasensor zu hell wegen der weissen Wand ist und der enrsprechend versucht zu regeln. Die Cam selbst ist im Schatten unter dem Türsturz installiert. Ich habe nun eine Zeitschaltur beim Stromanschluss der Cam installiert, die täglich die Cam von 00.00-00.01 Uhr kurz stromlos schaltet, so das das Bild dann erst mal wieder OK ist, bis es dann bei Sonnenschein ab spätem Vormittag wieder „pumpt“.

Eine Idee was man da machen kann?

Gruss Janni

Re: IP Kamera „pumpt“

Andi — Thu, 06 Jun 2019 10:18:23 GMT

Hallo @Janni.

Ich habe hierzu Rücksprache gehalten. Die Fachabteilung geht von einem Defekt der Cam aus. Bitte wende dich einmal an unseren Support.

Gruß - Andi

Re: IP Kamera „pumpt“

Janni — Thu, 06 Jun 2019 10:57:38 GMT

Hallo Andi,

Danke für die Info. Schade das du diese Daten nicht gleich an den Support weiter geben kannst. Ich habe eben eine Mail über das Support-Kontaktformular an den Support gesendet. Ich habe den Link dieses Threads beigefügt und um den Austausch der Cam durch Zusenden einer Austausch-Cam gebeten, da ich die Cam ja aktiv nutze und nicht längere Zeit ohne Cam sein möchte. Vielleicht kannst du ja ein gutes Wort beim Support für diesen Fall einlegen ;-). Ich halte dich hier über den Vorgsng auf dem Laufenden.

Gruss Janni

Re: IP Kamera „pumpt“

Janni — Tue, 11 Jun 2019 04:53:16 GMT

Moin,

habe nun Antwort vom Support. Leider ist ein vorab Austausch wohl nicht möglich. Naja Hauptsache die Überprüfung bzw. der Austausch geht schnell. Die Cam geht heute per DHL raus. Ich hoffe nur, das bei der Überprüfung die Cam nicht nur angeschlossen wird und dann festgestellt wird, das alles OK ist. Denn das Problem tritt ja sporadisch nach einigen STD. Betrieb auf, im Besonderen wenn es im Aufnahmebereich hell bzw. sonnig wird.

Ich halte euch hier auf dem Laufenden.

Gruss Janni

Re: IP Kamera „pumpt“

Andi — Wed, 12 Jun 2019 07:08:58 GMT

Hallo @Janni.

Ja bitte. Es interessiert mich, wie die Sache ausgeht.

Gruß - Andi

Re: IP Kamera „pumpt“

Janni — Sat, 15 Jun 2019 04:04:31 GMT

Moin Moin,

habe die an den Support eingesendete Kamera zurück. Auf dem Reparaturschein der CS-Auftragsnummer 4005511115 ist folgendes zu lesen:

“Fehlerbeschreibung: Fehlerhafte Bild-/ Videoaufnahme (Ständig vorhanden)

Diagnose Werkstatt: Hardware und/oder Software funktionieren innerhalb der Herstellervorgaben. (Komplettes Gerät)

Maßnahmen: Das Gerät wird ohne Reparatur zurück gesendet. (Komplettes Gerät)

Hinweise: Es wurden keine Hardwaredefekte gefunden. Wir vermuten somit einen Bedienfehler.“

Sorry, aber was soll das denn!? Bedienfehler - an welcher Stelle??? Und was heisst „Fehler ... ständig vorhanden“? Ich hatte mit Bezug auf diesen Thread den Fehler genau beschrieben, der ja bei diversen Helligkeitsparameter im Kameraumfeld sporadisch auftritt und nach einem Kameraneustart erst mal für einige Zeit kurz weg ist!

Da hat sich der Support ja „richtig viel Mühe gegeben“!!! Das vielleicht ein Bauteil nach einiger Zeit Probleme machen könnte oder eine „kalte Lötstelle“ dieses Problem verursachen könnte, scheint „der kompetente“ technische Support nicht in Erwägung zu ziehen!? Ich habe mir das Fehlervideo ja nicht selbst zurechtgezaubert!

Ich hätte zumindest eine dem von mir beschriebenen Fehlerbild angepasste Überprüfung erwartet. Ansonsten wäre auch der Austausch der Kamera eine Option gewesen. Aber nein, der Support sendet die Kamera nach einer nicht genau gelesenen Fehlerbeschreibung nach einem kurzen Funktionstest mit der für mich zu verstehenden Begründung „Kunde ist zu doof die Kamera zu bedienen“ (meine Interpretation) zurück! Es hätte mich ja mal jemand anrufen können, um Details abzuklären. Naja - echt traurig wie der Support arbeitet!

Und nun? Muss ich wohl mit dieser Macke des „Medion Qualitätsproduktes“ leben oder wie? Ich abeite auch als Dienstleister, aber wenn ich so mit meinen Kunden umgehe, dann war es das für gewöhnlich.

@Andi: Könntest du diesen Case bitte als Beschwerde weiterleiten oder eskallieren? Ich habe echt keinen Bock, nochmal mit dem „kompetenten Support“ hierzu Kontakt aufzunehmen. Die Arbeit von dir hier im Forum ist Top und nicht mit der „Blindleistung“ des Werkstatt-Supports gleichzusetzen. Nur am Ende schlägt dies auf „Medion“ zurück, was Schade ist.

Danke & Gruss

Janni

Re: IP Kamera „pumpt“

Andi — Mon, 17 Jun 2019 06:45:26 GMT

Hallo @Janni,

da ist in der Tat offensichtlich etwas schief gelaufen.

@Janni schrieb:

@Andi: Könntest du diesen Case bitte als Beschwerde weiterleiten oder eskallieren?

Ist soeben geschehen. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich.

Gruß - Andi

Re: IP Kamera „pumpt“

Janni — Mon, 17 Jun 2019 07:42:49 GMT

Hallo Andi,

besten Dank für dein Feedback. Nach einem halben Tag im Einsatz „pumpt“ die Kamera wieder.

Gruss Janni.

Re: IP Kamera „pumpt“

Janni — Wed, 26 Jun 2019 10:39:27 GMT

Hallo Andi,

bis jetzt hat sich bei mir nichts getan und es hat sich niemand von Medion gemeldet. Wie geht es nun weiter? Kann ich nun noch mit einem Austausch der Kamera rechnen?

Der Techn. Support scheint sich wirklich nicht „mit Ruhm zu bekleckern“!

Gruss Janni

Re: IP Kamera „pumpt“

Major_ToM — Wed, 26 Jun 2019 11:29:10 GMT

Hallo @Janni

um einen Community User insofern zu erwähnen, dass er bei einer Antwort von dir benachrichtigt wird, schreibe doch vor den jeweiligen Namen ein @ Zeichen (z.B. @Andi )

Dann wird er sich das Ganze mal ansehen.

Viele Grüße

Major ToM

Re: IP Kamera „pumpt“

Andi — Wed, 26 Jun 2019 11:53:56 GMT

Hallo @Janni,

ich werde die Sache nochmal anschubsen und mich erkundigen, welche Möglichkeiten es gibt. Ich melde mich...

Gruß - Andi

Re: IP Kamera „pumpt“

Janni — Wed, 26 Jun 2019 12:31:39 GMT

Hallo @Andi & @Major_ToM ,

Danke für die Info.

Gruss Janni