Thema "Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019" in Smart Home

KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

GuenniL — Tue, 26 Mar 2019 20:38:21 GMT

Seit dem Smart Home App Update ca. 21.-24.März 2019 kann ich per smartphone nicht mehr auf die Alarmzentrale zugreifen. Gleiches für alle Smartphones und Tablets die das Update erhalten haben. Dieses Update sollte eigentlich (laut Beschreibung) nur die Wetteranzeige aus der Ansicht entfernen, aber ein Steuern der Anlage ist per App nicht mehr möglich. Login ist möglich, Startbildschirm erscheint (ohne Wetterdaten) die Verbindung kann nicht hergestellt werden, Kein Zugriff auf Steuerung. In der Historie kann ich sehen wan die Anlage Ein-, bzw. Aus- geschaltet wurde und die Zeiten der Tür- bzw. Fensteröffnungen und Schliessungen sehen.

Bei Verbindung wird angezeigt: " Aktivieren Sie Bluetooth Weil die Zentrale offline ist, aaktivieren Sie die Bluetooth-Funktion um Ihr Medion Smart Home Produkt im Nahbereich zu kontrollieren" Aber auch die Aktivierung von Bluetooth bringt hier nichts. Einzelne Geräte (z.B. Türkontakte) sind so findbar aber keine Verbindung zur Zentrale. WLAN-Verbindung steht laut Gerät und Fritzbox, wurde auch schon neu verbunden, alles Erfolglos zur Nutzung der Steuerung per App. An einem noch nicht upgedatetem Tablet konnte ich auf die Anlage zugreifen, sehe dort dann zwar die Wetterdaten mit dem Aufbaukreis aber diese Funktion ist ja nicht mehr vorhanden. Dieses Gerät sit derzeit das einzige mit dem die Anlage geschärft oder entschärft werden kann. gleiches gilt für Zwischenstecker und andere SmartHome-Zubehör. Zwischenstecker sind mit Bluetooth Funktion schaltbar und die Türkontakte zeigen Historie an.

Bitte um Abhilfe, Vorschläge zu anderen funktionierenden Apps mit der Anlage, weil so per App nicht mehr sinnvoll nutzbar. Die Anlage lässt sich nur über die Zentrale direkt bedienen.

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

Andi — Wed, 27 Mar 2019 13:07:13 GMT

Hallo @GuenniL.

Hier funktioniert der Zugriff per neuer App. Bitte leere den Cahe, lösche die Daten, deinstalliere die App und lade diese aus dem Playstore erneut herunter. Sollte es nicht funktionieren, schalte die Zentrale bitte mit dem kleinen Schiebeschalter unter der Klappe einmal komplett aus und wieder ein.

Gruß - Andi

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

GuenniL — Wed, 27 Mar 2019 17:00:52 GMT

OK werde ich machen, hoffe auf eine Abhilfe nach Neustart, hoffe aber auch darauf, dass nciht wieder alle Geräte neu eingebunden und angelernt werden müssen.

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

GuenniL — Wed, 27 Mar 2019 20:42:18 GMT

So, wie weiter oben empfohlen, Handy App alle Cache und Daten gelöscht, App deinstalliert, Gerätewartung und weitere Caches gelöscht, Neustart Handy, App erneut aus Store geladen und installiert.

Alarmzentrale hat heute FW Update gemacht, keine Änderung und immer noch kein Zugriff auf die Steuerung der Zentrale per App.

Alarmzentrale geöffnet, per Schalter ausgeschaltet, wieder eingeschaltet, an die Wand, warten auf Verbindung per Simcard und WLAN, dann versucht mit der neu installierten App auf Zentrale zuzugreifen. KEIN ERFOLG !!!

Ohne Bluetooth KEIN Zugriff auf NICHTS, mit Bluetooth dann Zugriff auf die Geräte aber immer noch keine Verbindung zur Alarmzentrale herstellbar, also KEINE Steuerung via App.

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

wopu — Thu, 28 Mar 2019 08:23:13 GMT

Hallo @Andy

auch ich habe seit Kurzem das Problem, dass die App bei einem meiner Smartphones nicht mehr mit der Zentrale (Alarmsystem MD 90770) verbunden wird (roter Punkt - nicht verbunden unter dem Häuschen).

Es handelt sich um das Galaxy S7 , Android Vers.8.00, App-Vers. 3.38.200. Alle eingebundenen Geräte werden schwarz angezeigt. Jedoch ist Einsicht auf die Historie über die App möglich, auch sieht man auf den schwarz angezeigten Geräten, ob Fenster etc geöffnet oder geschlossen sind. Ebenfalls gehen die Pushnachrichten ein. Jedoch ist der Zugriff auf die Zentrale zum Aktivieren / Deaktivieren über die App nicht möglich.

Habe - wie beschrieben - schon alles mehrfach probiert: Cache gelöscht, Speicher gelöscht, App deinstalliert und wieder neu installiert, Zentrale aus- und wieder eingeschaltet. Smartphone komplett aus- und wieder eingeschaltet. Das Problem bleibt bestehen.
Habe ebenfalls die Casa-App ausprobiert, auch hier besteht das gleiche Problem.
Am WLAN oder Mobilfunk kann es auch nicht liegen, habe nichts geändert und das Smartphone funktioniert sonst einwandfrei.

Bei meinem Galaxy S8 und beim Tablet besteht dieses Problem nicht. Die Smart-Home-App funktioniert hier einwandfrei.

Wie kann das Problem gelöst werden?

Vielen Dank für die Hilfestellung.

Viele Grüße

wopu

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

Andi — Thu, 28 Mar 2019 10:33:14 GMT

Hallo @wopu.

Was auch immer bei deiner Anlage passiert ist... hier hilft wohl nur ein kompletter Reset und anschließende Neueinrichtung. Wenn kein Hardwaredefekt vorliegt, muss es danach wieder funktionieren.

Gruß - Andi

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

Kalle62 — Sun, 31 Mar 2019 18:31:22 GMT

Hallo,

Hatte das gleiche Problem. Hab alles neu gemacht, alle Komponenten leisen sich anmelden. Alles war I.O. Als ich nach Stunden mir alles noch mal anschauen wollte bekam ich keine Verbindung zur Zentrale, Bluetooth wird nicht von der Zentrale gesendet. Alle Anderen Komponenten sind auf dem Handy über Bluetooth vorhanden???

Woran kann das liegen??

Hab eigendlich keine lust nochmal wieder alles neu zu machen (hab es mitlerweile schon 8 mal durchgeführt) 😞

VG Kalle

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

Fishtown — Sun, 31 Mar 2019 19:10:50 GMT

moin @Kalle62 und willkommen

Bei keiner Verbindung per Wlan ob nun gestört oder nicht eingeschaltet,

sondern nur per Bluetooth, besteht nur Verbindungen zu den Sensoren aber nicht zur Zentrale.

Zentrale aus und einschalten, Handy genau das gleiche. Was zeigt den die App oben rechts,unter dem Haus.

Immer davon ausgehend das du nichts verändert hast, Router/Netzwerk und Handy einstellung.

Wenn bei dir keine Verbindung bzw, zu Funktionsstörungen per Wlan kommt, seit dem Update, so kann es eine Unverträglichkeit mit deinen Handy sein. Schreib doch bitte mal das Modell und die Version deines Handy´s.

Lade dir auch mal die Smart Casa App runter und probiere Diese aus (Funktioniert aber auch nicht alles ).

Hat den mit dem Handy vor den Update alles problemlos funktioniert?

Tschüss-Fishtown

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

GuenniL — Sun, 31 Mar 2019 19:35:01 GMT

Also, zu der Nachfrage weiter oben wegen dem Cache leeren nach Deinstallation sage ich "Gerätewartung" und dort dann zwischengespeicherte Daten löschen!!!

Zum Zugang SmartHome Zentrale habe ich jetzt die (leider) langwierige Lösung erarbeitet und mit allen Smartphones getestet.

App Cache und Daten gelöscht, App am Smartphone deinstalliert, Cache des Smartphones mit Gerätewartung nochmal gelöscht, Neustart Smartphone, Alarmzentrale Werksreset, mit dem funktionierenden Gerät (Zugriff auf Zentrale und dem Administratorkonto), WLAN neu abgesetzt, alle Geräte neu eingebunden (auch BLE-Verstärker und Rauchmelder), Anlage eingestellt.

Alarm ausgelöst und an der Zentrale abgestellt.

Auf allen vorher nicht funktionierenden Smarthones (ohne Verbindung zur Zentrale nach App-Update) die App neu installiert, dann mit Administrator-Login angemeldet, erst kurzzeitig wieder kein Login (und die Frage nach Bluetooth-Verbindung herstellen), dann aber nach ca. 30 Sekunden Wartezeit normale Verbindung per WLAN zur Zentrale.

Wundere mich immer noch über ein Update das zum Kontrollverlust zur Zentrale führt und alles resetet und langwierig neu installiert werden muss. Mehrere Tage ohne Alarmfunktion und einiges an Nerven gekostet. Bin mit dem Service nicht zufrieden.

Problem vorerst gelöst, bin gespannt wie lange die Anlage nun läuft. Denke mal es gilt: "never change a running system" bisher gab es nach Updates immer mehr Probleme als vorher (siehe auch letztes grösseres Update bei dem dann die Verzögerung nicht mehr funktionierte.

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

Kalle62 — Mon, 01 Apr 2019 04:47:01 GMT

Hallo Fishtown,

rechts unter dem Haus steht "keine Verbindung" die Komponenten zeigen aber alle eine Bluetooth Verbindung an und reagieren auch. Die Bluetooth Kontrollanzeige an der Zentralle blinkt im Sekundentakt, die WLan Anzeige zeigt eine konstante Verbindung an.

Es sieht so aus als ob die Zentrale ein Bluetoothproblem hat?

Mit dem Handy hatte ich noch nie Probleme mit Bluetooth- oder WLANverbindungen. Ich habe das Samsung Note 8 mit der Android-Version 9.

VG Kalle

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

Klosi — Mon, 01 Apr 2019 04:58:35 GMT

Das Problem hatte ich am Anfang auch. Angeblich mit dem Wlan verbunden aber kein Zugriff. Es lag an der Verbindung zum Router. Habe dann einen Repeater ins System eingebunden (nur 2,4GHz) . An Diesem sind nur die Zentrale und die IP Cam's angebunden. Seit 2 Monaten keine Probleme mehr. Davor hatte ich nach jedem Routerupdate Probleme. Alle anderen verbundenen Geräte funktionierten aber problemlos.

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

Kalle62 — Mon, 01 Apr 2019 06:41:10 GMT

Hallo Klosi,

habe einen Repeater dazwischen (Devolo dlan 500 WIFI). Bluetooth und WLan sind doch getrennte Systeme oder?

Die Zentrale gibt das Bluetooth nicht weiter.

VG Kalle

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

Klosi — Mon, 01 Apr 2019 09:47:56 GMT

Ok. Wo hat die Zentrale eine BT Anzeige? Meine hat nur WLAN und GSM. Der App-Zugriff, auf die Zentrale, läuft doch nur vollumfänglich über WLAN? Sensoren bzw. Kopplungen über BT? Ich kann die Sensoren über BT sehen, aber ohne WLAN keine Zentrale. Diese ist dann immer offline.

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

nixsagend — Mon, 01 Apr 2019 12:40:54 GMT

@Andi

Seit fast 2 Jahren Bastelstunde, jetzt lief sie mal einigermaßen. Zwar ohne Fernbedienung und Erschütterungssensor, aber sie lief.

Jetzt kommt ein Update und wir sollen wieder unsere Zeit opfern?

Ich werde einen Teufel tun, von wegen Neustart und Neuinstallation.

IHR setzt Euch hin und behebt den Fehler, weil bei uns KUNDEN alles lief vor dem Update. Ich komme in Casa und Eure App und es steht immer "ungewöhnlicher Zustand" oder solch Mist.

Man Man Man

Beim Drucker fiept das Netzteil, der Staubsauger hängt an kleinsten Hindernissen wie Kabelkanal, Teppichkante, Mittelfußtisch, die Wandheizung (Fernseher) geht nur sporadisch an und brummt, Kaffeemaschine macht kalten Kaffee, der Wasserkocher schaltet zu spät ab, der Toaster toastet ungleichmäßig.......

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

GuenniL — Mon, 01 Apr 2019 16:13:46 GMT

@ Kalle 62:

sieht aus wie bei mir vorher, alles deinstallieren bzw Werkseinstellung und dann alles neu ist die Lösung, auch wenn langwierig und stressig.

Bei mir geht es jetzt wieder problemlos, siehe 2 oder 3 Berichte vorher

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

Kalle62 — Mon, 01 Apr 2019 18:58:01 GMT

@Klosi

Du hast volkommen recht, hab die Anzeige GSM falsch interpretiert. Die Anzeige blickt weil ich keine Telefonkarte drin habe.

Hab jetzt alles neu gemacht und alles über den Repeater angemeldet und es scheint zu funktionieren.

Mal schauen wie lange.

VG Kalle

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

Kalle62 — Mon, 01 Apr 2019 19:04:09 GMT

@GuenniL

Alles neu und funktioniert zur Zeit. Will die Komponenten erweitern (Kamera, Rauchmelder, Steckdosenschalter).

Bin mal gespannt ob das alles funzt.

VG Kalle

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

GuenniL — Mon, 01 Apr 2019 19:24:48 GMT

@ Kalle 62

Bei mir laufen Steckdosen und Rauchmelder wieder wie gewohnt. Hat ja auch lange genug gedauert. Viel Erfolg!

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

Pogi — Sun, 14 Apr 2019 12:25:30 GMT

Hier ist aber kein Problem nach ROUTER Update vorliegend. Hier wurde die Firmware upgedatet....ergo ein Medion Problem!

@Klosi schrieb:
Das Problem hatte ich am Anfang auch. Angeblich mit dem Wlan verbunden aber kein Zugriff................. Davor hatte ich nach jedem Routerupdate Probleme. Alle anderen verbundenen Geräte funktionierten aber problemlos.

Re: KEIN Zugriff auf Alarmzentrale P85774 per Smartphone nach App-Update März 2019

Klosi — Mon, 15 Apr 2019 06:49:25 GMT

Eigentlich sieht man an deine 3 Kommentaren was du eigentlich willst ;). Nochmal für dich! Meine Installation ( nach Repeater) funktioniert bis jetzt absolut ohne Probleme, und das mit 29Sens. bzw. Cam`s. Egal ob ein Router- oder Zentralenupdate kam. Darum geht es doch wohl hier?