Thema "Re: Seltsames Verhalten BLE" in Smart Home

Seltsames Verhalten BLE Repeater

Naglfar — Mon, 12 Nov 2018 07:05:41 GMT

Guten Tag,

im Zuge der Installation der Alarmanlage habe ich einen BLE gem. Anleitung eingebunden.

Zunächst scheint alles richtig zu funktionieren: Wird vom System erkannt, erweitert offensichtlich die Verbindungsqualität, wird mit grünen Punkt in der App angezeigt, beide LEDs leuchten dauerhaft - keine Fehlermeldungen.

Nun passiert auch nach mehrmaliger Neuinstallation (inkl. komplettem vorherigen Entfernen) folgendes:

Maschine läuft wie oben beschrieben und nach einer unbestimmten Zeit -zwischen Stunden oder über Nacht- blinkt die Bluetooth LED.

Das BLE wird in der App weiterhin ohne Fehler und mit grünem Punkt angezeigt.

Da sich bei den derzeit verbauten Komponenten die Verbindungsstärke nicht ändert, gehe ich erst einmal von Weiterfunktion aus, bin mir aber unsicher, da BLE und Alarmanlage nicht allzu weit auseinander stehen.

Ich kann also an der Verbindungsqualität der Sensoren nicht einschätzen, ob das BLE funktionslos ist und der fall-back auf die Alarmanlage durchgeführt wurde.

Was ist da los?

Danke + Gruß,

Naglfar

Re: Seltsames Verhalten BLE

Andi — Fri, 26 Oct 2018 11:42:36 GMT

Hallo @Naglfar und herzlich willkommen in der Community.

Du kannst ja mal einen Sensor testhalber so weit weg von der Zentrale positionieren, dass er nur funktionieren würde, wenn sich ein funktionsfähiger Repeater auf halber Strecke befindet. Sollte der Repeater dann in irgend einer Art und Weise ausfallen, würdest du das ja anhand des nicht mehr verfügbaren Sensors und des daraus resultierenden Alarms merken.

Gruß - Andi

Re: Seltsames Verhalten BLE

Nepo — Mon, 05 Nov 2018 07:25:52 GMT

Hallo!
Auch ich habe die selben Probleme mit meinem Ble Verstärker. Es reisst ständig die Verbindung zur Zentrale ab. Ich kann dann auch keinen Neustart am BLE durchführen. Er wird mir im Gerätemanager aber als verbunden angezeigt. Verbindung ist definitiv nicht mehr vorhanden da die Verbindung anderer Sensoren auch abreisst. Das einzige was ich dann noch machen kann ist den BLE im Gerätemanager zu entfernen um ihn wieder zu installieren /einbinden bis dann schliesslich die Verbindung nach einiger Zeit wieder abreisst.
Hat jemand einen Tipp für mich oder die selbe Erfahrung gemacht?
Gruß

Re: Seltsames Verhalten BLE

Janni — Mon, 05 Nov 2018 16:06:36 GMT

Hi,

habe die selbe Erfahrung machen müssen und das Teil zurück gesendet.

Gruß Janni

Re: Seltsames Verhalten BLE

Nepo — Mon, 05 Nov 2018 16:21:15 GMT

@Janni...
Das heisst, dass du jetzt keinen BLE Verstärker mehr hast oder hast du ein Ersatzgerät bekommen?
Hat sonst noch jemand eine Idee?
Was ich jetzt noch versuchen werde ist ein komplettes neu Aufsetzen des Systems und danach werde ich erst ein Update durchführen. Mal sehen ob es funktioniert.
Gruß

Re: Seltsames Verhalten BLE

Janni — Mon, 05 Nov 2018 17:38:35 GMT

Hi,

ich habe jetzt nur die Zentrale. Ich hatte gehofft das sich beide Komponenten ergänzen bzw. der Vetstärker nicht derartige Probleme verursacht.

Gruß Janni

Re: Seltsames Verhalten BLE

Andi — Thu, 08 Nov 2018 13:06:53 GMT

Hallo @Naglfar und @Nepo.

Da wir diesbezüglich keine gehäuften Anfragen haben und sich hier im Thread bisher auch nur 3 User gemeldet haben, gehe ich von Einzelfällen, bzw. von einem Defekt des Repeaters aus. Bitte wendet euch zwecks Austausch einmal an unseren Support.

Gruß - Andi

Re: Seltsames Verhalten BLE

Janni — Thu, 08 Nov 2018 16:54:15 GMT

Hallo Andi,

ich glaube eher nicht, das es Einzelfälle bezüglich des Repeaters sind. Kannst du im Umkehrschluss hier jüngere Threads von Nutzern benennen, bei denen mit der benannten Alarmzentrale die Repeater wie gewünscht mit den verschiedenen SmartHome Alarmkomponenten funktioniert? Ansonsten sind die von mehreren Anwendern geschilderten Probleme durchweg identisch (das verrücktspielen von zuvor korrekt funktionierenden Komponenten, Fehlalarme, Status Rot bei Komponenten die ohne Repeater korrekt funktionieren).

Gruss Janni

Re: Seltsames Verhalten BLE

Nepo — Thu, 08 Nov 2018 22:03:40 GMT

Hallo!

Also es ist so, dass ich in der Zwischenzeit mir einen 2. BLE Verstärker zugelegt habe.

Leider war es auch bei dem 2. Verstärker genau die selbe Situation dass dieser ständig die Verbindung zur Zentrale verlor.

Ich habe jetzt die gesammte Anlage zurück zu Aldi gebracht und alle Komponenten zurück geschickt.

Ich muss schon sagen dass ich von dem System anfangs sehr angetan war vor allem für den Preis.

Leider muss ich aber sagen dass diese Anlage nicht für ein Einfamilienhaus mit Keller und Obergeschoss geeignet ist. Ich denke aber für eine kleine Wohnung wäre das System Ideal.

Was ich nicht so recht verstehe ist warum hat man der Anlage nicht die Bluetooth Klasse 1 verpasst?

Dann würde sicherlich alles rund laufen... Ist aber Sicherlich auch eine Kostenfrage.

Re: Seltsames Verhalten BLE

Andi — Fri, 09 Nov 2018 07:15:14 GMT

Hallo @Janni.

@Janni schrieb:
ich glaube eher nicht, das es Einzelfälle bezüglich des Repeaters sind. Kannst du im Umkehrschluss hier jüngere Threads von Nutzern benennen, bei denen mit der benannten Alarmzentrale die Repeater wie gewünscht mit den verschiedenen SmartHome Alarmkomponenten funktioniert?

Nein. Grund: Die Leute, bei denen alles funktioniert, melden sich üblicherweise nicht im Forum. Wir sehen aber die Verkaufszahlen und wir sehen wie viele Leute sich über unsere Kontaktkanäle (z.B. Community, Hotline, E-Mail) melden und die ganze Sache ist momentan sehr unauffällig.

@Janni schrieb:
Ansonsten sind die von mehreren Anwendern geschilderten Probleme durchweg identisch (das verrücktspielen von zuvor korrekt funktionierenden Komponenten, Fehlalarme, Status Rot bei Komponenten die ohne Repeater korrekt funktionieren).

Das ist ja eben der Irrglaube. Nur weil sich 5, 10 oder 50 Leute in einer Community zusammenfinden, die den gleichen Fehler berichten, heißt das noch lange nicht, dass der Fehler bei ALLEN im Umlauf befindlichen Repeatern auftritt.

Es werden sich zu JEDEM Gerät und zu JEDEM Fehler eines JEDEN Herstellers IMMER mehrere Leute finden, die den gleichen Fehler haben. Daraus schlusszufolgern, dass das Gerät oder die Firmware schlecht ist, ist grundsätzlich falsch, weil der globale Blick auf die Dinge fehlt und sich schnell mal die Meinung manifestiert "Wenn es 10 Leute haben, haben es alle". Dieser Effekt wird um so schlimmer, je mehr Stückzahlen verkauft werden. Warten wir mal ab, wie sich die Sache entwickelt.

Wer also das gleiche Problem hat und bisher nur stiller Mitleser war, möge sich bitte einmal kurz hier melden.

Gruß - Andi

Re: Seltsames Verhalten BLE

Andi — Wed, 28 Nov 2018 10:10:10 GMT

Hallo zusammen.

Bitte testet einmal, was passiert, wenn ihr die Zentrale aus und wieder einschaltet. Verbindet sich der Repeater dann wieder automatisch, ohne dass ihr ihn aus dem Gerätemanager entfernen und neu einbinden müsst?

Gruß - Andi

Re: Seltsames Verhalten BLE

Janni — Wed, 28 Nov 2018 11:15:40 GMT

Hallo Andi,

habe ich schon gemacht als ich das Teil noch hatte. Allerdings puffert der Akku nach dem Abklemmen der Zentrale vom Strom! Derzeit kann ich nicht mehr Testen, da ich das Teil zurück gesendet habe, da so nicht zu gebrauchen.

Gruß Janni

Re: Seltsames Verhalten BLE

Andi — Wed, 28 Nov 2018 11:38:21 GMT

Hallo @Janni.

Schade, dass du das Gerät schon zurück gegeben hast. Ich meinte allerdings den Schiebeschalter unter der Klappe. Der muss ausgeschaltet werden. Ansonsten ist die Anlage aufgrund des Akkus ja nicht aus. Das mal zur Info für die anderen testwilligen User.

Gruß - Andi

Re: Seltsames Verhalten BLE

Janni — Wed, 28 Nov 2018 12:26:47 GMT

Hi,

ah OK - nice to know!

Gruß Janni

Re: Seltsames Verhalten BLE

Naglfar — Thu, 29 Nov 2018 07:21:22 GMT

@Andi,
Habe ich getestet, der BLE wird nach restart im System angezeigt, blinkt jedoch weiter/wieder. Erst nach entfernen und erneutem einbinden funktioniert er eine Zeitlang, bis er dann ohne einen erkennbaren Auslöser wieder anfängt zu blinken. Irritierend ist, dass er weiterhin grün in der App angezeigt wird, aber offensichtlich ja nicht funktioniert. Stimmt mich nicht glücklich...

Re: Seltsames Verhalten BLE

Janni — Thu, 29 Nov 2018 07:40:39 GMT

Hallo,

hört sich nicht gut an.

@Andi: Sofern das Problem mit einer neuen Firmware gefixt wird bitte ein Feedback geben. Dann würde ich gern nochmal testen.
PS: Zum Thema Auslieferung von Sensoren mit leeren Batterien hat sich bis auf eine Info des Bedauerns noch nichts getan. Ich hätte gehofft zumindest einen entsprechenden Gutschein für den Shop über die Höhe der nicht gerade preiswerten Batterien zu bekommen. Sorry wenn das hier etwas OT ist.

Gruß Janni

Re: Seltsames Verhalten BLE

Andi — Tue, 04 Dec 2018 12:27:43 GMT

Hallo zusammen.

Der Verbindungsabbruch des Repeaters lässt sich hier momentan nicht nachstellen. Wir benötigen daher eure Mithilfe.

Welche Firmwareversion hat eure Zentrale momentan?

Welche Firmwareversion hat euer Repeater?

Bitte postet zwei Screenshots des Gerätemangers (vor dem Ausfall und während des Ausfalls)

Testet bitte auch mal, ob es hilft, dem Repeater oder der Zentrale einen anderen Standort zu verpassen. Es könnte eventuell auch schon helfen, Zentrale oder Repeater nur ein paar Zentimeter zu verschieben.

Gruß - Andi

Re: Seltsames Verhalten BLE

Pogi — Tue, 11 Dec 2018 20:29:33 GMT

Leere Batterien? Hatte ich innerhalb kurzer Zeit, habs per E-Mail bemängelt und nen Screenshot angehängt..... Nicht mal ansatzweise ein Zeichen von Entschuldigung kam sonder: Schicken Sie uns ein VIDEO, das dass belegt...... Damit weisste wo du gekauft hast.... Kundendienst geht jedenfalls anders!

Re: Seltsames Verhalten BLE

Bodo_Olschewski — Mon, 17 Dec 2018 11:22:21 GMT

Also, ...

ich habe mit der Anlage auch seit Kauf nur Frust erlebt, mich aber erst jetzt hier angemeldet.

Der Service seitens Medion ist eine pure Frechheit - Mails werden wenn überhaupt erst Wochen später beantwortet, dann auch lediglich mit dem Angebot der Rückabwicklung statt auf die ausführlich geschilderten Probleme auch nur mit einem einzigen Wort einzugehen.

(wer weiß, vielleicht ist intern bereits bekannt, dass die Probleme nicht abgestellt werden ...?)

Das Darstellen als Einzelfälle hier im Forum passt zu dem allgemeinen Vorgehen - Probleme tot schweigen bzw. reden statt diese pro-aktiv zu beseitigen.

Vermutlich muss man Medion erst einmal in die Gewährleistungshaftung nehmen, eine Frist zur Mangelbeseitigung setzen und anschließend auf Schadenersatz für die vielen schlaflosen Nächte (Fehlalarme durch BLE Abriß / Ausfall / leere Batterien, etc.) und aufgewändeten Stunden nehmen, da würden bei mir vermutlich mehrere tausensend € zusammen kommen.

Ich habe die Anlage mit ca. 30 Sensoren bestückt, folglich auch mit dem BLE Verstärker,

Anlage 2.1.9/B2.0.22

BLE Verstärker V1.0.60

Android App vom 2.08.2018 (etwas neueres scheint es trotz der massiven Probleme ja leider nicht (für jedermann) zu geben).

Nein - der BLE Verstärker beendet das Blinken nicht, nachdem man die Zentrale aus- und wieder eingeschaltet hat - ein Reset-Schalter an der Anlage (ohne Werksreset) wäre wünschentwert!

Aber - wenn man stundenlang den BLE Verstärker nicht austrägt, so kann es passieren, dass dieser ggf. irgendwann wieder funktioniert (leider nur sehr selten). Das Problem wird daher zumindest auch in der Anlagensoftware zu verorten sein, die den Verlust des BLE Verstärkers scheinbar nicht mitbekommt (war anfangs noch anders, da wurde dieser dann mit rotem BT-Symbol angezeigt).

Weitere Probleme:

- überlagerte Batterien in allen Erschütterungsmeldern (über 2x in der ersten Woche nach vielen Fehlalarmen ersetzt)

- diverse Fehler in der App

- Absturz bei Bewegungsmelder -> Klick auf Bewegungsverlauf

- Gruppenzugehörigkeit der Sensoren nicht sinnvoll (es werden für jede Sensorart neue Gruppennamen vergeben, Beispiel Küche1,Küche2,Küche3 statt nur Küche) - diese Vorgaben gehen zudem gern mal verloren (alles wieder unzugeordnet)

- es kam bisher 2-3x vor, dass die Cloud nicht erreichbar war -> nächtlicher Fehlalarm

- wenn eine Betterie zu leer ist, so wird z.T ein Fehlalarm ausgelöst; schaltet man diesen (aus der Ferne) ab, so lässt sich die Anlage nicht wieder scharf schalten -> Verlust der Schutzfunktion -> Anlage erfüllt nicht Ihre eigentliche Aufgabe

Laufen Sensoren leer (weil man unterwegs ist), so gibt es einen Fehlalarm, der Sensor wird in der App nicht als Fehler/ fehlend angezeigt, die Anlage lässt sich aber nicht mehr scharf schalten; ist man zurück, so sieht man im Display der Anzeige dann den fehlenden Sensor.

-> hier wäre es sinnvoller, wenn die Anlage mit weniger Sensoren weiter laufen würde und so zumindest den bestmöglichen Schutz noch erbringen würde -> also unbedingt die mangelhafte vollkommen undurchdachte Programmierung überarbeiten und dabei den menschlichen Verstand eingeschaltet lassen!

BLE-Verstärker - teilweise bis zu 6 "Blinki-Zustände" am Tag - zumeist mit Fehlalarm (diverse Sensoren) verbunden; es hilft zumeist nur Austragen und neu Anmelden des BLE Verstärkers - ohne diesen kann ich leider nicht alle Sensoren betreiben / erreichen - es wurden über 40 Positionen geprüft, nur eine läuft manchmal 2-3 Tage ohne Probleme - bis dann ggf. mitten in der Nacht ein bis vier Aussetzer zu enstprechend vielen Fehlalarmen führen und den Schalf der gesamten Familie rauben.

- Beim Wechsel von WiFi zu mobilen Daten klappt es mit den Rückmeldungen häufig nicht; die Anwendung muss dann beendet / neu gestartet werden; manchmal muss dann noch das hinterlegt Passwort neu eingegeben werden - alles sehr frustrierend.

Frage:

Wie kann man in der App einstellen, ob dieser Nutzer Benachrichtigungen erhalten soll oder nicht (bei den ganzen Problemen / Fehlalarmen muss ja nicht jeder dauernd gestört werden).

Medion zeigt mit der Anlage sehr beeindruckend, wie man Menschen von der Nutzung "smarter 4.0 Technik" engagiert abhalten kann.

Dafür, dass die Lösung anteilig bereits im 4. Nutzungsjahr zu stecken scheint, ist der Zustand der Firmware / App absolut erschreckend.

Es ist entsprechend absolut unverständlich, das Medion weder einen vertretbaren Service bietet, noch wirklich bemüht ist Lösungen zu schaffen (Hotline / Mail) und im Forum scheinbar nur vertröstet ohne wirklich Mängel abzustellen. (Updates wurden seit 2 Monaten versprochen aber nicht geliefert).

Ich erwarte eine Stellungnahme vom Vorstand - hier im Forum!

Mit freundlichem Gruß

Bodo Olschewski

Re: Seltsames Verhalten BLE

Janni — Mon, 17 Dec 2018 11:34:18 GMT

Hi Bodo,

Wilkommen im Club.

Gruss Janni