Thema "Re: Alarmzentrale Sofware Update" in Smart Home

Alarmzentrale Sofware Update - keine Verzögerung mehr

wombi — Wed, 02 May 2018 10:39:21 GMT

Hallo,

ich habe folgendes Problem, seit dem gestrigen (26.04.2018) Update habe ich keine Verzögerung mehr beim Ausschalten der Anlage.

Auf der App ist die Haustüre mit 20 sec. Verzögerung eingestellt, es funktioniert aber nicht die Anlage geht direkt auf Alarm.

Re: Alarmzentrale Sofware Update

intercity1 — Fri, 27 Apr 2018 14:11:08 GMT

Hallo,

bei mir besteht seit dem gestrigen Update das selbe Problem - trotz eingestellter Verzögerungsdauer geht der Alarm sofort los. Auch das Löschen bzw. Neuhinzufügen der Geräte zur Verzögerungsdauer hat nichts gebracht.

@ Medion: Bitte dieses Problem DRINGEND beheben (die Alarmanlage ist so wieder einmal unverwendbar) und in Zukunft bitte TESTET eure Firmware-Updates auch ausgiebig um solche Probleme zu vermeiden - und ja andere Firmen schaffen es Updates schnell UND getestet herauszubringen, man muss nur wollen und entsprechenden Aufwand hineinstecken!

Re: Alarmzentrale Sofware Update

Betti — Fri, 27 Apr 2018 21:40:40 GMT

leider geht bei mir auch gleich der Alarm ohne Verzögerung los.

Re: Alarmzentrale Sofware Update

PeHa2001 — Sat, 28 Apr 2018 06:50:20 GMT

Bei mir tritt der gleiche Fehler seit dem letzten Update ebenfalls auf.

Re: Alarmzentrale Sofware Update

Zwolle — Sat, 28 Apr 2018 18:11:05 GMT

Ich habe seid dem Update auch das Problem das sofort trotz eingestellter Verzögerung der Alarm los geht. So geht das nicht. Ich wecke nachts wenn ich nach Hause komme alle Nachbarn auf. Bitte sofort wieder ändern. Habe die Verzögerung versucht umzustellen. Bringt aber nichts. Bitte bitte sofort Abhilfe schaffen

Re: Alarmzentrale Sofware Update

wopu — Sun, 29 Apr 2018 11:35:06 GMT

Ich habe ebenfalls seit dem letzten Update dasselbe Problem. Trotz eingestellter Verzögerung geht sofort der Alarm los.

Bitte sofort ändern, da die Anlage so nicht händelbar.

Gruß

wopu

Re: Alarmzentrale Sofware Update

kuppe — Mon, 30 Apr 2018 05:58:37 GMT

Lieber Service,

seit 26.04.2018 ist Euch bekannt, daß das letzte Firmwareupdate schiefgegangen ist!

Die Alarm-Verzögerung ist gleich null! Egal, was man einstellt! Bis jetzt gibt es weder eine Lösung, noch einen Kommentar ("Entschuldigung") von Euch.

Testet Ihr Eure Software überhaupt? Eure "Entwickler" sollten sich mal diese Webseite verinnerlichen: https://de.wikipedia.org/wiki/Regressionstest Zu Regressionstests gibt es ausreichend Erklärungen und Beispiele im Web. Das ist nicht so schwer.

Die dauernden Fehlalarme in der Vergangenheit waren schon nervig genug, nun bekommt man aber schon beim Betreten des eigenen Hauses einen Hörsturz! Die gesamte Anlage ist damit wertlos! Ein Rückruf wäre langsam angebracht.

Ich erwarte umgehend eine Fehlerbereinigung!

kuppe.

Re: Alarmzentrale Sofware Update

Andi — Mon, 30 Apr 2018 11:37:14 GMT

Hallo zusammen.

Danke für die Hinweise. Wir konnten das Verhalten nachstellen und arbeiten bereits an einer Lösung.

Gruß - Andi

Re: Alarmzentrale Sofware Update

Convector — Mon, 30 Apr 2018 19:45:57 GMT

Welche Verbesserungen soll das Update eigentlich mit sich bringen?

Re: Alarmzentrale Sofware Update - keine Verzögerung mehr

MartinFink — Thu, 03 May 2018 09:20:25 GMT

Neben kaum funktionierenden Fernbedienungen und Kameras ohne Bewegungserkennung ist das letzte Firmware-Update (G2.1.4) kein Fehler, sondern ein Verbrechen an den Kunden und eine absolute Frechheit und ein Skandal, dass man es nicht einmal nach EINER Woche schafft, hier z.B. die letzte funktierende Firmware (G2.1.3) einzuspielen !!!
Am Besten Medion zahlt allen Smarthome-Kunden ihr Geld zurück - zusätzlich mit einer Installationspauschale !!!
Ich kann und werde diese Medion-Produkte keinem möglichen Kunden mehr empfehlen.
Medion sollte die Finger von so heißen verantwortungsvollen Aufgaben lassen, denn auch die wirklichen Dinge (wie SMS & Alarmierung) funktionieren nicht immer (es gibt keine permanente Kontrolle, ob ich - wenn ich scharfschalte - dann auch wirklich alarmiert werde. Ist leider schon vorgekommen und dann wars nur mit einem Neustart wieder behebbar - auch hier könnte man in der App einen Neustart einbauen, statt die halbe Alarmzentrale abbauen zu müssen)

Re: Alarmzentrale Sofware Update - keine Verzögerung mehr

PeHa2001 — Fri, 04 May 2018 09:26:39 GMT

Ist für diesen gravierenden Mangel nun bald mal eine Besserung in Sicht?

Re: Alarmzentrale Sofware Update - keine Verzögerung mehr

kuppe — Fri, 04 May 2018 09:45:10 GMT

@Andi,

ich schließe mich dem vorigen Beitrag an: Wann gibt es einen Fix?!

Mir wäre ein Downgrade mit einer schlecht funktionierenden Fernbedienung lieber, als ein Fehlalarm wegen fehlender Alarmverzöferung.

Eine Lösung bitte!

Re: Alarmzentrale Sofware Update - keine Verzögerung mehr

Zwolle — Fri, 04 May 2018 09:57:19 GMT

Hallo Andi,

kann man schon was sagen wann dieser Fehler behoben wird. Ich denke mal sollte wirklich kurzfristitg wieder die Anlage downgraden. So ist das kein Zustand und ganz ehrlich ich glaube nicht das alle Nutzer der Anlage so lange warten wollen bis ein neues Update bei euch ausgibig getestet wurde. Der aktuelle Zustand ist so untragbar......

Re: Alarmzentrale Sofware Update

Lupe — Sat, 05 May 2018 16:35:09 GMT

Sehr geehrte MEDION AG,

es ist nunmehr 5 Tage her, dass Sie hier mitteilten "... arbeiten bereits an einer Lösung." Seitdem hat man hier nichts mehr vom Service-Team gehört. Offenbar werden die Meinungsäußerungen der anderen User hier nicht sehr ernst genommen - kein gutes Service-Verhalten. Ich kann den anderen Meinungsäußerungen hier nur zustimmen!

Es ist absolut unangemessen, dass eine Firma seit 26.04.2018 von einen groben Mangel an der FW Kenntnis hat und seitdem nicht in der Lage ist, diesen zu beseitigen. Die Anlage ist ohne die Zeitverzögerung bei der Unscharf-Schaltung im Wesentlichen unbrauchbar, es fehlt an einer zugesicherten Eigenschaft. Ich fordere Sie auf, bis zum Montag, den 07.05.2018 hier verbindlich mitzuteilen, wann der Mangel behoben ist.

Freundliche Grüße

Lupe.

Re: Alarmzentrale Sofware Update

Andi — Mon, 07 May 2018 10:18:41 GMT

Hallo @Lupe und herzlich willkommen in der Community.

@Lupe schrieb:

es ist nunmehr 5 Tage her, dass Sie hier mitteilten "... arbeiten bereits an einer Lösung." Seitdem hat man hier nichts mehr vom Service-Team gehört.

Weil wir noch an einer Lösung arbeiten.

@Lupe schrieb:

Offenbar werden die Meinungsäußerungen der anderen User hier nicht sehr ernst genommen - kein gutes Service-Verhalten.

Wie kommst du darauf? Wir nehmen alle Hinweise dankbar entgegen und leiten diese auch immer weiter.

@Lupe schrieb:

Es ist absolut unangemessen, dass eine Firma seit 26.04.2018 von einen groben Mangel an der FW Kenntnis hat und seitdem nicht in der Lage ist, diesen zu beseitigen.

Es gibt schon seit letzter Woche eine neue Firmware, bei der wir aber in der Endprüfung noch einen Fehler gefunden haben. Wir konnten daher nicht veröffentlichen und müssen noch einmal mit dem Programmierer Rücksprache halten.

@Lupe schrieb:

Die Anlage ist ohne die Zeitverzögerung bei der Unscharf-Schaltung im Wesentlichen unbrauchbar, es fehlt an einer zugesicherten Eigenschaft. Ich fordere Sie auf, bis zum Montag, den 07.05.2018 hier verbindlich mitzuteilen, wann der Mangel behoben ist.

Wir sind mit dieser Situation auch nicht zufrieden und hoffen zeitnah auf eine bereinigte Version.

Gruß - Andi

Re: Alarmzentrale Sofware Update

Zwolle — Mon, 07 May 2018 10:33:31 GMT

Hallo Andi,

erst mal vielen Dank für deine geduldigen Antworten obwohl die Fragestellungen nicht immer nett gehalten sind.

Auch ich gelte eigentlich als sehr besonnen und geduldig aber mittlerweile geht mir die Anlage echt auf den Pinsel. Ich denke im Moment dürfte es für euch und euren Programmierer kein wichtigeres Problem geben als diesen Punkt. Meine Vorredner haben da völlig Recht. Es kann einfach nicht zwei Wochen dauern, bis so ein Fehler behoben ist.

Deine Aussage:

"Wir konnten daher nicht veröffentlichen und müssen noch einmal mit dem Programmierer Rücksprache halten." Wieso dauert das Rücksprache halten denn so lange???? Kann man das nicht beschleunigen?

Außerdem habt ihr die häufige Frage wann das Problem denn jetzt behoben ist, nur mit "Zeitnah" beantwortet. Das bedeutet bei Medion von .... bis x Monate.... Gehts da etwas genauer? Können wir in den nächsten drei Tagen mit einem Update rechnen?

Auch die Frage einiger ob man die Anlage nicht einfach wieder Downgraden kann und die Sache mit der Fernbedienung auf ein viel späteres Update verschiebt, wurde bis jetzt nicht beantwortet.

Evtl. geht es zukünftig ja mal etwas schneller und genauer und weckt bitte den Programmierer endlich auf damit der mal anfängt zu arbeiten....

Re: Alarmzentrale Sofware Update

Andi — Mon, 07 May 2018 11:58:43 GMT

Hallo @Zwolle.

Ein Downgrade ist technisch nicht möglich. Es muss immer ein Update erfolgen. Deshalb kann der Fehler nicht mal eben so durch Einspielen einer älteren Version gefixt werden. Deshalb haben wir uns auch schnell mit dem Programmierer in Verbindung gesetzt. Aufgrund der Dringlichkeit des Fehlers gab es bereits ein Feedback an den Programmierer, damit keine weiteren Verzögerungen entstehen.

Einen genauen Tag zu nennen, wann das Update bereitstehen wird ist unmöglich, da sich der Aufwand erst bei Begutachtung und Änderung der Programmierung offenbart. Wenn alles gut läuft, sollte es in ein paar Tagen gefixt sein.

Das Thema hat schon priorität. Noch mehr beschleunigen geht nicht. Es dauert numal so lange wie es dauert. Du kannst dir aber sicher sein, dass weder der Programmierer bei seiner Arbeit, noch wir beim Testen absichtlich trödeln. Wir möchten das Thema natürlich auch so schnell wie möglich zufriedenstellend vom Tisch haben.

Gruß - Andi

Re: Alarmzentrale Sofware Update - keine Verzögerung mehr

GuenniL — Thu, 10 May 2018 15:22:35 GMT

Bei mir genau das gleiche Problem seit dem letzten Update. Selbst ein mehrfacher Reset zur Werkseinstellung und Neueingabe aller Geräte und Daten brachte keine Verbesserung.
Mit den Fernbedienungen kann ich ebenso nicht mehr aktivieren, nach dem Werksreset kann ich die Fernbedienungen nicht mehr einbinden, es geht noch nicht mal die Pair-Taste. Ironisch hierbei, dass es bei 3 Fernbedienungen nicht funktioniert.
Deaktivierung der Alarmanlage nur durch App möglich, bevor man die Tür öffnet.
Handy nicht dabei oder WLAN aus und keine Datenverbindung bedeutet Alarm beim nach hause kommen.
Das ist absolut untragbar, dass der Alarm sofort losgeht und keine Verzögerung eingegeben werden kann.
Alle Nachbarn sind wenig erfreut wenn ich nachts nach hause komme und die Haustür öffne um die Anlage danach zu deaktivieren.
BITTE SOFORTIGE VERBESSERUNG DURCH MEDION !!!!!!
Anlage mit allem Zubehör erstanden und viele Teile nachbestellt, jetzt alles sinnlos ohne schnelle Abhilfe durch MEDION

Re: Alarmzentrale Sofware Update - keine Verzögerung mehr

kuppe — Sat, 12 May 2018 09:41:14 GMT

@Andi,

es ist wieder eine Woche ins Land gegangen. Passiert ist von Medions Seite aus: genau nichts!

Unsere "Gäste" schlafen nicht! Warum habe ich eine viel beworbene Alarmanlage die nicht funktioniert?!

Wir, die Kunden, erwarten eine Lösung des oben genannten Problems. Das kann und darf keine 2 Wochen oder länger dauern!

Warum ein Downgrade nicht funktionieren soll ist mir ein Rätsel. Jedes halbwegs vernünfige Versionsystem kann den Quelltext so verwalten, daß ich jederzeit jede Revision neu erstellen kann. Warum funktioniert das hier nicht...

kuppe.

Re: Alarmzentrale Sofware Update - keine Verzögerung mehr

Ikke2005 — Sun, 13 May 2018 20:36:32 GMT

Ich gelte ja als geduldiger Mensch, aber mittlerweile muss ich sagen, dass ich etwas ungehalten werde. Seit 2 Wochen habe ich die Wahl zwischen einer Anzeige der Nachbarn wegen nächtlicher Ruhestörung oder einem ungesicherten Haus. Ob Medion sich wohl an den Kosten bei einem eventuellen Einbruch beteiligt???
Wenn sich in der nächsten Woche wieder nichts tut, werde ich zum zweiten Mal die Anlage abbauen und zurückgeben.