Thema "Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung" in Haus / Garten

MD 18318 keine Wlan Verbindung

diamerlin — Sat, 01 Dec 2018 17:56:38 GMT

Guten tag.
Ich habe mir vor kurzem den MD 18318 zugelegt. An sich ist er ein toller Staubsauger jedoch verliert er jedes mal die Internetverbindung.
Ich verbinde ihn mit unserem Wlan, und irgendwan mal nach 1st mal nach 12 st verliert er die verbindung, die Anzeige auf dem sauger blinkt und in der App steht:
Status :Gerät Offline
beim drauftippen: Gerät ist Offline
bitte überprüfen Sie, ob das Gerät bereits mit dem wifi verbunden ist. Wenn nicht, bitte aktualiesiern sie die Verbindung.
Nach dem aktualisieren passiert nichts, immernoch Offline.
Das einzigste was hilft ist das Gerät aus der App zu entfernen und wieder neu zu synchronisieren was jedoch wieder nur 1-12 st anhält danach wieder das gleiche.

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Clarissa_MZ — Sun, 02 Dec 2018 12:47:33 GMT

Bei mir ist es exakt dasselbe, nur dass bei mir die Neuinstallatrion der APP nichts gebracht hat.

Die App ist aus meiner Sicht niht gerade annwenderfreundlich uns sollte dringenst überarbeitet werden.

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Clarissa_MZ — Mon, 03 Dec 2018 12:10:15 GMT

Nachdem ich die Anwendung noch mal deinstalliert habe comma habe ich mein Huawei P20 komplett ausgeschaltet, ehe ich eine Neuinstallation angestoßen habe Punkt

.

Desweiteren habe ich die MAC-Adresse des Saugroboters manuell im Router eingetragen.

Tatsächlich konnte ich dann das Gerät neu initialisieren Punkt die Verbindung zum WLAN hielt so lang , bis die Nachricht eines Messengers auf dem Smartphone hochpoppte.

Die App meldet zwar, dass der Saugroboter offline ist, lässt sich aber nur durch neu hinzufügen wieder aktivieren.

Nach der Aktivierung geht die Anwendung jedoch nicht zurück auf den Startbildschirm, sondern verharrt im Anmeldeversuch. Man muß also über die Taste der HandyApp zurückgehen.

Sollte das Gerät bei einem Telefonanruf oder dem hochpoppen einer messenger nachricht offline gehen, werde ich versuchen die App mal auf einem Tablet zu installieren.
Die Qualität der App ist aus meiner Sicht äußerst verbesserungswürdig.

Das Gerät kehrt zwar prima den Schmutz zusammen, macht das aber willkürlich, da man über die App nicht steuern kann.

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Taffyduck — Sat, 15 Dec 2018 08:50:51 GMT

Habe diese Woche da Gerät gekauft und habe genau das selbe problem.

Nach erfolgreiche installation und verbindung funktioniert es klasse und bin sehr zufrieden mit seine arbeit. Bis zu dem zeitpunkt wo es die verbindung verliert 😞 manchmal nach muss ich nur das Gerät ausschalten und wieder einschalten und es verbindet sich wieder mit dem netzwerk und machmal muss ich die app komplett neu installieren was auch nicht immer beim ersten versuch funktioniert. Dazu sind auch alle vorprogramierte zeiten weg sobald es seine verbindung verliert.

Habe mein Route von Fritzbox auch die SSIDs einzeln benannt aber scheint nichts zu helfen.

Ich probiere noch ein paar Tage es hinzubekommen sonst geht es zurück.

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Major_ToM — Wed, 19 Dec 2018 09:13:24 GMT

Hallo @Taffyduck, @diamerlin, @Clarissa_MZ,

danke für euer Feedback. Wir werden uns sofort um die Angelegenheit kümmern und uns umgehend melden, wenn wir eine Rückmeldung aus der Technik haben.

Viele Grüße

Major ToM

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Nilsp — Fri, 28 Dec 2018 12:53:29 GMT

Hallo @Major_ToM,

ich habe seit gestern den Saugroboter und das gleiche Problem, wie @diamerlin, @Taffyduck und @Clarissa_MZ. Ich habe die Verbindung nach unzähligen Versuchen irgendwann hinbekommen und konnte mit der App arbeiten, aber nach 10 Minuten war die Verbindung weg. Habe sie seitdem nicht mehr erfolgreich herstellen können.

Welche Lösung gibt es für das Problem?

Gruß

Nilsp

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Major_ToM — Fri, 28 Dec 2018 13:28:03 GMT

Hallo @Nilsp und dankefür dein Feedback,

das Thema liegt aktuell in der Technik und sobald wir von dort eine Rückmeldung erhalten, werde ich euch die Information weitergleiten.
Spätestens werdet ihr am Montag weitere Instruktionen in diesem Thread erhalten.

Nochmal sorry für den bisherigen Zeitverzug

Major ToM

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Taffyduck — Fri, 28 Dec 2018 17:22:18 GMT

Also meine Lösung war einfach. Ich habe das Teil zurück geschickt und mir eine Deebot 600 von Ecovacs gekauft. Die innerhalb von 5 Minuten verbunden war und seid dem, verbunden bleibt.

Also lieber Medion, so einfach kann man Kunden verlieren.

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Michael-ME — Fri, 28 Dec 2018 20:18:15 GMT

Wir haben uns das Gerät aufgrund vieler positiver Rückmeldungen im Outlet am Donnerstag gekauft. Die WLAN Verbindung hat direkt geklappt. Jedoch ist sie am gleichen Abend wieder abgebrochen und läßt sich nicht mehr herstellen. Ein Reset der FiritBox bring nichts, alle anderen WLAN Geräte arbeiten zu 100%. Eine neue Installation bringt auch nichts, gleiches bei einem weiteren Handy.

Ich brauche eine Lösung, ansonsten muß das Gerät leider zurück.

Vielen Dank
Michael

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Clarissa_MZ — Fri, 28 Dec 2018 22:10:26 GMT

Du musst so tun, als würdest Du ein neues Gerät hinzufügen. Dazu schaltest Du das Gerät am Kippschalter ein und drückst den runden Knopf, bis der zweite Piep ertönt.

Erst dann willst du in der App den Programmpunkt Gerät hinzufügen. Die App verbindet, schickt aber keine Bestätigung auf dem Display Deines Smartphones. Dass die Verbindung zustande kam, wird durch ein Piep Signal des Saugroboters quittiert.

Du kannst dann mit der zurück Taste an Deinem Smartphone zum eigentlichen Saugroboter-Menü zurückkehren und das Gerät dann bedienen. Das musst Du dann aber wirklich alle 10 Minuten machen.
Ich würde es wirklich langsam für angemessen halten, wenn Medion sich endlich mal um die schadhafte Software kümmern würde.

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Clarissa_MZ — Fri, 28 Dec 2018 22:12:50 GMT

Hallo Major Tom,

Es wäre aber auch schön wenn nicht nur das Probleme mit der WLAN Verbindung gelöst würde werden auch sämtliche Bugs in der Anwendung. Aus meiner Sicht wurde die Software niemals getestet.

Die Features mit denen dieses Gerät beworben wird sind überhaupt nicht nutzbar und das ist ärgerlich

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Major_ToM — Mon, 31 Dec 2018 06:39:51 GMT

Guten Morgen zusammen und danke an @Clarissa_MZ für deinen guten Tipp.

Vielleicht ist das auch ein Anstoß für euch, @diamerlin, @Michael-ME und @Nilsp?

Würde mich freuen, wenn ihr uns shier ein Feedback geben könnt, natürlich auch für den Fall, dass es nicht funktioniert. In diesem Fall werden wir auf jeden Fall eine Lösung finden, aber dazu brauchen wir halt euer Feedback.

Viele Grüße

Major ToM

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Nilsp — Mon, 31 Dec 2018 09:08:49 GMT

Guten Morgen @Major_ToM,

ich habe es mit dem Vorschlag von @Clarissa_MZ bereits mehrfach versucht. Dieser Trick funktioniert ab und an, aber nicht dauerhaft.

Vor allem ist es ärgerlich, dass dafür das Gerät aus-/eingeschaltet werden muss und somit der Saugvorgang unterbrochen wird. Die Aufzeichnung der Saugvorgänge funktioniert auch nicht, sodass ich nicht einsehen kann, was der Roboter gemacht hat.

Ich kann aber bestätigen, dass die App die Verbindung verliert, sobald eine andere App in den Vordergrund kommt. Solange ich den Sauger als App offen habe und keine Tastensperre aktiviere, funktioniert es. Eine Lösung ist das aber nicht.

Mich bin ziemlich enttäuscht, dass so ein unausgereiftes Produkt überhaupt auf den Markt kommt und verkauft wird.

Falls es nicht schnell eine Lösung gibt, werde ich das Gerät leider zurückgeben müssen.

Gruß

Nilsp

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Major_ToM — Mon, 31 Dec 2018 10:00:12 GMT

Hallo @Nilsp,

wir können euch bestätigen, dass unsere Qualitätssicherung aktuell wie bereits erwähnt wegen der gemeldeten Probleme mit dem Hersteller in Kontakt getreten ist, um eine Lösung zu präsentieren, das Ganze aber aufgrund der Feiertage eine etwas längere Bearbeitungszeit benötigt wie gewöhnlich mit sich bringt.

Sobald wir eine Update-Info vom Hersteller erhalten, informieren wir euch natürlich umgehend an dieser Stelle.

Ist diese Ooption für euch nicht zufridenstellend, können wir es euch momentan natürlich verübeln, wenn ihr der Variante folgt, die Taffyduck bereits gewählt hat.

Viele Grüße

Major ToM

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Olly — Mon, 31 Dec 2018 14:37:55 GMT

hallo,

habe heute Vormittag einen Doppelpack des MD 18318 bekommen.

Es ist einfach nicht möglich eine Verbindung mit dem Smartphone herzustellen. Alle Tipps die so im Netz rumgeistern habe ich probiert. Ohne Erfolg.

Habe noch einen Deebot Saug-Wischroboter im Einsatz und kenne überhaupt keine Probleme.

Also Medion. Tut was. Anfang nächster Woche schicke ich den Doppelpack sonst zurück.

MfG

Oliver

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

fhaverkamp — Wed, 02 Jan 2019 08:29:11 GMT

Bei meinem Gerät verhält es sich ganz ähnlich. Nach erfolgreicher Kopplung funktioniert es eine Weile aber dann geht der Roboter offline und nur Ausschalten und Neukoppeln reanimiert die Verbindung.

Lieber Medion Service, wie steht es mit der Fehlerbehebung? Brauchen Sie weitere Informationen?

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Major_ToM — Wed, 02 Jan 2019 10:45:26 GMT

Hallo @fhaverkamp,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Grundsätzlich ist dies zwar ein User-helps-user Forum, aber je mehr Leute auf eine ganz bestimmte Fehlfunktion (die natürlich absolut nicht beabsichtigt ist) hinweisen, um so größer ist der Antrieb, den wir haben, dieses Verhalten auszumerzen.

Zum aktuellen Stand: Wie etwas weiter oben geschrieben sind wir bereits in Kontakt mit dem Hersteller, wobei es aber durch die zurückliegenden Feiertage zu einer Verzögerung kommen kann.Sobald wir aktuelle Informationen zu der genannten Thematik haben, werden wir euch an dieser Stelle informieren.

Viele Grüße

Major ToM

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

starcat — Thu, 03 Jan 2019 10:16:16 GMT

Hallo,

ich habe das selbe Problem. Nachdem ich das hier durch gelesen habe, habe ich mit meinem Mann gesprochen. Der meinte dann: das wird mindest ein bis 2 Monate dauern bis ein update zur Verfügung stehen sollte. Das dann auch getestet wurde.

Nun ja, dann werde ich wohl Geduld haben müssen.

Aber bitte stellt dieses Update dann auch zu Verfügung, dass Leute die im Nachbarland wohnen auch daran kommen, ohne über gefährliche Seiten gehen zu müssen!

Kann man den eigentlich manuell resetten?

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Clarissa_MZ — Thu, 03 Jan 2019 11:14:42 GMT

Ich halte 2 Monate für absolut inakzeptabel.

Hier wurde ein Gerät zum Verkauf angeboten und Funktionalitäten zugesichert, die einfach nicht vorhanden sind.

Für mich waren diese Funktionalitäten ausschlaggebend für den Kauf.

Letztendlich ist es eine Sache der Reputation, auf die man schon achten sollte. Beim nächsten Kauf werde ich zuerst hier im Forum schauen.

Ich habe irgendwo im Netz gelesen, dass Lenovo bei der Produktion mit im Boot sein soll. Lenovo, die für die IBM Thinkpad bekannt sind, verfügt sicher über ausreichendes Know-how.

Unterm Strich kann uns als Kunde das egal sein. Es ist auch uninteressant wer bei dem Entwicklungsprojekt den Fehler gemacht hat.

Für mich zählt eben nur, dass ich das Gerät so in Betrieb nehmen möchte, wie es angeboten wurde

Re: MD 18318 keine Wlan Verbindung

Olly — Thu, 03 Jan 2019 11:31:30 GMT

Dem gibt es nichts hinzuzufügen. Genau so sehe ich das auch. Bevor ich ein produkt oder dann ein update auf den Markt werfe, sollte es ausgiebig getestet sein. Das war mein erstes Medion Produkt und sicherlich auch mein letztes. Kleine Fehler können immer mal passieren, aber da sich bei mir beide Geräte nicht verbinden mit der App, ist es ein Toalausfall. Bis Montag warte ich noch , dann gehen beide zurück.