Thema "Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor" in Haus / Garten

Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

Katja4747 — Sat, 09 Nov 2024 17:12:51 GMT

Unser Sauger meldet sofort nach dem Start: "Fehler S7: Fehler am Lasersensor", stoppt und fährt nicht mehr weiter. Home- und Ein-/Ausschalttaste blinken rot. Komplett ein-/ausschalten nützt nichts. Die uns ersichtlichen Lasersensoren wirken nicht verschmutzt. Was tun?
Vielen Dank im voraus!

Re: Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

Frog — Mon, 11 Nov 2024 10:53:15 GMT

Hallo @Katja4747 ,

eventuell hilft der Reset des Roboters:

Wenn das nicht hilft und du auch sonst keine äußeren Auffälligkeiten am Lasersensor auf der Oberseite vom Roboter erkennen kannst, ist ein technisches Problem wahrscheinlich. Nimm dann bitte Kontakt zu unserem Service auf -> MEDION Service

Lieben Gruß - der Frog

Re: Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

Katja4747 — Sat, 16 Nov 2024 13:44:22 GMT

Hallo Frog!
Reset bringt nichts.

Wenn ich auf der Service-Internetseite im rechten Service-Optionsfeld "Technische Hilfe & Fehlerdiagnose" versuche die MSN oder Produktbezeichnung einzugeben, wird dies nicht erkannt und es erscheint rechts unter "Symptom" weiterhin in rot die Anfrage, zuerst Produktbezeichnung oder MSN einzugeben.

In der telefonischen Hotline herrscht Dauerwarteschleife .....

Auch die Fehleransage im Saugroboter "Fehler S7 - Problem am Lasersensensor. Bitte schauen Sie in der Bedienungsanleitung oder in der App nach" ist unsinnig, weil weder in der Bedienungsanleitung noch in der App dazu etwas aussagekräftiges steht.

Könnten Sie sich bitte einmal direkt bei einem wirklich kompetenten Mitarbeiter im technischen Kundendienst informieren, was man a) selbst bei diesem Fehler tun kann und b) welches die realistische und erfolgversprechende Lösung ist, wenn man selbst das Problem nicht lösen kann?

Generalle Aussagen wie "Einfach mal einschicken" müssten dann bitte klar konkretisiert sein: Wohin genau, welcher Mitarbeiter wird sich persönlich darum kümmern (an eine anonyme "Kundenbetreuung" glaube ich nicht mehr), wie lange wird es dauern und was sind die Optionen bei Reparatur, o.ä.

Es wäre also wirklich hilfreich, wenn Sie uns konkret und im Detail helfen könnten :-))))))

Viele Grüße

Katja Petereit

Re: Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

Frog — Mon, 18 Nov 2024 08:13:10 GMT

Wie lautet die MSN-Nummer, welche nicht akzeptiert wird?

Sie sollte am Saugroboter zu finden sein, 8-stellig und mit 500 beginnen. Also in der Art 500xxxxx.

Es gibt im Übrigen keine andere Lösung, welche du selbst umsetzen könntest, außer eventuelle Störquellen oder Blockierungen des Lasers selbst zu entfernen. Wenn der rotierende Laser im Inneren des Turms auf der Oberseite durch nichts blockiert wird, der Deckel nicht leicht hochsteht, nichts nachträglich aufgeklebt/angebracht wurde, dann können wir nur von einem technischen Fehler ausgehen. Der Laser ist dann entweder anderweitig verunreinigt oder defekt.

Re: Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

Katja4747 — Mon, 18 Nov 2024 07:56:55 GMT

Guten Morgen,

die MSN lautet 5007 2528 . Wenn man sie auf der technischen Supportseite links eingibt, und dann versucht rechts das Symptom zu schreiben, wird weiterhin in rot nach MSN oder Produktbezeichnung gefragt. Inzwischen haben wir mit der Hotline gesprochen und einen Rücksendeschein erhalten. Aber es wäre trotzdem gut, das Problem mit der MSN-Eingabe nochmal zu prüfen, weil es ja vielleicht auch andere betrifft.

Viele Grüße
K.P.

Re: Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

Frog — Mon, 18 Nov 2024 08:24:10 GMT

Das ist eigenartig. Die MSN wird einwandfrei erkannt und es lässt sich ein Symptom wählen:

Also zumindest wenn ich es auf der Service-Seite für Deutschland versuche (das "de" in der Adresse) --> https://www.medion.com/de/service/troubleshooter/solutions

Re: Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

daddle — Mon, 18 Nov 2024 10:25:36 GMT

@Katja4747

Du musst die MSN ohne die Leerstelle in der Mitte eingeben. Vielleicht liegt es daran.Warum Medion einmal die MSN mit der Leerstelle annimmt, iin anderen Masken nicht bleibt wohl ein gut behütetest Medion Geheimnis. 🙄

Gruss, daddle

Re: Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

Katja4747 — Mon, 18 Nov 2024 11:22:31 GMT

Hab ich! Ohne und mit Leerstellen, ohne und mit dem Wort MSN davor, auch die Produktbezeichnung in allen Varianten. Bitte sagt das einmal (ich weiß das "sagen" natürlich nichts nützt in seinem so großen Betrieb....) höchstpersönlich genau dem IT-ler der an genau dieser Oberfläche arbeitet. Vielleicht gibt es ja eine Chance, dass das dann bei einer langen Prozessverbesserungsschleife irgendwann mal verändert wird :_)

Re: Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

Katja4747 — Mon, 18 Nov 2024 11:28:00 GMT

Hab's jetzt nochmal versucht und hänge hier das Foto der Fehlermeldung an.

Re: Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

Frog — Mon, 18 Nov 2024 12:00:43 GMT

Ok ich denke ich sehe das Problem. Nach dem Eingeben der MSN (Leerstelle oder nicht macht keinen Unterschied) einmal Enter drücken oder auf die Lupe klicken. Du kannst erst ein Symptom wählen, wenn das Produkt definitiv ausgewählt wurde aus der Liste der Suchergebnisse anhand MSN.

Re: Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

Katja4747 — Mon, 18 Nov 2024 12:33:49 GMT

Ah ok, danke! Dann weiß ich das fürs nächste Mal.

Re: Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

daddle — Mon, 18 Nov 2024 12:51:56 GMT

@Frog

Ja, aber das gibt die Maske nicht her! Denn re. nach Eingabe der MSN links steht rechts "Symptom eingeben". Will man das als Text Eingeben klappt ds nicht. Die Zeile nimmt keinen Text an.

Klickt man den Pfeilwinkel nach unten und denkt jetzt kommt eine Auswahl von Symptomkreisen, sagt eine schreiend rote Schrift (Du Depp, so empfindet man das) ,-> die "Produktbezeichnung oder MSN,Nummer eingeben" Man hatte aber doch die MSN bereits li. eingegeben. ???

Ich finde es langsam nicht mehr witzig, sobald ich Fehler(chen) benenne, kommt hier reflexartig eine direkte oder indirekte Verteidigung.

In diesem Falle wird gesagt, meine Behauptung "Nummer mit oder ohne Leerzeichen müsse man beachten" sei falsch!

Das aber die Maske einen gravierenden logischen Fehler im Ablauf zeigt, wird nicht zugestanden.. Natürlich muss der User nur so und so verfahren, gegen jede Logik , dann geht das doch!. Klar, Er macht also etwas nicht richtig.

Ich überlege mir ernsthaft, ob bei solch unprofessionellem Verhalten mancher Moderatoren ( Ist ja nicht das erste Mal das auf Kritik so ablehnend reagiert wird ), ich nicht ein Moratorium einlegen solle.

Und übrigens, im Intranet, gibt man die MSN mit der Leerstelle ein, wird kein Gerät gefunden. Ehe du meinst ich verbreite eine ungerechtfertigte Kritik an Medion und damit eine Falschmeldung. 😉

Gruß, daddle

Re: Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

Frog — Mon, 18 Nov 2024 13:49:01 GMT

Ganz einfache Lösung: ich werde deine aufgeführten "Mängel" hier nicht weiter kommentieren. 🙂

Re: Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

Major_ToM — Mon, 18 Nov 2024 14:12:50 GMT

Hi,

sollte noch jemand etwas zur Lösungsfindung in diesem aktuellen Fall beizutragen haben, kann er das gerne tun. Ansonsten gibt die Community auch eine Feedback-Option her.

Viele Grüße von der Rennleitung

Major ToM

Re: Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

Fishtown — Mon, 18 Nov 2024 19:18:39 GMT

Moin @Katja4747 und willkommen

du hast auf Post4 nicht reagiert/ geantwortet, dreht/ rotiert der Laser oder kommt gleich die Fehlermeldung.

Hast du einmal probiert diesen manuel anzustupsen eventuell wenn es mit den Fingern nicht geht mit einen Kuhtip/Wattestäbchen

einmal kpl. eine Runde den inneren Rotierer drehen.

Tschüss Fishtown

Re: Saugroboter X40: Fehler S7: Fehler am Lasersensor

Katja4747 — Tue, 19 Nov 2024 07:16:19 GMT

Guten Morgen Fishtown!
Der Sensor rotiert und stoppt erst, wenn die Fehlermeldung kommt.