Thema "Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert" in Haus / Garten

x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

BMan — Wed, 08 Nov 2023 12:09:37 GMT

Leider muss ich regelmäßig mit einem doch erheblichen Problem kämpfen:

Der Roboter kartiert während seinen Reinigungsfahrten immer wieder neu; soweit so gut... Leider wird dabei aber auch manchmal Unsinn kartiert. Besonders ungünstig ist dies, wenn er - aus welchem Grund auch immer - komplett die Orientierung verliert und infolge dessen die Basisstation in der Karte an einer völlig falschen Stelle neu platziert. Nicht so tragisch denkt man sich - dann stelle ich einfach die gespeicherte "Karte 1" wieder her um dann entsetzt festzustellen, dass die App schneller war und ungefragt einfach die fehlerhafte Karte als "Karte 1" abgespeichert hat.

Welchen Sinn soll sowas bitteschön haben? Die Kartenspeicherung wird doch dadurch völlig ad absurdum geführt!

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

Andi — Thu, 09 Nov 2023 11:44:19 GMT

Hallo @BMan.

Ich höre mich hierzu einmal um. Sobald ich Infos habe, melde ich mich.

Gruß - Andi

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

Andi — Thu, 09 Nov 2023 13:48:38 GMT

Hallo @BMan.

Ich habe nun eine Rückinfo, bzw. Rückfrage aus der Fachabteilung bekommen. Könntest du bitte einmal prüfen, welche Firmware das Gerät hat? Dazu bitte einmal die App öffnen, Gerät aus der Geräteliste wählen, auf das Stiftsymbol oben rechts tippen, dann auf neuste FW prüfen. Entweder steht dann da eine Nummer oder es wird ein Update angeboten.

Auch interessant ist, ob sich die Karte immer komplett neu schreibt, oder ob Teile dazukommen.

Du könntest mal probieren, das Gerät neu zu starten
- von der Absaugstation nehmen
- dann lange Powertaste drücken bis das Gerät „Auf Wiedersehen“ sagt
- kurz warten
- wieder einschalten

und anschließend den App-Cache Speicher zu leeren.
- App öffnen
- dann Profil (unten rechts)
- dann Einstellungen (Icon oben rechts)
- Cache leeren wählen

Vielleicht hilft das schon.

Gruß - Andi

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

BMan — Sat, 18 Nov 2023 09:58:03 GMT

Danke für die Antwort.

Die Firmware ist v 0.3.5 und ist auf automatische Aktualisierung gestellt.

Es kommen beim Kartieren teilweise "Geisterräume", die gar nicht existieren, hinzu, teilweise werden Wände versetzt oder Stühle plötzlich als massives Objekt interpretiert etc.

Weiteres jetzt bemerktes Problem: Es lassen sich keine Räume mehr umbenennen. Damit kann ich die Geisterräume auch nicht abtrennen, da nicht sinnvol benennbar.

Alles in allem sehr unausgereift und nervig...

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

Andi — Tue, 21 Nov 2023 08:36:37 GMT

Hallo @BMan und Danke für die Rückmeldung.

Gebe ich so weiter.

Gruß - Andi

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

Andi — Thu, 30 Nov 2023 11:50:01 GMT

Hallo @BMan.

Ich habe die Info bekommen, dass das von dir beschriebene Verhalten unterschiedliche Gründe haben kann. Beispielsweise können Glastüren, stark reflektierende Fußleisten (z.B. weiß in grellem Sonnenlicht), Spiegel, usw. zu solch ungewolltem Verhalten führen. Es kann natürlich auch ein Hardware-Defekt vorliegen. Im Zweifel hilft immer, den Cache-Speicher der App zu löschen, das Gerät neuzustarten und im schlimmsten Fall aus der App zu entfernen (inklusive Datenlöschung) und neu einzubinden. Das Löschen des Gerätes aus der App ist einem Werksreset gleichzusetzen.

Sollten die oben beschriebenen Gegebenheiten dir überhaupt nicht vorliegen und auch die erwähnte Vorgehensweise zur Neueinbindung nicht helfen, kann auch ein Defekt vorliegen.

Gruß - Andi

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

BMan — Mon, 11 Dec 2023 17:50:55 GMT

Zunächst vielen Dank für die Rückmeldung.

Mein Problem liegt bei der App, nicht beim Roboter!

Es geht darum, dass die App regelmäßig ungefragt die aktuelle karte als Backup speichert und dies auch dann, wenn die aktuelle Karte plötzlich Fehler enthält (z.B. eben verursacht durch Spiegelflächen etc.) Die korrekte Karte, die ja eigentlich ganau dazu dient, einen richtigen Raumplan wiederherzustellen, ist dann weg und die ganze Funktion damit völlig fragwürdig!

Und leider gehen die Probleme weiter: Will mann die durch die Fehlinterpretationen "neu entstandenen Gesiterräume" durch das Trennen von Räumen "bereinigen", dann lässt sich der Name des neuen und des alten Raumes nicht mehr ändern. Wenn dass dummerweise der "Gesiterraum" nach der Trennung plötzlich "Flur" heißt und der eigentliche Flur nunmehr "Room 3", dann hat man offenbar einfach Pech gehabt und muss damit leben - und natürlich alle Zeitpläne ändern.

Den Roboter hatte ich zwischenzeitlich komplett in den Werkszustand zurückgesetzt. mal wieder die ganze Bude "ausgeräumt" für eine einwandfreie Kartierungsfahrt und nun schon wider der gleich Müll - ich kann es nicht anders bezeichnen.

Das Produkt kann von mir so keine Kaufempfehlung erhalten. Im Grunde liegt ein Sachmangel vor, das die Software schlicht nicht funktioniert. Ich werde den Roboter wohl zurückgeben.....

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

AchimDolde — Thu, 21 Dec 2023 22:05:22 GMT

Hallo,

kommen zu dem Fehler noch neue Informationen? Ich hab auch keine Lust mehr, jede Woche für meine komplette Wohnung eine neue Karte zu erstellen, nachdem der Saugroboter die Orientierung verloren hat, eine neue (falsche) Karte erstellt und damit meine gespeicherte (richtige) Karte überschreibt. Wenn da nicht sehr bald eine verbesserte Software/Firmware kommt, muss ich den Saugroboter zurückgeben. Der kostet mich gerade mehr Zeit und Nerven als dass er mir hilft.

mfg Achim

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

Andi — Fri, 22 Dec 2023 07:19:46 GMT

Hallo zusammen.

Die Fachabteilung untersucht das Verhalten aktuell und arbeitet mit Hochdruck an einer Lösung. Ich hoffe, dass es schnellstmöglich ein Update gibt.

Gruß - Andi

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

Fishtown — Sat, 13 Jan 2024 15:19:21 GMT

Moin @BMan , @AchimDolde

Es tut sich was , es gibt ein Update auf V0.5.5

Die Karte1 ist dann erstmal weg. Habe dann die Aktuell abgespeichert als Karte1 und dann umbenannt. Jetzt heißt es ausprobieren und die Erfahrungen hier mitteilen.

Tschüss Fishtown

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

Chris-Kay — Thu, 18 Jan 2024 12:01:10 GMT

Gibt es bei Firmware-Updates eigentlich irgendwo mal etwas konkretere Release Notes zum Nachlesen? In der Update-Benachrichtigung stand nur ganz schlicht was von Kartenverbesserung ...

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

Andi — Wed, 24 Jan 2024 07:01:13 GMT

Hallo @Chris-Kay.

Ich habe den Wunsch nach mehr Ausführlichkeit an die Fachabteilung weitergegeben. Die Kollegen prüfen, ob das in Zukunft transparenter gestaltet werden kann.

Gruß - Andi

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

BMan — Thu, 01 Feb 2024 12:48:29 GMT

Hallo!

Ich habe leider keine guten Nachrichten. Kürzlich gab es ja ein Update der App. Leider ist heute der von mir beschriebene Fehler erneut aufgetreten.

Der Roboter war bei seiner Reinigungsfahrt liegen geblieben. Dabei wurde die Karte der Wohnung wieder fehlerhaft verändert. Unter anderem wurde auch die Basisstation an einer völlig falschen Stelle platziert. Und: Genau diese fehlerhafte Karte wurde erneut ungefragt als "Backup" in der App abgespeichert, die korrekte Karte, die dort hinterlegt war, wurde überschrieben und steht nicht mehr zur Verfügung....

Es ist einfach nur noch ein Trauerspiel. Den Roboter selbst habe ich wegen dieses offenkundigen Sachmangels (nichts anderes ist es meines Erachtens) reklamiert; eine Antwort von Medion habe ich auch erhalten.

Diese lautet: "wir danken Ihnen für Ihre Nachricht. Wir möchten Sie darüber informieren, dass, Das Produkt muss 3 Mal repariert werden, bevor wir Ihnen Ihr Geld zurückerstatten können.
Wir würden uns freuen, stattdessen einen Reparaturvertrag für Sie zu eröffnen, aber bitte kontaktieren Sie uns, um dies zu bestätigen."

Man möchte also - sofern ich das korrekt verstehe - die App reparieren?....

Leider gebe ich an dieser Stelle die Hoffnung auf und werde dies nun formaljuristisch klären....

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

daddle — Thu, 01 Feb 2024 18:14:23 GMT

@BMan

@BMan schrieb:

Den Roboter selbst habe ich wegen dieses offenkundigen Sachmangels reklamiert; eine Antwort von Medion habe ich auch erhalten.

Diese lautet: "wir danken Ihnen für Ihre Nachricht. Wir möchten Sie darüber informieren, dass, Das Produkt muss 3 Mal repariert werden, bevor wir Ihnen Ihr Geld zurückerstatten können.
Wir würden uns freuen, stattdessen einen Reparaturvertrag für Sie zu eröffnen, aber bitte kontaktieren Sie uns, um dies zu bestätigen."

Diese Aussage von Medion ist m.E. nach falsch. Tritt der Fehler nach zweimaliger Nachbesserung erneut auf, also zum dritten Mal, hat man Anspruch auf Rückgabe; nicht erst nach der dreimaligen erfolgten Reparatur ( Nachbesserung)... und auf die vierte Fehlermeldung warten müssen!

Aber ich bin kein Jurist! 😉 Abe rlest hier:

https://www.google.com/search?q=NAchbesserungsrecht&oq=NAchbesserungsrecht&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOdIBCTcxNjNqMGoxNagCALACAA&sourceid=chrome&ie=UTF-8

Gruß, daddle

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

MeinerEiner1966 — Tue, 06 Feb 2024 07:25:46 GMT

Ich habe das Selbe Problem. Das tritt immer auf, wenn der Roboter einen Fehler hat. Bürste klemmt oder er hat sich in Hindernissen festgefahren. Nicht nur, dass die Karte dann völlig ruiniert ist, denn man kann ja die falsch angelegten Räume nicht löschen, findet er die Basis nicht mehr und überschreibt die gespeicherte Karte.

Die Karte wird übrigens bei jeder Änderung automatisch gespeichert, äußerst ärgerlich, wenn eben dieser Fehler auftritt.

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

German-Wombat — Tue, 06 Feb 2024 07:37:20 GMT

Hallo - bei uns ist das gleiche Verhalten festzustellen. Es wäre prima, wenn man eine gespeicherte Karte "schreibgeschützt" setzen könnte - dann hätte man immer ein Backup Karte zum erneut laden und muss nicht wieder bei 0 anfangen mit der Kartenerzeugung. Vor allem die Virtuellen Wände, No wisch Bereiche etc. sind ja auch jedes mal weg - sprich wenn die Karte bisher korrupt war und die No-Go Areas nicht mehr stimmen, fährt der Roboter das nächste mal natürlich in die Bereich, die man explizit gesperrt hatte - das kann ggf. fatale Probleme erzeugen - Treppensturz, wenn eine Treppe nicht korrekt erkannt wurde und die eingerichtete No-Go Zone gelöscht wurde durch das automatische Karten überschreiben.

Eigentlich ein tolles Gerät aber diese Kleinigkeiten vermiesen einen dann doch schon wieder den Tag.

Also - Karten schreibschützbar machen und nice to have - die Karten direkt exportierbar/importierbar machen, so das man sie auch extern sichern kann. Und wenn dann noch Weihnachten wäre - Bemaßung mit in der Karte hinterlegen - so hätte man auch gleich einen sauberen Grundriss der Wohnung für andere Zwecke.

Danke schön und ich drück die Daumen, dass es geht !

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

Andi — Thu, 08 Feb 2024 11:30:03 GMT

Hallo zusammen.

Ich habe hierzu noch einmal Rücksprache gehalten. Die Geisterraum-Thematik können die Kollegen leider nicht gezielt nachstellen, daher können sie auch das Benennungsproblem nicht nachvollziehen.

Die Sicherungskopie der Erkundungsfahrt sollte nicht überschrieben werden. Das haben die Kollegen geprüft und es war in den Tests nicht der Fall. Mit der Firmware 0.5.5 speichert der Roboter die Karte, die er in der Erkundungsfahrt schreibt, automatisch ab.

Wenn ihr „schreibgeschützte Sicherungskopien“ möchtet, empfehlen die Kollegen, die Karte nach Einrichten der No-Go Bereiche, Raumaufteilung, etc. noch einmal über das Kartenmanagement zu speichern.

Hattet ihr denn nach dem Firmware Update einen Neustart durchgeführt und den Cache-Speicher der App gelöscht?

Gruß - Andi

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

German-Wombat — Thu, 08 Feb 2024 13:59:29 GMT

Die Sicherungskopie der Erkundungsfahrt sollte nicht überschrieben werden. Das haben die Kollegen geprüft und es war in den Tests nicht der Fall. Mit der Firmware 0.5.5 speichert der Roboter die Karte, die er in der Erkundungsfahrt schreibt, automatisch ab.
Das ist Korrekt, die Karte wird nach der ersten Erkundung abgespeichert. Wenn er jedoch bei einer weiteren Fahrt eine Fehler hat oder hängen bleibt oder die Basis nicht wiederfindet, hatte er die Karte bei der nächsten Fahrt erneut "Erkundet" und die ursprüngliche Karte anschließend automatisch überschrieben.

Wenn ihr „schreibgeschützte Sicherungskopien“ möchtet, empfehlen die Kollegen, die Karte nach Einrichten der No-Go Bereiche, Raumaufteilung, etc. noch einmal über das Kartenmanagement zu speichern.
Das habe ich nun gemacht:
1. Sicher gestellt, das die Firmware 0.5.5 auf dem Robbi ist.
2. Den Cache der App gelöscht
3. Robbi aus und ein geschaltet.
4. Karte erneut nach Einrichtung der No-Go Zonen gespeichert.(Beim erneuten Speichern hat er die einzige gespeicherte Karte überschrieben.)
5. Karte umbenannt.
6. Nun ist nur die aktuelle Karte und die gespeicherte Karte mit neuem Namen vorhanden.

Nun heißt es abwarten, ob die gespeicherte Karte mit dem neuen Namen nicht doch automatisch mal überschrieben wird. 🙂

Hattet ihr denn nach dem Firmware Update einen Neustart durchgeführt und den Cache-Speicher der App gelöscht?
Ja und Ja

Gruß - Andi
Gruß zurück

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

MeinerEiner1966 — Tue, 13 Feb 2024 08:28:56 GMT

So, wegen eines anderen Fehlers habe ich tatsächlich eine Lösung gefunden.

Als erstes möchte ich anmerken, dass ich es wirklich grausam finde, dass man wegen einem solchen Fehlers das ganze Gerät auseinander nehmen muss. Handwerklich unbegabte Menschen können das Problem gar nicht selbst beheben. Da besteht dringender Handlungsbedarf, weil das zu oft passiert.

Die Anleitung mit der Reststromentladung ist schon fast richtig. Leider sind hier wohl die Zeiten zu kurz angegeben. Ich habe also das Gerät auseinandergeschraubt. Die Batterie abgeklemmt und 30 min gewartet. Dann habe ich den Ein-Knopf 30 sec. lang gedrückt. Und siehe da, nach dem Neustart ist die richtige Karte wieder da. Auch der andere Fehler ist anscheinend weg.

Ich hoffe, ich konnte den anderen, leidgeplagten Usern helfen.

Re: x50 sw Karte wird ungewollt gespeichert

German-Wombat — Thu, 15 Feb 2024 08:44:00 GMT

@German-Wombat schrieb:
Die Sicherungskopie der Erkundungsfahrt sollte nicht überschrieben werden. Das haben die Kollegen geprüft und es war in den Tests nicht der Fall. Mit der Firmware 0.5.5 speichert der Roboter die Karte, die er in der Erkundungsfahrt schreibt, automatisch ab.
Das ist Korrekt, die Karte wird nach der ersten Erkundung abgespeichert. Wenn er jedoch bei einer weiteren Fahrt eine Fehler hat oder hängen bleibt oder die Basis nicht wiederfindet, hatte er die Karte bei der nächsten Fahrt erneut "Erkundet" und die ursprüngliche Karte anschließend automatisch überschrieben.

Wenn ihr „schreibgeschützte Sicherungskopien“ möchtet, empfehlen die Kollegen, die Karte nach Einrichten der No-Go Bereiche, Raumaufteilung, etc. noch einmal über das Kartenmanagement zu speichern.
Das habe ich nun gemacht:
1. Sicher gestellt, das die Firmware 0.5.5 auf dem Robbi ist.
2. Den Cache der App gelöscht
3. Robbi aus und ein geschaltet.
4. Karte erneut nach Einrichtung der No-Go Zonen gespeichert.(Beim erneuten Speichern hat er die einzige gespeicherte Karte überschrieben.)
5. Karte umbenannt.
6. Nun ist nur die aktuelle Karte und die gespeicherte Karte mit neuem Namen vorhanden.

Nun heißt es abwarten, ob die gespeicherte Karte mit dem neuen Namen nicht doch automatisch mal überschrieben wird. 🙂

Hattet ihr denn nach dem Firmware Update einen Neustart durchgeführt und den Cache-Speicher der App gelöscht?
Ja und Ja

Gruß - Andi
Gruß zurück

Hallo @Andi,

heute wurde die gespeicherte Karte automatisch überschrieben und hat nun den Namen "Karte 1" mit aktuellem Zeitstempel - was nun ?

Wenn der Akku abgeklemmt werden soll oder ähnliches - bitte eine Anleitung/ Anweisung seitens Medion, da ich ungern auf verdacht den Robbi aufschrauben möchte.

Da er eine neue saubere Karte gespeichert hat und keine nach einem Fehler oder Abbruch, ist das aktuell nicht mit einer kompletten neuen Erkundungsfahrt verbunden - aber der Fall wird sehr wahrscheinlich wieder auftreten, wenn ein Fehler bei der Reinigung aufgetreten ist und dann die korrupte Karte über die korrekte gespeichert wird.

Vorschläge? Danke schön