Thema "Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden" in Haus / Garten

Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Tanzbär — Sun, 10 Jan 2021 10:24:03 GMT

Hallo!

Ich brauche unbedingt neue Seitenbürsten für obiges Gerät! Sind schon keine Borsten mehr dran, aber leider gab und gibt es die nicht als Ersatz direkt von Medion. Bei den bekannten Onlineplattformen bin ich auch nicht fündig geworden. Hat jemand vielleicht einen Tip welche Teile mit dem Sauger kompatibel sind, bzw. welche ich sonst noch verwenden kann?

Des weiteren saugt er nur noch sehr unregelmässig. Er startet manchmal, dreht und fährt sofort zurück, oder startet zu Zeiten die nicht programmiert sind, oder lässt die programmierten Zeiten meistens aus. Gibt es für das Verhalten eine Erklärung?

Vielen Dank für Tipps und Hinweise!

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Andi — Tue, 19 Jan 2021 14:17:39 GMT

Hallo @Tanzbär.

Die Seitenbürsten sind in unserem Serviceshop gelistet. Da die Verfügbarkeit der linken Seitenbürste mit einem roten Punkt gekennzeichnet ist, verwende bitte die Schaltfläche "Anfrage senden", um Dich einmal beim Serviceshop-Team zu erkundigen. Die Kollegen senden Dir dann innerhalb von 10 Tagen eine Info.

Gruß - Andi

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Tanzbär — Mon, 25 Jan 2021 07:11:14 GMT

Mir war überhaupt nicht bewusst das es einen seperaten Medion Service gibt der ganz andere Dinge verkauft als der Medion Online Shop. Seltsame Geschäftspolitik... Da gibts ja seit ewig keine Seitenbürsten, sondern nur die Filter zu einem erheblichen höheren Preis!

Danke für den Hinweis das es noch einen weiteren und preisgünstigeren Medion Shop gibt.

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Tanzbär — Wed, 27 Jan 2021 06:38:43 GMT

Die vom Service angebotenen Filter sind von der Ersatzteilnummer her leider die selben wie die direkt von Medion. Sind die damit ebenfalls zu klein (wie die von Medion), oder passen die trotz der gleichen Ersatzteilnummer?
Ansonsten nehm ich die vom iLifr A4. Der scheint baugleich zu sein...

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Andi — Wed, 27 Jan 2021 09:26:01 GMT

Hallo @Tanzbär.

@Tanzbär schrieb:

Mir war überhaupt nicht bewusst das es einen seperaten Medion Service gibt der ganz andere Dinge verkauft als der Medion Online Shop. Seltsame Geschäftspolitik.

Eigentlich nicht.

normaler Webshop ---> Geräte

Serviceshop ---> Ersatzteile

Warum der EPA-Filter allerdings zusätzlich auch im normalen Webshop zu finden ist, ist eine gute Frage. Ich lasse das mal klären.

@Tanzbär schrieb:

Die vom Service angebotenen Filter sind von der Ersatzteilnummer her leider die selben wie die direkt von Medion.

Was genau meinst du jetzt mit "Service" und mit "Medion"? Meinst du die Telefonhotline und unseren Webshop? Mir ist nur eine Artikelnummer (MSN) des EPA-Filters bekannt, nämlich diese ---> 50059755. Ist das auch die Nummer die du meinst?

@Tanzbär schrieb:

Sind die damit ebenfalls zu klein (wie die von Medion), oder passen die trotz der gleichen Ersatzteilnummer?

Was meinst du mit "zu klein". Wie können die Filter denn zu klein sein? Der MD 18318 wurde ab Werk schon mit dem passenden EPA-Filter 50059755 verkauft und genau diesen bieten wir in unserem Ersatzteilshop an. Mir ist nicht klar, was du mit "zu klein" meinst. Könntest du den "zu klein"-Sachverhalt bitte einmal in einem Foto festhalten und hier posten?

Gruß - Andi

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Tanzbär — Sun, 31 Jan 2021 21:48:14 GMT

>>> Warum der EPA-Filter allerdings zusätzlich auch im normalen Webshop zu finden ist, ist eine gute Frage.

Finde ich eher logisch. Ersatzteile suche ich natürlich eher bei Medion als bei einer Tochterfirma von der ich ja erst jetzt erfahren habe weil ich die natürlich bisher nicht kannte. Das Hintergrundwissen fehlte mir bisher offenbar. Könnte mir aber vorstellen das es auch anderen so geht...

>>> nämlich diese ---> 50059755. Ist das auch die Nummer die du meinst?

Ja, genau das ist die Ersatzteilnummer die immer wieder auftaucht, und geliefert wird auch der Filter der auf den Bildern zu sehen ist. Exakt so wie dieser https://media.medion.com/prod/medion/0804/0777/0686/50059755.pdf

>>>Mir ist nicht klar, was du mit "zu klein" meinst. Könntest du den "zu klein"-Sachverhalt bitte einmal in einem Foto festhalten und hier posten?
Zu klein ist halt zu klein. Deswegen mein Hinweis das die Filter vom iLife A4 passen und auch nur einen Bruchteil kosten. Hätte ich im Medion Forum sicher nicht gepostet wenn Medion selbst auch passende Filter anbieten würde, aber direkt von Medion gibt es keine passenden Filter. Auf aktuelle Nachfrage bei Medion eBay wurde ich wieder auf den kleinen Filter verwiesen. Mein zusätzlicher Hinweis das der Filter nicht passt, wurde mit einer BlaBla Antwort ignoriert. Keine Ahnung warum trotz meines Hinweises niemand mal nachsieht welche Filter überhaupt in den 18318 rein gehören.

Auf dem Foto oben der angeblich passende Filter MSN 50059755.
und unten der "wirkliche" Filter des 18318 (MSN 50059143). Der ist sichtbar grösser, aber auch nur 8mm dick.

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Andi — Mon, 01 Feb 2021 11:22:38 GMT

Hallo @Tanzbär.

@Tanzbär schrieb:

Ersatzteile suche ich natürlich eher bei Medion als bei einer Tochterfirma von der ich ja erst jetzt erfahren habe weil ich die natürlich bisher nicht kannte.

Wieso Tochterfirma? Beide Webshops sind von uns. Im Serviceshop steht doch sogar "MEDION SERVICE SHOP" oben drüber. Auf unserer Serviceseite verlinken wir ja oben mit dem Punkt "Ersatzteile" sogar auf unseren eigenen Serviceshop.

@Tanzbär schrieb:

Hätte ich im Medion Forum sicher nicht gepostet wenn Medion selbst auch passende Filter anbieten würde, aber direkt von Medion gibt es keine passenden Filter.

Meiner Meinung nach müsste der Filter 50059755 aber passend sein. Sonst hätten wir doch laufend Beschwerden über nicht passende Filter.

@Tanzbär schrieb:

geliefert wird auch der Filter der auf den Bildern zu sehen ist. Exakt so wie dieser

Das heißt, du hast den Filter in unserem Serviceshop bestellt und einen falschen, zu kleinen geliefert bekommen? Bitte schreibe mir einmal deine Kundennummer unter der du den Filter bestellt hast, per persönlicher Nachricht. Ich möchte einmal schauen, was da passiert ist.

Könntest du bitte zusätzlich einmal den Staubbehälter aus dem Saugroboter nehmen, den Staubfilter abnehmen und dann die beiden HEPA Filter, die du in deinem letzten Post fotografiert hast, so an den Staubbehälter halten, dass man die Größenverhältnisse sieht und mit einem Blick erkennen kann, dass der kleinere nicht passt? Weiterhin benötige ich einmal die Maße der beiden Filter. Wenn du mir diese auch noch geben könntest, könnte ich alles genau prüfen lassen.

Gruß - Andi

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Tanzbär — Tue, 02 Feb 2021 14:29:28 GMT

Hatte Seitenweise geschrieben, dann irgendein Zertifikatsfehler, und alles weg. Nervig...

Also nur das wichtigste im Schnellgang:

Originalfilter 135mm x 50mm x 9 mm dick (zugehöriger Schaumgummifilter ist 3mm dick)

Filter 50059755 ist 80mm x 43mm x 15mm dick.
Seinerzeit einfach bei eBay bestellt weil es bei "Medion.de" keine Filter zu dem Begriff "18318" gab (War noch zu dumm für die verschachtelten Unternehmen und die eingeschränkte Suchfunktion).
Wenn man bei Hoogle nach "Medion 50059755" sucht gibt es überall das Foto von den zu kleinen Filtern, und auch niemals ist der Schaumgummifilter dabei. Bei den Filtern für den iLife A4 bzw. A40 ist zu jedem Hepa Filter auch der zugehörige Schaumgummifilter dabei der vor dem Hepa Filter den groben Staub aufhält.

Warum es dann aber keine Reklamationen gibt ist mir auch schleierhaft. Vielleicht ist da wirklich nur ein falsches Foto eingepflegt und es wird der richtige Filter zusammen mit dem Schaumgummifilter geliefert. Könnte man überprüfen...

Würde also sehr helfen wenn man mal die Größe vom 50059755 nachmessen könnte. Da es um mehrere Zentimeter geht, geht das bestimmt auch ohne die Verpackung zu öffnen. Da reicht eine grobe Schätzung völlig aus.

Weitere Fotos kann ich momentan noch nicht machen. Der gehört meiner Lebensgefährtin. Ich selbst habe einen Xiaomi/Roborock und schon 2 mal verpennt die passenden Filter zu beschaffen. Musste den schon 2 mal auswaschen und trocknen. Deswegen diesmal ein Versuch hier übers Forum. Medion-eBay konnte mir die Abmessungen auch nicht mitteilen. Wohl kein Zollstock vorhanden, aber ein Lineal ginge ja auch.

Wäre wirklich cool wenn jemand in echt mal den Filter 50059755 nachmessen könnte. Dann wüsste man sicher ob das Foto oder die Ersatzteilnummer falsch ist.

Gruß

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Andi — Wed, 03 Feb 2021 08:48:37 GMT

Hallo @Tanzbär.

Super, vielen Dank. Ich gebe das mal weiter.

Gruß - Andi

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Tanzbär — Sat, 06 Mar 2021 05:55:44 GMT

Gibts eigentlich was neues dazu? Ist ja für mich nicht mehr soo wichtig weil ich andere Ersatzteile gefunden habe, aber neugerig bin ich natürlich trotzdem was da nicht stimmt...

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Andi — Mon, 08 Mar 2021 09:42:24 GMT

Hallo @Tanzbär.

Ich habe noch nichts gehört, werde aber nochmal nachhaken. Vielen Dank für deinen Reminder.

Gruß - Andi

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Andi — Tue, 09 Mar 2021 09:08:13 GMT

Hallo @Tanzbär.

Wir haben sicherheitshalber die Maße des Filters noch einmal beim Filterhersteller angefragt.

Diese lauten 135x50x8mm und decken sich sowohl mit den Maßangaben in unserem System als auch mit den von dir gemessenen Maßen (135mm x 50mm x 9) des großen Filters.

Jetzt gibt es noch zwei Dinge zu klären.

1. Warum hast du einen falschen (kleinen) Filter bekommen?

Ich wiederhole an dieser Stelle noch einmal meine Meinung aus Nachricht 7:

Meiner Meinung nach müsste der Filter 50059755 aber passend sein. Sonst hätten wir doch laufend Beschwerden über nicht passende Filter.

Zur Klärung wiederhole ich auch noch einmal meine zwei Bitten aus Nachricht 7:

a) Bitte schreibe mir einmal deine Kundennummer unter der du den Filter bestellt hast, per persönlicher Nachricht. Ich möchte einmal schauen, was da passiert ist.

b) Könntest du bitte zusätzlich einmal den Staubbehälter aus dem Saugroboter nehmen, den Staubfilter abnehmen und dann die beiden HEPA Filter so an den Staubbehälter halten, dass man die Größenverhältnisse sieht und mit einem Blick erkennen kann, dass der kleinere nicht passt?

2. Ist bei uns ein falsches Bild hinterlegt?

Sobald ich das Vergleichsfoto (Staubbehälter + Kleiner Filter + großer Filter) von dir habe, kann ich prüfen lassen, ob das bei uns hinterlegte Bild stimmt und es ggf. ändern lassen.

Gruß - Andi

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Tanzbär — Sat, 20 Mar 2021 12:45:45 GMT

Zu 1)

Wie schon gesagt sehe ich das auch so. Trotzdem ist dann das Artikelfoto von MEDION auch heute immernoch falsch, weil es sich einfach niemand mal ansehen will...

Zu 1)a)

Da ich damals noch nicht wusste das Medion und Medion Service nichts miteinander zu tun haben, habe ich bei MEDION nach Ersatzteilen gesucht und keine Filter gefunden. Da gab es seinerzeit aber nur die Seitenbürsten, also habe ich logischerweise keine Filter bei MEDION bestellt sondern Online bei eBay unter der Ersatzteilnummer 50059755, und bekam die niedlichen kleinen (wie die auf dem MEDION Foto) die aber nicht passen. Das habe ich bereits ausführlich erklärt...

Zu 1) b)

In Nachricht 6 habe ich bereits ein Foto gepostet. Ich kann ohne Probleme erkennen das die beiden Filter unterschiedlich gross sind. Mir ist allerdings schleierhaft warum man zum ansehen der beiden Filter zwingend den Staubbehälter auf dem Bild benötigt? Wie schon erwähnt habe ich nicht dauernd Zugriff auf das Gerät, und zudem ist es völlig Sinnfrei den Staubbehälter zusätzlich mit aufs Bild zu bringen. Es geht um die FILTER, nicht um den Staubbehälter. Und die Abmessungen in Millimeter sind doch viel Aussagekräftiger als jedes Foto? Jeder kann leicht erkennen das es zwei völlig unterschiedliche Filter sind. Der obere (nicht passende) ist exakt der wie auf dem Medion Artikelfoto. Hab ich aber auch alles schon einmal gepostet...

Zu 2)

Ja, wie ich schon unendlich oft gesagt habe ist das Artikelfoto FALSCH. Es würde völlig reichen einfach mal mein Foto, und das MEDION Artikelfoto anzusehen und zu vergleichen. Oder einen Filter aus dem Lager nehmen und mit dem MEDION Artikelfoto vergleichen. Dann erkennt man leicht das es sich dabei nicht um den Filter zu dem Gerät handeln kann. Ist mir ein Rätsel warum das so ein extremes Problem darstellt sich ein paar Bilder gleichzeitig anzusehen...

NOCHMAL: Da hier trotz meiner Bemühungen keine sinnvolle Antwort gekommen ist, habe ich das Zubehör vom iLife A4 gekauft. Das passt ganz exakt, denn der 18318 ist baugleich mit dem iLife A4.

Ich wollte hier nur rausfinden woran es liegt das das Artikelfoto bei MEDION nicht den passenden Filter (den mit dem zugehörigen Grobfilter aus Schaumgummi) zeigt. Es ist ja auch nicht mein Problem wenn MEDION falsche Artikelfotos drin hat und das nicht überprüfen will. Ich habe jedenfalls wegen dem falschen Foto NICHT bei MEDION bestellt, und ich halte es für möglich das auch andere zuerst das Foto ansehen und erkennen das der Minifilter vom Bild auf keinen Fall passen KANN und dann ebenfalls das Internet bemühen und auf den baugleichen iLife A4 Sauger stossen...

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Tanzbär — Sun, 21 Mar 2021 21:23:41 GMT

Hier nun doch nochmal das komplett sinnfreie und unnütze Foto damit evtl. endlich jemand begreift WORUM es geht!

Von RECHTS nach LINKS:

Der Staubbehälter vom 18318.

Der zugehörige und passende Filter.

Der richtige Schaumgummigrobfilter.
Der Deckel der die beiden Filterelemente im Staubbehälter festhält.

Der FALSCHE Filter der auch bei Medion im Foto zu der Ersatzteilnummer angezeigt wird!

Der FALSCHE Filter ist und bleibt ZU KLEIN und viel ZU HOCH!
Wenn es jetzt immer noch nicht zu erkennen ist kann ich noch einen Camembert dabeilegen. Und ja: Ich fühle mich komplett verar... weil es Medion offenbar komplett überfordert sich einfach mal Bilder anzusehen...

Nochmal zur Sicherheit: Die beiden weissen, quadratischen Objekte sind die sogenannten Filter. Der grosse rechts ist der, der zu dem Gerät gehört. Der linke, kleine Filter ist bestimmt auch für irgendwas gut, aber nicht für den Medion Sauger 18318. Bei den RICHTIGEN Filtern gehört zu jedem Filter zudem ein Schaumgummigrobfilter dazu, der bei dem falschen Medion Filter auch fehlt...

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Andi — Mon, 22 Mar 2021 07:23:13 GMT

Hallo @Tanzbär.

Zu Frage 1 (Warum hast du einen falschen (kleinen) Filter bekommen?):

@Tanzbär schrieb:

also habe ich logischerweise keine Filter bei MEDION bestellt sondern Online bei eBay unter der Ersatzteilnummer 50059755, und bekam die niedlichen kleinen

Wer war denn der Verkäufer auf eBay? War das MEDION oder ein anderer Verkäufer? Wir bieten einige Artikel nämlich auch auf eBay an.

Zu Frage 2 (Ist bei uns ein falsches Bild hinterlegt?):

Perfekt! Vielen Dank für das Bild. Genau so ist es gut zu sehen. Habe ich zur Prüfung weitergeleitet.

Gruß - Andi

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Tanzbär — Sat, 19 Jun 2021 06:42:39 GMT

Wieder mal hier reingestolpert, aber wie zu erwarten war gibt es nichts neues. Das Bild ist immernoch falsch, also ist niemand in der Lage sich darum zu kümmern.

Der Medion Sauger macht immernoch was er will, aber nie was er soll. Alle paar Tage saugt er mal ein bisschen mehr, aber meist seine 0 (NULL) Quadratmeter, also weg von der Basis und zurück. Ca. 1-2 mal im Monat ist er bereit wirklich die ganze Wohnung zu saugen, aber eigentlich nie zu den programmierten Zeiten. Er hat jetzt nach rund 10 Monaten ausgedient und kommt in den Müll. Die Rechnung ist nicht mehr auffindbar, also kann ich ihn auch nicht reklamieren...

Teures und unnötiges Lehrgeld in Sachen Qualität und Service...

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Andi — Mon, 21 Jun 2021 10:49:54 GMT

Hallo @Tanzbär.

Schade, dass du das Gerät nun entsorgst. Bist du sicher, dass der Akku noch in Ordnung ist? Nicht, dass der Robbi sich deshalb nur 1 Meter von der Station entfernt und dann aufgrund zu geringer Spannung wieder zurück an die Ladung fährt.

Wer war denn der Verkäufer des Filters auf eBay? War das MEDION oder ein anderer Verkäufer? Wir bieten einige Artikel nämlich auch auf eBay an. Für den Versand der korrekten Waren durch andere Verkäufer können wir natürlich keine Verantwortung übernehmen.

An dieser Stelle aber auf jeden Fall noch mal ein großes Danke für deine Beiträge und deine Mühe.

Gruß - Andi

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Tanzbär — Mon, 28 Jun 2021 07:34:36 GMT

@Andi　

und dann aufgrund zu geringer Spannung wieder zurück an die Ladung fährt.

Er hat letzte Woche auch mal 70 Minuten durchgängig gesaugt. Deutet zumindest nicht auf einen leeren Akku hin...

@Andi 　

Wer war denn der Verkäufer des Filters auf eBay? War das MEDION oder ein anderer Verkäufer? Wir bieten einige Artikel nämlich auch auf eBay an.

Schade das hier niemals irgendwas anständig gelesen wird. Die Bezeichnung "FORUM" ist doch schon sehr gewagt...
Hatte ich nämlich alles schon mehrfach erklärt! MEDION bei eBay verkauft exakt die selben und genauso falschen Filter. Interessiert aber niemanden. Man kann die Filter ja zurücksenden wenn die nicht gefallen. Das die überhaupt nicht zum Gerät passen interessiert Medion, hier nochmal schön nachlesbar, absolut nicht.

Ich weiss zumindest um welche Elektrogeräte ich zukünftig einen grossen Bogen mache. So einen uninteressierten Service habe ich noch nie kennengelernt. Da ist jeder Chinamann kooperativer und würde einfach mal nachschauen warum die falschen Filter im Karton liegen.

Aber zumindest habe ich ja in einem anderen Forum erfahren das sämtliches Zubehör vom iLife A4 passt, weil es eben ein iLife mit Medion Aufkleber ist. Die sind dort sehr hilfsbereit und wirklich engagiert. Und das komische Verhalten des Saugers ist auch bekannt und kommt immer mal wieder vor.

Und es ist weiterhin kurios das niemand in der Lage ist ein einziges mal nachzuschauen welche Filter verkauft werden, und welche in Wirklichkeit da reingehören. Es gibt immer nur alberne Nachfragen (diesmal ist echt kein weiteres Foto von immer der gleichen Sachlage erforderlich?) und schräge Hypotesen um es nun mittlerweile ein halbes Jahr ohne jegliche sinnvolle Antwort zu verzögern. Immer in der Hoffnung das der Kunde endlich aufgibt.

Re: Saugroboter MD 18318 Verschleissteile nicht zu finden

Andi — Mon, 28 Jun 2021 09:16:51 GMT

Hallo @Tanzbär.

@Tanzbär schrieb:

Schade das hier niemals irgendwas anständig gelesen wird. Die Bezeichnung "FORUM" ist doch schon sehr gewagt...

Hatte ich nämlich alles schon mehrfach erklärt!

Nein hattest du nicht. In Nachricht 13 hattest du geschrieben "also habe ich logischerweise keine Filter bei MEDION bestellt sondern Online bei eBay". Daraus geht nicht hervor, bei welchem Händler auf eBay. Deshalb habe ich dich in Nachricht 15 gefragt "Wer war denn der Verkäufer auf eBay? War das MEDION oder ein anderer Verkäufer?". Darauf habe ich von dir in Nachricht 16 keine Antwort erhalten und diese Frage in Nachricht 17 noch einmal wiederholt. Selbst jetzt beantwortest du diese Frage immer noch nicht und schreibst nur "MEDION bei eBay verkauft exakt die selben und genauso falschen Filter". Dass wir unsere eigenen Filter verkaufen ist ja logisch. Das beantwortet aber immer noch nicht die Frage, ob du den ersten falschen Filter auf eBay von MEDION gekauft hast oder von einem anderen Händler. Bereits in Nachricht 7 hatte ich dich gebeten "Bitte schreibe mir einmal deine Kundennummer unter der du den Filter bestellt hast, per persönlicher Nachricht. Ich möchte einmal schauen, was da passiert ist." Dieser Bitte bist du nicht nachgekommen. Es geht hier also in nicht um einen "uninteressierten Service" den "nichts interessiert" sondern eher darum, dass du nicht die benötigten Informationen lieferst und keine exakten Antworten gibst. Logischerweise kommt man dann auch nicht weiter.

Ich möchte hier aber noch einmal anmerken, dass du bisher der einzige bist, der sich über eine falsche Filtergröße beschwert.

Gruß - Andi