Thema "Re: Probleme mit Staubsauger-Roboter MD18861" in Haus / Garten

Probleme mit Staubsauger-Roboter MD18861

Matzen — Thu, 20 Aug 2020 16:56:21 GMT

Guten Tag!

Ich wurde von einem Medion-Servicemitarbeiter gebeten, mich mit meinem Problem vor dem zurücksenden nochmal an die Community zu wenden.

Mein Staubsauger-Roboter funktioniert leider nicht richtig. Habe ihn bereits einmal eingeschickt, weil er nicht mehr saugte. Nun hab ich ihn wieder, aber auch jetzt funktioniert er nicht richtig. Ich wollte die Erkundungstour starten, aber dann kommt die Fehlermeldung, dass das Gerät nicht bereit sei - ich soll prüfen, ob der Staubbehälter richtig eingesetzt ist und ob der Sauger auf der Station steht. Beides ist der Fall.

Starte ich das Gerät neu, stelle ihn von der Station weg in den Raum und drücke direkt den Playbutton fängt er an zu saugen. Er funktioniert also grundsätzlich, lässt sich von mir aber nicht programmieren. Kann mir jemand helfen?

Grüße,

Mathis J.

Re: Probleme mit Staubsauger-Roboter MD18861

Daniel — Tue, 25 Aug 2020 12:56:31 GMT

Hallo @Matzen

zunächst mal herzlich willkommen in der Community.

Ich weiß auch nicht warum der Saugroboter sich nicht programmieren lässt bzw.diese Fehlermeldung auswirft....

Aber ich habe das intern mal eine Fachabteilung weiter geleitet.

Sobald ich was höre, sage ich dir bescheid.

Re: Probleme mit Staubsauger-Roboter MD18861

Daniel — Wed, 26 Aug 2020 05:32:41 GMT

Guten Morgen @Matzen

ich habe bereits eine Rückfrage gestellt bekommen.

Hast du auch nochmal den Saugroboter zurück gesetzt?

In dieser FAQ findest du die Anleitung wie das genau funktioniert.

Re: Probleme mit Staubsauger-Roboter MD18861

Matzen — Fri, 28 Aug 2020 06:03:06 GMT

Hallo.

Danke für die Antwort!

Beim zweiten Versuch hat das Zurücksetzen geklappt, er beginnt mit der Erkundungstour. Ich gebe morgen nochmal ein Feedback, ob jetzt alles reibungslos funktioniert.

Grüße

Re: Probleme mit Staubsauger-Roboter MD18861

Matzen — Fri, 28 Aug 2020 15:59:27 GMT

... leider war es doch nicht so, wie ich es mir erhofft habe. Der Sauger macht zwar die Erkundungstour, fährt dann zur Station und schaltet sich ab. Wenn ich die App dann wieder starte, soll ich die Erkundungstour erneut beginnen. Hab ich dann nochmal probiert, aber leider war auch der zweite Versuch kein Erfolg.

Re: Probleme mit Staubsauger-Roboter MD18861

Daniel — Mon, 31 Aug 2020 09:19:50 GMT

Guten Morgen @Matzen

ich habe jetzt auch nochmal intern Rücksprache gehalten und ich gehe davon aus, dass die Werkstatt was übersehen hat und doch noch ein technischer Defekt vorliegt.

Dann kontaktier doch nochmal den Service und wichtig ist, dass du denen mitteilst, dass es nach einem Reset einmal funktioniert hat, aber am nächsten Tag dann schon wieder nicht.

Re: Probleme mit Staubsauger-Roboter MD18861

Carinah48 — Sat, 03 Oct 2020 14:41:52 GMT

Hallo Matzen, wurde dein Problem gelöst und falls ja: wie? Bei mir ist es im Moment ähnlich. Der Roboter kommt gerade aus dem Service zurück und der Motor wurde ausgetauscht (obwohl ich nicht das Gefühl hatte, dass etwas am Motor nicht stimmt) und jetzt schwankt er in der App immer zwischen "bereit" und "nicht bereit", das Akku wird nicht wirklich geladen und ich kann den Roboter gar nicht steuern. Nichtmal die Erkundungstour, da hört er nach 1 min einfach auf...

Viele Grüße

Carina

Re: Probleme mit Staubsauger-Roboter MD18861

Matzen — Sun, 04 Oct 2020 17:51:28 GMT

Hallo Carina.

Habe den Staubsauger ja jetzt das zweite Mal zurückgeschickt bekommen, erst funktionierte er kurze Zeit, dann aber wieder sonderbarer Weise nicht.. bei mir trat dann ebenfalls das Problem auf, dass sich der Status nach dem Anschalten wieder geändert hat, in meinem Fall von "bereit" zu "Sicherheitsstopp, Gerät neu starten" (oder so ähnlich).

habe dann alles nochmal zurückgesetzt und momentan funktioniert es.

Dann haben wir ja zwei ganz ähnliche Probleme. Könnte mir vorstellen, dass du dein Gerät dann auch nochmal zurückschicken musst.

Grüße

Re: Probleme mit Staubsauger-Roboter MD18861

Matzen — Mon, 05 Oct 2020 13:42:00 GMT

Update: hab es heute nochmal probiert, jetzt taucht besagte Fehlermeldung wieder auf! @Daniel ich bitte um eine Rückmeldung..

Re: Probleme mit Staubsauger-Roboter MD18861

Daniel — Tue, 06 Oct 2020 07:07:50 GMT

Guten Morgen @Matzen

ich melde mich per Privatnachricht bei dir

Re: Probleme mit Staubsauger-Roboter MD18861

Rockatilly — Thu, 22 Oct 2020 15:56:10 GMT

Hallo Allerseits,

gibt es zu dem Sicherheitsstopp-Problem eine Lösung, @Daniel @Matzen ?

Unser ca 1 Woche alter MD18861 macht seit heute das gleiche.

Nachdem die Erkundungsfahrt vor einigen Tagen sowie die erste Reinigung erfolgreich waren,

brach der Roboter die Reinigung heute im ersten Raum mit "Sicherheitsstopp" ab. Habe dann den Staubbehälter geleert, den Roboter neugestartet und in die Basis fahren lassen und die Reinigung neu gestartet.

Nach einiger Zeit (diesmal in einem anderen Raum) hat er wieder mit gleicher Meldung abgebrochen.

Trotz mehrfacher Neustarts findet der Roboter jetzt nichtmal mehr die Ladestation vor ihm und bricht die Suche nach kurzer Zeit mit "Sicherheitsstopp" ab..

Re: Probleme mit Staubsauger-Roboter MD18861

Daniel — Fri, 23 Oct 2020 09:02:23 GMT

Guten Morgen @Rockatilly

also beim Matzen war es ein technischer Defekt von dem Gerät.

Was Du aber vielleicht noch versuchen kannst (bevor Du dich an den Service wendest) den Saugroboter einmal zurück zu setzen.

HIER gibt es eine Anleitung dazu.

Re: Probleme mit Staubsauger-Roboter MD18861

Rockatilly — Sun, 25 Oct 2020 12:05:12 GMT

Hallo @Daniel

danke für die Info!

Zurücksetzen habe ich grad probiert, inkl. Reinigung von Bürsten, Sensoren und Staubbehälter - der Fehler bleibt.

Nach wie vor findet der Roboter nichtmal die Ladestation sondern geht bei der Suche schon (nach geschätzten 30Sek) auf "Sicherheitsstopp".

Habe daher eine Retoure fertig gemacht und schicke den Roboter ein

Re: Probleme mit Staubsauger-Roboter MD18861

Dani_el — Mon, 08 Feb 2021 12:28:05 GMT

Hallo zusammen,

ich habe dasselbe Problem und identische Fehlermeldung sowie alle schritte befolgt und das Gerät neu installiert etc.

Leider ohne Erfolg...

Wie geht es jetzt weiter?

Support reagiert leider nicht auf meine Nachricht...